打動人心的社交口才(2)

　　1.身患重病者探望身患重病的不幸者，不必過多談?wù)摬∏?。有關(guān)的醫(yī)療知識，醫(yī)生已有交代和說明，毋需你再多言。如果對方本來就背著重病的精神包袱，你頻頻提及，勢必會加重對方的精神壓力。你應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心和感興趣的事，轉(zhuǎn)移對方的注意力，減輕精神負(fù)擔(dān)。

　　如能盡量多談點與對方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，心寬體胖，更有利于早日康復(fù)。醫(yī)生送去治療身體的良藥，親友送去溫暖人心的情感，都是治療重病必不可少的良藥。

　　2.受人歧視者對于因生理缺陷或因出身門第受人歧視的不幸者，勸慰時應(yīng)多講些有類似情況的名人模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，抵制宿命論的思想影響，使他堅信只要充分發(fā)揮主觀能動作用，就能爭取人生的幸福，實現(xiàn)人生的價值。

　　3.事業(yè)受挫者對于胸懷奇志而又在事業(yè)上屢遭挫折和失敗的不幸者，最需要的是對其強(qiáng)烈事業(yè)心的充分理解和支持。對于他們，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵應(yīng)多于同情，憐憫是變相的侮辱，敬慕才是志同道合。不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。最好的安慰就是幫助對方總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析面臨的諸多利弊，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，共同探討到達(dá)事業(yè)頂峰的光明之路。

　　4.失去親友者當(dāng)人們失去親人時，心情悲痛，最需要別人的撫慰。安慰喪親的不幸者，不要急于勸阻對方的慟哭。強(qiáng)烈的悲痛如巨石積壓在心頭，愈久愈重，不吐不快，讓其發(fā)泄、釋放出來，反而如釋重負(fù)，有利于較快恢復(fù)心理平衡的狀態(tài)。

　　吊喪時可適當(dāng)提些問題，引出死者家屬的話頭，讓他們傾訴。那么如何問呢?

　　問問死者臨終時的情況，有無遺言;問問死者生前治療的情況;假如是交通事故、工傷等意外死亡，則可問問事故的詳情;問問家庭經(jīng)濟(jì)有無困難;問問死者后事的安排，等等。

　　如果時間允許，還可進(jìn)行回顧性交談，即和死者家屬一起回顧死者生前的好品行。你應(yīng)當(dāng)注意傾聽對方的回憶、哭訴，并多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點和貢獻(xiàn)，以及人們對他的敬仰和懷念;說說他生前熱愛事業(yè)、忠于祖國的好品格;說說他踏實工作、任勞任怨的好態(tài)度;說說他樂于助人、厚道樸實的好作風(fēng);說說他勤儉持家、關(guān)心子女的好品德，等等。

　　勿闖社交談話的“地雷陣”

　　現(xiàn)代人的生活越來越富于變化，也越來越忙碌，人們交往的范圍擴(kuò)大了，頻率加快了，而交談也在人們建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系中占有越來越重要的位置。

　　談話大致可分為兩種：一種是讓人愉快的，另一種則是讓人生厭的。每個人都希望成為受人歡迎的談話者，能輕松地進(jìn)行愉快而成功的交談。

　　正如談話有技巧一樣，談話也是有禁忌的。我們不能滿足于我們知道或掌握了多少技巧，同時我們還要謹(jǐn)慎地注意談話的禁忌，力避誤闖“雷區(qū)”。

　　1.忌喋喋不休愛喋喋不休地抱怨的人給人的第一印象是：像沿街乞討的乞丐。他們與人見面，張口就說“我的命運太差”，閉口就說“我的工作讓我很煩”，將他們?nèi)粘Ｉ钪械臒o數(shù)小事與無盡煩惱向別人傾訴，哀嘆不已。其實每個人的生活都有煩惱，而別人有什么義務(wù)浪費時間聽你那些容易破壞心情的過分嘮叨與抱怨呢?所以喋喋不休的抱怨只能引起別人的厭煩，而不是同情。

　　2.忌枯燥無味有一類人說話別人不愛聽，并不是因為說話太多，喋喋不休，而是因為說的話太枯燥乏味，沒有一點兒波瀾和驚奇。他們常常是夫子自道，觀念單調(diào)，言語乏味。這類人不開口則已，一開口便使人感到厭倦。

