導(dǎo)游考試心得技巧：導(dǎo)游人員講解竅門

　　導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。對旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導(dǎo)游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強烈的服務(wù)意識之外，還應(yīng)掌握帶團程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情.

　　以身說法

　　所謂以身說法法是指導(dǎo)游員用自己親身經(jīng)歷的事實為例證，針對游客進行講解的方法。以身說法法在導(dǎo)游帶團過程中起著很大的作用，它不僅可使游客頗受教育，而且還能使導(dǎo)游員談?wù)動H身感受和說說心里話。同時，游客也比較容易接受和喜歡。

　　運用以身說法法的基礎(chǔ)和前提必須是導(dǎo)游員親身經(jīng)歷或感受較深的事實。如果沒有深切的感受還是不運用該法為好，勉強和附會只能引起游客的誤解和錯覺其次，導(dǎo)游員把事實經(jīng)歷以及感受要有一番精心的取舍，這樣才能有個充分的準備，達到預(yù)期的效果。

　　再其次，導(dǎo)游員在講解景點時既要介紹景點的情況，又要結(jié)合自己談體會。在許多情況下，導(dǎo)游員往往忽略了自己的親身體會，因此，將兩者相結(jié)合的做法效果會更好。又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補的，因此更具有說服力。

　　還有，導(dǎo)游員面對游客的感情變化，可以談?wù)勛约侯愃朴慰偷母星轶w驗，既可引起游客的思想啟迪，更可使對方得到感情深化。

　　總而言之，以身說法法在眾多導(dǎo)游講解藝術(shù)中占據(jù)十分重要的位置，導(dǎo)游員也應(yīng)充分運用這一簡便的“武器”為自己服務(wù)。

　　名人效應(yīng)

　　如今絕大多數(shù)人都信服名人效應(yīng)。因為實踐已經(jīng)證明領(lǐng)袖人物、知名專家、學(xué)者、英雄模范等人物的言行是具有影響力的。聰明的商家也深知名人效應(yīng)的作用，找名人為其產(chǎn)品作廣告，大大提高這些產(chǎn)品的知名度，從而使產(chǎn)品銷量大增。

　　正因為名人效應(yīng)如此神奇，所以導(dǎo)游員要在效應(yīng)兩字上做文章。在具體講解時應(yīng)該做到以下幾條：

　　1、要感動別人，首先自己要感動。在運用名人效應(yīng)法時，既要通過名人的言行，也要通過名人的感人事跡，使游客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個故事，都要重點突出其閃光點，如能加上親身的感受，就會收到更佳的講解效果。

　　2、著重突出名人的閃光點。在介紹或講解名人事跡時要做到實事求是，不要為了藝術(shù)效果而有意編造故事，更不要聽見風(fēng)就是雨，把別人講過的故事不加核實和研究就拿來作為自己的講解導(dǎo)游詞。這樣，也許名人效應(yīng)在你的講解中損壞了自身的形象。為此，導(dǎo)游員要努力提高自身的知識水平，不斷地在學(xué)習(xí)素材上下功夫，特別要結(jié)合景點挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事，做到出奇制勝。

　　其次，要運用好名人效應(yīng)法首先在自己語言表達上要有講究，言語要精練生動，講解層次要分明有序，其“閃光點”要吸引人、教育人。3、嚴防“出軌”。在運用名人效應(yīng)法的同時，要特別注意和防止負面效應(yīng)的影響。有些導(dǎo)游員為了顯示自己“博學(xué)多才”，常常在講解名人業(yè)績的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有幾個老婆啦，又有什么風(fēng)流逸事啦，以后又有幾個孩子啦，等等，更有些導(dǎo)游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開。這種做法不是我們所說的名人效應(yīng)法。我們的任務(wù)是講解好名人的業(yè)績，千萬不要沖淡這個主題，不要滑邊、出軌。

　　擬人比喻

　　所謂擬人比喻法，是指導(dǎo)游員把不屬于人的事與物比作人，通過比較恰當(dāng)?shù)谋扔?，賦予這些事與物于人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動、通俗易懂，產(chǎn)生風(fēng)趣幽默感。

　　運用擬人比喻法能創(chuàng)造出旅游團隊里的活躍和諧氣氛，引出游客們豐富的想像力，從中得到啟發(fā)和知識。比如，導(dǎo)游員常把寺廟中的菩薩，比作有血有肉有感情的人，說他們仿佛從遙遠的天宮一個個地回到了人世間，并且接受人間的香火。

　　運用擬人比喻法還可以為團隊旅游過程中那些不盡如人意的方面進行疏導(dǎo)，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導(dǎo)游員一方面安撫游客，另一方面風(fēng)趣地說：“這假山真可惡，該死!不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。”游客聽后不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。

　　擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔?、夸張、寓意和象征等，含蓄地揭露和批評團隊生活中不通情理的事情和現(xiàn)象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。

　　在使用擬人比喻法時，導(dǎo)游員要十分注意比喻內(nèi)容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價的笑聲而流于庸俗，這一點是至關(guān)重要的。要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態(tài)、笑聲各異的。老舍先生說得好：我們要避免為招笑而招笑，而以幽默的哲人與藝術(shù)家自期，在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發(fā)出智慧與真理的火花來。

　　擬人比喻關(guān)鍵在“擬”字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務(wù)的對象，因為不當(dāng)?shù)臄M人會刺傷游客的自尊心和感情。例如，以景點圖案擬人，把老壽星比擬額頭高的游客，把瘦猴子比擬較瘦小的游客，把翠竹比擬身材瘦長的游客等等，這樣的擬人是不文明的表現(xiàn)，也是一種瞧不起及不尊重游客的反映。順便指出的是擬人切忌粗話臟話，當(dāng)然，有時粗俗低級的比喻和丑陋的奇聞趣事也會引人發(fā)笑，但不能給人以美的享受，也不能在笑聲中得到啟迪和知識，更不能讓人接受。