團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)技巧
團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)技巧
在致力提升業(yè)績(jī)時(shí)，企業(yè)通常傾向于關(guān)注員工技能的提高、角色的分配。但問(wèn)題在于，這并非是建立出色團(tuán)隊(duì)的最關(guān)鍵因素——溝通水平才是關(guān)鍵。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該愈加重視員工間交流的質(zhì)量和效率。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)技巧，供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧1、停止說(shuō)“但是”,開(kāi)始說(shuō)“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說(shuō)，“我喜歡這個(gè)想法，但是,我們要以不同的方式去做?”
一旦你說(shuō)出了“但是”這個(gè)詞，別人就會(huì)立刻忘記你喜歡這個(gè)想法這句話。因?yàn)?ldquo;但是”這個(gè)詞讓人覺(jué)得前面的話是完全沒(méi)有意義的，而“但是”之后的話才是重點(diǎn)。
然而，如果你用了“或許”,同樣的話可以表述成：“我喜歡這個(gè)想法，或許去做的時(shí)候稍微改變一下方式會(huì)更有效果。”
團(tuán)隊(duì)溝通技巧2、堅(jiān)持事實(shí)
我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有些人陳述時(shí)并沒(méi)有基于事實(shí)——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對(duì)于這些我總會(huì)反問(wèn)：“這是事實(shí)嗎?是她告訴你的嗎?或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論?”
有效溝通確實(shí)很難，但也不用在不知道事實(shí)的情況下胡言亂語(yǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定會(huì)以事實(shí)說(shuō)話。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧3、避免“立場(chǎng)辯護(hù)”
當(dāng)人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中交流出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。
舉個(gè)例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個(gè)項(xiàng)目，Megan說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難，我們需要更多的人幫助。”Jsson卻說(shuō)：“每個(gè)人多花一點(diǎn)時(shí)間，我們一定能完成。”他們的關(guān)注點(diǎn)不同，因此這不是一個(gè)有意義的對(duì)話，沒(méi)有達(dá)到良好的溝通效果。
這不是溝通，而是立場(chǎng)辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會(huì)提出問(wèn)題并努力理解問(wèn)題的各方面——而不是一直重述自己的觀點(diǎn)。
比如，Jason可以這樣說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目的哪個(gè)部分讓你困擾?”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧4、“沉默”戰(zhàn)略
許多對(duì)話沒(méi)有效果是因?yàn)閰⑴c者都在忙于考慮接下來(lái)要說(shuō)什么從而忽略了聆聽(tīng)對(duì)方所講的內(nèi)容。如何補(bǔ)救呢?那就要努力利用沉默的時(shí)刻了。
當(dāng)你覺(jué)得沉默很消極或者不舒服時(shí)，這就需要聆聽(tīng)者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時(shí)間來(lái)組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時(shí)，一定要集中精力聆聽(tīng)，好好利用沉默的時(shí)間，在這段時(shí)間里試著理解對(duì)方所講的內(nèi)容并且認(rèn)真考慮在你張口講時(shí)如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會(huì)珍惜和利用沉默的時(shí)刻而不是畏懼，這也是建立一個(gè)更好的溝通的方法。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧5、積極參與他人的觀點(diǎn)
最近一個(gè)在英國(guó)一家連鎖酒店實(shí)習(xí)回來(lái)的美國(guó)大學(xué)生，我問(wèn)他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說(shuō)工作地點(diǎn)人員的多樣性讓他很驚訝，每個(gè)人似乎都來(lái)自不同的國(guó)家并且各自說(shuō)著不同的方言。
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過(guò)濾對(duì)方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲幕蛩貢?huì)對(duì)他們的觀點(diǎn)有影響。
良好的溝通需要時(shí)間去了解對(duì)方來(lái)自哪里，他們是否受到當(dāng)?shù)匚幕?、?zhuān)業(yè)和個(gè)人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會(huì)更好的被他人理解。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧6、鼓勵(lì)創(chuàng)意分享
一些職場(chǎng)人士與同事、上司溝通工作時(shí)，經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決，不敢向上司傾訴真實(shí)的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度，鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)意分享，以便管理者理解團(tuán)隊(duì)的想法，進(jìn)而探究出培養(yǎng)員工的方式，幫助他們?cè)诠ぷ髦袠?shù)立信心。
有的企業(yè)擁有極高的員工參與度，在這些公司中，眾人的目的一致，創(chuàng)造出了一種健康、具激勵(lì)性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里，各級(jí)員工間的溝通不僅數(shù)量有限，而且很不成功。其員工覺(jué)得沒(méi)必要分享想法，甚至覺(jué)得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會(huì)上，這些員工也不愿意表露真實(shí)感受。
團(tuán)隊(duì)如果養(yǎng)成了較高的參與度，員工之間的溝通將會(huì)變得清晰明確。在良好的氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員不僅會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)上司的指令，還會(huì)進(jìn)一步思考和研究這些決策。
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