個(gè)人年度工作總結(jié)2021最新十篇
寫總結(jié)可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備了個(gè)人年度工作總結(jié)2021最新范文，歡迎參閱。
個(gè)人年度工作總結(jié)一
如果讓我選擇一個(gè)詞來(lái)形容20_年，我一定會(huì)選擇“動(dòng)蕩”。之所以選擇“動(dòng)蕩”，是由于今年的_個(gè)項(xiàng)目有點(diǎn)無(wú)可奈何，也有點(diǎn)困難和那無(wú)形的壓力。年初當(dāng)我剛得到通知接任__項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，感覺(jué)到茫然和無(wú)處著手，這個(gè)項(xiàng)目的前期我并不熟悉，開(kāi)發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對(duì)我的這份信任，我接受了這個(gè)“挑戰(zhàn)”。很慶幸成功完成了這個(gè)挑戰(zhàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、挑戰(zhàn)與措施
由于開(kāi)發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內(nèi)售樓點(diǎn)不突出等原因，導(dǎo)致前來(lái)咨詢的客戶非常少。雖然_月份在_都市報(bào)做了1/2版的廣告，登記了約有__組的咨詢電話，但時(shí)間拖得太長(zhǎng)(_月份才開(kāi)始對(duì)外銷售)，許多客戶都遺忘了這個(gè)項(xiàng)目或是已在其它樓盤購(gòu)買了住宅。為此，公司與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行討論，決定為迎合“五一”黃金周_廣場(chǎng)房展會(huì)，推出_套特價(jià)房吸引購(gòu)房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就有_%的房源被意向定購(gòu)，這也為_(kāi)_的公開(kāi)認(rèn)購(gòu)積累了客戶，_月份成功認(rèn)購(gòu)住宅_套，簽合同_套。
另一個(gè)項(xiàng)目是別墅項(xiàng)目，對(duì)于該項(xiàng)目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑、成交原因及未成交原因等多個(gè)角度進(jìn)行了歸納總結(jié)，具體如下：
1、成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以_及_占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近_%的比例。
2、成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者占到_%。因此，本項(xiàng)目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進(jìn)行溝通。此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，畢竟本案的目標(biāo)客戶層次較高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響力會(huì)比較大。
3、成交原因分析：“_平方米花園”及“有綠化環(huán)境”是項(xiàng)目吸引客戶的兩大重要原因。同時(shí)，相對(duì)不高的價(jià)格，極高的性價(jià)比是吸引投資者的重要因素。
4、未成交原因分析：離_市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直是本項(xiàng)目的劣勢(shì)，此次分析也充分反映了這一點(diǎn)。
二、工作感觸
馬上就要到20_年年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間?；叵雱傔M(jìn)_的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年的時(shí)間公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大。
20_年_月_日，第一次踏入百年這個(gè)“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由認(rèn)識(shí)到熟悉，感到的是一種對(duì)工作的沖勁與激情;第一次到外地工作，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮;第一次與客戶進(jìn)行溝通、交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽怯與陌生。20_年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新的事物和信息，學(xué)習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，自我感覺(jué)成績(jī)不錯(cuò)。我堅(jiān)信20_年我會(huì)創(chuàng)造更好的成績(jī)，會(huì)交出一份合格、滿意的答卷。
三、收獲與教訓(xùn)
20_年雖然“動(dòng)蕩”，但我感覺(jué)非常充實(shí)。相比去年，今年的我思想更加成熟，思考問(wèn)題更全面，在現(xiàn)場(chǎng)管理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有了一定的提高。在擔(dān)任_的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及需求，制定了一份__的定價(jià)報(bào)告和_的認(rèn)購(gòu)程序。雖然寫得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負(fù)責(zé)好銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作。通過(guò)寫報(bào)告，我明白用心去了解項(xiàng)目，用心去參與項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個(gè)與項(xiàng)目有關(guān)的方案，才能完全融入到這個(gè)項(xiàng)目，了解其真正的賣點(diǎn)。
當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn)。在_別墅的銷售過(guò)程中，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動(dòng)卻亳不知情，結(jié)果在推銷過(guò)程中沒(méi)有按實(shí)際情況介紹，導(dǎo)致客戶要求退房。雖然通過(guò)我們的努力，客戶最終沒(méi)有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責(zé)重大，對(duì)己對(duì)銷售員都不能一絲一毫的放松。
四、20_年工作展望
在總結(jié)過(guò)去工作的不足之處時(shí)，也為新的一年制定了工作計(jì)劃及目標(biāo)。
1、在20_年_月_日之前，_別墅一期收盤，銷售率達(dá)到_%以上。
2、與策劃師一起多與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通、交流，盡早簽定_別墅_、_期的代理合同，為公司拓展業(yè)務(wù)。
3、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。
走過(guò)“動(dòng)蕩”的20_年，迎來(lái)“輝煌”的20_年。_的每位成員都強(qiáng)烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強(qiáng)大;其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加完善，從以前的銷售與策劃結(jié)合不夠緊密，到現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部;最重要的是百年由代理變?yōu)殚_(kāi)發(fā)成功轉(zhuǎn)型。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在未來(lái)的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂(lè)有約。
