洗頭助理如何與客人溝通交流
洗頭助理如何與客人溝通交流
對于一個美發(fā)師來說，溝通與剪刀一樣重要。一個成功的美發(fā)師，不僅僅要會剪頭發(fā)，還要有一位會與客人溝通的洗頭助理，事先替他們了解客人，更需要能夠和顧客進(jìn)行良好的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了洗頭助理與客人溝通交流的方法，供你閱讀參考。
洗頭助理與客人溝通交流的方法之年齡、發(fā)型與項目推薦：
年輕人的心理：年輕人總是在追求時尚的，因此流行的觀念在他們中間最能推廣開來。這是進(jìn)行染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)發(fā)、剪發(fā)等項目推薦的關(guān)鍵人群。他們的發(fā)型設(shè)計要易于自我梳理和變化，以適應(yīng)不同場合的需求。
中年人的心理：中年人要求的發(fā)型往往是干凈利落、易于梳理，并且要體現(xiàn)出職業(yè)感和穩(wěn)重大方的心理優(yōu)勢。因此應(yīng)該推薦燙發(fā)和護(hù)發(fā)項目。對于早生華發(fā)的中年人，他們渴望留駐青春，懼怕老氣橫秋，所以不要推薦他們?nèi)竞诎l(fā)，而應(yīng)該推薦他們?nèi)镜蜆?biāo)號的彩色染發(fā)，這更符合他們穩(wěn)重又不失幽雅的氣質(zhì)。
老年人的心理：因為進(jìn)入暮年，因此喜歡別人夸他們年輕，美發(fā)師們一定要注意這一點(diǎn)才能夠博得老年人的信任。因為年齡大了就會脫發(fā)，而老年人喜歡自己的發(fā)量看起來多一點(diǎn)，因此吹風(fēng)的工作一定要做好，要增加發(fā)量，還應(yīng)該給老年人推薦燙發(fā)的項目。
洗頭助理與客人溝通交流的方法之 發(fā)型設(shè)計中的顧客個性分析：
文靜型(挑剔型)：因為其性格內(nèi)向，因此不愛表達(dá)自己的想法，所以美發(fā)師應(yīng)主動開啟話題了解他的需要，同樣因為他的不善表達(dá)，顧客的自我要求與美發(fā)師的設(shè)計要求就很難統(tǒng)一起來，所以滿意度差。其所謂的挑剔多是因為交流溝通不夠所致，如果這類顧客一旦滿意，他一定會成為店里的老客。
活潑型(擔(dān)心型)：這類顧客因為表達(dá)明確，所以要求較高、配合較好，美發(fā)師應(yīng)該有較多的耐心去聽他們的美發(fā)經(jīng)歷，以及他們對美發(fā)師所提出的各類發(fā)型建議的擔(dān)心。甚至他們的不滿意也會毫無顧忌地說出來。
灑脫型(善變型)：這類顧客不太在意自己的形象問題，因為他們認(rèn)為自己本身就是名牌，因為他們見多識廣，故對本行業(yè)了解較多，所以他會給你帶來很多信息，又因為他們的灑脫，他可能只成為你的一次性顧客。
執(zhí)著型(固執(zhí)型)：這類顧客對于美發(fā)師非常地執(zhí)著，甚至認(rèn)為只有一個美發(fā)師適合他，他不會輕易改變，而一旦改變就又會發(fā)揚(yáng)他執(zhí)著固執(zhí)的個性。這種類型的顧客可以說是忠誠度最高的。
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