小區(qū)物管工作總結(jié)5分鐘
實(shí)事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們?cè)趯?xiě)總結(jié)時(shí)，既要對(duì)取得的成績(jī)充分肯定，但也不能對(duì)成績(jī)過(guò)分夸大或任意拔高，更不可用成績(jī)來(lái)掩蓋問(wèn)題。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇小區(qū)物管工作總結(jié)5分鐘，供大家參考借鑒。
小區(qū)物管工作總結(jié)5分鐘1
鳳凰花苑業(yè)委會(huì)：
小區(qū)成立自管物業(yè)近一年，在業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)、廣大業(yè)主的配合下，基本保障了小區(qū)物管的正常運(yùn)行?，F(xiàn)將一年的物業(yè)工作向業(yè)委會(huì)匯報(bào)如下：
一、基本情況
(一)管理情況
自建物業(yè)一年的管理，基本秩序正常，沒(méi)有發(fā)生較大的安全事故等。但本人是不滿意的，一、是服務(wù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期設(shè)想和合同條款的要求，甚至還有較大差距;二、是當(dāng)初接管時(shí)，本人是抱著業(yè)主自建，會(huì)更認(rèn)真負(fù)責(zé)、會(huì)更好協(xié)商處理問(wèn)題，大家會(huì)更加齊心協(xié)力、全心全意，共同努力建設(shè)好我們自己的家，建設(shè)一個(gè)幸福和諧美滿的“鳳凰花苑”這個(gè)美好的愿景上任的。一年來(lái)，物業(yè)堅(jiān)持做到“打不還手、罵不還口、笑臉相陪”的服務(wù);三、自建物業(yè)接手以來(lái)，經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)我們努力付出，對(duì)物業(yè)員工嚴(yán)格工作制度要求，溫馨服務(wù)，未與業(yè)主之間發(fā)生激進(jìn)矛盾，無(wú)言語(yǔ)與肢體沖突，與業(yè)主之間和平共處，這也是我們?yōu)橹牢康摹?/p>
一年來(lái)，小區(qū)處于裝修期，管理屬于前期物業(yè)管理，比正式居住后的小區(qū)管理復(fù)雜，主要是外來(lái)人員多，貨車(chē)小車(chē)多，工人隨地轉(zhuǎn)運(yùn)磚沙，違規(guī)使用電梯送運(yùn)裝修材料，超時(shí)限施工，各種噪音/灰塵擾民，建筑垃圾多，長(zhǎng)期堆在候梯平臺(tái)不及時(shí)清運(yùn)，破壞承重墻/梁違規(guī)施工等;特別是破壞承重墻/梁、擾民施工等現(xiàn)象，管理難度大。為此，部分業(yè)主和工人打、罵物業(yè)管理人員，都實(shí)實(shí)在在地發(fā)生過(guò)。物業(yè)還重點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)設(shè)備安裝后的試運(yùn)行進(jìn)行檢查，盡量早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，今年對(duì)二次供水高壓泵、生活用水管道、地下室污水泵、消防供水管道、電梯、各種燈等多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維修，組織了兩次消防演練，保障了小區(qū)的基本正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)經(jīng)費(fèi)情況
鳳凰花苑小區(qū)總共576戶，現(xiàn)分房466戶，截止11月20日止，實(shí)收房400戶，還有110戶未分配?？傮w情況：小區(qū)今年實(shí)收145萬(wàn)元，支出183.3萬(wàn)元，負(fù)資38.3萬(wàn)元。
