學習總結(jié)報告12篇精選
總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店，此次行程緊密周詳，分別了青島的海景花園大酒店、萬達艾美酒店及大連的泰達美爵和遠洋洲際酒店，感受頗深：
服務(wù)方面：7月13日下午我們來到第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費使用的那些是收費的，當時我和陳沈陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面：海景管理方針：高、嚴、細、實
高------高起點、高標準、高效率
嚴------嚴密的制度、嚴格的管理嚴明的紀律
細------細致的自相工作，細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查
實------布置工作要落實、開展工作要扎實、反應(yīng)情況要真實
管理程式表格量化走動式管理
通過表格記錄每一個細節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準確反應(yīng)每一個崗位，每一個員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)，
海景六項準則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負責，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任;上級可越級檢查，下級不允許越級請示;下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關(guān)心下級，下級服從上級;上級考評下級，下級評議上級。在實際工作中，海景更強調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學習。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學校式的培訓(xùn)，除了進行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負荷”甚至“超負荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標準。
在離開海景之后又去了其他幾家酒店，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次酒店當中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。通過這次，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，給我這次外出學習的機會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學習，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
學習總結(jié)報告篇2
我到___人民醫(yī)院工作已經(jīng)2個多月了,11月29日—11月30日,參加了醫(yī)院組織的新員工崗前培訓(xùn)會。由各科室主任和主要負責人就科室職能及醫(yī)院規(guī)章制度等進行了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)雖然只有短短_天,但我感覺受益匪淺。不僅對醫(yī)院的情況有了一定的了解，也對各個科室有了更深刻的認識。我的工作崗位是辦公室辦事員,那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业膸c體會。
一、夯實理論基礎(chǔ)，實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
在本次培訓(xùn)中，_主任向我們介紹了醫(yī)院的發(fā)展史、基本情況等。讓我對醫(yī)院有了概要性的認識，對一些基本情況更加全面的了解。從_主任的講解中了解到醫(yī)院還處于邊發(fā)展邊完善的階段，因此向我這樣的新人就必須努力學習，勤于思考，豐富自己的專業(yè)知識，為日后的工作打好基礎(chǔ)。
在今后的工作中，我不僅要多學習專業(yè)知識，了解國家相關(guān)政策及各項法規(guī)，也要敢于實踐、細心實踐，多向老員工請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
二、學習醫(yī)院制度，嚴格按規(guī)章制度辦事
俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度是一個事業(yè)單位的靈魂，對于新人必須認真學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度，并在今后的工作中嚴格執(zhí)行。辦公室_主任向我們介紹了醫(yī)院的人力資源制度。讓我更加全面地了解了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，繼續(xù)深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
三、樹立團隊精神，為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量
聽了各科室主任和主要負責人的培訓(xùn)課，我感受良多。對于醫(yī)院所處行業(yè)和發(fā)展前景都倍感信心。通過這段時間的學習，我已做好了準備，相信自己會很快融入醫(yī)院。在今后的工作中，嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度做好每件事、每個細節(jié)，樹立團隊精神，強化主動服務(wù)的意識，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的貢獻。
學習總結(jié)報告篇3
為期27天的出差結(jié)束了，此次出差可以說收獲頗豐，同時也認識到自己還有好多東西要學。