個(gè)人年度工作總結(jié)二
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)。20_年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠(chéng)實(shí)。做生意，最怕“_商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過(guò)程。
3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來(lái)的新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
個(gè)人年度工作總結(jié)三
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，本人對(duì)本年度的工作總結(jié)以下：
一、政治思想方面
學(xué)習(xí)新的教研理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的教育教學(xué)筆記。新的教育情勢(shì)不答應(yīng)我們?cè)僬n堂上重復(fù)講授，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但重視集體的政治理論學(xué)習(xí)，還留意從書中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)體會(huì)新情勢(shì)下怎樣做一位好教師。
二、教育教學(xué)方面
這學(xué)年，本人擔(dān)負(fù)二年級(jí)一班的語(yǔ)文教學(xué)工作，和語(yǔ)文教研組長(zhǎng)職務(wù)。不論是面對(duì)__的孩子，還是面對(duì)教研組長(zhǎng)這個(gè)位置，對(duì)我來(lái)講，這一系列任務(wù)都是陌生的，但我仍迎難而上，認(rèn)真克服。平時(shí)嚴(yán)格做好五認(rèn)真常規(guī)工作，牢牢捉住課堂，研究教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)設(shè)題目情境，改革教學(xué)方式，實(shí)施有效教學(xué)，拓展學(xué)生思惟，努力進(jìn)步課堂教學(xué)效力。
平時(shí)堅(jiān)持撰寫個(gè)人教育教學(xué)博客，交換教學(xué)得失，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，拓寬教學(xué)視野，豐富業(yè)余生活。認(rèn)真參加區(qū)學(xué)科素養(yǎng)。在教學(xué)管理方面，以研文本解讀，構(gòu)學(xué)本課堂為主題，一學(xué)年來(lái)有效地展開(kāi)了二十屢次集中學(xué)習(xí)，為教師個(gè)人、學(xué)校積累了豐富的業(yè)務(wù)資料，特別是集體磨課情勢(shì)的推出，對(duì)備課組成員的專業(yè)成長(zhǎng)提供了一個(gè)很好的舞臺(tái)。
三、工作考勤方面
我酷愛(ài)自己的事業(yè)，并積極應(yīng)用有效的工作時(shí)間做好自己份內(nèi)的工作。本學(xué)年的工作中，我負(fù)責(zé)的課題《利用影視劇引導(dǎo)學(xué)生瀏覽名著的實(shí)踐與研究》獲區(qū)三等獎(jiǎng)的成績(jī)，撰寫的學(xué)本課堂小故事《曲徑探幽努力踐行新課標(biāo)指導(dǎo)下的學(xué)本課堂》獲區(qū)二等獎(jiǎng)。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，在教學(xué)工作中我覺(jué)得自己還是有很多的不足的地方，特別是工作中的惰性思想。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)辟前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的氣力。
個(gè)人年度工作總結(jié)四
學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
1.政治思想素質(zhì)
堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹黨的教育方針。有良好的職業(yè)道德，做到教書育人，為人師表。熱愛(ài)本職工作，責(zé)任性較強(qiáng)，并具有一定的鉆研和創(chuàng)新精神。工作任勞任怨，敢挑重?fù)?dān)，樂(lè)于接受學(xué)校安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，并能認(rèn)真及時(shí)地完成。嚴(yán)格遵守學(xué)校的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，工作積極、主動(dòng)、講究效率。
2.業(yè)務(wù)知識(shí)能力
在工作中，能根據(jù)需要有計(jì)劃地學(xué)習(xí)政治理論、先進(jìn)的教育教學(xué)理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)。
一是提高教學(xué)質(zhì)量，做好課堂教育。在教學(xué)工作方面，優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項(xiàng)工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，并結(jié)合學(xué)校德育科的對(duì)小學(xué)生心理健康教育，發(fā)展學(xué)生心理;創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲 望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動(dòng)參與學(xué)習(xí);在培養(yǎng)學(xué)生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)所要求的思維方式和方法;以學(xué)生創(chuàng)新學(xué)習(xí)為主線組織課堂教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)操作、主動(dòng)評(píng)價(jià)，運(yùn)用啟發(fā)學(xué)習(xí)、嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方法，在教學(xué)中求創(chuàng)新，在活動(dòng)中促發(fā)展。
二是積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。
三是與班主任、組長(zhǎng)密切配合和約通。常與班主任互相溝通，反映學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活情況，共同管理好學(xué)生;積極主動(dòng)地向組長(zhǎng)請(qǐng)教教學(xué)上碰到的問(wèn)題，使自己的知識(shí)與學(xué)校的教育實(shí)踐形式合務(wù)，共同做好教學(xué)工作。
以上是我今年教學(xué)工作大體情況，的不足就是對(duì)這些所有工作的具體操作把握得不是很理想，希望在以后的工作中領(lǐng)導(dǎo)及老教師們能多多指點(diǎn)及幫助，自己爭(zhēng)取盡到一名優(yōu)秀教師應(yīng)有的責(zé)任，也爭(zhēng)取在教學(xué)方面取得更多的進(jìn)步!一切都已過(guò)去，新的開(kāi)始又已到來(lái)，希望在新的一年里，自己和學(xué)生都有進(jìn)步，以求無(wú)愧于心、無(wú)愧于學(xué)生和無(wú)愧于學(xué)校。
個(gè)人年度工作總結(jié)五
