鼠標(biāo)鍵盤冷門知識科普大全
對于辦公鍵鼠的選擇，無線類型是不少辦公一族的優(yōu)先首選。無線鍵鼠讓用戶擺脫線材的束縛，使用起來也更方便，卻也帶來了煩惱。下面就讓小編帶你去看看鼠標(biāo)鍵盤冷門知識科普大全，希望對你有所幫助吧！
有望“終結(jié)鍵盤和鼠標(biāo)”
有可能代替搜索引擎
從蘋果智能語音助理Siri，到各大網(wǎng)店平臺必備的“機(jī)器接待員”……近年來，眾多科技巨頭紛紛加強(qiáng)在聊天機(jī)器人領(lǐng)域的布局。有權(quán)威機(jī)構(gòu)表示，聊天機(jī)器人將在5年內(nèi)顛覆人機(jī)交互的方式，并代替搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個入口。
所謂聊天機(jī)器人，簡單來看就是一個用于模擬人類對話或聊天的程序，通常運(yùn)行在個人電腦、移動或企業(yè)終端設(shè)備上。當(dāng)用戶發(fā)送的詞組、語句被成功識 別后，它會主動從數(shù)據(jù)庫中找到最為貼切的答案，回復(fù)給聊天對象。隨著技術(shù)的發(fā)展，科研人員可以將越來越多的知識點、流行語和新聞資訊“喂給”聊天機(jī)器人， 從而確保它的回答不會顯得千篇一律。
“這種聊天機(jī)器人與平時在電話、網(wǎng)頁或微信里碰到的那種指令回應(yīng)型客服，有著本質(zhì)區(qū)別。”蘇寧美國硅 谷研究院高級研究員石文軒解釋，以往我們遇到的機(jī)器客服都預(yù)先定義了各種指令，用戶必須根據(jù)這些指令進(jìn)行操作和回復(fù)。這樣雖然不容易犯錯，但是缺乏對話交 流以及進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶需求的機(jī)會。而聊天機(jī)器人是基于深度學(xué)習(xí)研發(fā)的、具備自然語言處理等理解能力的機(jī)器人，它通過自然的聊天方式識別用戶意圖，進(jìn)行恰當(dāng) 回復(fù)并給予建議。
據(jù)了解，研發(fā)Siri的技術(shù)團(tuán)隊正在開發(fā)另一款供銀行與用戶互動的聊天機(jī)器人。它的主要功能是幫助用戶在聊天平臺上查詢銀行賬戶的歷史交易記錄。
蘇寧美國硅谷研究院曾對其進(jìn)行效果測評。結(jié)果顯示，如果指明時間段和消費類別，如“過去一個月里，我加油共花了多少錢”，答案可以迅速給出。但 加入一些稍微復(fù)雜的計算或者加入一些邏輯推理，如“平均下來，每周我花多少錢來加油”“最長不花錢的時間，從什么時候到什么時候”，聊天機(jī)器人則會坦誠地 回復(fù)“不好意思，我沒有聽懂”或者“我還在學(xué)習(xí)更多的知識”。
“從眼下的現(xiàn)實應(yīng)用來看，聊天機(jī)器人還只是簡單的聊天工具。但隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的提升，它將逐漸蛻變?yōu)槿祟惖闹悄馨閭H?！鄙虾Ｉ缈圃翰块T經(jīng)濟(jì)所副研究員曹祎遐告訴記者，聊天機(jī)器人至少可以在客服、個人助理和APP接入這三個領(lǐng)域發(fā)揮顯著作用。
預(yù)計到2020年后，85%的客服服務(wù)將逐漸由聊天機(jī)器人完成。它可以前置攔截最常見、最簡單的問題，從而幫助人工客服減少工作量。它可以24小時全年無休，不需要加薪也不會抱怨，沒有工作、家庭、朋友的羈絆，永遠(yuǎn)是體貼的聆聽者。
“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，聊天機(jī)器人和人工客服搭配干活將是上佳選擇?！笔能幰越鹑谛袠I(yè)為例，機(jī)器人有著強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)計算能力，可以根據(jù)分析用戶的風(fēng)險承受能力，理性推薦不同的投資組合。但遇到突發(fā)狀況時，聊天機(jī)器人會喪失判斷能力，此時就需要人工客服出馬。
