愉快的溝通需要聚焦和掌握
許多活躍在世界各個(gè)階層的成功人士，不僅有助有著高度的自尊、樂觀而進(jìn)取的積極態(tài)度、成熟的人生觀，更重要的是他們有足以掌控任何談話，足以聚攏任何人眼球的智慧和力量。他們向我們證明了僅僅掌握技術(shù)不是成功的捷徑，擁有成熟的溝通本領(lǐng)才是制勝的王牌。以下是小編為大家收集關(guān)于愉快的溝通需要聚焦和掌握案例，供你閱讀。
一、淡化色彩，表示不滿
在公眾活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)遇到讓人尷尬而不滿的情景，在這個(gè)情景中，不好生硬的表達(dá)不滿，應(yīng)該淡化感情色彩。
這里愛因斯坦向我們顯示了她在交際中的機(jī)智。面對(duì)孩子大哭給自己和年輕夫婦帶來的尷尬，他干脆采用了自嘲的方式來幫助對(duì)方化解尷尬，并淡化了自己不滿的感情色彩。
1988年8月3日，英國(guó)首相柴契爾夫人出訪澳大利亞，在參觀墨爾本市市容時(shí)，突然遭到了愛爾蘭共和國(guó)軍支持者的圍攻。在示威者的一片謾罵聲中，柴契爾夫人在澳大利亞警方的保護(hù)下倉促離去。即便對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的政治家來說，這也是一件很尷尬的事情，而對(duì)東道主澳大利亞來說，更是大丟臉面。在當(dāng)晚的宴會(huì)上，才柴契爾夫人在賓客好奇的期待和主人的困窘尷尬中，輕松的評(píng)論說
墨爾本是一個(gè)美麗而吵鬧的城市。
哄然大笑之后，掌聲雷動(dòng)，大家為柴契爾夫人巧妙淡化、擺脫尷尬的技巧所嘆服。柴契爾夫人把一場(chǎng)激烈的政治性示威淡化為城市由于人口高度密集而難免的喧囂吵鬧，使自己的不滿在雙方的笑聲中被淡化。
二、模糊語言，進(jìn)行回答
在某些比較正式的場(chǎng)合，經(jīng)常會(huì)碰到一些尖銳的提問，這些提問不能直接、具體的回答，又不能不回答。
這時(shí)候，說話者就可以巧妙的用模糊語言表達(dá)自己的意見，讓當(dāng)事雙方都不會(huì)感到太難堪。
阿根廷著名的足球明星迪戈馬拉多納所在的球隊(duì)在與英格蘭隊(duì)比賽時(shí)，他踢進(jìn)的第一個(gè)球是頗有爭(zhēng)議的【問題球】，據(jù)說墨西哥一位記者曾拍到了他用手拍球的鏡頭。
當(dāng)記者問馬拉度納那個(gè)球是手球還是頭球時(shí)，馬拉度納意識(shí)到倘若直言不諱地承認(rèn)【確實(shí)如此】，那對(duì)判決簡(jiǎn)直無異于【恩將仇報(bào)】(按照足球運(yùn)動(dòng)慣例，裁判的當(dāng)場(chǎng)判決不能更改)，而如果不承認(rèn)，又有失【世界最佳球最佳球員】的風(fēng)度。
馬拉多納是怎么回答的呢?他說：
手球一半是迪戈的，頭球一半是馬拉度納的。
這妙不可言的【一半】與【一半】，等于既承認(rèn)球是手臂打進(jìn)去的，頗有【明人不做暗事】的君子風(fēng)度，又肯定了裁判的權(quán)威。
用模糊語言回答尖銳的提問是一種智慧，它一般是用伸縮性大、變通性強(qiáng)、語意不明確的詞語化解矛盾，擺脫被動(dòng)局面。模糊語言不僅能使對(duì)話雙方在短時(shí)間內(nèi)消除誤會(huì)和矛盾，還能創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧愉悅的氣氛，使交談能夠順利進(jìn)行下去，這既是一種小聰明，也是一種大智慧。
我們?cè)诼犝l(fā)言人談話，或者看一些文件、公報(bào)的時(shí)候，常常覺得平淡無味。其實(shí)這些語言往往蘊(yùn)含著非常尖銳的意思，只是用了一些模糊化的詞語，讓它顯得【平淡】了一些而已。
比如外交部發(fā)言人談話中提到【賓主雙方進(jìn)行了坦率的會(huì)談】，這里【坦率】的顏外之意，就是有很多爭(zhēng)議，意見分歧非常大;再比如【應(yīng)當(dāng)促進(jìn)雙方的交流】意思就是雙方的共識(shí)太少，彼此之間有比較深的成見。這些模糊化的語言既達(dá)到了說明問題的目的，又起到了淡化矛盾的作用。
現(xiàn)實(shí)中，我們每天會(huì)遇到不同的人，不同的事，這些人和事都會(huì)對(duì)我們的心情產(chǎn)生影響。如何既表達(dá)我們的看法，又不傷彼此的和氣，還能使彼此的關(guān)系繼續(xù)發(fā)展，是一門深厚的學(xué)問。掌握得好，能讓我們?cè)谂c人交談交往中占據(jù)主動(dòng)，化解尷尬;如果拿捏不準(zhǔn)，將會(huì)給自己增加煩惱。
相關(guān)文章：