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間_年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職_項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞_前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
_年_月，我正式升任_客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入_客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成_一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20_年_月中旬，_一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、2021年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到_%以上;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到_%以上;
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望2021年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量
個(gè)人年度工作總結(jié)六
做了人民教師才知道教師工作是繁忙的，瑣碎的，必須是更細(xì)致、而又深入的。在__年，我承擔(dān)初高中生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)和七年級(jí)生物、勞技學(xué)科的教學(xué)工作，還擔(dān)任研究性學(xué)習(xí)學(xué)科的研究工作。針對(duì)七年級(jí)的教學(xué)特點(diǎn)我認(rèn)真對(duì)待，在此過(guò)程中，在七年級(jí)全體教師的幫助協(xié)作下，我從適應(yīng)繁忙、跟上工作節(jié)奏、乃至學(xué)習(xí)從繁忙瑣碎的泥潭中跳出來(lái)反思、審視自己的工作，勿庸置疑是汗水與淚水換來(lái)的。回頭看自己緩慢成長(zhǎng)的經(jīng)歷，心中百般滋味;而每當(dāng)看到年輕教師和學(xué)生們的點(diǎn)滴進(jìn)步又覺(jué)得無(wú)限安慰、感動(dòng)，而且更感任重。以下是本人對(duì)__學(xué)年度工作的總結(jié)：
1.教師專業(yè)化思想方面
政治思想上，堅(jiān)持改革開(kāi)放，遵紀(jì)守法。職業(yè)道德方面，熱愛(ài)教育事業(yè)，對(duì)學(xué)生的愛(ài)勝過(guò)一切。服從并做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，工作積極主動(dòng)?！耙陨碜鲃t，為人師表”，我作為從事義務(wù)教育多年的老教師，根據(jù)新課程理念確定義務(wù)教育發(fā)展方向，不斷學(xué)習(xí)，不人云亦云，尋方向，找出路，也不斷提醒、鞭策著自己，不管付出辛苦，都不能使義務(wù)教育教學(xué)工作誤入歧途。
2.專業(yè)化水平能力方面：
人的行為很大程度上受制于自己的思想觀念。我在這一年的教學(xué)工作中，對(duì)于自己的思想覺(jué)悟、理論水平和教學(xué)實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)技能仍處于不斷的摸索中。為了全面透徹的理解課程標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)的確是活生生的學(xué)生與活生生的教材，改變理論與實(shí)踐脫離的的現(xiàn)狀，我感覺(jué)如盲人在摸索，摸到什么就是什么。后來(lái)從校本理論學(xué)習(xí)、和一些教育著作、教育教學(xué)雜志上，獲得了比從前翻閱書籍時(shí)更深刻的理解與體會(huì)、找到了支持與鼓勵(lì)。教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。教育是愛(ài)心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代。
今年本人承擔(dān)初高中生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)和七年級(jí)生物、勞動(dòng)技術(shù)學(xué)科的教學(xué)工作，組織科技活動(dòng)小組的教學(xué)活動(dòng)，還擔(dān)任研究性學(xué)習(xí)學(xué)科的研究工作。工作量大。備課量大，任務(wù)繁重，年近半百的我每周還有3個(gè)晚自習(xí)，其中的勞累自不必多言。準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)消耗腦力和體力，實(shí)驗(yàn)課上和科技活動(dòng)實(shí)踐指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)技能是勞累和辛苦，每天要轉(zhuǎn)換角色，轉(zhuǎn)換思路，每天上不同的課，做不同的工作，接觸不同的人，鍛煉了我心里的調(diào)試能力，而且使自己更快的再次熟悉教材，知識(shí)量也飛速增加，并融會(huì)貫通、這對(duì)提高教學(xué)能力有很大的幫助!
在教學(xué)中，本人采用研究性學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式，以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力為主，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)。通過(guò)教育，讓學(xué)生深切的感受到擁有科學(xué)知識(shí)和科學(xué)技能能夠提高生活和工作的質(zhì)量，使自己成為一個(gè)睿智和有財(cái)富的人!本人深切的明白，教育不是灌輸，而是點(diǎn)燃火焰!本人一直把教學(xué)看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來(lái)，感覺(jué)好的話，整整一天，都會(huì)歡欣鼓舞。
我們的七年級(jí)科技活動(dòng)利用每周三的7、8節(jié)組織學(xué)生完成了燕山中學(xué)校園內(nèi)植被、北外環(huán)西段、西外環(huán)北段人工植被的調(diào)查，完成霧靈山西南面人工資被和天然植被的考察，初步進(jìn)行霧靈山山前南側(cè)沖擊平原植被種類的調(diào)查，認(rèn)識(shí)了菌類植物，采集了小葉紅波的果實(shí)，學(xué)會(huì)了探究學(xué)習(xí)。本人在完成教學(xué)工作的同時(shí)，堅(jiān)持聽(tīng)課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。同徐_、李_結(jié)為“師徒對(duì)子”互相聽(tīng)課，促進(jìn)兩位年輕教師的迅速成長(zhǎng)。為了配合領(lǐng)導(dǎo)和老師的工作，遇到同事有事，生病等事情，我都會(huì)主動(dòng)的迎接領(lǐng)導(dǎo)派來(lái)的新的教學(xué)任務(wù)。
今年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們初中推廣以小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)為主的課堂教學(xué)模式，本人欣喜地加入到改革的行列中，把課堂還給了學(xué)生，自己只做導(dǎo)演。因?yàn)檎n堂改革，組織科技活動(dòng)課，從科技活動(dòng)內(nèi)容，從修改到上課，細(xì)節(jié)的處理，時(shí)間的安排，我都會(huì)和七年級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、教師，活動(dòng)小組的學(xué)生商量，讓我感覺(jué)不是我一人在開(kāi)課，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我在此感謝每一位給我無(wú)私幫助的人!