個人助理領(lǐng)域，也是聊天機(jī)器人大展身手的地方。實驗表明，聊天機(jī)器人在幫助人類從事一些重復(fù)性的小任務(wù)或者收集基礎(chǔ)信息時，能夠發(fā)揮更佳的作 用。個人助理類應(yīng)用主要是通過發(fā)出語音指令，要求聊天機(jī)器人與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互，進(jìn)而實現(xiàn)諸如天氣查詢、地理定位、短信收發(fā)、日程提醒、智能搜索等。
而APP接入功能，某種程度上將“終結(jié)鍵盤和鼠標(biāo)”?！皞鹘y(tǒng)的APP使用圖像交互，使用者必須學(xué)習(xí)并記住不同APP的內(nèi)在邏輯，這無形間給使用 者增加了腦力負(fù)擔(dān)。如果使用最基礎(chǔ)的對話交互代替圖像交互，對使用者而言就可以省去學(xué)習(xí)與適應(yīng)APP的過程?！辈艿t遐預(yù)計，人機(jī)之間的自然對話，未來將可 能取代傳統(tǒng)的菜單點觸模式。
此外，國外主流的聊天機(jī)器人系統(tǒng)，還具有鮮明的娛樂、社交和教育功能。一方面，可以與用戶進(jìn)行開放主題的聊天，從而獲取情感慰藉。另一方面，可以營造強(qiáng)大的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)氛圍，輔助用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，如陪伴兒童朗讀和背誦唐詩宋詞，以及解答常識性問題等。
既發(fā)展智商，也關(guān)注情商
傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人關(guān)注的是智商，即信息和知識獲取能力，下一步它還需注重情商，即個性化情感撫慰和專業(yè)化心理疏導(dǎo)。不過，要達(dá)到這一目標(biāo)，技術(shù)上還面臨一些難題：
首先是開啟新話題。聊天機(jī)器人正變得越來越智能，能夠聯(lián)系上下文回答問題，但它很少主動挑起一個話題，一般都是用戶問一句，它才回答一句。一旦對話陷入僵局，機(jī)器人就無法開啟一個新話題。如何才能打破對話僵局，關(guān)系到聊天機(jī)器人是否具有引導(dǎo)用戶心理變化的功能。
其次是對語言的記憶。在一段自然談話中，人們常常以一個字或幾個字來指稱此前所說的一件事，從而出現(xiàn)模糊指代。這個時候，聊天機(jī)器人就必須清楚理解這個詞的指代對象。這就需要它們通過深度學(xué)習(xí)，按照語義的邏輯關(guān)系正確發(fā)現(xiàn)指代對象。
最后是語音識別技術(shù)。如今，聊天機(jī)器人的語音識別技術(shù)已有很大進(jìn)展，如微軟聊天機(jī)器人“小娜”會說30多種語言。但有個細(xì)節(jié)需要注意，那就是口音的問題。聊天機(jī)器人如果在中國全面推廣使用，是不是所有的人都必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話才能跟它交流呢?
“侃侃而談”不等于“善解人意”
人類的語言承載著豐富的情感信號。而情感類型是非常復(fù)雜的，如表達(dá)愛上某一個人，不同人的表現(xiàn)就有很大區(qū)別。有的人可能會心率增加;有的人可能 會露出特定的面部表情;有的人會特別興奮或者眼睛“放電”;有的人則會在語音和語調(diào)上發(fā)生變化。這些表現(xiàn)與人的性別、生活環(huán)境、文化程度有相當(dāng)程度的關(guān) 聯(lián)。在此情形下，如何讓一個聊天機(jī)器人僅通過語言去識別情感，并作出相應(yīng)動作呢?
