商務(wù)管理溝通方法與技巧
商務(wù)管理溝通方法與技巧
管理溝通既有組織信息的正式傳遞溝通，也有非正式溝通，如員工、群體間的情感傳遞溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)管理溝通方法與技巧，供你閱讀參考。
商務(wù)管理溝通方法與技巧(一)我真的錯(cuò)了嗎
馬副總在船務(wù)公司待了二十多年，一向是老總倚重的左右手，他的決策往往可以“先斬后奏”，最多事后做個(gè)口頭報(bào)告即可?？墒牵@項(xiàng)多年來(lái)形成的默契在最近一年卻面臨考驗(yàn)。
馬副總推了推鼻梁上的眼鏡，不解地說(shuō)：“在做項(xiàng)目預(yù)算時(shí)，過(guò)去老總很尊重我，不會(huì)變動(dòng)我提出的任何數(shù)字。最近卻常責(zé)怪我沒(méi)有給公司多創(chuàng)造利潤(rùn)。究竟是要本著服務(wù)的精神，提供給客戶(hù)更多的配套措施，還是通過(guò)砍價(jià)把客戶(hù)砍得片甲不留，然后把全部利潤(rùn)給公司?”
顯然近年來(lái)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣和國(guó)際物價(jià)不斷波動(dòng)，所以公司更審慎地精算財(cái)務(wù)，這對(duì)一向“來(lái)去自如”的馬副總來(lái)說(shuō)，似乎有點(diǎn)礙手礙腳，甚至認(rèn)為是老總不尊重他。
馬副總陷入A情境(為客戶(hù)著想)和B情境(為老總著想)的兩難選擇中，因此不知如何是好。
我建議馬副總用“二選一法”來(lái)和老總溝通，可以說(shuō)：“A案看起來(lái)是為客戶(hù)著想，但是對(duì)公司而言會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的利潤(rùn);B案是為公司著想，但是會(huì)增加和客戶(hù)談判的時(shí)間，使訂單延宕，各有優(yōu)缺點(diǎn)，請(qǐng)總經(jīng)理決定。”
另外，我又提醒：“如果在A和B之間協(xié)調(diào)出C情境——也就是找到一個(gè)折中點(diǎn)，既又為客戶(hù)著想，又能掌握合理的‘足夠原則’，減少公司的開(kāi)支，這樣不就賓主盡歡、皆大歡喜了嗎?”
馬副總過(guò)去習(xí)慣一口承諾客戶(hù)提出的要求，這點(diǎn)讓他得到客戶(hù)的歡迎。然而在老總精打細(xì)算、追求利潤(rùn)的要求下，他的這個(gè)習(xí)慣自然行不通了。
“原來(lái)優(yōu)點(diǎn)也可能變成缺點(diǎn)。”馬副總自我解嘲地說(shuō)。
“其實(shí)，也不能說(shuō)你真的犯了什么錯(cuò)，只能說(shuō)‘此一時(shí)，彼一時(shí)’，在瞬息萬(wàn)變的商場(chǎng)，我們必須隨時(shí)重新調(diào)整腳步，轉(zhuǎn)得快就是贏家了。”
商務(wù)管理溝通方法與技巧(二)過(guò)度自信有陷阱
一個(gè)人做到公司高層主管必然有特長(zhǎng)之處，然而即便是專(zhuān)業(yè)能力再?gòu)?qiáng)的主管，也難免有出錯(cuò)的時(shí)候。我總結(jié)出“過(guò)于自信”往往是高層主管的一個(gè)盲點(diǎn)，也是他們出錯(cuò)的重要原因。
蘇協(xié)理是某公司的大股東之一，當(dāng)初他們幾個(gè)好友集資成立了電子公司，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)精密零件。他說(shuō)：“從小我每次考試都是穩(wěn)拿第一，從來(lái)沒(méi)考過(guò)第二名，畢業(yè)后做事也是一帆風(fēng)順，不過(guò)最近我卻栽了一個(gè)跟斗……”
一般高層主管自律性極高，是不容許自己犯錯(cuò)的。即使犯錯(cuò)了，也不習(xí)慣向外人傾訴。如今，在課堂上聽(tīng)到這么多優(yōu)秀人才原來(lái)也都是以“犯錯(cuò)起家”的，蘇協(xié)理也忍不住傾吐出來(lái)。
蘇協(xié)理說(shuō)：“有一回，客戶(hù)早上打電話(huà)來(lái)要求下午五點(diǎn)之前出貨。由于是對(duì)方公司的總經(jīng)理親自打來(lái)的，我不好意思拒絕，也自認(rèn)為公司的聯(lián)機(jī)操作系統(tǒng)絕對(duì)可以配合，結(jié)果一口答應(yīng)，等到下午四點(diǎn)多，貨根本趕不出來(lái)，其中趕出來(lái)的貨還有瑕疵品，我知道是自己犯了溝通上的錯(cuò)誤。”
蘇協(xié)理繼續(xù)反省著自己，他說(shuō)：“我應(yīng)該告訴客戶(hù)，針對(duì)這件事，應(yīng)有兩個(gè)選項(xiàng)：其一，讓我和公司同事研究一下急件專(zhuān)案處理的可行性，結(jié)果如何再回復(fù)他;其二，如果時(shí)間緊迫，不妨盡快找別的合作廠商，以免被耽誤了。唉!我不應(yīng)該回答得太快。”
所有的“應(yīng)該”都慢了一拍，蘇協(xié)理笑著告訴大家：“現(xiàn)在我可是學(xué)到‘事前應(yīng)該’，再也不想被‘事后應(yīng)該’誤了大事了。”
商務(wù)管理溝通方法與技巧(三)增加信任度
“二選一法”的溝通方式，可以讓對(duì)方在感到受尊重的情況下來(lái)思考，這樣，在回答“選項(xiàng)”時(shí)，他對(duì)自己的言行就會(huì)多負(fù)一些責(zé)任。所以，在商務(wù)溝通中，對(duì)主管、員工和客戶(hù)而言，我們切忌太急切，太快地提供答案。如果能讓對(duì)方有選擇權(quán)，有自主權(quán)，不僅使我們個(gè)人謙虛受教的心態(tài)表露無(wú)遺，從而博得對(duì)方的好感，而且還能增加主管、員工和客戶(hù)對(duì)我們的信任。
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