護理人員與患者溝通的智慧與技巧
護理人員與患者溝通的智慧與技巧
常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。護理人員的甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護理人員與患者溝通的智慧與技巧，供你閱讀參考。
護理人員與患者溝通的技巧：溝通中的三原則
尊重原則
尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。
平等原則
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。
護理人員與患者溝通的技巧：醫(yī)護人員需掌握的溝通技巧
1.富有同情之心
同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心?？突壬f：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長期重復(fù)著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
2.用友善的方式說話
威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會尊重他人。
3.學(xué)會做患者忠實的聽眾
傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當(dāng)我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。
4.學(xué)會用微笑來感染對方
做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復(fù)。
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