“對社交的渴望、孤獨的恐懼，讓人們很容易將情感傾注在機(jī)器上，但這種交流其實很難真正抵達(dá)內(nèi)心?！辈艿t遐指出，人與人交流時，會認(rèn)真傾聽彼此 的心聲，能體會別人的喜怒哀樂。而與不具有人類情感的聊天機(jī)器人互動，本質(zhì)上跟打電子游戲沒有區(qū)別，可以消磨時光或者排解無聊，但結(jié)束之后并沒有增加特別 的收獲感、滿足感?！?/p>
挑鍵鼠，品牌效應(yīng)愈加明顯
1.1 鍵盤市場：雷柏依舊領(lǐng)先，但競爭壓力越來越大
從2018年Q3中國鍵盤市場品牌關(guān)注比例分布來看，雷柏以13.24%的關(guān)注度依舊保持了第一名的位置，不過與后續(xù)幾名的差距并不是非常大，梯隊格局并不明顯，足見競爭壓力之大;歸屬到其他的比例為17.07%，相比上半年的19.9%再次降低，小眾品牌的關(guān)注度進(jìn)一步被壓縮。
2018年Q3中國鍵盤市場品牌關(guān)注比例分布
從2018年Q3中國鍵盤市場TOP10品牌關(guān)注比例走勢對比來看，除了Corsair(海盜船)、達(dá)爾優(yōu)和Cherry(櫻桃)的關(guān)注度出現(xiàn)明顯上升外，絕大多數(shù)品牌關(guān)注度的上下起伏都處于合理區(qū)間，比較穩(wěn)定，只有雷蛇出現(xiàn)了明顯下降。多個品牌關(guān)注度交織出現(xiàn)在12%左右，競爭壓力較大。
2018年Q3中國鍵盤市場TOP10品牌關(guān)注比例走勢對比
由于第三季度沒有新品，廠商的重點集中在暑促方面，所以第三季度中國鍵盤市場的品牌關(guān)注度相比2018年上半年有明顯變化。多個品牌關(guān)注度較為穩(wěn)定，這與暑促的周期較長有關(guān)。其中Cherry(櫻桃)比較特殊，其在6月10號召開了新品發(fā)布會，發(fā)布了包括CHERRY M__ BOARD 6.0 RGB、CHEERY M__1.0 TKL RGB等多款新品，并重點在第三季度進(jìn)行了市場推廣，品牌關(guān)注度隨之出現(xiàn)明顯上浮。
1.2 鼠標(biāo)市場：羅技關(guān)注度出現(xiàn)明顯下滑，雷柏、達(dá)爾優(yōu)緊隨其后
從2018年Q3中國鼠標(biāo)市場品牌關(guān)注比例分布來看，羅技穩(wěn)坐第一名，依舊有明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢，并且與雷柏、達(dá)爾優(yōu)占據(jù)了60%以上的關(guān)注度，形成了非常明顯的梯隊格局。歸屬到其他部分的占比僅10.03%，相比2018年上半年的12.78%，同樣出現(xiàn)了下降?？梢娦”娖放频年P(guān)注度正在逐步被壓縮，這一點與鍵盤市場一致。
2018年Q3中國鼠標(biāo)市場品牌關(guān)注比例分布
從2018年Q3中國鼠標(biāo)市場TOP10品牌關(guān)注比例走勢對比來看，羅技雖然穩(wěn)坐第一，但關(guān)注度下降幅度非常明顯。相比之下，雷柏和達(dá)爾優(yōu)的關(guān)注度出現(xiàn)了明顯上升，其余品牌關(guān)注度波動并不大。
2018年Q3中國鼠標(biāo)市場TOP10品牌關(guān)注比例走勢對比
同鍵盤市場一樣，鼠標(biāo)廠商在第三季度并沒有發(fā)布重量級新品，更多的是進(jìn)行暑促，所以絕大多數(shù)品牌關(guān)注度比較穩(wěn)定。羅技關(guān)注度出現(xiàn)下降的原因與其品牌低調(diào)的宣傳策略有關(guān)，在眾多品牌進(jìn)行暑促的沖擊下出現(xiàn)了關(guān)注度下降。雷柏和達(dá)爾優(yōu)在暑促期間推出了多項促銷活動，其中雷柏的促銷活動從八月份一直持續(xù)到九月底，效果顯著。
二、2018年Q3中國鍵鼠市場產(chǎn)品格局
2.1 鍵盤市場：電競化趨勢明顯，但有所減緩
從2018年Q3中國鍵盤市場用戶關(guān)注產(chǎn)品TOP10來看，機(jī)械鍵盤依舊是大家關(guān)注的焦點，羅技K120作為唯一一款薄膜鍵盤，以2.42%的關(guān)注度位于第六名。作為第一名，IKBC C104關(guān)注度為8.11%，大幅領(lǐng)先第二名。而且IKBC C104與第五名的IKBC F108均為傳統(tǒng)鍵盤造型，可見鍵盤電競化依舊是大趨勢，但有所減緩。