　　這些沒有重點、沒有觀點、平淡無奇、像白開水似的話，很快就會讓聆聽者失去耐心。

　　3.忌插嘴插舌插嘴插舌者總是在你說話說到高興處，冷不防半中腰殺進(jìn)來，讓你猝不及防，不得不中途偃旗息鼓而退。他不會預(yù)先告訴你，說他要插話了。插嘴插舌者有時會岔到別的話題上，有時是把你的結(jié)論代為說出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。無論是哪種情況，都會讓原來說話的人頓生厭惡之感，因為插嘴插舌者不懂得尊重別人。

　　也許，對付插嘴插舌者最好的辦法，就是讓他與喋喋不休的抱怨者同處一室，那樣場面一定精彩，他們雙方也會得到最大的滿足，只是他們會更覺無聊。

　　4.忌心不在焉心不在焉的人似乎平時特別容易開小差，心神經(jīng)常浮游不定。如果你告訴他一件很重要或很有趣的事情，他卻把注意力分散到別的地方，像靈魂飛到別處去了一樣，眼睛看著前方，或若有所思，或突然問：“噢，你說到哪兒啦?”“你剛才說什么來著?”這時你一定覺得說話的興致全無。

　　當(dāng)然，也許有人說可能是你本人的過錯，也許你講的事情，使他很難感興趣。可是，即使如此，他也不可原諒，因為他的心不在焉是一種很沒禮貌、很傷感情的行為。

　　5.忌武斷暴躁武斷暴躁的人是一種特別沒耐心且相當(dāng)自負(fù)的人。他總覺得自己是對的，問題出在別人身上。如果你要追問為什么或找個解釋，他會很暴躁地用最短的一句話讓你血脈鼓脹而閉嘴。他們常說的話是：“不要煩我。”“事情本來就是這樣的，沒什么好說的。”

　　6.忌空泛說教人們往往容易因為自己地位比別人高，年齡比別人大，潛意識里有一種優(yōu)越感，覺得自己比別人有經(jīng)驗，比別人懂得多，因此往往在談話時容易帶有說教的腔調(diào)。

　　當(dāng)然，不能完全把說教一棒子打死，有時的確也有正確的忠告，但這些忠告也經(jīng)常因帶有說教腔而引起談話對象的逆反情緒，而不被接受。既然是要說服教育別人，那么就該注意如何使別人接受你的意見，所以要力避高高在上、目空一切，而是要拿出鮮明、生動、形象的事例讓別人心悅誠服地接受。

　　我們見到的說教者常常如此說：“你必須知道我并不是在干涉你的作為。”“現(xiàn)在我不喜歡講這一類事情。”“我覺得有許多話不得不同你講。”“我也許不應(yīng)講這些話，可是我想你會明白這些話的好處的。”

　　其實，說教者說的這些話，應(yīng)該是在別人接受觀點時，自然而然地從心里產(chǎn)生的想法。而由說教者嘴里說出，說得再多也只是空洞的說教而已，收不到任何效果，反倒惹人生出抵觸情緒。

　　7.忌自我吹噓大言不慚的人也許會引起人們一時的興趣，他所說的那些背離事實的故事，在疲倦的時候聽聽倒也無妨。而他講的往往還有聲有色，故事完整，波瀾起伏。只是他講的主題只有一個，即他自己。如果你留意一下，幾乎每句話都會出現(xiàn)一個同樣的字“我”，這個無限重復(fù)的“我”很容易讓人失去耐心。

　　大言不慚、吹噓自我的人到頭來反而給人家留下淺薄和無知的印象，同時，他那過分關(guān)注自我、忽視旁人的“自我中心”最終會淪為“自我孤立”。

　　8.忌說長道短笑話、幽默、奇人逸事不失為一種良好的交際潤滑劑，但一旦走過頭了，沉浸于那些不堪入耳的黃色玩笑，或出言粗俗，常被人認(rèn)為是缺少思維能力和知識淺薄的家伙。而失掉自己人格的尊嚴(yán)。

　　由于缺少健康、高尚的情操引導(dǎo)，低級趣味的人往往愛關(guān)注無聊的瑣事，愛探聽別人的秘密軼聞，有時是為了增加他閑談的資料，有時是為了滿足他的好奇心。這類人還會把這些秘密軼聞添油加醋，然后傳揚出去。并以此為樂，以此為榮。

　　對于這類愛說長道短的人，當(dāng)他向你發(fā)問時，你最好不要直接答復(fù)他。只需轉(zhuǎn)彎抹角地讓他自己發(fā)覺他的問題只是廢話就可以了。

