對(duì)華為公司的評(píng)價(jià)_大家對(duì)華為公司的看法

對(duì)華為公司的評(píng)價(jià)_大家對(duì)華為公司的看法

　　華為作為現(xiàn)在現(xiàn)在中國的國民品牌，大家對(duì)他又會(huì)有什么樣的評(píng)價(jià)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)韺?duì)華為公司的評(píng)價(jià)，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。

　　對(duì)華為公司的評(píng)價(jià)篇一

　　狼是一種讓人畏懼、討厭的動(dòng)物，極少有人愿意與狼相提并論，但是華為卻自詡為狼。任正非帶領(lǐng)著華為狼群，與市場(chǎng)中的豹子、獅子拼殺，將企業(yè)的狼性表現(xiàn)得淋漓盡致，屢建奇功。 在業(yè)界，華為遐爾聞名，就連對(duì)手也要敬畏三分。特別是華為低調(diào)的性格與瘋狂的行為，使這匹詭異的土狼多了幾分神秘，讓人琢磨不定。在十多年前還是一個(gè)注冊(cè)資金僅兩萬元的民營小企業(yè)，而在2001年的銷售額就高達(dá)255億元，榮登電子百強(qiáng)前十位，成為世界級(jí)通信設(shè)備供應(yīng)商。這樣的佳績(jī)，引人深思，獨(dú)辟蹊徑的狼性企業(yè)文化究竟有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)魔力。

　　華為進(jìn)入通信領(lǐng)域在我國不是最早的企業(yè)，當(dāng)時(shí)與它一起打天下的其它企業(yè)早已銷聲匿跡，但它以咄咄逼人之勢(shì)迅速發(fā)展成了該領(lǐng)域的強(qiáng)者，憑的就是狼頑強(qiáng)的生存能力。 有人把通信制造業(yè)的各類企業(yè)比作草原上有三種動(dòng)物：跨國公司就象獅子，跨國公司在中國的合資企業(yè)就象豹子，而地道的中國本土企業(yè)就象土狼。如果這個(gè)比喻貼切的話，那華為就是最杰出的土狼。

　　華為崇尚狼性文化，華為的老總?cè)握菤w納出了狼的三大特性：

　　一是敏銳的嗅覺;

　　二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;

　　三是群體奮斗。這三點(diǎn)是狼在撕殺中成功的特性，轉(zhuǎn)用到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，也會(huì)形成不可思議的力量，所以企業(yè)要發(fā)展就是需要有點(diǎn)狼性。敏銳地察覺對(duì)手的動(dòng)向和市場(chǎng)的變化，可以抓住先機(jī)、把握主動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)的過程中必然會(huì)有挫敗，因而想獲得將來的勝利，必須要有不怕輸?shù)木?、永不言止的信念，在市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，退怯和等待是沒有任何意義的。企業(yè)是個(gè)集體組織，它的成功是每個(gè)人的努力，所以唯有全體奮斗，才有企業(yè)輝煌。

　　在與獅子的戰(zhàn)斗中，狼群有著可怕的生存能力，強(qiáng)烈地渴望勝利，執(zhí)著地追求目標(biāo)，使用任何可以利用的方法，發(fā)動(dòng)瘋狂的攻擊，以不惜代價(jià)集體作戰(zhàn)的方式，把獅子弄得精疲力盡。華為在跨國公司占盡優(yōu)勢(shì)的情況下，依然不斷成長(zhǎng)，因?yàn)樗谐晒Φ挠鼒?zhí)著地追求發(fā)展，采用市場(chǎng)中盡可能有效的戰(zhàn)術(shù)，常常以集體戰(zhàn)的發(fā)展，斗過了強(qiáng)大若干倍的對(duì)手，找到了生存之法。在分食獵物的競(jìng)爭(zhēng)中，無論是獅子還是豹子，都懼怕不要命的狼群，不敢掉以輕心。華為的狼群在市場(chǎng)中正是扮演著有些不要命的角色，使用了各種競(jìng)爭(zhēng)手段，嚇呆了泊來的獅、豹。在短短數(shù)年內(nèi)，這支狼群的數(shù)量就從幾百繁殖到幾萬，實(shí)現(xiàn)了狼群的壯大。 對(duì)華為而言，主業(yè)就是銷售。銷售表現(xiàn)出了狼性最為鮮活的一面，就是以整體力量向外攻擊，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利用各種手段，爭(zhēng)奪市場(chǎng)。它對(duì)勝利有著瘋狂地追求，它

