微商怎么和顧客溝通?
我們很多微商在與新人微商交流的時候，往往會犯一些錯誤，導(dǎo)致話題無法開展，或者徹底把事給談砸，我舉一下例子，比如說，有人問你，“我覺得微商挺有意思 的，你能不能給我介紹一下?微商到底應(yīng)該怎么溝通呢?”下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的方法：如何打開話題
那現(xiàn)在呢很多微商在第一次和好友聊天時就是太快的去進行一些很露骨的或是有著明顯利益關(guān)系的話題，例如：
“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強”“你放心我們團隊有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊伍里的誰誰一個月就買寶馬了”等等。
從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個字，請問一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰賺多少錢和我有什么關(guān)系，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?
不靠譜，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失。那如何才能打開話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進行以下的兩種聊天技巧。
開放式問話
什么是開放式問話呢?例如：你平時去哪里玩呀?你平時開什么車去呀?你什么時候有空呀?你什么時候方便來我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定，可以選擇說真話，也可以選擇說假話，對吧?
那么開放式問話技巧：就是一個問題，多種答案，那學(xué)習(xí)運用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問話
那什么是封閉式問話呢?例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個項目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。
那么封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因為不想回答你的問題。
所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時容易出現(xiàn)的錯誤就是第一次見面就推銷你的產(chǎn)品，太過于主動，單方的闡述而不理會對方的感受。
那各位小伙伴們，你們通常都是用開放式的，還是封閉式的呢??
好了，所以當(dāng)我們第一次跟別人聊天的話題呢最好是用開放式問話，這樣才會繼續(xù)的跟對方聊下去，對吧?
微商和顧客溝通的方法：如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢問題。
比如：“你平時一般去哪里聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天的時候用請教的方式來開始，那么像這種問題一般人都會和你聊天的，因為人呢都是喜歡被別人稱贊的，說白了就是拍對方馬屁，自己要謙虛一點，那么這樣才會很容易聊得來了，就比如說像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?如果這個男生用這種方式的話，那我想有很多人都會覺得這個男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑或者是不理他。
當(dāng)然，銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不恰當(dāng)?shù)摹．?dāng)然當(dāng)你們聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些借口終止聊天，但要你要做好標注。
第二天：要改變稱呼。
例如：男的就叫XX哥，或者是叫帥哥，女的呢比你大的可以叫姐，或者是叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，等等，那么，我們在第二次溝通主要聊一些生活相關(guān)的事情，比如說今天去哪里玩了呀?如果他是寶媽就可以跟他聊聊寶寶方面的事情。記住這當(dāng)中呢不要聊產(chǎn)品和行業(yè)的東西，這樣才能有利促進你們的感情的。
第三天：找一個問題與他共同探討。
例如：親愛的，這段時間很難招到代理，你有沒有好方法呀，要問一下能共同聊天的話題，而且能從側(cè)面可以進行傳播自己團隊的一個能力，但是呢也不能刻意地去傳播或者是很挑明地去說，否則人家都會反感的，聊到差不多時，找借口說有代理找我，或要發(fā)貨等，讓對方覺得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理。
說他關(guān)注了好久，今天終于打米過來了，要感謝你教我的方法，總之說多一些好話。這個目的主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的是他運氣不好?他肯定不會這樣想，他會想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，適當(dāng)時就建議他說：我們有內(nèi)部培訓(xùn)課，你要不要進去聽聽?什么的
第五天：聊一些有關(guān)資源共享的話題。
如何運用現(xiàn)有的資源產(chǎn)生不一樣的收入等話題，舉例說明，可以跟對方說一下你加入這個團隊的故事，然后引導(dǎo)他對我們團隊感興趣，進而介紹我們團隊的優(yōu)勢與運營方式。
第六天：就不要去聯(lián)系他們了，那為什么呢，就是我們要給他一些時間考慮。
第七天：從側(cè)面開始傳播爆料。比如說發(fā)展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作的方式，從而讓對方接受你，進而讓對方成為你的代理。
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