作為見習業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù)，可以說一切是從零開始，但是我相信只要有顆愛學的心，只要謙虛的學習，肯定會在業(yè)務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽，長出不一樣的精彩。現(xiàn)將出差期間主要的心得體會總結(jié)如下：
1.關(guān)于與客戶的關(guān)系，公司與客戶是健康的共贏合作關(guān)系，正常情況下沒有誰牽制誰，可是在眾多客戶中肯定會有部分客戶為了種.種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業(yè)務(wù)人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關(guān)系是一門藝術(shù)，這方面我想在未來的路上我要細心體會。
2.關(guān)于業(yè)務(wù)，這次出差，主要是進行業(yè)務(wù)交接，對我來說還要熟悉地方的種植結(jié)構(gòu)、用藥水平、人情風俗，以及每個客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自己對產(chǎn)品的了解把握，目前來說起碼要了解產(chǎn)品種類、規(guī)格、價格以及每個客戶賣的產(chǎn)品，庫存等。再進一步要掌握每種藥在當?shù)氐牧晳T用法。當然這些我要好好學習，這是最基礎(chǔ)的。我說我現(xiàn)在只懂了業(yè)務(wù)的5%，因為前面的路還很長，沒走過之前千萬別說自己懂了。
3.關(guān)于哈爾濱植保會，作為業(yè)務(wù)員第一次出差就趕上了東北農(nóng)業(yè)盛會：黑龍江植保會。開會期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片?？偟膩碚f體會可以分為三點：a.__年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺點——量少且容易把市場搞亂。反過來說咱也不能放棄作協(xié)一個有意向的客戶，可以針對不對的客戶，做一些適合的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開的情況下增加銷量。b.收到的名片該怎樣處理?在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進行了一些交流，在此也做了一點小結(jié)，以備以后參考，必竟剛?cè)胄袠I(yè)，剛接觸業(yè)務(wù)。首先，初次給客戶打電話要正式一點，要清楚的說出自己是哪家公司的，要問客戶對自己公司及產(chǎn)品的了解情況以便進一步溝通，要問對方以前都做哪家的產(chǎn)品、是否有空缺，這樣給自己的產(chǎn)品找定位的時候可以參考以前做誰的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn)品，要多說產(chǎn)品的賣點，或都直接說自己的產(chǎn)品有品牌、有市場。最后，要把客戶對公司的影響，意向做一個評價，確定是直接定下產(chǎn)品，還是面談或者再電話聯(lián)系。跟他們交流過程中要盡量引導(dǎo)他們跟著自己走，不能光讓他打聽咱公司的價格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息，等等。
4.關(guān)于冬儲與預(yù)付，與去年相比，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲，直接導(dǎo)致今年的冬儲量驟降。目前各公司出價參差不齊，有些客戶在觀望，而有些客戶確實沒錢做。在這場戰(zhàn)爭中我還沒看出誰勝誰敗。因為知道的這幾家客戶定哪個公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自己這片做好，多勸他快做咱冬儲。預(yù)付只有一個客戶答應(yīng)給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。
5.關(guān)于近期的工作，要多詢問潛在客戶意向，盡早定下產(chǎn)品;發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完;不定時的詢問冬儲預(yù)付情況，多點是點;熟悉產(chǎn)品，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價格、使用范圍、使用方法、每個老客戶那以前放的貨的種類。
做為新人，要做事嚴謹、凡事多想、多學多問、盡快充實自己。
學習總結(jié)報告篇4
轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)接近結(jié)束,經(jīng)過十一天的學習,我想我們每一位學員都有不同的但很大的收獲。對于我個人，我認為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心。無論是從黨校到復(fù)旦，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲。加之與來自不同縣市區(qū)、不同工作崗位的同學們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點體會:
一、多種形式的學習，提高了理論水平
作為一名年輕的基層干部，我有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收獲很大。讓我強化了服務(wù)大局的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能有管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的意義。
總的來說，各位老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結(jié)合的鍛煉機會。
二、不同地域的學習，開闊了視野
這一次培訓(xùn)給了我們接受高端教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對本地本土有了更加深入的認識，也對開放先進的城市、理念有了進一步的了解。