　　對(duì)失敗有著不懈地忍耐。在競(jìng)爭(zhēng)中，華為的武器不一定是最好的，但是一定是最有效的，所以它的競(jìng)爭(zhēng)力根植于它的狼性。在研發(fā)方面，也表現(xiàn)了不屈不撓、奮勇拼搏的狼性。研究人員勤勤懇懇、埋頭苦干，不害怕“冷板凳要坐十年”，堅(jiān)持“從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”，研究問題不做廣，而是要做深。所以華為的技術(shù)總能在國內(nèi)領(lǐng)先，這是科技產(chǎn)品搶占市場(chǎng)的利器。

　　狼性是企業(yè)文化特性的濃縮，華為十分重視企業(yè)文化，任正非對(duì)此有著精辟的論述：“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的，華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明，我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。” 雖然狼在競(jìng)爭(zhēng)中有殘酷的一面，但狼的忠心是它不懈努力的根源，所以華為倡導(dǎo)以“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，包含了四個(gè)重要方面：

　　1、民族文化、政治文化企業(yè)化。企業(yè)文化是民族文化和政治文化的再現(xiàn)，華為將中國的社會(huì)主義文化引入到企業(yè)之中，號(hào)召學(xué)習(xí)雷鋒和焦裕祿，同時(shí)也決不讓這些模范人物吃虧。堅(jiān)持物質(zhì)文明鞏固精神文明，精神文明又促進(jìn)物質(zhì)文明，把社會(huì)主義奉獻(xiàn)精神和個(gè)人利益相結(jié)合。

　　2、雙重利益驅(qū)動(dòng)。為祖國昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗，是雙重利益驅(qū)動(dòng)個(gè)人行為，國家利益和個(gè)人目標(biāo)雙重激發(fā)工作熱情。

　　3、同甘共苦，榮辱與共。在華為人人平等，不搞特權(quán);成功是集體共同分享，失敗是集體共同分擔(dān)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂，與狼的集體行動(dòng)有著異曲同工之妙。

　　4、“華為基本法”。“華為基本法”的起草工作開始于1996年初，是華為企業(yè)文化的具體再現(xiàn)，確定了華為二次創(chuàng)業(yè)的觀念、戰(zhàn)略、方針和基本政策，對(duì)華為的發(fā)展起著重要的指導(dǎo)和規(guī)范作用。 華為能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，得利于它將狼的三大特性融入到核心文化之中，形成獨(dú)樹一幟的狼性文化。特別是在我國企業(yè)的實(shí)力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于世界級(jí)企業(yè)，而又必須在全球經(jīng)濟(jì)一體化的競(jìng)爭(zhēng)中生存的時(shí)刻，狼性文化發(fā)揮了奇效，構(gòu)成了實(shí)用、有效的特殊競(jìng)爭(zhēng)力。 華為公司宗旨包含四個(gè)方面：核心價(jià)值觀、基本目標(biāo)、公司的成長(zhǎng)和價(jià)值的分配。

