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中國移動實習報告

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通過實習, 我認識到作為實習人員,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習的雙贏效果。通過這次的實習,讓我更清楚地了解了自身的優(yōu)勢和不足,更為我今后步入社會打下堅實的基礎。下面就讓小編帶你去看看中國移動實習報告范文,希望能幫助到大家!

中國移動實習報告1

中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立,注冊資本3千億人民幣,資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣,基站總數(shù)超過220萬個,客戶總數(shù)超過8億戶,是全球網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。2014年,中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位,并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。

中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司,由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設立全資子公司,并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務,并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局經(jīng)營權(quán)。近年來,中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,深入推動改革創(chuàng)新,加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu),經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好,經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。2014年,中國移動建成全球規(guī)模的4G網(wǎng)絡,基站數(shù)量超過70萬個,客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根,服務為本”的理念,不斷提升質(zhì)量,改善服務,客戶滿意度保持行業(yè),百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。

在啟動3G后,全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3G時代,運營商應該提供什么樣的服務。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高,可是如果沒有相應的業(yè)務,3G只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道,而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付,逐漸成為中國3G沒有大吸引力的障礙物。

全球手機移動支付業(yè)務發(fā)展迅猛進入21世紀,日韓、歐美等地區(qū),通過采用RFID技術(shù),大力開展手機移動支付業(yè)務。經(jīng)過幾年發(fā)展,手機移動支付業(yè)務得到用戶的廣泛認可和接受,2008年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司JuniperResearch預測,2013年全球手機移動支付額將達6000億美元,增長近10倍。

中國移動手機移動支付業(yè)務收入主要來源于兩方面:業(yè)務實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此,中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務中心。其中,全國級中心,主要處理清算及結(jié)算業(yè)務,運營商可根據(jù)業(yè)務實現(xiàn)情況,提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié),手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少,可由運營商直接控制,傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例,以及更便捷的T+n資金劃撥周期,獲得盈利;省級中心,主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商,按交易流量,比例分成,實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道,中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示,三新和兩新成為中國移動增長的驅(qū)動力?!叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務”、“新業(yè)務”,“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動力”,而“兩新”指“新領域”和“新模式”,“比如手機支付、手機金融、手機游戲等,都需要不斷進入新的領域,開拓新的模式”。

在這些創(chuàng)新中,商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說,商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面:

第一、從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中,雖然賺錢是必須的,但收費卻并不是必須的,一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線,其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱,而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降,未來“打電話不要錢”可期,運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。

第二,從前向到后向。運營商習慣了向直接的客戶收費,而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費,運營商要進入互聯(lián)網(wǎng),也得適應這個模式。

第三,從抓小到抓大?,F(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多,集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多,越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴,這和銀行類似,把高價值客戶當爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當孫子看著。而在未來,如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入,而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。

當然,商業(yè)模式的創(chuàng)新是應該以制度創(chuàng)新為前提的,否則,制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。

2實習主要過程

此次實習的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習,熟悉移動通信的日常業(yè)務,了解企業(yè)管理的方面等。實習過程主要包括以下幾個階段:

第一,了解企業(yè)文化,熟悉集團公司的經(jīng)營單位,了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。

第二,體驗臺席生活,為客戶提供基本的服務。了解服務行業(yè)所需要的技巧,比如當面溝通的技巧和電話溝通的技巧。

第三,體驗客戶中心的話務員生活。了解10086的主要業(yè)務,配合各位老師的工作。

第四,移動業(yè)務基礎服務知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應用。

3實習主要內(nèi)容

剛開始走進移動公司時,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染,陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏,但心中有種初生牛犢不怕虎的精神,相信只要溝通從心開始,一切都能做到無限可能,幸好這里的同事都比較熱情,她們總是在空閑的時候耐心的教我。

第二周,我們開始真正走上臺席,辦理一些基本業(yè)務,師傅站在我們后面指導,手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀,讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西,真正體會到"顧客就是上帝,顧客是我們的衣食父母,顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素:

1熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2思想統(tǒng)一,目標明確。即俗話說:"大家的心要齊"。切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想指導行動,只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會真正把目標落實到行動中來。

3團隊作戰(zhàn)的精神,不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,千萬不可相互推委,要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點,那團隊將無法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了

第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓,為期十七天,負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神,師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標就是熱情的服務客戶,追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起,我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范,在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程規(guī)范后,第四周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務知識,有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進行培訓,聽了每個老師的課程之后,更詳細的了解了移動的基礎業(yè)務,其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等,讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習,更好的鞏固偶來培訓所學的知識,同時也提高了我們的學習效率。

在這周的學習課程中,老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作,隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善,我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉,提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性,熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用,提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后,老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作,進行模擬使用系統(tǒng)軟件,并告訴我們在服務過程中,如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時,使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求,進行有效的解答。