復(fù)旦、同濟大學教授的五堂課，讓我們站在了更高的臺階上重新地認識、學習各方面的理論知識，這樣讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點和不足。
昆山一天的考察讓我有很大的感觸——一個地方的發(fā)展如此驚人。當我們感嘆她現(xiàn)在的發(fā)展成果時，我們更應(yīng)想到當初為了現(xiàn)在的成果有多少人付出了多少的努力。我們不認同“人有多大膽，有多大產(chǎn)”，但一味的甘于落后、甘于現(xiàn)狀是絕不能有現(xiàn)在全新的現(xiàn)代化的昆山。對寶鋼的參觀，讓我們感受了世界五百強企業(yè)的生命力和自身文化。更認識到一個企業(yè)并非一開始就是大企業(yè)、強企業(yè)，而都是要從小從弱做起來的，堅強的毅力、創(chuàng)新的思維和團結(jié)的合作是每個企業(yè)做強作大的前提。通過對一個企業(yè)的發(fā)展過程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個人的人生都不是一帆風順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。
三、案例的分析，警惕了自我
培訓(xùn)第二天陳淑英老師給了我們一個具體的吻合我們當前身份的虛擬人物——章明，通過“‘夾縫’中的年輕副鎮(zhèn)長”這個故事，讓我們認識了公章明，并為他惋惜，同時更提醒了我們自己。章明本身業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)有很高，但是缺乏組織協(xié)調(diào)能力，有沒有很好的心理素質(zhì)，這樣兩個致命的缺點讓他在工作上寸步難行。
通過對案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認清問題的本質(zhì)所在，也讓我們看到章明的同時看看自己。給別人找問題的時候比較容易，但給自己找問題的時候往往比較難，所以老師讓我們通過查找別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯誤。正確處理各種關(guān)系是干好工作的前提之一。事例也告訴我們沒有好的上下級關(guān)系、群眾關(guān)系，最終會導(dǎo)致工作無法開展，所以我們要著重注意自己的言行舉止，處理好各種關(guān)系，在陽光心態(tài)下工作。
四、前輩的座談，找準了差距
在諸城市的考察，讓我學到了很多，無論是城市的變化、社區(qū)的建設(shè)還是兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的講話，都讓我受益匪淺。
在與兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的座談過程中，我們學到了作為一名年輕的基層領(lǐng)導(dǎo)干部如何把所學的理論知識應(yīng)用于實際工作中去，如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗和理論知識，如何處理工作中棘手的復(fù)雜的問題等等。同時也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。
結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力:一是科學決策能力，就是面對錯綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力;二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力;三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧;四是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當;五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理;六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新世紀的干部人才就要順應(yīng)時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。
這次培訓(xùn)無論是課堂學習還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕干部這次學習的機會、鍛煉的機會。今后，我將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個共產(chǎn)黨員的先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作。如上是我對這次培訓(xùn)學習的己點膚淺的心得，如有不當請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
學習總結(jié)報告篇5
為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓(xùn)班。教授從打造一流醫(yī)院團隊執(zhí)行力、如何當好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實際情況，彌補了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點以及管理中短板，特別是如何打造一流的團隊執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認識到執(zhí)行、過程控制是制度落實成敗的關(guān)鍵。