　　核心價(jià)值觀是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)業(yè);華為最大的財(cái)富是認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工;廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，使產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林;愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是凝聚力的源泉，責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是企業(yè)文化的精髓，實(shí)事求是是行為的準(zhǔn)則;主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體;堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針;以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任……這些是華為的核心價(jià)值觀，是華為生存和發(fā)展的精神支柱，決定了華為的基本特性，是華為行為的導(dǎo)向和規(guī)范?；灸繕?biāo)部分，對(duì)質(zhì)量、人力資本、核心技術(shù)、利潤(rùn)等方面定出了發(fā)展的目標(biāo)，將企業(yè)的發(fā)展方向更加明確化。公司的成長(zhǎng)部分，明確了企業(yè)在發(fā)展中遇到的主要問題，明晰了成長(zhǎng)的思路。價(jià)值的分配部分，承認(rèn)員工勞動(dòng)成果的價(jià)值，采取合適的分配方法，效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展的分配原則，保障了員工的利益。這些是構(gòu)成華為核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，清晰地勾畫出核心能力的主線。公司宗旨，是企業(yè)最基礎(chǔ)、最重要的內(nèi)容。

　　華為的公司宗旨，結(jié)合了企業(yè)和社會(huì)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)公司的一系列重要問題進(jìn)行了闡述，為企業(yè)的發(fā)展起到了導(dǎo)向和規(guī)范的作用。華為的公司宗旨是狼性企業(yè)文化的核心，是核心競(jìng)爭(zhēng)力核心層的核心，它的重要性不言而喻。 人才激勵(lì)制度 華為的技術(shù)能力發(fā)展迅猛，華為的銷售能力咄咄逼人，這是因?yàn)橛幸慌趭^努力、奮勇直前的華為人，他們的進(jìn)取精神來自于華為的人才激勵(lì)制度。 華為的人才激勵(lì)機(jī)制，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、建立以自由雇傭?yàn)榛A(chǔ)的人力資源管理體系，不搞終身雇傭制。

　　2、建立內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)，允許和鼓勵(lì)員工更換工作崗位，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與選擇，促進(jìn)人才的有效配置，激活員工，最大限度地發(fā)現(xiàn)和開發(fā)員工潛能。

　　3、高工資。

　　4、提供持續(xù)的開發(fā)培訓(xùn)

　　5、公平競(jìng)爭(zhēng)，不唯學(xué)歷，注重實(shí)際才干

　　6、客觀公正的考評(píng)。

　　7、知識(shí)資本化、知識(shí)職權(quán)化。 在狼性企業(yè)文化突顯奇效的時(shí)候，在華為如日中天的時(shí)候，突然任正非先后拋出了《華為的冬天》和《北國之春》兩篇充滿憂患意識(shí)的文章。華為一直是低調(diào)的，之前也有類似的論調(diào)，但這次是在朗訊帝國沒落之際，華為的警告出奇的震撼人心。這兩篇文章剛剛出現(xiàn)，便引起了業(yè)界的極度關(guān)注，在網(wǎng)上廣為流傳，受到企業(yè)界的推崇。對(duì)于一個(gè)事業(yè)正紅紅火火的企業(yè)，有如此的危機(jī)感，是難能可貴的，這也正像狼在自然界，時(shí)刻都充滿著對(duì)生存的警惕。這種危機(jī)感，是狼性企業(yè)文化的延伸。

　　對(duì)華為公司的評(píng)價(jià)篇二

　　----讀《以客戶為中心》有感 華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳，注冊(cè)資本2.1萬元?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長(zhǎng)為孫亞芳。華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，全球第一大通訊設(shè)備供應(yīng)商，全球第三大智能手機(jī)廠商，也是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個(gè)國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。 2014年美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)中華為排行全球第285位，與上年相比上升三十位。2015年全年收入較前一年增加35.3%，至人民幣3,900億元(約合601億美元)。2016年5月，華為起訴三星侵犯移動(dòng)通信及手機(jī)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打響了中國企業(yè)向國外大牌企業(yè)宣示自己權(quán)利的一槍。

