窗口工作人員年終總結與計劃
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。親愛的讀者，小編為您準備了一些窗口工作人員年終總結，請笑納!
窗口工作人員年終總結1
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平，
我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術服務費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口工作人員年終總結2
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉(zhuǎn)變機關作風，創(chuàng)新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務機制，高效服務企業(yè)和群眾
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內(nèi)，提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務業(yè)等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。
2、進一步壓縮審批時限?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內(nèi)壓縮到3。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實施建設工程綠卡制度?！爸行摹薄?yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標后，只要建設單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù)，并直接領取《建設工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續(xù)，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎上，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》，由工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務窗口統(tǒng)一受理，實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務模式，方便企業(yè)設立、變更相關事項的辦理。
5、制定領軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平臺，為“領軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速辦理服務機制。凡是執(zhí)“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優(yōu)先辦結，上報件由相關部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。
6、優(yōu)化服務機制。一是建立完善領導掛鉤服務制度。“中心”領導班子成員按區(qū)域分片負責全市69個重點工業(yè)建設項目的審批協(xié)調(diào)，變被動服務為主動服務，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi)，有效解決建設項目開工手續(xù)繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元，非工業(yè)項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務體系建設，拓展服務功能
1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”;商務局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關部門推進鎮(zhèn)村平臺建設?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進行調(diào)研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務廳(室)標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業(yè)務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務代辦員，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務培訓。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題。
4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調(diào)研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業(yè)務辦理、服務形象、群眾滿意等方面進行考核，著力推進分中心規(guī)范化建設。
三、突出信用等級評價結果運用，加強中介機構長效管理
1、公布信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、工程招投標代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為A、B、C、D四個等級，其中：9家被評為A類，18家被評為B類，7家被評為C類，2家被評為D類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構、主管部門和相應單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布。
2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公布后，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用于日常工作中，被評為C級、D級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為D級的列入整改對象。
3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂，并征求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。
窗口工作人員年終總結3
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，__思想，__理論和“__”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員年終總結4
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如?a href='http://www.zh056.com/way/' target='_blank'>方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
二、在學習業(yè)務上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
窗口工作人員年終總結5
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
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