如何提高團隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應(yīng)該認真思考問題也是每一個科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié);其次，布臵工作應(yīng)及時督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能落實，而督查是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務(wù)落實有效手段?，F(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落實等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實或者是不執(zhí)行，從學習能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關(guān)配套工具而導(dǎo)至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運用管理機制，責、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。
通過這次培訓(xùn)學習，使我認識到應(yīng)該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應(yīng)該有價值觀與信念，始終與院領(lǐng)導(dǎo)目標保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個層次。價值觀的認同是管理的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工價值觀、目標與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確認識自己所在的位臵的主要任務(wù)是什么?應(yīng)該把重點工作放在哪里?也只有這樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標發(fā)展。下面提出幾個看法：
1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展狀況找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點在哪里與缺點在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標一致，也技術(shù)樹立價值觀。3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。4、營銷醫(yī)院文化、品牌。
淺談對醫(yī)院營銷理念的設(shè)想：我院在營銷理念中存在一定的偏差，認識沒有提高到一個新層面，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。
(1)服務(wù)觀念落后(2)醫(yī)院定位尚未清楚(3)營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排
一、服務(wù)觀念落后
醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院;重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù);目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
二、沒有對市場服務(wù)進行分析
對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。
三、營銷組織不健全
按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力。
四、宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
五、淺談對醫(yī)院提出幾點營銷建議
(1)醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競爭應(yīng)
該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設(shè)備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。
(2)實行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費者滿意。
(3)提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝(這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝)。
(4)打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。
(5)處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費標準。例如：單病種收費、臨床路徑實施等。
(6)加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度;開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象;舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。
(7)營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學習交流、走進社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。
學習總結(jié)報告篇6
很榮幸能在班里擔任學習委員，不知不覺本學期的學習和工作就即將結(jié)束了。在本學期的學習和工作中，作為學習委員的我看到了班級良好的發(fā)展態(tài)勢，也看到了學多需要改進的地方。
本班同學學風較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認真聽講，學習態(tài)度積極，交作業(yè)按時按質(zhì)按量，由此同學們?nèi)〉昧溯^好的成績，作為學習委員本人深感高興!但是，在大部分同學朝著好的方向發(fā)展的大背景下，還存在一些不容忽視的問題，如班里個別同學偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想等。究其原因，我總結(jié)為以下三點。
