營(yíng)業(yè)部門(mén)年終總結(jié)范文3篇

營(yíng)業(yè)部是期貨市場(chǎng)重要的組成部分,對(duì)下,期貨營(yíng)業(yè)部開(kāi)發(fā)客戶,為期貨市場(chǎng)提供風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)要起到監(jiān)督和幫助投資者的作用;本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的營(yíng)業(yè)部門(mén)的年終總結(jié)范文，僅供參考。

營(yíng)業(yè)部門(mén)年終總結(jié)范文一：

20__年是__銀行__市營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，__市支行營(yíng)業(yè)部分行正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)20__年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：

(一)、主營(yíng)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高

20__年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量穩(wěn)步上升，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到__萬(wàn)元;對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到__萬(wàn)元;全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。

(二)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

1,客戶類(lèi)指標(biāo)情況

20__年，我行對(duì)公有效戶凈增_戶，__達(dá)標(biāo)客戶凈增_戶，__達(dá)標(biāo)客戶凈增__戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并斬獲20__年__市營(yíng)業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎(jiǎng)。

2，中間業(yè)務(wù)情況

個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到__萬(wàn)元，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。

3，電銀指標(biāo)情況

20__年__客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)__%，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)__%，__客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)__%，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)__戶，__新增商戶__戶，由于今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進(jìn)，20__年__市營(yíng)業(yè)部榮獲有效商戶提升獎(jiǎng)。

4，電子分流率情況

20__年電子銀行分流率達(dá)__，相比去年高出近三個(gè)百分點(diǎn)，圓滿完成分行年初下達(dá)的指標(biāo)。

二、20__年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

(一)增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

面對(duì)__市市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，營(yíng)業(yè)部結(jié)合本單位的實(shí)際情況，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪客戶等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。同時(shí)營(yíng)業(yè)部再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。其次，營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)辦銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到事業(yè)單位宣傳太平洋卡卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性，實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變。三是是強(qiáng)化中小客戶開(kāi)立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶，__市營(yíng)業(yè)部深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，為營(yíng)業(yè)部做了有力的宣傳，為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)大家的努力，營(yíng)業(yè)部在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升方面進(jìn)步顯著，榮獲客戶經(jīng)理銷(xiāo)售能手第一名。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

年初我們完善了《__銀行__市支行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。一年來(lái)我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念，同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)規(guī)范到位，接到表?yè)P(yáng)工單的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)并給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

首先在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在員工中開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。

其次是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。

第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，另一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。對(duì)于體弱多病不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，業(yè)務(wù)的客戶，我們提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴(lài)。

(三)完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。

一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)要求，認(rèn)真梳理服務(wù)價(jià)格收費(fèi)目錄，審慎合規(guī)開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)工作。規(guī)范財(cái)務(wù)管理，修訂財(cái)審會(huì)細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購(gòu)制度，保證采購(gòu)工作合規(guī)開(kāi)展。加強(qiáng)基建裝修管理，實(shí)行從源頭到結(jié)果的全流程管理。在營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)下發(fā)的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險(xiǎn)提示34個(gè)，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫(xiě)下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力與自我糾偏能力。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測(cè)試成績(jī)上報(bào)會(huì)計(jì)科。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí)，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感，使?fàn)I業(yè)部涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀人才。其中柜員__與__在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎(jiǎng)__本人榮獲20__年度優(yōu)秀柜員第六名。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險(xiǎn)防控方面，__市營(yíng)業(yè)部積極參加上級(jí)組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取法制講座，主動(dòng)參加廉政文化演講比賽，進(jìn)一步提高全員法律意識(shí)和廉潔從業(yè)意識(shí)。深入開(kāi)展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查、重大風(fēng)險(xiǎn)排查、民間借貸專(zhuān)項(xiàng)治理、案件風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化落實(shí)整改，一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。