3.遵守紀(jì)律、考勤方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
4.在業(yè)務(wù)進(jìn)修和工作成績(jī)方面
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，我積極參加校本培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)、值日、升旗禮，做到五必到。不放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，不落下每天的本職工作。在工作中，尊領(lǐng)敬導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人真誠(chéng)，從不鬧無(wú)原則的糾紛，盡量以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行。
由于大家的幫助和自己的努力工作，本人__年7月生物雙優(yōu)課評(píng)選獲得縣級(jí)三等獎(jiǎng)，__年做好了初中科技教學(xué)工作，初高中生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作，初高中生物考查考試工作，還做好了上級(jí)文明學(xué)生大檢查，實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)設(shè)備大檢查，督導(dǎo)評(píng)估大檢查，學(xué)校辦學(xué)水平大檢查的各項(xiàng)工作，為我校爭(zhēng)了光，11月受到校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，12月接受上級(jí)的指示，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間做好了初中義務(wù)教育生物原有教學(xué)設(shè)備和緊缺設(shè)備的增補(bǔ)預(yù)算。
個(gè)人年度工作總結(jié)七
一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，可以說(shuō)緊張忙碌而收獲多多?？傮w看，我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，積極探索，改革教學(xué)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和生物課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)變思想，收到了很好的效果。
1.課程標(biāo)準(zhǔn)走進(jìn)我的心
進(jìn)入我的課堂怎樣教生物，《生物課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)生物的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式，教學(xué)評(píng)估教育價(jià)值觀等多方面都提出了許多新的要求。無(wú)疑我們每位生物教師身置其中去迎接這種挑戰(zhàn)，是我們每位教師必須重新思考的問(wèn)題。
因此我不斷的學(xué)習(xí)讓我有了鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標(biāo)，而有效的學(xué)習(xí)對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，設(shè)計(jì)思路，課程目標(biāo)，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及課程實(shí)施建議有更深的了解，本學(xué)期我在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下教育教學(xué)工作躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。
2.課堂教學(xué)，我加強(qiáng)師生互動(dòng)，共同發(fā)展
為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，本學(xué)期我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在獲得知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感，態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把生物教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程，我努力吃透教材，認(rèn)真撰寫教案，根據(jù)本班學(xué)生情況，積極利用各種教學(xué)資源，創(chuàng)造性地使用教材。
在集體備課中，分工協(xié)作，既照顧到本班實(shí)際情況，又吸收其他教師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而提高備課水平;課前精心備課，撰寫教案，實(shí)施以后趁記憶猶新，回顧，反思寫下自己執(zhí)教時(shí)的切身體會(huì)或疏漏，記下學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)或困惑，作為最寶貴的第一手資料，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和教訓(xùn)的吸取，對(duì)今后改進(jìn)課堂教學(xué)和提高教學(xué)水評(píng)是十分有用的。
另外，我努力處理好生物教學(xué)與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的聯(lián)系，努力處理好應(yīng)用意識(shí)與解決問(wèn)題的重要性，重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用物理的意識(shí)和能力。重視培養(yǎng)學(xué)生的探究意識(shí)和創(chuàng)新能力。