2018年Q3中國鍵盤市場用戶關(guān)注產(chǎn)品TOP10
在這10款產(chǎn)品中，IKBC C104的關(guān)注度比較惹眼。作為一款非游戲向的鍵盤，其以出色的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了不錯的口碑，同時這款產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入生命周期的后半段，促銷折扣力度偏大，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品關(guān)注度。與其類似的還有血手幽靈B975復(fù)活者光軸三代、雷柏V700 RGB合金版和達(dá)爾優(yōu)機(jī)械合金版(108鍵)。海盜船K70 RGB MK.2憑借新品的大力宣傳也獲得了不錯的關(guān)注度。
2.2 鼠標(biāo)市場：游戲鼠標(biāo)霸榜，成最大贏家
與鍵盤市場不同，從2018年Q3中國鼠標(biāo)市場用戶關(guān)注產(chǎn)品TOP10來看，10款產(chǎn)品全部具有游戲?qū)傩?，可見鼠?biāo)的游戲化趨勢更加明顯，且暫時沒有看到消退的跡象。雷柏VT900以6.48%的關(guān)注度排名第一，與血手幽靈J95、達(dá)爾優(yōu)EM925 PRO和羅技G903的差距并不大。雷柏VT950作為整個榜單少見的新品，獲得了2.19%的關(guān)注度，排名第八。
2018年Q3中國鼠標(biāo)市場用戶關(guān)注產(chǎn)品TOP10
從10款產(chǎn)品中能看出，關(guān)注度較高的依舊主要以老產(chǎn)品為主，且在暑促期間折扣力度較大，代表品牌有雷柏、血手幽靈和達(dá)爾優(yōu)，對應(yīng)品牌產(chǎn)品擁有不錯的關(guān)注度。榜單上出現(xiàn)的新品只有雷柏VT950一款，宣傳及促銷活動使其獲得了不錯的關(guān)注度。無論是整體還是新品情況，鼠標(biāo)市場與鍵盤市場在多個方面表現(xiàn)相似。
三、2018年Q3中國鍵鼠市場價格格局
3.1 鍵盤市場：中端價位依舊是首選
從2018年Q3中國鍵盤市場不同價位段產(chǎn)品關(guān)注比例對比來看，100-199元價位段依舊是眾多用戶關(guān)注的焦點，關(guān)注度高達(dá)26.07%。另外，99以下低價位鍵盤也擁有不錯的關(guān)注度。比較有意思的是，900元以上價位段的高端產(chǎn)品也擁有18.45%的關(guān)注度，可見鍵盤市場擁有不少高端用戶。
2018年Q3中國鍵盤市場不同價位段產(chǎn)品關(guān)注比例對比
中低價位段依舊是眾多用戶關(guān)注的焦點，可見目前絕大多數(shù)用戶對于鍵盤的預(yù)算并不是太高。高價位鍵盤市場的用戶數(shù)量也不低，反而中高價位鍵盤市場的關(guān)注度比較低，形成鮮明對比?？梢婃I盤用戶在價位段的關(guān)注度方面呈現(xiàn)出兩級分化的態(tài)勢。
3.2 鼠標(biāo)市場：低價產(chǎn)品依舊占比較高
與鍵盤市場不同，從2018年Q3中國鼠標(biāo)市場不同價位段產(chǎn)品關(guān)注比例對比來看，39元以下價位段成為用戶著重關(guān)注的焦點，不過整體來看，鼠標(biāo)市場不同價位段的關(guān)注度相對較為均衡，中低端價位段產(chǎn)品比較受關(guān)注。同時400元以上高價位段的產(chǎn)品也有不錯的關(guān)注度。
2018年Q3中國鼠標(biāo)市場不同價位段產(chǎn)品關(guān)注比例對比
雖然鼠標(biāo)市場也表現(xiàn)出用戶關(guān)注度集中在中低價位段上，但整體分布比較均勻。其中低價位段的高關(guān)注度說明鼠標(biāo)市場依舊沒有從低價競爭中完全走出來，不過相比2018年上半年已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。相比之下，鼠標(biāo)市場成熟度不及鍵盤市場。