　　華為現(xiàn)在可以說火的是大紅大紫，享譽(yù)國內(nèi)外，華為的成功，不僅是其領(lǐng)袖任正非的成功，更是全體奮斗者共同努力的結(jié)果。華為締造的神話更讓國外各界大驚失色，一個(gè)起步低微、沒有任何背景的民營企業(yè)怎么能用了短短二十幾年的時(shí)間就打到了自己的家門口呢!華為果然是一個(gè)成功有為的中華企業(yè)，它用實(shí)際行動(dòng)向世界展示著我國改革、開放的成功，也用一種領(lǐng)袖的氣質(zhì)感染著無數(shù)的中國企業(yè)和無數(shù)的想要有所作為的有志青年，它的種種精神令人欽佩，其生存哲學(xué)更是讓人仰止。作為銀行人的我們，其生存哲學(xué)就好像是為在不斷前行中的我們打下的標(biāo)語，而這標(biāo)語其實(shí)早就更應(yīng)該深深的烙印進(jìn)我們自己的內(nèi)心深處。那么這句標(biāo)語是什么呢----為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的今天，這句話不僅對(duì)于我們，對(duì)于任何企業(yè)來說都可謂是一劑猛藥。藥效雖猛，但只有敢于嘗試者，敢于自我創(chuàng)新者，才能深得其利。而華為就是這樣一路走來，用二十多年的艱苦卓絕的奮斗不斷的驗(yàn)證著這一真理，直到今天...... 說到華為就不得不提到華為著名的勝利之本----“以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”，這也是支撐華為走到今天的企業(yè)核心價(jià)值觀。三者相輔相成，卻又合璧一處，均著力于以客戶為中心。以客戶為中心，就是要企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益。因?yàn)榭蛻羰怯肋h(yuǎn)存在的，你要把它當(dāng)成自己的魂一般去珍視守候，客戶在，魂在，企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。我們的一切行動(dòng)也都?xì)w結(jié)到為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，以客戶為中心就跟人餓了就要吃飯一樣，沒有客戶企業(yè)自然會(huì)餓死;以奮斗者為本，其實(shí)也是以客戶為中心。讓努力的人、做的好的人去為客戶做事情，幫客戶解決問題，把優(yōu)秀的人貢獻(xiàn)出來為企業(yè)為社會(huì)做事情，把為客戶服務(wù)好的員工提拔上來，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，就是促進(jìn)親客戶力量的成長(zhǎng);長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗，也是以客戶為中心。你得到的一切、消耗的一切都是從客戶那里來的，你的無益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦的地區(qū)工作，害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那么客戶就不會(huì)接受、承認(rèn)你，你的生活反而是艱苦的。所以說大到企業(yè)小至個(gè)人想要有所成就和持續(xù)發(fā)展都要切實(shí)貫徹以客戶為中心，即使再苦再累也要不遺余力的堅(jiān)持下去，只要這樣才能贏得客戶，讓企業(yè)和個(gè)人得到長(zhǎng)久不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

　　說到服務(wù)，華為可以說是做到了極致，從創(chuàng)業(yè)之初的為了做出客戶滿意的產(chǎn)品，工程師累到眼角膜差點(diǎn)脫落，到后來的發(fā)生地震了不退卻向前沖、他國發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)了不退卻向前沖、面對(duì)高山險(xiǎn)阻也是做到了讓信號(hào)覆蓋珠峰的所有行進(jìn)路線，華為人可以說在為客戶解決問題、完成需求的道路上敢于付出一切，有時(shí)甚至是生命。這種勇于犧牲，敢于犧牲的的奮斗精神，也是源于以客戶為中心，源于整個(gè)組織文化中對(duì)拼搏奮斗者的一種實(shí)實(shí)在在的敬重。華為的員工從來都是不計(jì)付出的，因?yàn)樗麄兪冀K相信，公司不會(huì)虧待員工。華為在本質(zhì)上是肯定奮斗者的----“作為財(cái)務(wù)投資者應(yīng)該獲得合理的回報(bào)，但要讓‘諾曼底登陸’的人和挖‘巴拿馬運(yùn)河’的人拿更多回報(bào)”。華為就是要讓人多勞多得，就是不讓雷鋒吃虧，這也是公司真心為員工服務(wù)最好的注腳，進(jìn)而整個(gè)系統(tǒng)良性循環(huán)的去做以客戶為中心這件事。