常思考，常研究，?？偨Y(jié)，以科研促課改，以創(chuàng)新求發(fā)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅(jiān)持"以人為本，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力"，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量，課堂高效率。
3.創(chuàng)新評(píng)價(jià)，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
怎樣提高學(xué)生成績(jī)，我把評(píng)價(jià)作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。
抓基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結(jié)合，定量采用等級(jí)制，多鼓勵(lì)肯定學(xué)生。堅(jiān)持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)教師嚴(yán)謹(jǐn)，扎實(shí)，高效，科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴(yán)肅，勤奮，求真，善問(wèn)的良好學(xué)風(fēng)的形成。
通過(guò)我一年來(lái)不斷的工作，我的物理教學(xué)工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，也有不足之處，一份耕耘，一份收獲。以上都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體老師的幫助，教學(xué)工作苦樂(lè)相伴。以后我將本著"勤學(xué)，善思，實(shí)干"的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
個(gè)人年度工作總結(jié)八
對(duì)于一個(gè)剛剛離開(kāi)校園不久工作不滿一年的我，寫工作總結(jié)還是第一次，感受頗多但不知如何理出頭緒。這短短的不滿一年的時(shí)間里，我感受了很多新鮮，也發(fā)現(xiàn)了自己還是有太多的不成熟，對(duì)工作也有很多時(shí)候沒(méi)法做到游刃有余。對(duì)于過(guò)去的這半年在這里略作總結(jié)，相信這些梳理會(huì)在以后的工作中給予我?guī)椭?/p>
一、備課。
教師最主要的工作也就是教學(xué)工作，而做好教學(xué)工作的前提就是要充分的備課。備課是上課前最重要的事情。在沒(méi)有開(kāi)始工作前，對(duì)于備課的意義我的理解只停留在對(duì)要教授的內(nèi)容的把握上。而來(lái)到晨陽(yáng)后，發(fā)現(xiàn)備課是為所有人所重視的，我也慢慢的了解了備課的意義及在備課時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備哪些。首先要認(rèn)真鉆研教材，對(duì)所要教授的教材的每句話、每個(gè)單詞都弄清楚，了解重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的前后連貫，必須做到運(yùn)用自如，知道對(duì)于接受能力不同的班級(jí)應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能更好的完成教學(xué)。其次，充分的了解學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的掌握情況，以及他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
最后，老師應(yīng)該考慮教法，認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，使環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間自然過(guò)渡，整節(jié)課有高 潮，重點(diǎn)突出，在輕松的氣氛中完成新知識(shí)的傳授。
二、教學(xué)工作。
教師無(wú)論做什么準(zhǔn)備工作，最終的目的都是為了能夠在課堂上以的狀態(tài)的`方式把新知識(shí)傳授給學(xué)生。在沒(méi)有去晨陽(yáng)前，對(duì)于我這個(gè)不是教育專業(yè)畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)并不十分清楚培訓(xùn)學(xué)校里的上課方式。對(duì)于教學(xué)方式的了解也只是在書本中，網(wǎng)絡(luò)上學(xué)到一些死板的理論知識(shí)。如何教小孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)，如何把枯燥的語(yǔ)法教授給小學(xué)生，如何在課堂上吸引學(xué)生，尤其是那些注意力很難集中的兒童，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是空白，我束手無(wú)策。
但是通過(guò)一個(gè)半月的培訓(xùn)，好像是幫我打開(kāi)了一扇門，讓我體驗(yàn)了一種全新的教學(xué)方式，也讓我們知道了教育小學(xué)生絕對(duì)不簡(jiǎn)單。從到晨陽(yáng)起，我就一直在聽(tīng)其他老師的課，看到她們?cè)谡n堂上的活力四射，她們面對(duì)所有情況的游刃有余，她們對(duì)課堂的安排，我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的還有很多很多。在晨陽(yáng)我的第一堂課來(lái)的比較突然，我要去幫別的老師代課，還是我最害怕的幼兒班，雖然我一直很喜歡和小孩子玩，但是在課堂中我還是很難和他們?nèi)诤显谝黄?，我緊張而興奮的上完了第一堂課，現(xiàn)在回想起來(lái)我已經(jīng)記不得我當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)了，但我知道，我肯定不夠幽默不夠自然不夠有活力。之后代課的機(jī)會(huì)也多了起來(lái)，接觸了不同年齡階段的學(xué)生，同時(shí)我也被安排到某所小學(xué)給一二年級(jí)的學(xué)生上課，這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，所以每次課我都很認(rèn)真的去對(duì)待，把自己在聽(tīng)課中所學(xué)到的，運(yùn)用到了自己的課堂中。