實(shí)收145萬(wàn)元主要為：336戶物業(yè)費(fèi)62萬(wàn)元，代收前期物業(yè)費(fèi)8.5萬(wàn)元，公攤預(yù)收款19萬(wàn)元，裝修押金24萬(wàn)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)6.2萬(wàn)元，水費(fèi)0.8萬(wàn)元，電費(fèi)24.5萬(wàn)元。
實(shí)際支出情況主要為：繳納供水公司電費(fèi)72.2萬(wàn)元，供水公司水費(fèi)7.1萬(wàn)元，物業(yè)工作人員報(bào)酬78萬(wàn)元(平均每月6.5萬(wàn)元，24人，每人約2700元)，垃圾清運(yùn)費(fèi)13萬(wàn)元，設(shè)備建設(shè)和維修6.5萬(wàn)元，辦公費(fèi)2.5萬(wàn)元，退回裝修押金現(xiàn)金4萬(wàn)元，共計(jì)183.3萬(wàn)元?，F(xiàn)已負(fù)資38.3萬(wàn)元。
負(fù)債的主要原因：一、是64戶已在天創(chuàng)期間收房業(yè)主，裝修完畢后不在三亞居住，物業(yè)費(fèi)能拖則拖、能緩則緩;二、是66戶未收房業(yè)主一直不來(lái)繳納物業(yè)費(fèi)，可能會(huì)繼續(xù)拖欠多年。這130戶業(yè)主已欠物業(yè)費(fèi)27萬(wàn)元。三、是2018年1月前321戶業(yè)主交給天創(chuàng)公司的24萬(wàn)元垃圾清費(fèi)，天創(chuàng)說(shuō)已全部開(kāi)支完畢，自管物業(yè)只收到79戶6.2萬(wàn)元垃圾清運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)實(shí)際支出13萬(wàn)元，虧本6.8萬(wàn)元;四、是公攤費(fèi)經(jīng)計(jì)算需28萬(wàn)元，現(xiàn)實(shí)際只預(yù)收到19萬(wàn)元，還有9萬(wàn)元需結(jié)算。
小區(qū)物管馬上面臨著水電費(fèi)無(wú)錢(qián)可交，裝修押金20萬(wàn)元無(wú)錢(qián)可退、建筑垃圾無(wú)錢(qián)清運(yùn)的局面，再加上天創(chuàng)期間未退還押金的業(yè)主繼續(xù)來(lái)抵扣物業(yè)費(fèi)和電費(fèi)(現(xiàn)已抵扣90多戶，27萬(wàn)余元)，部分不在三亞的業(yè)主繼續(xù)拖欠物業(yè)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)情況，小區(qū)自管物業(yè)經(jīng)費(fèi)難以為繼。
二、完成主要工作
(一)克服各種困難，自力更生求生存。
自建物業(yè)成立時(shí)，小區(qū)還有大量的工程建設(shè)未完工。主要是小區(qū)未封閉、未通自來(lái)水、不通天燃?xì)狻⒉糠止こ涛赐旯?、?chē)位沒(méi)劃定、電動(dòng)車(chē)無(wú)處充電、所有設(shè)施設(shè)備未正式移交使用，所有的管理配套設(shè)施都不完善。這直接導(dǎo)致小區(qū)管理難度大，工地建設(shè)與業(yè)主裝修并行，人車(chē)出入混亂，部分外地人到小區(qū)散步，人員出入，外車(chē)停放小區(qū)，雞叫狗叫擾民，設(shè)備壞了因拖欠工程款問(wèn)題久久得不到維修，小區(qū)開(kāi)快車(chē)，建筑垃圾無(wú)處堆放，生活垃圾不按規(guī)定地點(diǎn)投放，裝修不按規(guī)定時(shí)間施工，破壞公共設(shè)施設(shè)備等。
業(yè)委會(huì)見(jiàn)到這些現(xiàn)象也非常著急，業(yè)委會(huì)在身無(wú)分文的情況下，自己出油費(fèi)、電話費(fèi)，不論周六周日、白天黑夜，為小區(qū)跑水，跑氣，跑交通，跑充電設(shè)備等，一天天一天天，小區(qū)發(fā)生著緩慢的變化。
