護士語言溝通技巧

　　在工作中，除了工作能力和敬業(yè)精神外，還需要有個好人緣。人緣好者不管是上司還是同事都會贊同你，你也就能在工作上左右逢源、春風(fēng)得意，然而這種工作中的好人緣并不是隨隨便便就可以贏得的，而是有一定的技巧的，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護士語言溝通技巧，供你閱讀參考。

　　護士語言溝通技巧01

　　1 語言溝通的技巧

　　護士的美好語言，對病人心理和身體康復(fù)可產(chǎn)生良好、積極的作用，是正面效應(yīng);反之，護士的不良語言，會使病人對治療和各種技術(shù)操作產(chǎn)生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面反應(yīng)。一名合格的護士，必須學(xué)會語言溝通技巧;護士對病人要有同情心，這是引導(dǎo)病人主動交談的基礎(chǔ)，要進行開放式談話，使護患之間的談話能順利的繼續(xù)下去，而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護士在與病人交談的過程中，護士所理解的內(nèi)容要及時反饋給病人，提高病人的興趣，如適時地回答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細(xì)聽;在聽取病人交談時要能打破談話中的沉默，當(dāng)病人說出一些指責(zé)護士的話題時，護士不得激動辯解，要經(jīng)得起委屈。

　　2 注意語言的表達(dá)方式

　　語言是人類交流思想感情的工具，護士美好的心靈都要通過語言來表達(dá)，護士與病人交流的技巧，對病人的心理影響是相當(dāng)重要的。常言道“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明：護士的語言、態(tài)度、表情直接影響病人的情緒。應(yīng)用同情、體貼、關(guān)心病人的語言與病人交談，并常規(guī)使用文明用語，如早上查房時要向病人問聲好，為病人處置時要用“請”、“謝謝”,在工作繁忙引起服務(wù)不周時要說“對不起”等;護士的語言要以堅持維護病人的利益為原則，關(guān)心體貼病人，視病人為親人，講究職業(yè)道德，與病人交談時要有分寸，不利于病人健康的話不說，更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人，一定要把病人當(dāng)成一個正常的人看待。

　　總之，語言溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護患關(guān)系，要想掌握好這門藝術(shù)，需要護理同行不斷努力，并在實際工作中加以探索，才能達(dá)到與病人順利溝通，使病人達(dá)到最佳康復(fù)效果。

　　護士語言溝通技巧02

　　堅定立場，注意患者心理狀態(tài)

　　同病人交流的時候，一定要堅定自己的立場，要清楚什么話該說，什么話不該說。下面這個事件，曾真實發(fā)生在我身邊。

　　一位護士進入病房巡視加藥，發(fā)現(xiàn)1床患者正在輸入的藥液順序應(yīng)該是第二組。于是工作非常負(fù)責(zé)的她去治療室拿藥來換，并對1床患者說：“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1床患者點了點頭，表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說：“看看名字，別是弄錯了!“

　　護士回答：“你看看你，又不是你輸?shù)乃?你操什么心啊!人家自己都沒說什么。你本身就是眼病，要安心休息，別這么多疑……”

　　“你什么意思，你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

　　2床病人因為離異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個月來，沒有親屬陪伴。而這位護士，對她分外關(guān)心，巡視其病房，更是上心，就連2床患者欠費，該護士也是盡可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質(zhì)疑。而無形中，她把該患者當(dāng)作了親人，卻忽視了患者的心理狀態(tài)。

　　生活中，我們是在乎心理狀態(tài)的。同你好的人，還分為三六九等。和你關(guān)系好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會說：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會說：“你那么操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣，是因為你們關(guān)系瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態(tài)是健康的。而事件中的患者，治療半個月視力不見好轉(zhuǎn)，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉(zhuǎn)院，又遭到主治醫(yī)生的拒絕。于是她很容易把火氣都發(fā)在那位護士身上。往日護士對她的好，全隨著這不經(jīng)意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。

　　重視溝通藝術(shù)，消滅萌芽護患矛盾

　　所以，在護理工作中，一定要注意病人的心理狀態(tài) ，當(dāng)病人的情緒處于激惹狀態(tài)時，要懂得避重就輕，做好自身的保護。

　　要重視語言溝通藝術(shù)，力求通俗易懂、表達(dá)準(zhǔn)確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權(quán)威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護士與病人之間的距離。應(yīng)用醫(yī)學(xué)人文精神情感領(lǐng)域內(nèi)的共情、護患互動中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復(fù)心理防御機制，改變抑郁、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負(fù)性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優(yōu)雅的形體來有意識地與病人進行感情交流，讓病人心情舒暢，愿意溝通。使可能出現(xiàn)的護患問題得到及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

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