　　說到服務(wù)客戶，從2013年到吉林銀行開始柜員工作，直至接觸到寫華為的書后，我對(duì)服務(wù)的理解才有了進(jìn)一步的縱深。一個(gè)好的服務(wù)不僅僅是好的態(tài)度、好的語氣、好的交流，這些都是最基本的東西，只要你能有一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，就可以做的很好。但通過學(xué)習(xí)華為，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的含義真的是很廣，不僅指售后，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，甚至是產(chǎn)品生命的終結(jié)，還包括公司的產(chǎn)生，管理者的產(chǎn)生等等整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該以服務(wù)來定宗旨。華為人說的很好，“服務(wù)的意識(shí)應(yīng)該貫穿于公司生命的始終，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去爭(zhēng)取用戶的信任，從而創(chuàng)造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的源泉。有一天我們不用服務(wù)了，就是要關(guān)門、破產(chǎn)了。因此，服務(wù)貫穿于我們公司及個(gè)人生命的始終。”

　　那么接下來我就通過在學(xué)習(xí)華為文化上的一點(diǎn)感悟，并結(jié)合自己的實(shí)際工作，說一下我我對(duì)服務(wù)的一點(diǎn)想法。

　　一 不斷的(微)創(chuàng)新

　　為什么說創(chuàng)新，而不是改革呢，因?yàn)閯?chuàng)新可以柔軟，可以是改進(jìn)提高或者變化無窮，它是溫柔的，也許不能理解，但是易于接受，而改革可能就要有陣痛，弄不好還會(huì)像商鞅一樣有倒下去的風(fēng)險(xiǎn)。我這里說的創(chuàng)新其實(shí)就是拿來主義，在我們?cè)械乃刭|(zhì)基礎(chǔ)上，開展一次強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)打造，就學(xué)習(xí)華為的核心價(jià)值觀，什么是以客戶為中心，什么是以奮斗者為本，什么是長(zhǎng)期堅(jiān)持艱

　　苦奮斗，對(duì)每一個(gè)在吉行內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行一次思想意識(shí)的洗禮，進(jìn)而為我們的企業(yè)注入更強(qiáng)大的精神力量?，F(xiàn)在是華為，也許以后會(huì)是什么其他的公司或者企業(yè)，甚至是我們自己都能成為為世人所追尋的楷模，而我們要做的就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從他人身上吸取具有營養(yǎng)的東西，進(jìn)而達(dá)到不斷創(chuàng)新的目的，也才能在這個(gè)變化莫測(cè)的世界中持續(xù)有為的發(fā)展和生存下去。但是，不管我們?cè)鯓觿?chuàng)新，都不能脫離以客戶為中心的這個(gè)基礎(chǔ)，不然假如你發(fā)展迅速，已經(jīng)到了“淮北”了，還用“橘”的思維去面對(duì)整個(gè)“淮北的枳”,到時(shí)候越努力可能就越失敗。以客戶為中心，就是為了時(shí)刻提醒我們你在為誰服務(wù)，他們的需求是什么，要具體問題具體分析，時(shí)刻準(zhǔn)備好顛覆自己成就客戶。

　　二 定位客戶需求

　　做任何事，都要因時(shí)因地改變，不能教條，長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益，與時(shí)俱進(jìn)地滿足客戶需求?？蛻粜枨笥址诛@性和隱性的：顯性需求比較簡(jiǎn)單，就是客戶個(gè)體的上的一些表達(dá)。比如說他是要交電費(fèi)但水費(fèi)就是看一下不交錢，再就是他渴了想喝水，累了想要坐一會(huì)兒，誰家利息高我就上誰家存款了等等，他一說或者你一看就一目了然的;隱性需求就比較復(fù)雜一些，有的時(shí)候可能是醉翁之意不在酒，還有的可能就是為了將你的軍。比如說在排隊(duì)時(shí)，有的人一下子就火了起來，表面上他說等的時(shí)間長(zhǎng)了，其實(shí)是他看見另一隊(duì)的人辦理的快，恨自己站了一個(gè)業(yè)務(wù)比較繁瑣的

