銀行大堂實習心得體會
銀行大堂實習心得體會5篇
實習的作用有驗證自己的職業(yè)抉擇，了解目標工作內(nèi)容，學習工作及企業(yè)標準，找到自身職業(yè)的差距。下面小編給大家?guī)磴y行大堂實習心得體會，希望能幫助到大家!
銀行大堂實習心得體會1
面臨畢業(yè)，實習是每個人都必須要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實習是一個很好的機會讓我明白實踐與學習之間的不同。這次我在__銀行實習，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù)，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認識。大堂經(jīng)理這份工作最 開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。
開始的幾天因為穿著高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實習期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補自己的不足，主動學習有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個良好的機會，在實習期間，我收獲滿滿。
還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運行出現(xiàn)問題，最 開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結(jié)，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。
實習即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學習知識，積累經(jīng)驗，還有在工作中為人處世的道理，同事們一點一滴之間教給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來。
銀行大堂實習心得體會2
20__年__月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了__支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務(wù)知識。__支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最 多，日常業(yè)務(wù)最 全，辦理業(yè)務(wù)最 復(fù)雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。
我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是__行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的___，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，__區(qū)啟動拆遷工程，__支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風雪無阻。
這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了20__年__支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。
一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最 近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結(jié)這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為__學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。
這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經(jīng)濟學，商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行大堂實習心得體會3
在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最 直接的接觸，要給客戶最 滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有了以下幾點看法：
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最 多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。
三、實習專業(yè)方面的收獲與體會
三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學習的方法，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì)，結(jié)合自己的實際情況，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合能力的培養(yǎng)。
四、實習心得感受
最 后，我想談?wù)剬嵙暤男牡酶惺?。第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。第二，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要。比如：對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實際工作中以后，學歷并不顯得最 重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
銀行大堂實習心得體會4
轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在__支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最 后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。
銀行大堂實習心得體會5
根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于20__年6月17日在__銀行__分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結(jié)如下：
一、20__年6月——20__年9月(__銀行__路分理處)
__是我開始實習工作的第一個網(wǎng)點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我相當?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩托牡?，細心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最 直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們__銀行和我們分理處的形象。
我們銀行地處__理工大學對面，大學內(nèi)有較多的外國籍學生進行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。
二、20__年9月——20__年3月
剛剛在__工作實習了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于__市中心的__支行工作。也許工作都是這樣的吧!由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在__銀行實習工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在__證券公司。指導(dǎo)客戶開立__銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。
在__的工作量要比__的多。早上9點到銀行里報到，9點半去__證券公司駐點。在__證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書，咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務(wù)。在__證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在__證券公司駐點的也有__的__銀行、__銀行、__銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹__銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最 優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為__銀行最 好的名片。
通過__個月的工作實習，在學校所學的知識用于了實際現(xiàn)實工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在__銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。
從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。