1月30日接手小區(qū)，原供水公司不同意為小區(qū)供自來(lái)水、大家喝著井水的情況下，在業(yè)委會(huì)和物業(yè)(加上“向供水公司”)簽了責(zé)任狀(加上“保證不因水質(zhì)問(wèn)題向上投訴”)的情形下，小區(qū)才通上了自來(lái)水。當(dāng)時(shí)大家為之感激不盡。
小區(qū)未通天燃?xì)?，業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)和熱心業(yè)主，多次跑到長(zhǎng)豐天燃?xì)夤?，找?jīng)理，找熟人，找部隊(duì)，統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一裝配天燃?xì)獾娜藬?shù)需求，加大公司的壓力，終于在春節(jié)前的大年三十，大家用上了天燃?xì)膺^(guò)年?？吹酱蠹曳胖夼跉g樂(lè)地過(guò)著春節(jié)，所有為之付出的人員都感到無(wú)比欣慰。
小區(qū)車(chē)輛隨便出入，原由天創(chuàng)引進(jìn)廣告公司裝配的道閘因其未付人工費(fèi)和退出而破壞，導(dǎo)致道閘無(wú)法使用。在春節(jié)大家都放假過(guò)年的情況下，物業(yè)到處聯(lián)系公司再為我們小區(qū)裝配一套好用的道閘。第一家公司簽訂合同一個(gè)多月，因感覺(jué)小區(qū)收益不大，遲遲沒(méi)有來(lái)安裝。正月后，我們又聯(lián)系另一家道閘公司，終于在小區(qū)安上了道閘，安裝了減速帶，保證了外來(lái)車(chē)輛不能隨便出入小區(qū)，避免小區(qū)變成免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)。
電動(dòng)車(chē)原無(wú)地方充電，大家只有在一樓的應(yīng)急燈插座上充電，或是從樓上家里拉線到樓下充電，或是推進(jìn)樓上家里充電。也有業(yè)主因利用公用電充電導(dǎo)致摩擦紛爭(zhēng)。為保證充電安全，保證最節(jié)約的充電成本，業(yè)委會(huì)和物業(yè)也多次到市內(nèi)其他自建充電樁和與公司合式的充電樁進(jìn)行考查，最終決定采取合作的方式建設(shè)充電樁。
小區(qū)地下室的二次供水高壓泵，多次發(fā)生故障，因拖欠工程款等問(wèn)題，維保公司一直拒絕檢測(cè)和維修。因又是沒(méi)有移交的設(shè)備，物業(yè)也不能自己隨便拆裝維修。為保證大家隨時(shí)用上水，物業(yè)只有自己花錢(qián)懇請(qǐng)維修人員前來(lái)維修，講好話，遞煙送茶，或來(lái)監(jiān)督我們維修，做證物業(yè)沒(méi)有亂動(dòng)設(shè)備，以避免移交時(shí)出現(xiàn)誤解。在多次催促正常維修無(wú)果的情況下，物業(yè)專門(mén)向工指發(fā)函，懇請(qǐng)工指領(lǐng)導(dǎo)出面，一臺(tái)帶故障運(yùn)行約半年的高壓泵，才徹底得到了維修。
小區(qū)未封閉，原球場(chǎng)處任外人隨便出入。業(yè)委會(huì)和物業(yè)也多次與工指和本地村民溝通協(xié)調(diào)，在保證村民上墳時(shí)開(kāi)門(mén)通行、雙方和諧相處的條件下，增加了欄桿封閉等等。
業(yè)委會(huì)和物業(yè)為了保障業(yè)主的基本生活條件，做了大量工作，在此不勝枚舉。
(二)組織物業(yè)管理，保障正常的生活秩序。
現(xiàn)物業(yè)正式員工24人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，辦公室2人，保安部12人，保潔部6人，工程部2人。原計(jì)劃設(shè)定27人，因小區(qū)還有110套房未分配，實(shí)際只有466戶的物業(yè)費(fèi)，無(wú)法保障27人的運(yùn)行?，F(xiàn)分房率為81%，人員配置率89%，基本達(dá)到了配置要求。
