用心溝通的技巧_與客戶溝通

　　日常的溝通對話中，你傾向于用腦還是用心呢?用心溝通的人更擅長運用情感，用腦溝通的人更擅長運用邏輯。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了用心溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　用心溝通的技巧：與客戶用心溝通

　　案例回顧

　　有一次坐大巴車回家，上車時問乘務(wù)員有沒有臨潼博物館站，售票員敷衍了一句說有。等到站要下車的時候司機不停車，再去問售票員，回答說：“哦，那個站臨時取消了”，我沒多說什么，在下一站下了車，然后給公交公司打了個投訴電話，不知道公交公司是怎樣處理這位售票員的，但能確定的是，如果當(dāng)時那位售票員能夠顧及我的心情，能夠用心聆聽，我便不會刻意投訴了。

　　實際上，絕大多數(shù)人在聆聽上都做的不到位，以下是幾個有關(guān)聆聽技巧的建議，希望能有幫助:

　　Tips

　　1、把精力集中在顧客身上。保持眼神交流，不要插話，不要邊聽邊干其它事，不要在身體語言上有任何的不耐煩或分心的表現(xiàn)。

　　2、不要接顧客接下來想說的話，你又不是什么讀心大師。

　　3、讓顧客把話說完，你甚至可以在作出回應(yīng)前提問：“您還有什么問題需要咨詢嗎?”

　　4:、聽清楚了顧客所講的話，就可以進(jìn)行一些問題的補充，加深對顧客描述問題的理解。

　　5、自始至終都要讓顧客有受到重視和得到理解的感覺。

　　用心溝通的技巧：用心溝通十大技巧

　　1、贊美行為而非個人

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2、透過第三者表達(dá)贊美

　　如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

　　3、客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

　　5、有欣賞競爭對手的雅量

　　當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6、批評也要看關(guān)系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

　　7、批評也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

　　8、時間點很重要

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9、注意場合

　　不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

　　10、同時提出建議

　　提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。

用心溝通的技巧相關(guān)文章：

1.如何用心溝通

2.溝通技巧的心得體會

3.和人溝通的技巧

4.溝通的方法和技巧有哪些

5.溝通技巧有哪些

6.如何與別人更好溝通:五大技巧

7.用心溝通作文

8.溝通原則和技巧

9.有效的溝通和服務(wù)技巧