其實(shí)很慶幸，一走上工作崗位就有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。然而新老師難以回避的指責(zé)和質(zhì)疑，也沖擊著我，我也質(zhì)疑自己，從我接觸英語(yǔ)起，就從來(lái)沒(méi)有重視語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)這個(gè)方面的事項(xiàng)，所以語(yǔ)音是我的問(wèn)題，每天我都在糾正我的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，雖然覺(jué)得自己很用心但依然做不好，我也懷疑過(guò)自己是否適合做培訓(xùn)學(xué)校的老師，在周圍人的鼓勵(lì)下我慢慢地從低落中走了出來(lái)，我告訴自己盡力就好?，F(xiàn)在，老師們都說(shuō)我的語(yǔ)音有了很大的進(jìn)步，上課也是基本沒(méi)問(wèn)題了。與家長(zhǎng)溝通，以前也困擾著我，最開(kāi)始我都不敢看家長(zhǎng)，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)沒(méi)有眼神的交流，后來(lái)與家長(zhǎng)接觸多了，也不覺(jué)得不好意思了，現(xiàn)在更能很自如的與家長(zhǎng)溝通了。
三、自我學(xué)習(xí)。
比起很多還在努力找到合適工作的畢業(yè)生，我是很幸運(yùn)的。但我也很清楚不能滿足于此，因?yàn)槲覐氖碌慕逃ぷ?，是一?xiàng)常做常新工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)和所出現(xiàn)的問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。雖然我們是一所培訓(xùn)學(xué)校，但我們的工作同樣是教書育人，教書的同時(shí)還要關(guān)注到每個(gè)孩子的成長(zhǎng)問(wèn)題，這就使得我們必須了解學(xué)生，學(xué)習(xí)如何解決不同學(xué)生身上的不同問(wèn)題，這樣也有利于我們更好的開(kāi)展教學(xué)工作。過(guò)去書上學(xué)的教育學(xué)、心理學(xué)，已經(jīng)慢慢跟不上社會(huì)的發(fā)展了，學(xué)生們身上出現(xiàn)的新問(wèn)題還需要我們自己去解決，而兒童時(shí)期的身心健康對(duì)于人的一生的發(fā)展都是至關(guān)重要的，常常有家長(zhǎng)和我們討論孩子的教育問(wèn)題，而我們也有責(zé)任給予家長(zhǎng)科學(xué)的正確的建議，因此作為教師，我們必須不斷地豐富自己的教育知識(shí)，這樣才有能力去教育新時(shí)代的兒童。
同樣，我們的專業(yè)知識(shí)更是要不斷地更新，我們不能停滯不前，一味的用過(guò)去我們所學(xué)的知識(shí)來(lái)教授給學(xué)生，時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)更新迅速，作為老師我需要教授給學(xué)生準(zhǔn)確而實(shí)用的知識(shí)，因此我需要關(guān)注英語(yǔ)知識(shí)的新變化，多看看流行的英語(yǔ)電影，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液，在教授書本知識(shí)的同時(shí)把的英語(yǔ)知識(shí)帶給學(xué)生。學(xué)生們對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的知識(shí)知道的還是很少的，學(xué)習(xí)語(yǔ)言不能脫離文化，作為教師我們的目標(biāo)不能只放在讓學(xué)生考高分上，我們還要讓學(xué)生了解英語(yǔ)國(guó)家的文化，這樣也就對(duì)教師提出了更高的要求，首先我們必須熟悉部分英語(yǔ)國(guó)家的文化。我覺(jué)得在以后的教學(xué)中還是要結(jié)合文化教育，用有趣的文化差異來(lái)引起學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的興趣。
作為老師，一個(gè)有效而直接的學(xué)習(xí)途徑就是聽(tīng)評(píng)課。在教了一段時(shí)間后，會(huì)感覺(jué)用的比較順手的游戲就那幾個(gè)，已經(jīng)不能十分吸引學(xué)生了，這個(gè)時(shí)候的方式就是去聽(tīng)聽(tīng)別的老師的課。在別人的課堂上，靜靜地想想自己的教學(xué)組織、在課堂上的表現(xiàn)，結(jié)合別人的教學(xué)方式來(lái)改善自己的方式，這對(duì)教師來(lái)說(shuō)是一個(gè)自我提高的過(guò)程。而其他同事聽(tīng)自己的課也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)，下課后相互交流一下對(duì)自己也是善。
雖然這些性格各異的孩子有時(shí)讓我非常頭痛，但他們也慢慢改變了我，讓我變得有耐心，讓我變得細(xì)心起來(lái)。對(duì)于教學(xué)，我永遠(yuǎn)是盡的努力，無(wú)愧于每個(gè)學(xué)生，每個(gè)家長(zhǎng)，無(wú)愧于教師這一職業(yè)。但由于參加工作的時(shí)間還短暫，在為人處世、待人接物、教學(xué)水平及經(jīng)驗(yàn)上尚有很多的不足之處，仍需要繼續(xù)學(xué)習(xí)?；仡欉@一年的教學(xué)工作，有辛酸，有歡樂(lè);有彷徨，也有收獲。新的一年，期待新的進(jìn)步!