現(xiàn)保安部24小時(shí)三班倒輪班，門(mén)崗坐崗1人，巡邏崗1-2人，消防及監(jiān)控室24小時(shí)值班。門(mén)崗基本保障了門(mén)口人員和車(chē)輛進(jìn)出秩序，免費(fèi)收看包裹;巡邏崗白天晚上樓層和地下室巡邏，檢查公共設(shè)施情況，定時(shí)開(kāi)關(guān)空調(diào)等，基本保障了小區(qū)的基本安全。
保潔人員早上7點(diǎn)30分上班，中午飯后不休息運(yùn)送垃圾到市政車(chē)，下午6點(diǎn)下班?，F(xiàn)小區(qū)裝修完畢的樓層，基本保證天天打掃，干凈整潔。
工程部是物業(yè)重力保障的部門(mén)。水房、配電房是小區(qū)的最重要的安全部位，如果發(fā)生故障，得馬上排除，否則可能引發(fā)大問(wèn)題。有業(yè)主說(shuō)，物業(yè)只要找?guī)讉€(gè)保潔打掃衛(wèi)生，找兩個(gè)老頭看門(mén)就可以了，這真是隔行如隔山的外行話。只要沒(méi)電，電梯不運(yùn)行，高層無(wú)法上下，只能爬樓梯;二次供水開(kāi)不了泵，只能提水上樓。我們保障人員合格，人員隨時(shí)在位。工程部經(jīng)理是我們D棟業(yè)主，全心全意為大家服務(wù);電工小文老實(shí)肯干，24小時(shí)呆在小區(qū)，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣;辦公室文員之一也是小區(qū)家屬，處理事情態(tài)度謙和有禮，周到細(xì)致;負(fù)責(zé)人時(shí)刻都保證有一名在崗，隨時(shí)處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題，隨時(shí)保障大家的需求。每天早七點(diǎn)全小區(qū)巡視一遍，8點(diǎn)安排好全天工作，白天檢查落實(shí)情況;下班前全小區(qū)再巡視一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，做好新的安排等。
為保障大家生活在一個(gè)平安小區(qū)，特別是小區(qū)發(fā)生電動(dòng)車(chē)自燃、附近小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)更是重視，制定了小區(qū)消防演練方案，明確組織指揮人員和各項(xiàng)工作職責(zé)，保障一有情況，立馬行動(dòng)。今年組織了兩次消防演練，檢驗(yàn)人員反應(yīng)和設(shè)備情況，達(dá)到預(yù)期目的。
一年來(lái)，在24名員工的盡力配合下，在處理違規(guī)問(wèn)題業(yè)主動(dòng)手打部門(mén)經(jīng)理(有報(bào)案記錄)，有因水表自轉(zhuǎn)、違規(guī)施工、鞭炮燃放、不交外來(lái)車(chē)輛管理費(fèi)、不交天創(chuàng)期間的物業(yè)費(fèi)等問(wèn)題，拍桌子，辱罵物業(yè)“看門(mén)狗、賤、不要臉、腦子進(jìn)水”等，物業(yè)做到了打不還手、罵不還口、笑臉相迎，無(wú)論受了多大委屈，長(zhǎng)透一氣，繼續(xù)為小區(qū)努力工作。
(三)改造有關(guān)設(shè)施設(shè)備，努力節(jié)約運(yùn)行成本
物業(yè)剛接手小區(qū)時(shí)，經(jīng)檢查，小區(qū)多處部位用電浪費(fèi)嚴(yán)重。如各樓層10多個(gè)平方米的候梯平臺(tái)總有9個(gè)照明燈，4個(gè)導(dǎo)引牌，2個(gè)充電器，平均每層一天用電約2度，全小區(qū)一個(gè)月的樓道用電就約近萬(wàn)度。自建物業(yè)為之著急，抓緊時(shí)間進(jìn)行改造，把常明燈改成聲控?zé)?，道路照明燈改成時(shí)控開(kāi)關(guān)燈，按季節(jié)把嚴(yán)控開(kāi)關(guān)電梯空調(diào)。物業(yè)從未認(rèn)為，這些電反正是大家掏錢(qián)公攤的，隨便浪費(fèi)吧。從這一年統(tǒng)計(jì)電表情況看，2018年2月份接手開(kāi)始，公攤費(fèi)從最初每戶每月50元左右，現(xiàn)已逐步降低到每戶每月34元多，暫時(shí)保持在了年初的預(yù)算成本內(nèi)。
