領(lǐng)導(dǎo)者要怎樣主動(dòng)提問(wèn)
領(lǐng)導(dǎo)者要怎樣主動(dòng)提問(wèn)
管理者應(yīng)該把人的資源放在首位，他要發(fā)展自己處理人際關(guān)系的能力，學(xué)會(huì)使用鼓舞士氣的得體語(yǔ)言。下面小編為你整理作為一名領(lǐng)導(dǎo)者怎樣主動(dòng)提問(wèn)，希望能幫到你。
一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何主動(dòng)提問(wèn)
領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的某種情況下主動(dòng)提問(wèn)的目的，在于能引出話(huà)題，以便于相互交流、獲取信息，還可以改變木訥的形象。以怎樣的方式提問(wèn)，是能否得?完美答復(fù)的關(guān)鍵。因此，在提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意下列幾個(gè)方面。
●給人以真誠(chéng)、謙和的印象
給人以真誠(chéng)、謙和及值得信任的印象，形成坦誠(chéng)、信賴(lài)的心理感應(yīng)，從而與答問(wèn)者之間產(chǎn)生平和、從容的感受，以達(dá)到預(yù)期目的。而和盤(pán)提問(wèn)式、審查式和連珠式提問(wèn)就顯得不太禮貌，使答問(wèn)者產(chǎn)生心理抵觸，不利于交流。例如：“你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么看的?”這樣的提問(wèn)是缺乏感情色彩的例行公事的發(fā)問(wèn)，不一定會(huì)得到對(duì)方的真實(shí)想法。如換成：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。”這樣的提問(wèn)顯得真誠(chéng)、謙和，對(duì)方是樂(lè)于回答的。
●提問(wèn)時(shí)語(yǔ)句表述應(yīng)得體
如問(wèn)：“這紅腸變質(zhì)了嗎?”營(yíng)業(yè)員一定會(huì)滿(mǎn)臉不快：“怕變質(zhì)就別買(mǎi)。”如改變問(wèn)法：“請(qǐng)問(wèn)這紅腸是什么時(shí)候到的?”營(yíng)業(yè)員一定會(huì)熱情地告訴你：“是剛到的，你看生產(chǎn)日期在這。”此外，提問(wèn)時(shí)自己應(yīng)有角色意識(shí)，應(yīng)看清場(chǎng)合、分清對(duì)象、適應(yīng)對(duì)方心理。所謂角色意識(shí)，就是提問(wèn)者按照語(yǔ)言群體所規(guī)定的言語(yǔ)行為模式來(lái)支配自己的言語(yǔ)行為。自己是領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)角色，就表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者角色的言語(yǔ)行為，提問(wèn)應(yīng)合乎自己的角色規(guī)范。曾有一位中學(xué)生問(wèn)語(yǔ)文界泰斗葉圣陶先生，“請(qǐng)問(wèn)您今年幾歲了?”這種提問(wèn)雖用了禮貌詞語(yǔ)，但很不得體，因?不符合一個(gè)中學(xué)生問(wèn)葉老的角色，而像大人問(wèn)小孩子。
●切忌強(qiáng)加于人或不留余地
例如：“你憑什么提出這樣的方案?”“各位還有什么高見(jiàn)?”
第一句帶有很強(qiáng)的壓制性，對(duì)方不知自己的方案是對(duì)還是錯(cuò)，于是不知怎樣回答才好。第二句表面上是謙虛的提問(wèn)，但誰(shuí)敢回答呢?誰(shuí)敢肯定自己的見(jiàn)解就高人一籌呢?在領(lǐng)導(dǎo)工作提問(wèn)語(yǔ)言藝術(shù)中，先將疑問(wèn)的內(nèi)容變?yōu)殛愂鼍涫絹?lái)表達(dá)，然后在陳述句之后附以一些疑問(wèn)語(yǔ)綴，效果會(huì)好得多。請(qǐng)看下面的例子：
甲：你們需要卡車(chē)?我們有。
乙：噸位多少?
甲：四噸。
乙：我們要兩噸的。
甲：四噸的有什么不好?萬(wàn)一貨物太多不是很適用嗎?
乙：我們也要算經(jīng)濟(jì)賬啊!這樣吧，以后我們?cè)偻ㄖ?hellip;…
看來(lái)這樣的交談失敗了。如改變提問(wèn)的方式再試一試。
甲：你們的運(yùn)貨每次平均重量是多少?
乙：很難說(shuō)，大致是兩噸吧。
甲：有時(shí)候多，有時(shí)候少，對(duì)吧?
乙：對(duì)。
甲：究竟需要哪種型號(hào)的卡車(chē)，一方面要看你運(yùn)的什么貨，一方面要看在什么路上行駛，你說(shuō)對(duì)嗎?
乙：對(duì)，不過(guò)……
甲：假如你在丘陵地區(qū)行駛，而且你那里冬季較長(zhǎng)，這時(shí)汽車(chē)的機(jī)器和車(chē)身所承受的壓力是不是比正常情況下要大一些?
乙：是的。
甲：你冬天出車(chē)的次數(shù)比夏天多吧?
乙：多得多，我們夏天生意不興隆。
甲：有時(shí)貨物太多，又在冬季的丘陵地區(qū)行駛，汽車(chē)是否經(jīng)常處于超負(fù)荷狀態(tài)?
乙：對(duì)，那是事實(shí)。
甲：你在決定所購(gòu)車(chē)的型號(hào)時(shí)，是否留有余地?
乙：你的意思是?
甲：從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀(guān)點(diǎn)看，是什么原因決定買(mǎi)一輛車(chē)值不值呢?
乙：當(dāng)然要看它的使用壽命了。
甲：一輛車(chē)總是滿(mǎn)負(fù)荷，另一輛車(chē)從不過(guò)載，你覺(jué)得哪一輛壽命長(zhǎng)些?
乙：當(dāng)然是馬力大、載量多的那一輛了。
最后乙方?jīng)Q定多出3500元買(mǎi)一輛四噸卡車(chē)。
對(duì)于提問(wèn)，美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)拉爾夫·尼科爾斯博士，制定了一套要點(diǎn)，歸納如下：
1.忌提明知對(duì)方不能或不愿做出回答的問(wèn)題。
2.用對(duì)方較適應(yīng)的“交際傳媒”提問(wèn)，切不可故作高深、賣(mài)弄學(xué)識(shí)。
3.適當(dāng)運(yùn)用默語(yǔ)。一開(kāi)始提問(wèn)，不要限定對(duì)方的回答，不要隨意攪擾對(duì)方的思緒。
4.力避你的發(fā)問(wèn)或問(wèn)題引起對(duì)方“對(duì)抗性的選擇”。他要么避而不答，要么拂袖而去。
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