一、課程安排原因。
1、大一第一學期的課程都是基礎(chǔ)課程，有些和專業(yè)聯(lián)系不是很緊密，而且可食少，內(nèi)容多，導(dǎo)致同學有一些厭煩情緒。但這只是客觀方面的原因，主觀上還是同學們的認識不到位，沒有意識到學習這些課程的重要性。我相信一旦同學們認識充分，還是會投入很大的熱情的。
2、同學有自己的上課安排。因為實行大班教學，我院06級分為兩個大班。有些同學認為自己不適應(yīng)本班任課教師教學，便和另一個大班一起上課。我想這是無可厚非的。
3、少數(shù)同學學風不嚴謹。不可否認，每個班都存在一些同學學風不是很嚴謹，我班也一樣。對于這些同學，我以及各位班委和同學已經(jīng)展開對他們的幫助和教育。
針對這些問題，我們也作了一些工作，并取得了一些成效。
作為學習委員，提醒同學及時交作業(yè)，及時通知課程進度和臨時變化，了解同學的出勤情況都是我分內(nèi)的工作，做好這些工作，也為樹立良好的班風奠定了基礎(chǔ)。同時，針對極少數(shù)遲到、早退、曠課或者不交、晚交作業(yè)的同學，我在不傷害其自尊的前提下適當?shù)奶嵝选窀?，使這些情況有所改善。對于同學對教學上提出的一些問題和建議，我基本上比較及時地進行了轉(zhuǎn)達，使得師生的溝通能夠正常地進行。
除此之外，我們班級還進行了一些活動來改善班級學風。例如開班會就這一問題展開專門的討論，訂立一系列獎懲措施，批評教育在學風上有所瑕疵的同學。我班還以宿舍為單位展開互幫互助的活動。以上這些措施都起到了一系列積極的效果。為了使我班成為一個更加優(yōu)秀的班集體，我在此提出下學期的工作目標和具體措施。
二、目標。
努力達到無人掛科，人人學習積極進取，不沉迷于無意義的事，在各類獎學金及獎項的評選中，我班能有更多的同學得獎。
三、措施。
繼續(xù)堅持本學期有成效的措施，并開展一些如班級學習交流、班級考前動員、考后總結(jié)的活動，讓同學們更好的了解了大學老師的教學方法，大學中適合的學習方法等等。積極配合教師工作，及時反饋師生信息，使交流更加暢通。
學風建設(shè)是班級進步是源動力，作為學習委員，我一定會聯(lián)系各位同學，將自己的工作做好，使經(jīng)濟61班學風更加嚴謹，更上一層樓。
學習總結(jié)報告篇7
我是___大學__系的一名計算機教師，20__年參加工作。在近9年的工作期間內(nèi)我忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，將全部身心投入到教育教學，教書育人當中。為了開拓自己的知識領(lǐng)域，提高自己的學歷水平，我于20__年_月被學校批準到__大學碩士學位進修班學習。
現(xiàn)已順利畢業(yè)，不但獲得了碩士學位，還拿到了畢業(yè)證書。通過近一年半的學習時間，使自己開闊了視野，拓展了思路，我深知我在教育崗位上任重而道遠?，F(xiàn)將學習情況以及收獲體會總結(jié)如下：
一、繼續(xù)努力提高自己的政治思想覺悟，嚴于律己
在__大學學習期間，在思想上毫不松懈，以更嚴格的標準要求自己，一言一行，總要想到我是來自于__大學的一名教師。“八榮八恥”精神，先后參與了__大學校園網(wǎng)維護工作、創(chuàng)立江蘇文明宿舍等一系列活動中，以自己的實際行動向黨組織靠攏，并計劃學習回__大學后遞交入黨申請書。
二、學習的收獲及成績
通過近一年半的學習，修完碩士研究生培養(yǎng)計劃規(guī)定的全部課程，成績合格，畢業(yè)論文答辯通過，取得了碩士研究生畢業(yè)證書，并獲得工學碩士學位證書，20__年在計算機核心雜志《計算機應(yīng)用》上發(fā)表一篇論文。在__大學學習期間還參與了__大學校園網(wǎng)維護、校園網(wǎng)建設(shè)等實踐活動。
三、進修學習的心得體會
1、要選擇最有效的教學方法
教學方法雖然每個教師都接觸到，但各人理解的含義不盡一致，廣義上說，教學方法也可指完成教學目的和內(nèi)容所采取的一切手段，途徑和教學原則，例如通常所說的啟發(fā)式，實際上是教學原則。電化教學法是一種教學手段，又如什么程序教學法，單元教學法，問題教學法?，究其實質(zhì)均不純指方法，都涉及整個教材教法改革。若純粹地從方法上作出選擇，我們通常所說的教學方法是指為了完成某一具體知識環(huán)節(jié)的教學任務(wù)所進行的師生相互作用的教學活動方式，從
教學活動方式的本質(zhì)看，教學方法主要有講授法，討論議論法，自學讀書法，練習法，它們有其各自的特點，教學中具體采用哪種教學方法，一般要依據(jù)教學目的，教材要求，課型內(nèi)容，學生水平，教師能力，教學條件等多方面考慮。
2、教師育人的設(shè)計
作為任課教師不但要有良好的文化修養(yǎng)素質(zhì)，還要有科學的工作方法。教育實踐表明：一個合格的任課教師，應(yīng)具備“四心”，即對學生應(yīng)有愛心;對工作應(yīng)有耐心;轉(zhuǎn)化“差生”應(yīng)有信心;使用學生干部要放心。
教師擔負著教書育人的重任，是培養(yǎng)合格職校畢業(yè)生的最直接、體的教育者。其教育效果如何，更直接的體現(xiàn)在學生的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)上。因此，教師只有被學生接受才能達到理想的教育效果。被學生接受的關(guān)鍵是教師的自我修養(yǎng)，也就是自我塑造。
學校里學習的知識雖然并不一定對工作有直接、表面的作用，但是，知識是潛移默化的，我們不但要掌握所學的知識，通過學習的過程，我們也要學會怎樣去學習、掌握知識，并且靈活應(yīng)用。掌握了知識后，還要在實踐中深化。知識并不等于能力，要實現(xiàn)它們之間的轉(zhuǎn)化，就要去實踐，在實踐中去領(lǐng)會、再學習。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
以上這些都是我對這次進修學習的收獲及相應(yīng)的一些體會，其中不乏有很多謬誤和不周之處，望領(lǐng)導(dǎo)予以匡正。遺憾的是時間太短，學到的太少，如果說的收獲是什么，可以用我在__大學的指導(dǎo)老師的一句話概括“沒要學不好的學生，只有不會教的老師”!
最后要感謝的是學校領(lǐng)導(dǎo)以及人事處、理學院領(lǐng)導(dǎo)給予我這次寶貴的學習機會!
