銷售員的發(fā)音技巧
與跟客戶溝通的語言內(nèi)容相比，銷售員說話時(shí)的語音、語調(diào)同樣具有不可忽視的作用。優(yōu)美、恰當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)可以使客戶更樂于傾聽，從而接受談話的內(nèi)容。所以，銷售員一定要重視起來，在打電話時(shí)注意自己的語音、語調(diào)。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售員的發(fā)音技巧，歡迎借鑒參考。
1、注意發(fā)音
(1)發(fā)音要清晰
我們所說出的每一個(gè)詞、每一句話都是由一個(gè)個(gè)最基本的語音單位組成，清晰地發(fā)出每一個(gè)音節(jié)，將有助于銷售員準(zhǔn)確地向客戶表達(dá)自己的思想。相反，如果我們說話含糊不清，這就向客戶表明我們思路紊亂、觀點(diǎn)不清，或?qū)δ骋辉掝}態(tài)度冷淡，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種本能的抵觸情緒，嚴(yán)重?fù)p害了自己的形象，同時(shí)也影響自己話語內(nèi)容的表達(dá)。所以，銷售員一定要改掉發(fā)音含糊的習(xí)慣，做到口齒清晰。
(2)不要用鼻音說話
在日常生活中，我們經(jīng)常聽到“呣……哼……嗯……”的發(fā)音，這就是鼻音。當(dāng)我們通過鼻腔發(fā)音時(shí)，發(fā)出的聲音會(huì)讓聽者感到十分難受。尤其是在與客戶交談時(shí)，鼻音會(huì)讓客戶感覺我們似乎是在抱怨、毫無生氣、十分消極。所以，如果銷售員想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，成功地征服客戶，那么從現(xiàn)在開始就別再使用鼻音。
(3)控制說話的音量
語言的威懾力和影響力與聲音的大小是兩回事，不要以為通過提高音量可以說服客戶，聲音過大只會(huì)引起客戶的反感。所以銷售員要注意調(diào)整好自己的音量，以客戶能夠接受、認(rèn)可的限度為準(zhǔn)。
2、掌握合適的語調(diào)
語調(diào)，就是說話的腔調(diào)。在溝通中，語調(diào)往往比語義能傳遞更多的信息，能對(duì)聽眾的心理產(chǎn)生極其微妙的特殊作用，因此也更為重要。
(1)保持合適的音調(diào)
我們每個(gè)人說話的音調(diào)都不同，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚，與客戶談話時(shí)，如果音調(diào)太高則讓人感覺我們處于緊張?bào)@恐或者興奮激動(dòng)的狀態(tài);如果聲音低沉、有氣無力，會(huì)讓客戶感覺我們?nèi)狈崆椤]有生機(jī)，或者過于自信，不屑一顧。所以，銷售員必須善于控制自己的音調(diào)。當(dāng)我們想使自己的話題引起客戶的興趣時(shí)，可以稍微提高自己的音調(diào)。有時(shí)，為了獲得一種特殊的表達(dá)效果，也可以故意降低音調(diào)。但大多數(shù)情況下，銷售員應(yīng)該在自身音調(diào)的上下限之間找到一種恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>
(2)要把握語調(diào)的分寸感
每句話都可以用不同的語調(diào)來說，但不同的語調(diào)給對(duì)方的信息刺激也是不同的。同樣一句話，由于語調(diào)不一樣，就可能給人不同的理解，文明語言可能揭示不尊敬對(duì)方的信息;相反，有些不禮貌的語言在非常親近的人當(dāng)中，卻給人揭示了一種親密無間的信息，關(guān)鍵在于語調(diào)分寸感的把握。銷售員在與客戶談話時(shí)尤其要把握好語調(diào)的分寸，不要讓客戶產(chǎn)生誤解。
(3)控制說話的輕重
人們說話都有輕重之分。在與客戶談話時(shí)，一般來說，重要的詞語或需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)說得重些，句子中的輔助成分或平淡的內(nèi)容則應(yīng)說得輕些。說話輕重適宜，能使語意分明，語氣生動(dòng)活潑，語言信息中心突出，從而引起客戶的注意，引導(dǎo)客戶的思路。另外還要注意，說話的輕與重，是相對(duì)而言的。太輕，容易使客戶失去興趣;太重，則容易給客戶一種突兀的感覺。所以我們應(yīng)根據(jù)說話的內(nèi)容，該輕則輕，該重則重，使人感到音節(jié)錯(cuò)落有致，聽起來舒服暢快。
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