如何與客人溝通
人際溝通技巧恐怕是個人成功最有用的基本技能，那么要如何與客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客人溝通的方法，供你閱讀參考。
與客人溝通的方法一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。
一般人在傾聽時常常出現(xiàn)以下情況： 一、很容易打斷對方講話;二、發(fā)出認同對方的恩……是…… 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。
在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。
與客人溝通的方法二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的;
你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣;溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見時，切記不要說：你這樣說是沒錯，但我認為……而最好說：我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認為如何?我贊同你的觀點，同時……
要不斷贊同對方的觀點，然后再說同時……而不說可是……但是……。
頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人采納。
與客人溝通的方法三：頂尖溝通者善于運用溝通三大要素;
人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作;經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。
一般人在與人面對面溝通時，常常強調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。
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