學習總結(jié)報告篇8
辭別盛夏，伴著金秋的碎步，走進了石大的校園。這是一個陌生的環(huán)境，這是一個新的起點，這是又一個奮斗歷程的開始。
回望近一個學期的學習生活，有收獲，有失落，有喜悅，有嘆惋。而不論現(xiàn)在如何，我無悔，我以為進取是真。
在這個學期中，作為學習委員，本著服務(wù)同學，共同進步的基本原則，我與眾班委成員討論制定了幾項工作計劃：
1、成立學習興趣小組;
2、組織晚讀活動;
3、組織健身活動;
但該幾項工作進行得虎頭蛇尾，未能貫徹始終，因而未能從根本上給予同學實質(zhì)上的幫助。
現(xiàn)就各項總結(jié)如下：
1、學習小組：同學們分別在各個教學班，學習進度不一，彼此接觸時間較短，相對陌生，加之較為寬松的學習環(huán)境，因而學習小組進行不太順利。
2、晚讀活動：未能從大學學習生活實際出發(fā)、充分考慮大學生學習心理特點安排活動時間，導(dǎo)致部分同學因其他事(如各社團活動，各類培訓(xùn)班，個人體育鍛煉，以及一些個人無法預(yù)知的事情不能參加活動)，而參加的人數(shù)少，使得同學們參與積極性不高，學習氛圍難以形成，最終不了了之。
3、組織健身活動，時間選擇不當(晚上9：30)，且因經(jīng)常下雨等原因，該活動僅開展了四次，就已停止。究其原因，也與本人因各類事務(wù)無法參與有關(guān)，卻也不能責備其他班干部不能協(xié)同參與。
另外，我個人未能完全適應(yīng)大學學習生活，故而在學習生活中進展微小。
下一步，我將盡力調(diào)整好自身狀態(tài)，在搞好自身學習的同時，積極工作，認真調(diào)整、落實各項計劃，更多地關(guān)注同學，幫助同學，以獲得共同提高。
青春的年華，從來都是激情揮灑的季節(jié)。因為年少，無權(quán)選擇沉默，就讓我在未來這段學習旅程里艱辛而充實地渡過!我們相信未來更好!
學習總結(jié)報告篇9
教師是進行道德品質(zhì)教育的教育者，自己必先接受教育，自身必須具有高尚的道德品質(zhì)，方能以身立教，為人師表，為了樹立教師終身學習的觀念，不斷提升專業(yè)水平與專業(yè)知識，_月團結(jié)鎮(zhèn)幼兒園三園分別進行了教師暑期培訓(xùn)系列活動，本次培訓(xùn)活動突出主題，講究實效，保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)要求。
幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)十分重視，根據(jù)有關(guān)精神成立了以培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)班子，全面負責開展和落實這項培訓(xùn)工作。
1、做到“三個落實”
(1)形式落實。這次培訓(xùn)形式多樣，有集中學習，分組討論，自由學習等多種形式，效果良好;
(2)時間落實。每園進行為期三天的培訓(xùn);
(3)內(nèi)容落實。A、豐富多彩，培訓(xùn)的內(nèi)容貼近老師們的實際，從老師的需要出發(fā)，很大程度提高了學習的效果和質(zhì)量，內(nèi)容主要包括：《中國共產(chǎn)黨章程》、學習《嚴禁教師違規(guī)收受學生及家長禮品禮金等行為的規(guī)定》、關(guān)于《全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》、《教師職業(yè)道德準則》、《教師法》、《未成年保護法》、《教師心理健康及其維護》、《法律法規(guī)》等;B、形式多樣：除了集中講座學習、小組研討和自學以外，在最后進行了小組配合游戲，不僅體現(xiàn)了教師之間的默契，同時也體現(xiàn)了團隊的力量。
2、把好“兩個關(guān)”
(1)把好集中學習關(guān)。集中學習時確定主講，確定內(nèi)容，講究紀律，作好筆記。