三、存在主要問(wèn)題
(一)自建物業(yè)在不被理解和支持的情況下，開(kāi)展工作極為困難
小區(qū)為自建物業(yè)，我本人只是管理負(fù)責(zé)人，牽頭為大家實(shí)施服務(wù)?？捎腥藛T投訴到稅務(wù)局、工商局、物價(jià)局等。特別是在市政自來(lái)水水壓小，市政水管幾天無(wú)水可進(jìn)，小區(qū)水柜儲(chǔ)水已無(wú)水可供，大家基本生活都困難的情況下，物業(yè)應(yīng)廣大業(yè)主要求，在盡到告之為井水，只能洗澡沖廁所、不適合飲用的情況下，為大家提供了井水，卻被投拆到綜合執(zhí)法局物業(yè)提供不合格的二次供水。
在市政水管有污染水進(jìn)了水柜時(shí)，需放空全箱水進(jìn)行清洗，在供水設(shè)施還沒(méi)驗(yàn)收交付，物業(yè)經(jīng)費(fèi)有限，物業(yè)人員不怕辛苦，爬進(jìn)水柜清洗時(shí)，卻被人說(shuō)物業(yè)舍不得花錢(qián)請(qǐng)專業(yè)人員清洗，孰不知，我們自己為自己吃的水負(fù)責(zé)，才洗得更干凈徹底。
小區(qū)空地小，無(wú)處堆放建筑垃圾，在一處堆放久了，損害到利益的業(yè)主就會(huì)有意見(jiàn)。在B、E棟前堆放過(guò)，在C、D棟側(cè)網(wǎng)球場(chǎng)堆放過(guò)，在中間花園后堆過(guò)，在F棟后堆放過(guò)，每堆放一段時(shí)間，都會(huì)有人提出意見(jiàn)，該換地方堆放了。建筑垃圾的堆放地，只要在裝修期間，就會(huì)有。況且現(xiàn)在三亞市鞏文創(chuàng)衛(wèi)，根本不能隨便丟棄大型建筑垃圾。如業(yè)主們不予理解，過(guò)于要求嚴(yán)格，物業(yè)也無(wú)能為力。物業(yè)只希望大家趕快裝修結(jié)束，沒(méi)有建筑垃圾堆放為最好。
(二)物業(yè)管理職能有限，工作難度極大
在天創(chuàng)退出時(shí)，不與小區(qū)結(jié)算，帶走了全部款項(xiàng)，其中50余萬(wàn)元的押金沒(méi)有退還。自建物業(yè)主動(dòng)為未退還押金的業(yè)主抵扣電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)等，部分業(yè)主不理解，在自建物業(yè)墊付的情況下，非要求退還現(xiàn)金，多次解釋無(wú)效，責(zé)罵物業(yè)是騙子。世上主動(dòng)愿意冒借債50萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)，為別人解決困難的人，只有傻子，不是騙子。
個(gè)別業(yè)主違規(guī)施工，破壞業(yè)主公約規(guī)定等，物業(yè)告之違規(guī)督促其整改，其拒絕且繼續(xù)施工;物業(yè)在請(qǐng)示業(yè)委會(huì)和工指同意后，采取停水停電的方式強(qiáng)制其停工。這時(shí)，違規(guī)人員一看已牽涉到自己個(gè)人利益，隨即搬出了物業(yè)職責(zé)、法律規(guī)定、超權(quán)限行權(quán)等各種理由，來(lái)為自己的違規(guī)行為辯護(hù)。有的業(yè)主偏聽(tīng)偏信，說(shuō)物業(yè)對(duì)違規(guī)行為罰款了事。有的業(yè)主懷著為達(dá)到同樣違規(guī)行為的目的，在背后煸風(fēng)點(diǎn)火，造謠生事。確實(shí)，物業(yè)是做的是服務(wù)工作，不是執(zhí)法部門(mén)，要超權(quán)限處理問(wèn)題，極為困難，我們物業(yè)也深深感到了難度。