　　9.忌小題大做愛小題大做的人，常將很多的時間與精力，放在一件很渺小而不合乎需要的事物上。若要他講述一段遭遇，他一定會不厭其煩反反復(fù)復(fù)地用5倍以至10倍的時間來講述他的故事。你要等他講得好久，已經(jīng)被他眾多的不必要的散漫細(xì)節(jié)弄得暈頭轉(zhuǎn)向時，還不會聽到他講述的故事的要點。如果在他講述的過程中，你想抓住故事梗概，問他一句：“喂，你所講的那位穿灰色風(fēng)衣的女人究竟如何呢?”他仍只輕描淡寫地回答你：“不用急，我就要講到她了，你先聽我把這個說完。”接著，他又啰里啰唆地說上很多無關(guān)緊要的話。

　　假如這位小題大做者，如果能看出聽他講故事的人如此耐煩完全是因為禮貌，那么他必定會決心把要說的話整理完后才講。又如果能看出對方對故事并不怎么感興趣，他也會采用種種努力使故事講述得更緊湊一些。遺憾的是，他們始終觀察不出聽眾的反應(yīng)。

　　10.忌自說自話交談是兩個人的事，應(yīng)該形成一種交流，可是自說自話者常常只說自己那方面的事。他不管別人接受不接受，或?qū)e人的話置若罔聞，只是自己說自己的。

　　自說自話的人，脾氣一般很好，只是他們往往認(rèn)為自己所感興趣的，一定也是他人感興趣的。

　　如果我們遇到這樣一位自說白話者，該怎樣應(yīng)付呢?最好是盡力使話頭轉(zhuǎn)向別的方面去，不給他機(jī)會自說白話。同時，我們自己把該說的話說完后，就禮貌地告辭。

　　11.忌執(zhí)迷不悟執(zhí)迷不悟的人是非常固執(zhí)的人，我們簡直不知道該怎么做才能使他轉(zhuǎn)變或承認(rèn)自己的錯誤。他自己認(rèn)為是對的意見，無論別人怎么說、怎么做，總不能使他動搖。這種人，往往喜歡爭辯，倒并非因為他為真理而爭論，只是希望更鞏固他那獨特的意見罷了。即使他明白無誤地失敗了，還是不肯承認(rèn)，還要固執(zhí)己見。

　　跟執(zhí)迷不悟的人談話，很難有隨便與輕松的氛圍。他談過了一個特別的話題，于是轉(zhuǎn)而講無關(guān)這個話題的事物了?？墒?，當(dāng)他忽然間想到了要說的話，他又打斷你的談話，再回到先前講的題目上去。他所想到的要說的話，并不是一個新的觀念或意見，只是先前所講的那特別的話題還嫌不充分，還嫌不突出，所以他還要再講一遍。

　　執(zhí)迷不悟者和自說自話者是有所不同的，自說自話者也許有好脾氣、好學(xué)問，說話時顧到前因后果。執(zhí)迷不悟者只是一味固執(zhí)而已，他常常是自私的，甚至比大言不慚者更自私。對付這種人并停止他的討論的最好方法，便是和他賭注。

　　12.忌自作聰明有一類人，總覺得自己比別人聰明，擺出一副什么事都知道的架勢，因此在言語行為上，總認(rèn)為別人說得不好，考慮得不周，其實自己的意見也高明不到哪兒去，或者根本牛頭不對馬嘴，讓人既好笑又好氣。

　　自作聰明的人往往還特別愛說話，總認(rèn)為自己的意見比誰的意見都好，愛大著嗓門到處嚷嚷，以炫耀自己萬事通的本領(lǐng)。拿這樣的家伙怎么辦呢?辦法是有的，最好的辦法便是給他一個不言不語。當(dāng)時不要說一個字，也不要露出任何表情，只當(dāng)這個家伙不在場，這樣做了幾次之后，自作聰明者便會真正聰明一回，感到自己沒有被理睬而閉口。

　　13.忌言而不實言而不實的人說話很少有個準(zhǔn)數(shù)，要么與事實本身不符，要么說一套，做一套。如果長此以往，極易失去別人的信任。

　　有些時候，言而不實的人說的也不完全是假話，更多的時候是確有其事，只不過話從他嘴里出來就走了樣，或有夸大，或有虛構(gòu)。因此，對于言而不實的人，你最好只是姑且聽聽，有必要時再自己調(diào)查核實一下，獲取真實、準(zhǔn)確的信息。

