護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結
時光在流逝,從不停歇,一段時間的工作已經(jīng)結束了,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,是時候抽出時間寫寫工作總結了。下面是小編給大家準備的護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結，希望能對您有所幫助！
護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結1
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在5個月的活動期間，科主任和護士長醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘
困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”
我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。
護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結2
本季度，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，認真實施，不懈努力，用責任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)服務。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題， 現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作開展情況
(一) 、遵照20--年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫(yī)院考核標準，完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊，標識分明，規(guī)范化管理。
(二) 、加強內(nèi)訓，全面提升職業(yè)素質(zhì)
1、本季度完成了等內(nèi)容的學習。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報}.
2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導尿術的操作考試；對不合格的兩位新進人員對其加強學習培訓，做到人人合格。
3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。
4、選派兩名護士分別到進修學習。
(三) 、加強管理，確保護理安全
1、注重護理差錯、隱患分析總結。召開20--年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進行分析，總結出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時，為我科護理安全提出有效的預防措施。
2、重新重點學習了三防病人的應急預案，切實落實入院評估單、
壓瘡評估單的實行。
(四) 、定期滿意度調(diào)查，爭創(chuàng)先進
1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。
2、每季度進行患者滿意度調(diào)，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，本月評出科室季度崗位明星：
3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號。
二、存在的問題
1、對實習護生帶教不規(guī)范，存在實習護生單獨操作現(xiàn)象。
2、由于住院病人數(shù)增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務工作缺乏持續(xù)改進。
3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復強調(diào)，仍有部分護士違反護理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實各種規(guī)范、要求。
三、整改措施
1、對實習護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定，其帶教成績與績效掛鉤。
2按照衛(wèi)生部要求的床護比，科學配置人力，爭取增加新的人力資源。
3、強化學習培訓。大力提供互相學習的機會和平臺，加強業(yè)務培訓和崗位培訓，對外出學習及進修人員，回科后均要求學習匯報。
4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導職能，細化病區(qū)管理事務，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報}.
20--年第二季度工作計劃
1、繼續(xù)參照護理質(zhì)量檢查新標準，對在執(zhí)行新標準過程中存在的問題進行溝通交流，加大考核力度。
2、按照護理部對實習生進行規(guī)范化管理帶教。
3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作，并將其帶回的新的知識運用于臨床。
4、完成上半年護理“三基”知識考核工作。
5、完成醫(yī)務人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。
6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護網(wǎng)絡接口、傳呼鈴的工程。
護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結3
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中"走"出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。20--優(yōu)質(zhì)護理工作總結工作總結。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在"門好進，臉好看，話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說"與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！"，這是一種"心的距離"。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易，相處難"的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，"相識容易，相處難"不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。
是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！"如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結4
20--年優(yōu)質(zhì)護理服務年終總結一--年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每一天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。
二、護理資料多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質(zhì)量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
三、護患關系和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。
護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結5
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結如下：
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。
醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務護理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結6
20--年護理部在院領導的支持下，結合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現(xiàn)將20--年護理工作總結如下：
一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程
活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20--年全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20--年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》，并組織實施。
二、修訂各種制度、標準
按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規(guī)等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術操作并發(fā)癥預防與處理規(guī)范、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。
三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
1、加強年輕護士培訓
加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺扇×饲榫澳M培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫(yī)務科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。
2、加強了護士的在職教育
護理部組織安排了全院性業(yè)務學習12次，主要內(nèi)容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術，豐富了學習內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。
3、提高?？谱o理水平
全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共59人。
4、強化護士長的管理意識
20--年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術室護理質(zhì)量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20--年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫(yī)院的實際進行全院培訓。
5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度
護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結果與獎懲掛鉤。
四、以“病人為中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益。
（一）護理部就如何在護理服務上體現(xiàn)“人性化”
展開了深入的調(diào)查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20--年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次，滿意率為97,3%；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99.6%；護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次，滿意率為98,1%；護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，滿意率為96.4%。
（二）其次開展了服務理念教育
強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20--年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97.3%。
（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。
20--年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應醫(yī)護人員的服務態(tài)度及醫(yī)療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9.2分。
五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務”的檢查
專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20--年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20--年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務明星。
六、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的`績效考核之一。
七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項檢查，并在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
八、存在不足：
1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
2、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優(yōu)質(zhì)護理服務的目標及內(nèi)涵知曉不全；對優(yōu)質(zhì)護理服務工作宣教力度需加強。
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