溝通的方法技巧包括
所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的方法技巧，供你閱讀參考。
溝通的方法技巧：與各種類(lèi)型人的溝通技巧
聽(tīng)話(huà)對(duì)象的不同體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括民族、地域、性別、年齡、職業(yè)、文化、修養(yǎng)、閱歷、性格等諸多方面。同樣一句話(huà)，有的人能夠聽(tīng)得懂，也有人干脆聽(tīng)不懂。有的人可能只聽(tīng)明白了本意，也有人可能聽(tīng)出了弦外之音;同樣一個(gè)意思，有人領(lǐng)會(huì)為褒，也有人可能領(lǐng)會(huì)為貶。馬云微信：my100964所以，我們說(shuō)，只有語(yǔ)言的接受對(duì)象--聽(tīng)話(huà)人才能檢驗(yàn)說(shuō)話(huà)者的表達(dá)效果。因此，對(duì)說(shuō)話(huà)者來(lái)說(shuō)，要想達(dá)到某種表達(dá)效果，就必須區(qū)分接受對(duì)象。
如果見(jiàn)到一個(gè)5歲以下的孩子，要和他討論糖果;
如果見(jiàn)到一個(gè)10歲左右的孩子，要和他討論游戲;
如果見(jiàn)到一個(gè)18歲左右的學(xué)生，要和他討論高考;
如果見(jiàn)到一個(gè)18歲左右的社會(huì)青年，要和他討論時(shí)下什么是最流行的;
如果見(jiàn)到一個(gè)20歲以上的男青年，要和他探討戀愛(ài)的技巧;
如果見(jiàn)到一個(gè)20歲左右的漂亮女青年，去和她討論哪部電影最經(jīng)典，哪里的小吃最出名;
如果見(jiàn)到一個(gè)24歲以上的獨(dú)身女青年，現(xiàn)在有了男朋友的，害怕男朋友是不可以托付終身的那種人;而沒(méi)有男朋友的，為了找一個(gè)好的男朋友絞盡腦汁，所以要巧妙地避開(kāi)"男人"這個(gè)敏感話(huà)題，談?wù)勊氖聵I(yè)，化妝品;
如果見(jiàn)到一個(gè)初為人婦的女子，要和她探討廚藝，她丈夫的事業(yè)等;
如果見(jiàn)到一個(gè)初為人母的女子，要和她討論育嬰經(jīng)驗(yàn)，奶粉調(diào)制等;
如果見(jiàn)到一個(gè)孩子在18歲左右的母親，就和她談?wù)労⒆拥奈磥?lái);
如果見(jiàn)到一個(gè)50歲左右的中年婦女，就和她談?wù)勊瞎纳眢w情況;
1.與聰明人說(shuō)話(huà)，要見(jiàn)識(shí)廣博;
2.與見(jiàn)聞廣博的人說(shuō)話(huà)，要有辨析能力;
3.與位置高的人說(shuō)話(huà)，態(tài)度要軒昂;
4.與有錢(qián)的人說(shuō)話(huà)，要豪爽;
5.與位置低下的人說(shuō)話(huà)，要謙遜有禮;
6.與上司說(shuō)話(huà)，須用奇特的事打動(dòng)他;
7.與下屬說(shuō)話(huà)，要用切身利益說(shuō)服他。
溝通的方法技巧：了解為何溝通
一、溝通是什么
1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋;
3. 溝通之道：100%的責(zé)任
4. 溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆
1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
2. 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來(lái)都是同道中人
四、運(yùn)疇惟幄，志在必得
1. 區(qū)別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識(shí)與反饋
3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇
五：一對(duì)多全盤(pán)“通殺”
1. 演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要
2. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧
3. 演講后：總結(jié)/提升
六：組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級(jí)溝通?
2. 如何跨部門(mén)溝通?
3. 如何處理溝通中沖突?
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