通過(guò)大家的集體努力，__市營(yíng)業(yè)部成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛(ài)，無(wú)堅(jiān)不摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這也在年終考評(píng)中得到了充分地體現(xiàn)。20__年，__市營(yíng)業(yè)部共拿到了三個(gè)集體榮譽(yù)，分別是江蘇省金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)、優(yōu)秀集體、和“先進(jìn)集體”第二名。 回顧20__年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模有所下滑，創(chuàng)利能力不高;而是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。四是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20__年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。

20__年將是全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在一季度內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃。同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

展望20__年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢(shì)，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開(kāi)創(chuàng)__市營(yíng)業(yè)部的美好明天。

營(yíng)業(yè)部門(mén)年終總結(jié)范文二：

20__年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門(mén)的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算，標(biāo)志著20__年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將20__年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 總體業(yè)務(wù)情況

做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。20__年，我行共開(kāi)立個(gè)人賬戶 戶，較去年底增長(zhǎng) 戶，增長(zhǎng) %;開(kāi)立企業(yè)賬戶 戶，較去年增長(zhǎng) 戶，增長(zhǎng) %;網(wǎng)銀開(kāi)戶 戶，較去年增長(zhǎng) 戶，增長(zhǎng) %;開(kāi)立代發(fā)工資賬戶 戶，代發(fā)戶數(shù) 戶;全年共收入現(xiàn)金 元，付出現(xiàn)金 元。

二、 主要工作回顧

1.按照人民銀行要求開(kāi)展“過(guò)新年，換新錢(qián)”活動(dòng)

在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在__市開(kāi)展了“過(guò)新年，換新錢(qián)”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無(wú)償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開(kāi)會(huì)

討論實(shí)施方案，并成立了專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)小組，由部門(mén)總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過(guò)掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過(guò)近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬(wàn)，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。

2.積極開(kāi)展自查，迎接各項(xiàng)檢查

在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開(kāi)展自查，我們參照去年__分行下發(fā)的問(wèn)題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過(guò)近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問(wèn)題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過(guò)了__分行一周的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。通過(guò)自查我們不但找出了自身存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高的過(guò)程。

3.迎行慶，組織開(kāi)展百日大練兵活動(dòng)

今年?duì)I業(yè)室前后共迎來(lái)7名新同事的加入，由于新同事沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開(kāi)始為客戶辦理業(yè)務(wù)。

4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作

為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開(kāi)立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合20__年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷(xiāo)了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為_(kāi)_市內(nèi)，而且也是我行__分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作

今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開(kāi)門(mén)迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了__分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才

營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒(méi)有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jī)通過(guò)了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開(kāi)展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.精心組織安排，順利通過(guò)年終決算

20__年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度，因此本年度的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開(kāi)展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過(guò)了本年度的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室20__年的工作的完滿結(jié)束，正式開(kāi)始下一年度的工作。通過(guò)這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問(wèn)題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。

為了更好的保證20__年工作的開(kāi)展，未來(lái)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作

1.重新梳理制度，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程

今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來(lái)的工作中監(jiān)督執(zhí)行。

2大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。

我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作。

3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作

20__年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。

營(yíng)業(yè)部門(mén)年終總結(jié)范文三：

20__年在行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為總行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、 節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客 戶對(duì)現(xiàn)金的需要， 我們制定了相應(yīng)的現(xiàn)金供應(yīng)制度， 提高了客戶對(duì)資金需求的質(zhì)量。

2、 對(duì)電廠、學(xué)校等單位的收費(fèi)我們?cè)谌藛T、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，保證各項(xiàng)資金正常使用。

3、 考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知支行要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好 。

1、我們利用每周二周四的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，以提高整體服務(wù)水平。在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

2、自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

三、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1、隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓員工更深層次的認(rèn)識(shí)規(guī)章制度的重要性，大大提高了柜員的認(rèn)知能力。

2、、加強(qiáng)對(duì)全行在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在二次發(fā)生。

四、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何，是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)定期培訓(xùn)，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。

作為營(yíng)業(yè)部，還起著與各支行的上承下接工作，20__年我們將加強(qiáng)與各支行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的工作配合，共同為我行的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。