四、中國鍵鼠市場預(yù)測
品牌層面，小眾產(chǎn)品的生存空間進(jìn)一步被擠壓，品牌效應(yīng)愈加重要。鑒于廠商習(xí)慣在第四季度發(fā)布新品，所以新品上市之后會進(jìn)一步增加關(guān)注度，配合老產(chǎn)品的價格下調(diào)，小眾品牌的關(guān)注度被擠壓速度會加快;
產(chǎn)品層面，用戶對于鍵盤、鼠標(biāo)風(fēng)格要求并不相同。鍵盤產(chǎn)品的游戲化趨勢依舊存在，但進(jìn)度明顯變緩，而且傳統(tǒng)造型鍵盤的關(guān)注度得到進(jìn)一步提升，未來這一情況可能還會延續(xù);鼠標(biāo)產(chǎn)品則出現(xiàn)了明顯不同，其游戲化趨勢依舊比較明顯，而且隨著場景區(qū)分的淡化，未來游戲?qū)傩缘氖髽?biāo)依舊占據(jù)多數(shù);
另外，鍵鼠的無線化進(jìn)度依舊比較緩慢，鼠標(biāo)產(chǎn)品的無線化程度和普及速度都要高于鍵盤產(chǎn)品。而且鍵鼠在細(xì)分領(lǐng)域也有一定探索，第四季度可能會出現(xiàn)更多針對細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品;
價格層面，用戶對于中低價位段的鍵盤、鼠標(biāo)產(chǎn)品關(guān)注度比較高，這一趨勢依舊會延續(xù)，不過從價格段關(guān)注度來看，用戶對于鼠標(biāo)價格的敏感程度要高于鍵盤價格，所以未來用戶對于鼠標(biāo)價格的關(guān)注度可能會出現(xiàn)整體保持、小幅提升的狀態(tài);鍵盤產(chǎn)品價格的兩級分化情況會集中在百元及千元兩個價位段。
研究方法及相關(guān)法律聲明
1、關(guān)注度研究方法
本報告主要根據(jù)ZDC自主研發(fā)的“中國互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注度分析系統(tǒng)”進(jìn)行研究。該系統(tǒng)每日24小時不間斷跟蹤中關(guān)村在線網(wǎng)站以及嵌套中關(guān)村在線網(wǎng)站產(chǎn)品庫的其他合作網(wǎng)站的網(wǎng)民上網(wǎng)行為，并將來自不同IP的網(wǎng)民進(jìn)行分類歸屬，綜合PC相關(guān)廠商、品牌等獲得的點擊，統(tǒng)計出網(wǎng)民對PC的關(guān)注度。
關(guān)注度：亦或關(guān)注比例，是以百分比形式表示某類信息的點擊數(shù)在同類信息中的所占比例。關(guān)注度高，表示該信息越受消費者重視，關(guān)注度可作為分析歷史形勢和預(yù)測未來發(fā)展的有力數(shù)據(jù)支持。
2、市場規(guī)模研究方法
ZDC充分運(yùn)用中關(guān)村在線自身產(chǎn)品庫優(yōu)勢，以及在廠商、渠道商、行業(yè)等方面的良好資源，通過直接和間接調(diào)查獲取一線信息以及第二手研究材料，并由ZDC市場分析員對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行評估、分析，最終獲得可發(fā)布的ZDC研究報告。
?直接信息渠道
中關(guān)村在線在全國擁有85家分站，各地分站均派駐調(diào)查員。專業(yè)分析師與調(diào)查員與當(dāng)?shù)貜S商、經(jīng)銷商、用戶保持直接緊密的關(guān)系，定期對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行調(diào)查跟蹤，獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)與資料。
?間接信息渠道
立足中國ICT行業(yè)的中關(guān)村在線在建立10余年期間，與相關(guān)行業(yè)協(xié)會保持緊密聯(lián)系，可定期從行業(yè)協(xié)會獲取大量產(chǎn)業(yè)與市場方面的動態(tài)數(shù)據(jù)和信息。