個(gè)人年度工作總結(jié)九
高三是學(xué)生高中學(xué)習(xí)的沖刺階段，對(duì)每一位任課教師來(lái)說(shuō)，高三教學(xué)工作意味著緊張、忙碌、勞累，同時(shí)也意味著充實(shí)、收獲和提高。從接受高三教學(xué)的那一天起，自己就明白要承擔(dān)的責(zé)任，于是給自己制定計(jì)劃、暗下決心，一定要踏實(shí)努力的走好高三這一年?，F(xiàn)在到了學(xué)期末，回顧自己這一年走過(guò)的路，深感獲益匪淺。回眸過(guò)去，總結(jié)高三的教學(xué)，為自己的后來(lái)路和后來(lái)者留一些不算經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，算是教訓(xùn)的教訓(xùn)。
一、深入研究《說(shuō)明》，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，將理論與經(jīng)驗(yàn)作為教學(xué)工作的指導(dǎo)。
新課程標(biāo)準(zhǔn)不僅強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，更注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，特別是學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)能力。作為標(biāo)準(zhǔn)和方向的《考試說(shuō)明》，每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際要求調(diào)整，這種調(diào)整或改動(dòng)勢(shì)必會(huì)對(duì)高考起到一定得指向作用，從而要求各學(xué)科針對(duì)說(shuō)明進(jìn)行細(xì)致研究。在實(shí)際教學(xué)工作中，我們不斷的結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性的對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行解讀，并分析比較與去年的差別，特別是結(jié)合高考試題分析，從而明確教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)，為自己的工作做了更好的指導(dǎo)。
同時(shí)，注重與其他教師的溝通和交流。擔(dān)任過(guò)高三教學(xué)工作的老教師的經(jīng)驗(yàn)就是的學(xué)習(xí)教材，這些經(jīng)驗(yàn)都是直接得出來(lái)的，是對(duì)高三教學(xué)工作的集中反映。只有通過(guò)交流學(xué)習(xí)，才能對(duì)自己的教學(xué)和成長(zhǎng)起到積極的促進(jìn)作用和更顯著的提高。特別是我校實(shí)行的集體教研活動(dòng)，通過(guò)“聽(tīng)課——交流——實(shí)踐——總結(jié)”這一途徑，讓自己的教學(xué)管理不斷豐富和提升。
二、落實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)。
語(yǔ)文高考考點(diǎn)細(xì)實(shí)、知識(shí)廣泛，可以說(shuō)要求全面、內(nèi)蘊(yùn)深廣;加之，隨著《考綱》的不斷更新，幾乎每年都有一定的考試內(nèi)容和范圍的變動(dòng)。因此，針對(duì)高考語(yǔ)文的特殊性，復(fù)習(xí)應(yīng)該全面、系統(tǒng)，在橫向考試內(nèi)容的面上、逐一展開(kāi);在縱向、考點(diǎn)的落實(shí)、拓展上，必須訓(xùn)練到位、滲透聯(lián)系。所以我在高三初期就根據(jù)學(xué)校的要求制定了嚴(yán)密的教學(xué)計(jì)劃。到11月初教材進(jìn)行完畢，第一輪教材復(fù)習(xí)一個(gè)月左右，主要是必修五冊(cè)的文言文，當(dāng)然文言文也是強(qiáng)化重點(diǎn)篇目，強(qiáng)化大綱要求的重點(diǎn)實(shí)詞、虛詞、古今異義詞和特殊的文言句式。20_年初具體落實(shí)知識(shí)點(diǎn)，分點(diǎn)一一擊破，主要是通過(guò)典型試題練習(xí)，過(guò)關(guān)檢測(cè)、漏洞補(bǔ)查來(lái)完成，當(dāng)然中間會(huì)穿插綜合試卷。_月初綜合復(fù)習(xí)，考——批——講——練，每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。_月末到考前的查缺補(bǔ)漏，認(rèn)真對(duì)待。
高考試題雖不直接取材于課本，但考查的知識(shí)大多是課本直接或間接涉及的內(nèi)容，這一點(diǎn)在文言文考查和名句默寫中表現(xiàn)得尤為突出。默寫題，只要掌握課本和大綱共同要求背誦的篇目，就基本能拿滿分。因此，在高三我狠抓了課本的背誦篇目，要求學(xué)生扎扎實(shí)實(shí)地復(fù)習(xí)，又一輪地測(cè)試卷、背誦。
三、靈活安排，注重體系。
由于高三復(fù)習(xí)存在著不可避免的講課——練習(xí)的重復(fù)性，因而也就帶來(lái)了相應(yīng)的單調(diào)乏味性，甚至在每個(gè)階段，都存在學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)感到枯燥的現(xiàn)象。因此，從調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極、主動(dòng)性出發(fā)，我復(fù)習(xí)還貫徹“靈活性”這一原則。例如，在復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)三四天后，就安排一堂課作文課，這時(shí)，學(xué)生的效果也比繼續(xù)按部就班地繼續(xù)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)好得多。當(dāng)然，有時(shí)基礎(chǔ)性比較強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)，還可以動(dòng)員學(xué)生參與到講題過(guò)程中。動(dòng)手又動(dòng)腦，其樂(lè)無(wú)窮。再如，可把語(yǔ)言表達(dá)練習(xí)和名句默寫結(jié)合起來(lái)，穿插進(jìn)行;現(xiàn)代文閱讀和作文練習(xí)相輔相成，等等。總之，靈活掌握高考各知識(shí)點(diǎn)的穿插、配合，使學(xué)生經(jīng)歷一個(gè)既完整、系統(tǒng)，又靈動(dòng)高效的復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)過(guò)程。一方面，能使各知識(shí)點(diǎn)互為聯(lián)系、綜合滲透;另一方面，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)潛能，從而相對(duì)避免、因過(guò)長(zhǎng)的同一內(nèi)容復(fù)習(xí)而可能產(chǎn)生的枯燥性。
