護士應(yīng)該如何與患者及家屬溝通
護士應(yīng)該如何與患者及家屬溝通
交流與溝通技巧也是護士以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護士與患者及家屬溝通的方法，供你閱讀參考。
護士與患者及家屬溝通的方法之守護急救患者
從呼救現(xiàn)場、救護車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運回急診科的時候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊員會細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進行轉(zhuǎn)運和完成各種輔助檢查，一言一行“不是親人，勝似親人”。在急救之初，很多急救患者沒有陪護和家屬，急救隊員會一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們在一起，共同面對。
護士與患者及家屬溝通的方法之和患者盡快熟悉起來
護士主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態(tài)，更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護人員及時與患者家屬取得聯(lián)系并進行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護理行為，如進入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時，仍然適用。
護士與患者及家屬溝通的方法之養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣
對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬，進入病房前，護理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。
護士與患者及家屬溝通的方法之保持高度的同理心
須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。
護士與患者及家屬溝通的方法之用積極的方式稱呼患者
有時候，在特殊緊急情況下會出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。
護士與患者及家屬溝通的方法之保持安靜的科室環(huán)境
急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進行器械操作時發(fā)出噪音，同時交談聲保持在最低限度。
護士與患者及家屬溝通的方法之細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者
在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護理服務(wù)，以促進臨床急救工作順利開展。
急救工作的特點是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救工作時，會無意中怠慢患者。意識到這一點后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。
尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護士應(yīng)意識到維護患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護服務(wù)對象的尊嚴(yán)。
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