論商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通技巧
論商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通技巧
英國(guó)談判學(xué)家馬什說:“所謂談判是指有關(guān)各方為了自身的目的,在一項(xiàng)涉及各方利益的事務(wù)中進(jìn)行磋商,并通過調(diào)整各自提出的條件,最終達(dá)成一項(xiàng)各方較為滿意的協(xié)議的不斷協(xié)調(diào)的過程。”就是要善于運(yùn)用有說服力的語(yǔ)言藝術(shù),向?qū)Ψ秸f明自己的觀點(diǎn)和意見,將自己的觀點(diǎn)一點(diǎn)一滴地滲透。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通技巧，供你閱讀參考。
商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通技巧01
商務(wù)談判的客觀性
客觀性是指商務(wù)談判語(yǔ)言要根據(jù)事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語(yǔ)言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達(dá)成共識(shí)提供機(jī)會(huì)。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說明商品的價(jià)值，你的報(bào)價(jià)應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對(duì)方的利益，應(yīng)該考慮對(duì)方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠(chéng)相待。
商務(wù)談判的針對(duì)性
針對(duì)性是指談判的語(yǔ)言表達(dá)，要始終圍繞一個(gè)主題。比如：針對(duì)某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手，針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手的某個(gè)要求，在商務(wù)談判中對(duì)同一個(gè)話題，你必須使用不同的語(yǔ)言。因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，你必須認(rèn)識(shí)到：對(duì)手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語(yǔ)言技巧對(duì)同一個(gè)話題采用不同的方式對(duì)企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營(yíng)狀況，重復(fù)描述你公司的商品價(jià)格的合理性。
商務(wù)談判的邏輯性
商務(wù)談判的語(yǔ)言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細(xì)推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語(yǔ)言的客觀性。在商務(wù)談判的語(yǔ)言中，你的語(yǔ)言具有說服能力，必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對(duì)任何問題做出回復(fù)，對(duì)某件事的想象力，對(duì)某件事情提出意見，對(duì)某件事的要求，都需要注重語(yǔ)言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備，以便在談判中靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧說服對(duì)方。
商務(wù)談判語(yǔ)言的規(guī)范性
規(guī)范性是指語(yǔ)言應(yīng)禮貌，并明確表示語(yǔ)言嚴(yán)格、準(zhǔn)確，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語(yǔ)言必須堅(jiān)持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語(yǔ)言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語(yǔ)言必須注意聲音的微弱和方言語(yǔ)言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語(yǔ)言色彩;第四，談判語(yǔ)言要使用正確的語(yǔ)言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該更注重語(yǔ)言表達(dá)和規(guī)范行為。
商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)
商務(wù)談判的過程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語(yǔ)言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過程。能否運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、啰唆的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類的語(yǔ)言，就會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。
商務(wù)談判的陳述技巧
陳述語(yǔ)言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況，說明你對(duì)一個(gè)問題的看法，站在你的立場(chǎng)使對(duì)方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(jī)(Over head Projector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時(shí)候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時(shí)候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時(shí)不時(shí)還會(huì)聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片，然后通過自動(dòng)幻燈機(jī)(按一下開關(guān)即自動(dòng)切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計(jì)算機(jī)的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映，由于價(jià)格高而效果差，很快就被淘汰了。
商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通技巧02
針對(duì)性強(qiáng)
在商務(wù)談判中，語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì) 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言。另外，還要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。
要讓對(duì)方相信這是 他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感 覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá) 成一致，獲得談判成功。
靈活應(yīng)變
談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng) 變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”之類的語(yǔ)言，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，我得與一個(gè)約定的朋 友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間。
無聲語(yǔ)言
商務(wù)談判中，談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語(yǔ)言，往往在談判過程中發(fā)揮重 要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。
商務(wù)談判是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的行為。認(rèn)真研究談判的特點(diǎn)和原則，是談判取得成功的保證。
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