作為位居中國科技專業(yè)網(wǎng)站前列的中關(guān)村在線與眾多上游廠商、制造商、渠道商建立了良好的合作關(guān)系，廠商、渠道商也會不定期將最新的信息告知中關(guān)村在線。
ZDC還從第三方獲得數(shù)據(jù)及資料，了解整個中國ICT市場狀況與發(fā)展趨勢，追蹤相關(guān)重點企業(yè)或廠商在產(chǎn)品技術(shù)、市場與競爭策略、銷售與服務(wù)等方面的信息和資料。二手調(diào)查數(shù)據(jù)和資料來源為：新聞報道、行業(yè)媒介、企業(yè)年報、Internet/Web站點以及其他有利于本報告的資料。
附錄一 法律申明
本報告為互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC制作，由中關(guān)村在線網(wǎng)站享有完整的著作權(quán)(包括版式權(quán))。報告中所有的文字、數(shù)據(jù)、版式、圖片、圖標(biāo)、圖表、表格、研究模型、創(chuàng)意均受到中華人民共和國法律及相關(guān)國際知識產(chǎn)權(quán)公約的著作權(quán)保護(hù)。未經(jīng)過本公司書面許可，任何組織和個人，不得基于任何商業(yè)目的使用本報告中的信息(包括報告全部或部分內(nèi)容)。本報告中部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，相關(guān)權(quán)利為原著者所有。未經(jīng)過原著者和本公司許可，任何組織和個人不得使用本報告中的信息用于任何商業(yè)目的。
本報告中相關(guān)市場預(yù)測主要為ZDC分析師對用戶關(guān)注度調(diào)查并采用定性和定量研究結(jié)合、線上與線下調(diào)研相結(jié)合的方式，運(yùn)用了多重調(diào)研方法，對采集到的數(shù)據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，多次進(jìn)行細(xì)致的人工篩選，保證其信度和效度，最后通過專業(yè)統(tǒng)計分析平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和分析，找出數(shù)據(jù)間的相關(guān)性，做出相應(yīng)的判斷和推測。
本報告發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)部分采用樣本調(diào)研方法，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本的影響。由于調(diào)研方法及樣本的限制，調(diào)查資料收集范圍的限制，部分?jǐn)?shù)據(jù)不能夠完全反映真實市場情況。本報告只提供給購買報告的客戶作為市場參考資料，本公司對報告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和分析、預(yù)測結(jié)果不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
本報告包含的所有內(nèi)容(包括但不限于文字、數(shù)據(jù)、版式、圖片、圖標(biāo)、圖表、表格、研究模型、創(chuàng)意)的著作權(quán)屬于本公司，受中華人民共和國法律及相關(guān)國際知識產(chǎn)權(quán)公約的著作權(quán)保護(hù)。對于本報告所有內(nèi)容的復(fù)制、編輯(意指收集、組合和重新組合)，本公司享有排他權(quán)且該排他權(quán)受法律保護(hù)。對本報告上述內(nèi)容的任何其他使用，包括修改、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、再版、交易等行為將被嚴(yán)格禁止。本公司保留追究侵權(quán)者刑事責(zé)任和民事責(zé)任的權(quán)利。