(2)把好撰寫個人心得體會關(guān)。每位教師通過這次學習培訓(xùn)均寫了結(jié)合自己的工作崗位和思想實際的個人心得體會，查找差距和不足，人人發(fā)表自己的意見和看法。
通過系列培訓(xùn)學習活動，激發(fā)教師的師德情感，增強師德教育的生動性和實效性，從我做起，從最基本的做起，自覺踐行社會主義榮辱觀，努力培養(yǎng)良好的師德行為習慣，人人爭做讓幼兒愛戴、家長放心、社會滿意的人民教師。
通過集體討論，結(jié)合自己的工作崗位和思想實際，查找差距和不足，人人發(fā)表自己的意見和看法，進一步使全體教師形成忠于職守、克己奉公的職業(yè)道德，依法施教、銳意進取、率先垂范的優(yōu)秀品格。
學習總結(jié)報告篇10
我有幸參加了這次河南省中小學教師遠程培訓(xùn)項目。在我參加過的培訓(xùn)中，只有這次給我的感受最深，這次的培訓(xùn)組織新穎，有專家的引領(lǐng)，自學的支持，群體的智慧，豐富的案例，媒體的整合，多樣的評價，更難得可貴的是有著優(yōu)秀的團隊。通過本次培訓(xùn)學習，我認為有以下幾方面的收獲。
首先在這次遠程培訓(xùn)學習中我對自己的職業(yè)有了正確的認知，不管教師的社會地位、經(jīng)濟地位如何，應(yīng)該以教師這一職業(yè)為榮，我自身也感受到了一種深深的職業(yè)幸福感。而學習專家、名師的教育教學相關(guān)策略后，我用心去領(lǐng)悟教育理論觀點，汲取精華，能積極主動思考，真心探討。這次的學習培訓(xùn)，對于我來說，是值得珍惜的充電機會，面對當前如何實施素質(zhì)教育，如何進一步提高教育教學此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園水平和教研能力，是擺在我們每個教師面前的最現(xiàn)實問題;這次教師遠程培訓(xùn)也給我們提供了再學習再提高的機會，讓我們能聚集在一起，相互交流、共同學習、取長補短、共同體高。
其次精心鉆研、打造化學高效課堂。課堂教學是教師戰(zhàn)斗的陣地，課堂教學教學的生命線。教師只有深入鉆研教材，從備教材、備學生、備教學方法、精心設(shè)計課堂教學。認真上課，努力營造課堂氛圍，努力使課堂充滿活力，讓學生在教師設(shè)計的環(huán)節(jié)引導(dǎo)下，調(diào)動他們的積極性、主動性，培養(yǎng)學生的想象力、創(chuàng)造力，發(fā)展他們思維，出色完成教學任務(wù)，提升學生能力。高效課堂的實現(xiàn)，還必須認真輔導(dǎo)學生才能取得良好的教學效果。
第三提高了教學技能。課堂教學始終是我們教學最重要的部分，所以教學技能的提高勢在必行.聽了專家的講座我深深體會到這一點。為了提高專業(yè)水平，我們必須在課外大量地讀書，認真思考;為了改善教學技能，我們必須在備課時仔細推敲，精益求精;為了在課堂上達到“師生互動”的效果，我們在課外就應(yīng)該花更多的時間和學生交流，放下架子和學生真正成為朋友。專業(yè)知識是根基，必須扎實牢靠，并不斷更新;教學技能是手段，必須生動活潑，直觀形象;師生互動是平臺，必須師生雙方融洽和諧，學習期間拜讀了各位優(yōu)秀教師的文章，進行交流。我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，找出了自己的不足和差距。讓差距和不足成為自己的動力，不斷反思，不斷研究，促進自己成長。以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，適應(yīng)教育改革的步伐。
在今后的教學中，我要揚長避短，汲取專家們的精華。將這次學習的新理念落實到課堂教學中在實踐中獲得成長。
學習總結(jié)報告篇11
《老子》曰：上善若水，水利萬物而不爭，處從人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。我喜歡他獨到的見解。在參加學校的師德培訓(xùn)之后，細細咀嚼，我似乎有所感悟，于是寫下我的獨白，就作為自己的師德答卷吧!
