一切從寒暄開始
寒暄者，應(yīng)酬之語也。它有時(shí)如同農(nóng)夫在播種之前對(duì)土地的翻整，是一個(gè)重要的鋪墊，可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局，甚至主動(dòng)示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善，也會(huì)起到冷場(chǎng)的效果。
我曾經(jīng)開過一家服飾店，經(jīng)營(yíng)少數(shù)民族特色的服裝和首飾，后來因?yàn)橐恍┨厥庠?，我將它轉(zhuǎn)讓給了一個(gè)朋友，于是我去稅務(wù)局辦理注銷手續(xù)。稅務(wù)局有個(gè)會(huì)議室專供來此辦事的人休息等候，我前面有一個(gè)人正在辦理業(yè)務(wù)，工作人員便讓我在會(huì)議室等候。我百無聊賴地枯坐在會(huì)議室，空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物，這時(shí)候進(jìn)來一個(gè)男子，看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會(huì)議室等待的，整個(gè)屋子就我們兩個(gè)人大眼瞪小眼，有些尷尬，彼此并不相識(shí)也不知從何聊起。后來，還是這個(gè)男子主動(dòng)先開口。
"您也是來辦事的？"
"是呀，前面有人在辦理業(yè)務(wù)，所以讓我在這里等待。"
"您來辦什么呀？"
"我開了一個(gè)服裝店，現(xiàn)在轉(zhuǎn)手了，來辦理稅務(wù)注銷。"
"哦，注銷啊，倒挺少碰到辦這個(gè)業(yè)務(wù)的，大多數(shù)人都是辦申請(qǐng)稅務(wù)登記證或者是像我一樣購(gòu)買發(fā)票什么的。您說，這就跟婚姻登記處一樣，辦結(jié)婚的人多，辦離婚的人少……"
我很詫異地盯著他，他的臉上頓時(shí)也出現(xiàn)了尷尬的神色，他是順嘴說出這句話，可我聽著十分不舒服。我當(dāng)時(shí)就想：有這么跟人寒暄的嗎？我辦注銷跟離婚結(jié)婚能相提并論嗎？素昧平生就給我添了些許不快。
他馬上表示出歉意的表情，但不知如何開口，臉色很難看。我看到他這個(gè)樣子，其實(shí)也就消氣了，知道他也是無心之言，本是想化解一下屋里的尷尬氣氛，卻沒有想到一張嘴就說了錯(cuò)話。我掏出手機(jī)假裝發(fā)短信，不再看他，以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說："抽根煙去。"
可見，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥當(dāng)反而會(huì)適得其反。
首先，要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不是什么時(shí)候開始寒暄都可以，至少要看對(duì)方是否空閑、目光是否能夠交會(huì)、是否不會(huì)打擾對(duì)方。比如電梯里碰見同事，按理說應(yīng)該寒暄兩句，但如果對(duì)方正在低頭發(fā)短信，就不必打擾他了，簡(jiǎn)單問候一下就可以了。當(dāng)這些條件都符合時(shí)，你要問一下自己是否做好了準(zhǔn)備，別張開嘴又不知說什么才好或者說錯(cuò)了造成失禮。
其次，挑選適合寒暄的內(nèi)容。比如在醫(yī)院走廊里，護(hù)士和正要出院的病人碰面，大家曾有過多日相處，臨走時(shí)免不了寒暄幾句，但如果護(hù)士說"有空過來呀"，我想哪個(gè)病人也不愛聽，誰沒事想去醫(yī)院呢？原本是身體痊愈、快快樂樂地回家，卻又仿佛被你念了道咒語。因此，寒暄的內(nèi)容應(yīng)該適合對(duì)方的實(shí)際情形，比如護(hù)士如果說："您要出院了，多多保重啊，您的身體素質(zhì)本來就很好，以后加強(qiáng)鍛煉，肯定越來越硬朗，再也不希望在這里見到您了。"病人聽了肯定高興，這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的。
其實(shí)，寒暄不見得非得長(zhǎng)篇大論才行，簡(jiǎn)單的致意和三言兩語就好。在飛機(jī)上，乘務(wù)員也會(huì)主動(dòng)和旅客寒暄。有時(shí)過道上的旅客在前面的乘務(wù)員安排行李時(shí)被阻礙了通行，飛機(jī)門口就會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間站立等待的旅客和空姐，這時(shí)就需要一些寒暄來化解尷尬："今天的陽光真好，聽說氣溫正在緩慢回升。"如果看到旅客拿著證券類的報(bào)紙，也可以隨口問"最近股市怎么樣呀"之類的話。有時(shí)也可以主動(dòng)向旅客通報(bào)一下目的地的氣溫，這也是他們比較關(guān)心的。對(duì)于一些很熟的旅客，在簡(jiǎn)單的問候之后要加上"很高興又見到您了"這樣的寒暄。
當(dāng)然，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中，你要觀察對(duì)方的表現(xiàn)，看對(duì)方是否感興趣，如果對(duì)方很明顯不認(rèn)可你的寒暄或是另有要事，那么就要及時(shí)停止。
總之，寒暄一定開始于開朗豁達(dá)之人，擁有一顆善解人意的心才會(huì)主動(dòng)說出寒暄之語，才能夠說出切中對(duì)方心懷的內(nèi)容。
寒暄就如一顆潤(rùn)喉糖，有時(shí)瞬間就會(huì)給人清涼和舒適，何不隨身攜帶呢？