　　14.忌語言刻薄有人似乎特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強(qiáng)，而且往往伴有冷嘲熱諷，不留情面，實際上他只是言語刻薄。這類人常被形象地稱為“刀子嘴”。

　　言語刻薄的人往往因為一句話就會失去別人的友誼和信任。人與人最好能平等互愛，為什么要用刀子似的刻薄言語去傷人心呢?不過言語刻薄的人似乎很難改掉這一說話方式，這跟他的性格、修養(yǎng)有關(guān)。這種人往往冷漠、自私而寡情。

　　15.忌辯論成狂有的人說話好像就是為了與他人辯論似的，不是為了真理而辯論，而只是為了辯論而辯論。無論別人說什么，怎么說，他總要拿出不同的或相反的觀點與別人對壘，似乎這樣很有趣。這種人被稱為辯論狂。

　　辯論狂的天性，即在想法使每一次談話都轉(zhuǎn)成辯論，而在辯論中，從不控制他好斗的天性。“你這兒錯了。”“啊!那是你造成錯誤的所在。”全是辯論狂愛說的話語。在他看來。覺得任何人都喜歡參加辯論似的。

　　辯論成狂將會嚇跑他周圍的朋友。

　　學(xué)會不表達(dá)什么喜歡表達(dá)自己的見解是人的一種偏好。有水平?jīng)]水平的人，有知識沒知識的人，見過世面沒見過世面的人，都愛如此。發(fā)生了一件事情，我們喜歡議論，看了一部電影，我們喜歡評論，有什么與我們利益相關(guān)的事，我們更是馬不停蹄地說個沒完沒了，如果有人請教我們，我們更當(dāng)仁不讓地說三道四。有時我們偏執(zhí)到不知安危得失地只圖嘴巴說得快活，卻給自己惹來禍患。這種例子歷史上舉不勝舉?？墒侨藗儾还苓@些，一有說話的機(jī)會(或者一爭取到說話的機(jī)會)，便又滔滔不絕、眉飛色舞地海談起來。其實，津津樂道口舌之欲，真的不是一件好事，很多圣賢都發(fā)現(xiàn)了這個道理，因此，他們慎言畏出，緘默守聲，不表達(dá)自己的心聲和對外界事物及其他人的看法。這里面有著很深的道理和覺悟。下面我們來看看口舌表達(dá)(贊賞、反對，說得對或說得不對)有哪些惹火燒身的地方。

　　1.你的見解意在闡明你的某種主張你明確地表達(dá)你的主張，在很多時候和情況下不僅無益，還十分危險。這無異于你把你自己赤身裸體地暴露在他人的面前，讓人們從任何地方都可以明白無誤地攻擊你。這對你的打擊將是致命的，而他人又不會有太大的危險。雖說直陳你自己，也能為你吸引意氣相投者，也能表明你的一種天地正義，但就個人來說，太暴露自己的確不是上策，它給自己帶來的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于它將給自己帶來的禍害。因為人群復(fù)雜，魚龍相間，把自己置身在不明底細(xì)的環(huán)境中，自己在明處，人家在暗處，你哪能占到什么便宜呢?而且從哪里飛來的禍害或什么人將與你作怪，你都渾然不知。因此，在一個不明根底的場合中，輕易地暴露你的身份、主張和想法，這是十分危險和不智的。要學(xué)會含而不露，模糊主張，這樣才能較少樹敵，爭取更大的外圍基礎(chǔ)和內(nèi)圍力量。

　　2.你的見解意在贊賞他人贊賞他人，雖說不會讓他人直接反感，但贊賞的方式和內(nèi)容也智愚有別，使用的場合不盡相同又言而有別，因此，贊賞他人也并不一定就能得到他人的贊許和好感。比如你水平太臭，對人家的贊美夸錯了地方，猶如拍馬屁拍到了馬蹄上，馬兒沒有給你一個吻，卻蹦給你一個馬蹄子。又如你身份太低，見識太少，你對一個司令的贊賞，卻用了連排工兵的贊賞標(biāo)準(zhǔn)(甚至你根本沒有資格對一個遠(yuǎn)遠(yuǎn)在你身份之上的大人物夸獎褒譽)。這些，都會使人接受不了你的贊賞，甚至?xí)锤心愕馁澷p。誰知道自己有沒有贊賞他人的水平和資格呢?看來夸夸別人，也不是隨口就能做到的。而且，贊賞也表明了你的一種態(tài)度，會與你的意見相左方結(jié)仇。