平淡無味，潤物細無聲。老師就是從上好每一節(jié)課，改好每一本作業(yè)，寫好每一次板書中，時時處處給學生啟蒙。水至柔至弱，滴水能穿石。老師就是從一次談話，一個眼神，一個微笑中，點點滴滴教學生做人。對大多數(shù)老師來說，工作就是這樣瑣屑而平淡，日復(fù)一日，年復(fù)一年。既不會有可歌可泣的閃光事跡，也不會有悲壯輝煌的精彩瞬間。師德，就融入在平平淡淡的工作中，體現(xiàn)在點點滴滴的小事中。平平淡淡才是真，點點滴滴皆育人。學無常師，惟德所在，師德不就平淡如水嗎?如果有人想詮釋師德的內(nèi)涵，我會說：師德如水，而真水無香。
對于一個合格的教師而言，教育不是犧牲，而是享受;教育不是重復(fù)，而是創(chuàng)造;教育不僅僅是謀生的手段，而是豐富精彩的生活本身!教師的一生也許終不成什么驚天動地的偉業(yè)，但他應(yīng)像山間的小溪，以樂觀的心態(tài)一路歡歌，奔向海洋;當如馨香的百合，輕展帶雨的花瓣兒，聚合搖曳的身影;當如燦爛的星辰，甘于在靜寂里守望天空。只有這樣，他才會在付出青春韶華，付出苦汗心血的同時，收獲桃李芬芳，實現(xiàn)人生自我。
而現(xiàn)今已經(jīng)工作20年之久的我，在教育的大舞臺磕磕絆絆地走來了。上善若水是道家的精神境界。而在教育業(yè)做到上善若水的話，不是易事。如今我只須記住一點：有人說，孩子就像一張白紙，你在上面怎么規(guī)劃，他就會向著怎樣的方向發(fā)展?；蛟S，我不是指點迷津的圣人;或許，我不是揮毫潑墨的藝術(shù)家，但是，當我意識到我應(yīng)該重新去塑造孩子的時候，我珍惜這從手開始的點滴改變。點點滴滴說是輕巧，但是做到靠的是日積月累的堅持，我會用我的實際證明我心如故。
人們總會向往輝煌燦爛的明天，但明天是由每一個今天所壘成，有向往有行動有堅持，方會使夢想成為現(xiàn)實，剎那變成永恒。我的一個個今天筑成了學生的一個個輝煌的明天，師愛如水，如水般無時無刻無所不在，這是最偉大的愛!上善若水的明證!心中有愛，教育怎會缺少情感?師愛如水，教育怎能不利于每個學生?
學習總結(jié)報告篇12
本學年，很榮幸能夠擔任班級學習委員這一職位，這對于我來說，是一種鍛煉更是一個機會。我很樂意能夠通過自己的工作，為同學們服務(wù)，提高大家的學習。也希望能夠通過自己的努力，得到同學們的認可。
在此，我就這一學年的工作情況做出以下總結(jié)：
我個人認為做得比較好的有以下幾個方面：
一、及時告知同學們?nèi)握n老師布置的作業(yè)以及需要傳達的事宜，收發(fā)各科作業(yè)。課前點名，督促大家按時上課，做到不逃課，不遲到，不早退。通知同學們各項考試的時間和相關(guān)安排，提醒同學們按時參加考試不要遲到。和各科老師及教學秘書保持聯(lián)系，幫助老師安排教室、課堂的調(diào)整及教材的發(fā)放。
二、參加學習部的各種會議，把會議內(nèi)容和活動安排及時通知大家，并且鼓勵大家積極參加各項比賽，并取得顯著成效，使我班同學參加各項活動的積極性得到了顯著提高。在20__年上半年的教學技能大賽中我班參加比賽的人數(shù)占到了年級全專業(yè)的90%，其中兩人順利進入復(fù)賽。
三、在大一上學期，學習部組織的說課及教案設(shè)計大賽中，我負責前期的宣傳和準備工作，如：搞宣傳、借教室、聯(lián)系評委、選購獎品和評委禮品……大致了解了舉辦活動需要的一些流程。
四、協(xié)助班長工作搞好班級工作，組織同學一起上自習，組織班級學習研討會，讓大家在一起交流學習經(jīng)驗，表揚先進，找出問題，并討論解決。讓大家在學習上互相幫助，形成互幫互愛的班級氛圍。
同時我也有做得不到位的地方：
在平時的學習生活中，我沒有能夠深入了解同學們的學習情況以及在學習中存在的問題。因此，也就沒有能夠發(fā)現(xiàn)這些問題并解決問題。通過認真的反思與總結(jié)經(jīng)驗，我找到了解決這方面工作漏洞的辦法。在今后的工作中，我會及時的去與同學們溝通，交流，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，提高班級的學習成績。還有，在課前點名工作做得不夠嚴格，同學們遲到的壞現(xiàn)象沒有得到很好的改觀。
這些工作都很瑣碎，但是每一項工作都需要投入一定的時間和耐心，我很用心去做這些工作，并沒有感到過疲憊，因為在鍛煉的同時也收獲了很多經(jīng)驗很多感動。在接下來的學年里我將擔任我們班級的團支書一職，學習委員的工作也將有別的同學來接任。最后，我有信心也希望大家能夠相信我能夠在接下來的學年把我的工作做得更好，愿我們的班級更加和諧，友愛，進步，卓越!
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