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醫(yī)院鍵盤、鼠標(biāo)細(xì)菌污染現(xiàn)狀調(diào)查
醫(yī)院信息管理系統(tǒng)是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各項診療活動的基礎(chǔ)設(shè)施，也是傳遞醫(yī)護(hù)患信息的重要媒介。但是醫(yī)院也是各種病原體聚集的地方，作為醫(yī)院信息管理系統(tǒng)核心設(shè)備電腦的鍵盤、鼠標(biāo)很容易被污染，其潔凈與否，關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員和病患家屬的身體健康。我院控感科隨機(jī)選取醫(yī)院33個臨床科室醫(yī)護(hù)辦公室正在使用的198臺電腦進(jìn)行采樣、細(xì)菌培養(yǎng)、菌落計數(shù)和菌種鑒定?，F(xiàn)將結(jié)果報告如下。
1、方法：對33個臨床科室醫(yī)護(hù)辦公室隨機(jī)抽取198臺電腦的鍵盤、鼠標(biāo)消毒前后的物體表面樣品。鍵盤采樣時取常用的、凸出表面的按鍵區(qū)域，鼠標(biāo)采樣時用壓印法取表面。
2、結(jié)果：消毒前198臺電腦的鍵盤、鼠標(biāo)的菌落數(shù)均污染超標(biāo)，經(jīng)過消毒后采樣合格。污染細(xì)菌為醫(yī)院感染常見的病原菌，排名依次為大腸埃希菌、凝固酶陰性葡萄球菌、金黃色葡萄球菌、肺炎克雷伯菌、陰溝腸桿菌、鮑曼不動桿菌、銅綠假單胞菌、腸球菌和變形桿菌等。消毒后凝固酶陰性葡萄球菌、陰溝腸桿菌、腸球菌、變形桿菌均不存在，而鮑曼不動桿菌所占比例最大，大腸埃希菌和銅綠假單胞菌次之。
3、污染原因分析
①手接觸污染：醫(yī)院是特殊的環(huán)境，是病原菌聚集的地方，如果沒有及時進(jìn)行手衛(wèi)生，那么手就成為了傳播的主要媒介。醫(yī)生要對患者體格檢查，護(hù)士要進(jìn)行各項操作，在操作過程中可能會接觸到患者的分泌物，如血、尿、便等，如果檢查后未進(jìn)行有效的手消毒就直接到電腦上開醫(yī)囑，那么將會污染鍵盤和鼠標(biāo)，而且可能是從患者身上帶過來的多重耐藥菌。
②保潔工作不到位：醫(yī)院很多環(huán)境清潔的工作都是由保潔員完成，但是保潔員這個群體整體文化水平較低，在進(jìn)行保潔的過程中，會有“一條抹布抹到底，細(xì)菌大搬家”的現(xiàn)。
4、預(yù)防措施及對策
①開展醫(yī)院感染防控知識的培訓(xùn)與教育，使全體醫(yī)護(hù)人員充分認(rèn)識手、物體表面的清潔與消毒在醫(yī)院感染防控中的重要地位。醫(yī)院感染管理部門應(yīng)長期對鍵盤、鼠標(biāo)進(jìn)行消毒滅菌質(zhì)量監(jiān)測，結(jié)果納入醫(yī)院績效考核，切實落實鍵盤、鼠標(biāo)的清潔與消毒，切斷傳播途徑，保障醫(yī)療安全。
②執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，實施依從性監(jiān)管。落實“七步洗手法”，掌握“兩前三后”的洗手指征，尤其是接觸患者周圍環(huán)境后的洗手。并通過提供速干手消液、配備感應(yīng)手設(shè)施等措施不斷提高手衛(wèi)生依從性。
③加強(qiáng)對環(huán)境物表的消毒。建立鍵盤、鼠標(biāo)清潔消毒制度，指定專人每天至少2次對鍵盤、鼠標(biāo)進(jìn)行清潔消毒。因為鍵盤、鼠標(biāo)屬低度危險性物品，可以選擇中水平消毒劑醇類或高水平消毒劑含氯制劑，醇類易揮發(fā)，對鍵盤、鼠標(biāo)腐蝕性小，因此推薦使用醇類即可。醫(yī)院常見的醇類消毒劑為醫(yī)用酒精。
④加強(qiáng)對保潔員的培訓(xùn)。醫(yī)院感染管理科和臨床科室護(hù)士長共同培訓(xùn)、指導(dǎo)保潔員的工作，使其明確保潔流程、保潔方法，提高保潔質(zhì)量，杜絕“細(xì)菌大搬家”的現(xiàn)象發(fā)生，有效避免醫(yī)院交叉感染。
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