需要指出的是，作為教師，在把握“靈活性”原則的時(shí)候，還要有高度的全局觀念，不能打亂整個(gè)復(fù)習(xí)計(jì)劃、進(jìn)程。要突出重點(diǎn)，并安排好穿插內(nèi)容;既保證復(fù)習(xí)的完整性、系統(tǒng)性和每一階段的主要知識(shí)點(diǎn)，又能保證使各個(gè)考點(diǎn)都能在整個(gè)過(guò)程中時(shí)時(shí)有所體現(xiàn)。
四、加強(qiáng)語(yǔ)文學(xué)習(xí)意識(shí)，重視批改。
學(xué)生，一個(gè)晚上，可以花幾個(gè)小時(shí)背政史地，花一個(gè)下午做外語(yǔ)，卻舍不得兩個(gè)小時(shí)做一套語(yǔ)文卷。當(dāng)作業(yè)太多時(shí)，最先放棄的幾乎也是語(yǔ)文。學(xué)生中普通存在著這樣一個(gè)觀念，語(yǔ)文學(xué)習(xí)往往事倍功半，投入的時(shí)間未必與最后的產(chǎn)出成正比，這個(gè)學(xué)科自然成了可有可無(wú)的雞肋。于是，我在很多的時(shí)間里都是在做端正語(yǔ)文學(xué)習(xí)觀的工作，讓他們適當(dāng)重視語(yǔ)文學(xué)習(xí)，合理保證語(yǔ)文學(xué)習(xí)時(shí)間。練習(xí)也好，作業(yè)也好，我都以檢查批改為主，而我的檢查重在學(xué)生的解題思路，看他改了多少，改正確了多少。對(duì)一些經(jīng)典題型，不厭其煩地講，不僅是老師講，而且也讓學(xué)生自己講，講得不對(duì)，其他同學(xué)補(bǔ)充，直到講對(duì)為止。尤其是文言文和現(xiàn)代文閱讀，每道題我們都不厭其煩地講思路，講答題套路，時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生在這方面的習(xí)慣也就養(yǎng)好了。每次的練習(xí)卷，都是全批全改，以了解全部學(xué)情。尤其綜合卷，則一定全批。遺憾的是，課后輔導(dǎo)答疑，每次必到，但問(wèn)者寥寥。
高三復(fù)習(xí)，教師對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)非常必要，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力極為關(guān)鍵。要把課堂作為基本陣營(yíng)，而把課后的積累、總結(jié)作為提高成績(jī)的大后方。還有，我經(jīng)常與學(xué)生溝通、交流，切實(shí)了解每個(gè)階段、每個(gè)學(xué)生的學(xué)情，尤其是他們的心理狀況，作到因人而異、有的放矢。尤其是一班的幾個(gè)重點(diǎn)生，幾乎每次考完試，我都會(huì)針對(duì)他們的薄弱點(diǎn)，以及反映的問(wèn)題，進(jìn)行分析談話，指出問(wèn)題，解決辦法。
五、加強(qiáng)閱讀，促進(jìn)寫作。
加大閱讀量，拓寬知識(shí)面，不但對(duì)解題有利，因?yàn)槊}材料多出自報(bào)刊，更重要的是對(duì)寫作很有幫助。我認(rèn)為，學(xué)生寫作中的思維僵化、思路閉塞，與平時(shí)的不讀書、孤陋寡聞密切相關(guān)。似乎可以這么說(shuō)，學(xué)生作文水平的高低在很大程度上取決于閱讀量的大小。因此，加大課外閱讀量，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，顯得尤為迫切。高三一年我從以下幾方面加強(qiáng)了學(xué)生的課外閱讀。一是精選時(shí)文。我充分利用課前時(shí)間，精選一些文質(zhì)兼美的小說(shuō)散文等，每節(jié)課讀一篇，積累素材，陶冶情操。二是鼓勵(lì)學(xué)生訂閱報(bào)刊，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)課外閱讀的重要性，不能做到人手一份就要求他們交叉訂閱，交換瀏覽，像《作文與考試》《讀者》《青年文摘》《博覽》等報(bào)刊信息量大，可讀性強(qiáng)，學(xué)生就廣泛交流傳閱。即使《洛陽(yáng)晚報(bào)》這樣的報(bào)紙，如果是在課下看，我也決不反對(duì)，畢竟我們的學(xué)生不看電視，不看新聞，幾乎和聾子差不多了。
“開(kāi)卷有益”，我覺(jué)得大有道理。在高三緊張的學(xué)習(xí)之余，我還組織學(xué)生觀看20_年度感動(dòng)中國(guó)的十大人物頒獎(jiǎng)晚會(huì)，讓學(xué)生積累素材，陶冶性情。
當(dāng)然由于自己的年青，經(jīng)驗(yàn)不足，也在教學(xué)中存在許多的問(wèn)題。如課堂上會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的不足和學(xué)生反應(yīng)慢而以自己的講解代替學(xué)生的思考，給學(xué)生自主活動(dòng)的機(jī)會(huì)少，也有時(shí)會(huì)追求作業(yè)的數(shù)量而一刀切。但隨著以后的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，自己將會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正缺點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)一年的踏實(shí)努力，雖然成績(jī)不是自己滿意的，但自己對(duì)這一年努力的過(guò)程是無(wú)怨無(wú)悔。在此，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝老師的的支持和幫助，感謝學(xué)生給予自己的理解和配合，自己的一生也將因這一年艱辛而又快樂(lè)的路程變得更有價(jià)值和意義。同時(shí)，面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，自己將一如既往的奉獻(xiàn)自己的才智和汗水。
個(gè)人年度工作總結(jié)十
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在_的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)，房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)。回首過(guò)去一步步的腳印，現(xiàn)將銷售工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持到底就是勝利
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入_公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!
五、龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)
生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
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