怎么和客戶溝通售后問題

時間：2016-07-07 15:24:53 鄧蓉795由分享

怎么和客戶溝通售后問題

　　售后問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售后開始，加上往往售后問題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠度，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客戶溝通售后問題的方法，供你閱讀參考。

　　和客戶溝通售后問題的方法一、感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

　　4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的;

　　5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復(fù)

　　6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎

　　和客戶溝通售后問題的方法二、被重視

　　1、先生，你都是我們多年客戶了

　　2、您都是長期支持我們的老客戶了

　　3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

　　4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進

　　和客戶溝通售后問題的方法三、用“我”代替“您”

　　1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題

　　2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會

　　3、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了

　　4 、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎

　　5、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

　　6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

　　和客戶溝通售后問題的方法四、這樣的嘴巴才最甜

　　1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;

　　2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意;

　　3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任……

　　4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好

　　5、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容

　　6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

　　7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

　　和客戶溝通售后問題的方法五、拒絕的藝術(shù)

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

　　2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

　　3、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

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