　　3.你的見解意在反對他人反對他人，當(dāng)然不會有人感謝你了。虛心納諫的齊王和唐太宗也是少而又少的人。一般的人，哪有虛心待人的氣度呢?如果你有，你也不會言之鑿鑿地譏刺他人了。不僅從胸懷上看，人大多接受不了他人的反面意見，而且還有很多很實質(zhì)性的問題，很不可動搖的基礎(chǔ)問題。如立場、原則、利益、主張等，它們不是幾句空洞的言辭就能改變的。再堂而皇之的意見。再擲地有聲的意見，再天地為公的意見，一遇上它們就發(fā)揮不出什么作用了。不僅他人如此，你也不可能例外。只是你在給他人提出反面意見時，你可能并不是正兒八經(jīng)的、天地為公的，相反，你只是一時熱情，對一種見解，并沒有太深地去考慮和什么利益攸關(guān)的地方，你只是隨便說說，隨口而出，談不上善意，也絕沒有惡意，但是人家聽話時，就不是你這種樣子了。人家可能十分反感、十分在意。你的話也會對環(huán)境和輿論起到一定的影響。因此，人家更會記恨在心，試圖報復(fù)。如此看來，如果你和他人沒有某些根本上的、實質(zhì)性的矛盾，你不可以隨口胡亂批評他人。因為你是無心的、無目的的、太隨意的，而他人卻并非如此，他們是有心的、認(rèn)真的、記仇的、要報復(fù)的。從你說話對他們的不利影響來看，他們這樣的反應(yīng)似乎也不無道理。這么嚴(yán)重的人際關(guān)系問題，當(dāng)你沒有什么必要時，你何必要難為自己和他人呢?

　　4.你的見解說得很好你的見解說得很對，也不一定能引起別人的好感。這里面還有很多因素在左右著人們的感情和是非選擇。如批評對象的氣度、受教育程度、批評時的場合、批評產(chǎn)生的影響等等。這還沒有把批評對象的階級立場和利益關(guān)系考慮進(jìn)去，如果考慮進(jìn)去，那就更復(fù)雜了。人們對真理和是非的判斷從來沒有相同的判別標(biāo)準(zhǔn)和尺度。對同一事物，人們往往會做出截然相反的論斷和選擇。不同立場上的人，完全沒有相同討論的可能性。把那些最有寬容精神的學(xué)者、知識分子、藝術(shù)家等人包括進(jìn)來，他們也沒有根本上的公理包容性，只有極少數(shù)的人例外。而你面對的那些人，連那些有寬容精神的人都不如，他們哪能和你心平氣和、天地為公地討論是非得失呢?你們根本沒有可討論的是非得失、天地公理。因此，即使很高明的見解，也不一定要對人說。有告訴別人的沖動，實是一種城府有限、境界有限的表露。

　　5.你的見解說得不對你的見解說得不對，那就更沒必要對人說了。人家會十分輕視你、蔑視你，把你當(dāng)個傻瓜看待。你為什么非要把你淺薄的東西或地方暴露在大庭廣眾之中呢?這是十分不必要的。而且。由于你的見解謬誤，人家會加重對你攻擊人家的看法，認(rèn)為你不懷好意，是十足的敵人。你有心如此，倒也沒有什么。你無心如此，那就大大地劃不來了。人家以你為敵，欲圖報復(fù)，你何苦呢?糟糕的是，我們大都沒有這種自知之明，我們不知道我們的淺陋和鄙俗，反把淺陋和鄙俗張揚得眾人皆知，我們不知其丑，反自得意。當(dāng)了小丑，還以為是個大英雄。而且還是個要被人報復(fù)的小丑，你看，不劃算要乘平方了。

　　可否學(xué)學(xué)圣人的樣子，三緘其口，金口不開，以少去口舌是非的侵害?；仡^想想，對懂得你道理的人，有什么說的必要呢?對不懂你道理的人，說了又有什么用處呢?看來，對亦不說，不對亦不說，不言真君子。在人欲浮泛、利益紛爭、小人得志、黨同伐異的環(huán)境里，人，有表達(dá)自己意見的必要嗎?同時，不表達(dá)什么，還是一種策略，讓人莫辨根本，從而免受敵害。再說，不表達(dá)什么，也是一種境界，是超越人間是非和人的認(rèn)識有限性的一種豁達(dá)和徹悟。把語言讓給帝王將相、才子佳人等搬弄口舌的人，讓自己有一片寧靜的安詳，獨自體味上帝賜予生命的各種妙趣和自然事物的無窮變化吧。