　　隊(duì)伍。(注：源豐儲(chǔ)蓄所是高柜，沒有叫號(hào)機(jī)，直接排隊(duì)辦理業(yè)務(wù))在我們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，隱性需求是我們一定要深刻挖掘的，說到底只要你能關(guān)注客戶的利益，以客戶為中心，就一定能發(fā)現(xiàn)這些需求，進(jìn)而做出對(duì)客戶有利的選擇。那么，之所以要了解客戶需求，就是因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶主人翁意識(shí)已經(jīng)是很強(qiáng)烈的了，你要以他們的需求為導(dǎo)向，而不是以自我為中心去訓(xùn)導(dǎo)客戶。我們也只有準(zhǔn)確定位了客戶的需求，才能有效率的完成工作，客戶收獲了自己的利益、解決了長(zhǎng)久以來的訴求(要因時(shí)因地的關(guān)注客戶需求)，而我們贏得了信任、市場(chǎng)和生存的基礎(chǔ)。

　　三 面向未來

　　真正做到以客戶為中心，不僅體現(xiàn)在對(duì)當(dāng)下人的關(guān)注，還體現(xiàn)在對(duì)未來人的研究，要與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展自己，去迎合不斷變化的客戶群體和需求。我們要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，更是我們未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。就說我現(xiàn)在工作的源豐儲(chǔ)蓄所，每一天迎來的客戶大部分都是50后60后和一小部分的70后甚至是40后，80后90后很少見。也就是說我們服務(wù)的群體的平均年齡在60歲左右，在不久的將來這一部分人面臨的將是“老病死”，或者跟孩子一起遷居外地，到那時(shí)我們的老客戶就會(huì)斷崖般的減少......以前的人習(xí)慣去銀行辦理各種業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在的80后90后甚至是00后的未來主力軍們，他們則習(xí)慣于在

　　網(wǎng)絡(luò)上行走，我們了解他們嗎，他們對(duì)我們又有多少感情呢，留給我們培養(yǎng)客戶的時(shí)間真的是不多了。所以，在照料好當(dāng)下的前提下，我們要下大力氣去研究未來人群的各種需求與習(xí)慣。80后90后00后不是喜歡玩手機(jī)么，不是習(xí)慣把錢存在什么余額寶、百度錢包等等的互聯(lián)網(wǎng)金融工具上么，那么我們就把手機(jī)業(yè)務(wù)這塊弄好，讓他們喜歡和習(xí)慣用我們的網(wǎng)上金融工具。面對(duì)越來越習(xí)慣無紙化的用戶行為，我們要想真正的做到以客戶為中心，就要著眼于未來，做符合時(shí)代意義的以客戶為中心，把趨勢(shì)中的人的需求搞清楚弄明白，在客戶需要我們的時(shí)候才可以提供有效的幫助，在此基礎(chǔ)上也才能建立彼此融合促進(jìn)的深刻關(guān)系。面向未來，也是為了找到客戶真正的需求，真正的以客戶為中心，為客戶更好的服務(wù)。

　　十多年前，華為就提出：華為的追求是實(shí)現(xiàn)客戶的夢(mèng)想。也始終踐行著為客戶服務(wù)是華為唯一生存的理由這個(gè)生存哲學(xué)?，F(xiàn)在的華為是成功的，因?yàn)槿A為把以客戶為中心這句話做到了極致。雖然，華為的成功固然也包含了諸多其它因素，但能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心在整個(gè)系統(tǒng)中都貫徹執(zhí)行，才是其不斷挑戰(zhàn)一個(gè)成功到另一個(gè)成功的關(guān)鍵。眼觀當(dāng)下，我們吉林銀行素來以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名于世人，所以我們有理由相信，只要我們也能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心做好，必將也會(huì)迎來屬于我們自己的富強(qiáng)之路。

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