(三)物業(yè)服務(wù)要求高與物業(yè)費(fèi)低的矛盾不可化解
部分業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象會(huì)長(zhǎng)期存在(現(xiàn)分房466戶只有336戶交費(fèi))、原物業(yè)費(fèi)預(yù)算較低，且不交車(chē)位費(fèi)和停車(chē)管理費(fèi)，再1.45元/平方中的20%為專項(xiàng)維修費(fèi)，?？顚Ｓ茫渲?.16元才是真正物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?，F(xiàn)已分房466戶一個(gè)月總共才能收到6.5萬(wàn)元，而物業(yè)人員工資每人每月平均2700元情況下，工資總額就已在6.5萬(wàn)元。也就是說(shuō)，1.16元/平方466戶的物業(yè)費(fèi)根本養(yǎng)活不了物業(yè)。“巧婦難為無(wú)米之炊”，在繼續(xù)維持現(xiàn)狀經(jīng)費(fèi)的情況下，物業(yè)難以支撐。
四、下步計(jì)劃
廣大業(yè)主都希望自己生活在一個(gè)漂亮、和諧、設(shè)施完善、服務(wù)周到的小區(qū)，但現(xiàn)小區(qū)不還有很多設(shè)施需要完善，要建設(shè)就要有經(jīng)費(fèi)，物業(yè)在自身運(yùn)行經(jīng)費(fèi)都困難的情況下，再談建設(shè)就是畫(huà)餅充饑。小區(qū)已經(jīng)過(guò)一年試運(yùn)行，現(xiàn)應(yīng)明確以下幾個(gè)事實(shí)問(wèn)題：
一是物業(yè)的職責(zé)權(quán)限問(wèn)題。物業(yè)不是辦福利社會(huì)，物業(yè)不可能包辦小區(qū)里的千羅萬(wàn)象，部分業(yè)主對(duì)此有誤解，認(rèn)為在小區(qū)發(fā)生的一切，物業(yè)都應(yīng)管理、都應(yīng)負(fù)責(zé)，物業(yè)沒(méi)有此權(quán)限和能力。物業(yè)就是小區(qū)生活公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生保潔、公共綠化維護(hù)、保障公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等，其他均不在物業(yè)無(wú)償服務(wù)范疇內(nèi)。
二是物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題?，F(xiàn)物業(yè)管理處的1.16元/平方米的管理費(fèi)，只能保障基本的人工費(fèi)。其他如電梯等大的維修、小區(qū)建設(shè)無(wú)從談起。電梯兩年的維保期2019年4月結(jié)束，續(xù)聘維保一般一臺(tái)高層電梯在600元/月左右，12臺(tái)電梯一年即要8.7萬(wàn)元;如更換重要的零部件，一般都是上千上萬(wàn)，現(xiàn)物業(yè)費(fèi)根本不可能，也無(wú)力開(kāi)支，唯一的后果就是放著，這結(jié)果是大家不可能接受的。現(xiàn)余110套房一直不能分配，如下步一不能增加物業(yè)費(fèi)，二不能減少物業(yè)人員，三不能出租鋪面反哺物業(yè)，現(xiàn)物業(yè)無(wú)錢(qián)發(fā)放工資，保潔、保安馬上就辭職另尋工作了，小區(qū)會(huì)處于無(wú)人管理狀況，受損的還是我們廣大業(yè)主自己。
一份預(yù)算，一份工作。如一直維持現(xiàn)狀，現(xiàn)物業(yè)只能提出辭呈。
現(xiàn)業(yè)委會(huì)幾人，為了小區(qū)的建設(shè)發(fā)展操了不少心，跑了不少路，無(wú)償提供幫助服務(wù)，個(gè)別業(yè)主不甚理解，埋怨，甚至招致個(gè)別業(yè)主的不當(dāng)言論!更為物業(yè)的工作操碎了心，我們物業(yè)在這里表示萬(wàn)分感激感謝!