4實習的主要收獲和體會

在這次十周的實習中,經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習后,我頻繁不斷的總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動,作為實習人員,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此,我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開,在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

通過這次的實習,讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足,學會了很多學校里學不到的知識,更為我今后步入社會打下堅實的基礎。

中國移動實習報告2

時間一晃而過,彈指之間,20____年已接近尾聲,距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時也存在了諸多不足之處?,F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)

作為一名剛剛走出校園的大學生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,但由于工作經(jīng)驗較少,還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,經(jīng)領導安排在運維部和市場部各實習半個月,實習的過程就是學習的過程,通過一個月的實習,我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,在這里,通過同事們的指導和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括:

一、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機房巡檢,DDF,ODF接頭目測。

二、WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)

設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔,設備、ODF標簽整理更新,機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標簽,把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規(guī)范的,然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經(jīng)過仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網(wǎng)的DDF架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,DDF架的電路資料準確率要達到98%。

另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。

在努力工作的同時,我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡技術(shù)MSTP培訓和IP路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網(wǎng)絡組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡管理及優(yōu)化,掌握了IP網(wǎng)上相關常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份,參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學習,做好個人工作計劃,繼續(xù)增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

中國移動實習報告3

在學院的統(tǒng)一部署下,我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開,郵電分營、電信重組改革精神的要求,于1999年8月12日獨立運營,是中國移動通信集團全資子公司,轄8個地市分公司,三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。 公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務應用的同時,始終堅持溝通從心開始的理念,追求客戶滿意服務。目前,全省客戶達200余萬,并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡,網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前,正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務,積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式,熟悉通信公司的運作方式,將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗,明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見習準備,通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實習,我所在的部門主要負責:公司領導的日程安排,輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定,起草完成相關文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。 在吉林移動我跟隨相關領導,參觀了青島海爾集團,在參觀過程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對企業(yè)文化,核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識;參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學以致用,提高了綜合能力;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史,積極主動的關注其發(fā)展方向與未來,使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在實習中,我注重了與領導和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團隊精神,加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習,將成為我人生華美樂章中,一個青春激揚、跳動的音符!

中國移動實習報告4

時間流逝得很快,實習期很快就結(jié)束了,以下是出國留學網(wǎng)小編為大家精心整理的移動營業(yè)廳實習報告范例,歡迎大家閱讀,供您參考。更多精彩內(nèi)容請關注出國留學網(wǎng)。

____月__日,對于我來說是一個特別而緊張激動的日子,因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時,我感受到了自己的責任,即使我僅僅是個實習生,我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

自我上班的前幾天,店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作,然而卻那么的考驗了我。做了一小時后,我開始覺得累了,枯燥了……重復幾百遍同樣的動作,我開始厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒有完成,著急的心情使我越做越亂。這時,經(jīng)理走來對我說:“做不完不要緊,按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小,很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快,我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了,換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天,要記住的東西太多,也很復雜。心底里,我開始想念在辦公室里的輕松美好時光??墒?,經(jīng)理的安排自然要服從,我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違,每天面對著不同的客戶,回答不同的問題。有時候面對客戶的提問,我根本回答不出,自信心就會被打擊。這時,我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員,你不必強逼自己什么都懂,不懂的就問人。其實,從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了,也不會太指責自己,我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無論是在什么時候,對待什么客戶,無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問題,即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠;用心是服務的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次,一位男客戶需要補卡,但是他提供的憑證不足,于是他就不斷地指責中國移動公司,言語實在難以入耳。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后,立即匯報經(jīng)理并且請示上級,在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題,客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思考一下,其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽,應該克制自己的情緒,這樣就能夠做到用心服務了。

現(xiàn)在寫著這份實習總結(jié) ,回憶起的溫情很多,似乎經(jīng)理的諄諄教導聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了,都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的,平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個月的實習,我學會忍耐,學會用心營業(yè),學會寬待自己。其實,真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會,讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會經(jīng)驗。同時,很感激營業(yè)廳里的每一位員工,使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。

中國移動實習報告5

9月7日,班里確定各人的專業(yè)實習單位之后,前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓之后,開始嘗試前臺實習:銷售動感地帶校園卡、業(yè)務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

銷售校園卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理,并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候,為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話費,而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼,每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等,親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后,而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買,作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費,業(yè)務包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務,因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會撥打電話過去重新確認。

五、 實習總結(jié):

從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程,我收獲的不僅僅是勞累并快樂,還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度,以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲:

首先,在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。

第三:在工作中如果有更好的建議或者意見,可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的,在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件,實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務,不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。

參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西,雖然有時會比較忙,有點辛苦,但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主,能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習,對我來說是受益不淺的。最后,感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。

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