微商怎么和顧客溝通技巧
微商怎么和顧客溝通技巧
與客戶溝通時要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個人魅力。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通技巧，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通技巧：如何解決客戶報價
在給客戶報價后，常常會遭遇這樣一個問題，"你們的價格太高了"。對于客戶提出的"你們的價格太高了"這樣的問題，嚴(yán)格來說還談不上是一種拒絕。這實際上是一種積極的信號。
因為當(dāng)客戶說"你們的價格太高了"時，我們看到的應(yīng)該是一個可以馬上促成的"積極信號"。因為在他的眼里，除了"價格太高"之外，實際上已經(jīng)接受了除這個因素之外的其他各個方面。 那么面對這樣一個問題，我們應(yīng)當(dāng)采取何種策略呢?
1.運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。
將心比心，我們自己買東西同樣也會講價，想要更低價。所以你在賣東西的時候千萬不要惡言相向的針對客戶。而是通過引導(dǎo)和介紹，讓客戶了解商品而不是糾結(jié)價格。
2.巧妙地將客戶關(guān)注的價格問題引導(dǎo)到其他同樣重要的因素上來。
比如說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。
但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!
其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量、價格、材料、服務(wù)、促銷、功能、款式...我們講商品的時候，就從這幾個方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!
所以當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!
只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!
3. 詢問客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺得價格高。
比如說看看客戶比較的產(chǎn)品是不是同一個檔次的產(chǎn)品。
4.切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。
比如說延長交貨時間、減少某些服務(wù)、增加單批訂貨量而適當(dāng)調(diào)整價格，從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴(yán)格、很科學(xué)的，以便促成成交。
顧客沒喜歡上你的商品之前，談價格肯定要吃虧!所以面對講價的顧客最好的方法就是先介紹商品，讓顧客心動!
微商和顧客溝通技巧：與客戶溝通的幾個建議
還是以講價為例。以下是很多銷售新手常見的幾種回答：
“這是已經(jīng)是我們的活動價格了!”
“那給你便宜點吧!”
“你能便宜點嗎?”直接回答“不能!”
不要以為上面這三種回答是正確的，其實是大錯特錯。
“這是已經(jīng)是我們的活動價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!這樣回復(fù)會讓顧客覺得難堪。說不定本來有意向買的，結(jié)果聽了你這句話之后扭頭就走了。
“那給你便宜點吧!”顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!顯得自己的商品價格確實虛高，而且質(zhì)量沒保證。所以你不能主動便宜!所以當(dāng)顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!
“你能便宜點嗎?”直接回答“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你有強(qiáng)烈的反感!
那么在面對客戶講價時，作為微商，我們應(yīng)該如何巧妙的回答呢?有兩種情況：
1.如果你是招代理，批量走貨。你可以直接問他你要做什么等級的代理，也就是說你要多少貨?這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!這樣你就抓住了主動權(quán)!
2.如果你是直接零售的微商。以護(hù)膚品、鞋包為例：
“親，一套護(hù)膚品賣500元，可以用最少半年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”
“親，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”這是最常用的。
在所有的談話里面要注意一點，轉(zhuǎn)折詞不能用“但是”。因為“但是”已經(jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!
最后要說的就是，朋友圈賣商品，其實不僅僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!
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