為保證小區(qū)業(yè)主長(zhǎng)久利益不受損害，請(qǐng)業(yè)委會(huì)認(rèn)真考慮小區(qū)物業(yè)管理各方面的問(wèn)題。在業(yè)委會(huì)決定之前，物業(yè)會(huì)繼續(xù)盡職盡責(zé)、任勞任怨、全心全意為大家服務(wù)，保障小區(qū)安全正常運(yùn)行。
小區(qū)物管工作總結(jié)5分鐘2
20XX年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20XX年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20XX年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
小區(qū)物管工作總結(jié)5分鐘3
20XX年秩序維護(hù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿地完成了小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作。總體來(lái)說(shuō)，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
綜治維穩(wěn);
安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障，對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行安全排查，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行登記，出入小區(qū)的物品必須有出門(mén)條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時(shí)處理，不給業(yè)主帶來(lái)影響。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線行駛，嚴(yán)禁車(chē)輛逆行?，F(xiàn)以無(wú)裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象，車(chē)輛按路線行駛極少有車(chē)輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護(hù)了小區(qū)的公共秩序。
本年度有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強(qiáng)了巡查力度，要求每小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行不低于一次的巡查，進(jìn)出小區(qū)的人進(jìn)行排查、出入小區(qū)的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。
消防安全;
消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，為保證小區(qū)安全我部門(mén)堅(jiān)持每天對(duì)小進(jìn)行安全巡查，將可能發(fā)生的安全隱患及時(shí)處理在萌芽之中，每月對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的安全月檢。對(duì)于查出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)到各相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。
將消防安全知識(shí)培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門(mén)的火災(zāi)行動(dòng)守則。
火災(zāi)事故一起，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時(shí)因火太大鍋里著火，火苗點(diǎn)燃油煙機(jī)引起著火，17：分保安金巖金保接到報(bào)警立即趕往起火點(diǎn)并對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救，18：00將火勢(shì)撲滅，相關(guān)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證，事后對(duì)8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時(shí)、反應(yīng)迅速，火勢(shì)未造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失油煙機(jī)一臺(tái)，事后有詳細(xì)的記錄通報(bào)及時(shí)，這證明了我們平時(shí)的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用，保安人員具備了一定的滅火能力，懂得火災(zāi)的處置程序。
內(nèi)部管理;
高度重視保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高，部門(mén)每周組織兩天的日常培訓(xùn)，內(nèi)容包括隊(duì)列、消防安全知識(shí)、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況，還邀請(qǐng)專業(yè)的老師向隊(duì)員講解物業(yè)的相關(guān)知識(shí)、責(zé)任的劃分及法律知識(shí)。團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè)，由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行思想教育，與隊(duì)員談心、交心，對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
存在的問(wèn)題;
1、紀(jì)律方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善。
2、與崗位相應(yīng)的的專業(yè)知識(shí)、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，需要重點(diǎn)跟進(jìn)。
20XX年工作計(jì)劃;
1、加強(qiáng)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提高保安人員的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，更好的為業(yè)主服務(wù)。
3、完善保安部的各項(xiàng)工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度。
4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表，樹(shù)立安全保衛(wèi)窗口形象。
小區(qū)物管工作總結(jié)5分鐘4
懷著勝利的喜悅送走了20XX年，歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)?；仡欉^(guò)去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。
一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果
剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、2萬(wàn)元;比上年度增加56、7萬(wàn)元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100、5%當(dāng)年總支出194、1萬(wàn)元。全年收支平衡，略有盈余。
在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門(mén)，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。
在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支;二是
較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支，盡力做到少花錢(qián)，多辦事，辦好事，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。
二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序
小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn);分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。
二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。
三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。
四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災(zāi)。
五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無(wú)疏漏，確保小
區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。
三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車(chē)庫(kù);既有廣場(chǎng)，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。
四、裝修、維修服務(wù)有新突破
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè);修門(mén)鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修
保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。
五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。
20XX年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。
六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。
過(guò)去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī)，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足，集中反映如下：
1、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng)，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失;
2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng)，辦事不講程序，遇到問(wèn)題不冷靜，處理不當(dāng)，給公司帶來(lái)負(fù)面影響;
3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級(jí);
4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，車(chē)庫(kù)管理、車(chē)位售銷有待探索有效途徑。
5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。
20XX年工作思路與計(jì)劃:
20XX年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：
總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。
20XX年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：
1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從2016年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購(gòu)房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1、20元;地下車(chē)庫(kù)車(chē)位年租金一次性交清，每個(gè)車(chē)位收2400元;分月交租金，每個(gè)車(chē)位每月收300元;一次性購(gòu)買(mǎi)車(chē)位，每車(chē)位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車(chē)、電瓶車(chē)按原標(biāo)準(zhǔn)不變。與此同時(shí)，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位和明珠花園車(chē)庫(kù)售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤(pán)活利用。
2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。
5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
6、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工積極性，合理調(diào)整工資報(bào)酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400、00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200、00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。
8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
小區(qū)物管工作總結(jié)5分鐘5
XX年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日―芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
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