志愿者活動培訓心得感悟（通用）
志愿服務(wù)是指在不求回報的情況下，為改善社會，促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所作出的服務(wù)工作。下面小編給大家?guī)碇驹刚呋顒?a href='http://zh056.com/fwn/xindetihuipeixun/' target='_blank'>培訓心得感悟，希望能幫助到大家!
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇1
上午9：30分160多名志愿者與工作人員在學術(shù)交流中心舉行動員大會，在這里非常高興能有機會認識這么多熱衷于志愿者事業(yè)的同齡好友，想起以后就會和充滿熱誠的人一起工作心里就暖暖的，興奮得我也不知道我能做到什么，更高興自己能成為一名科技創(chuàng)新大賽的志愿者。
我覺得能夠幫助有需要的人是一件很開心的事。我對志愿者工作的認識其實并不多，只知道是無償?shù)?，對志愿者的要求是要有責任心，有耐心等。雖然我了解得不多，不過我相信隨著今后參加活動的次數(shù)增多，我的了解也會更深。而我做志愿者的原因也很簡單希望能幫到更多有需要幫助的人，能給別人帶來溫暖。此外，希望通過做不同的工作，對自己有更好的認識，更好的融入社會。同時也鍛煉一下自己的能力
作為志愿者培訓的第一天，我們?nèi)w志愿者莊重宣誓，鏗鏘有力的讀著這激昂的誓詞，連自己的心都激動不已，暗下決心，一定要全力以赴，做到，不負所望。
作為一個志愿者，就只知道不求報酬，要的奉獻自己的時間與精力，我以為我做好了充分的準備，只等工作的安排?？墒牵谝还?jié)課的培訓就讓我徹底的醒悟，原來，我的思想還不夠成熟，還不算一個合格的志愿者。林樹堅主任的一席話讓人受益匪淺，“作為一個志愿者最主要的動機與目的是愛心”，而我一直把無報酬作為志愿者的首要準則，完全是從物質(zhì)出發(fā)，從主辦方出發(fā)，沒想到“愛心”，自己打心底的喜歡，自己的喜好，自己的選擇，沒有從自己的角度思考我想要做的志愿者是一個什么樣的性質(zhì)。不過，現(xiàn)在我知道了，我明白我每天準時參加，坐在這里培訓的意義，我要做我喜歡做的事，志愿者正是我所喜愛的，我愿意把我的心放進去。
正如林主任所說，做志愿者就又付出與收獲，付出你寶貴的時間與精力，同時作為回報的是你得到了社會的認同，更收獲了別人所沒有的人生閱歷，成長與進步。這是收獲大于付出，收獲到世界上美好的東西。而作為一個大學生參加志愿者活動，更多的是收獲與同伴們真摯的友誼以及應(yīng)急處事能力。
一個志愿者就得有充分的心理準備，要有漫長的心理堅持能力，無論遇到什么困難都要冷靜執(zhí)著思考，一絲不茍的完成首要任務(wù)，臨危不慌，給領(lǐng)導(dǎo)們一個滿意的結(jié)果。同時，基本的準則必須認真履行，如服從分配，準時，不早退等等?？傊?，志愿者的精神貴在堅持，不退縮，不放棄。而對于相應(yīng)的工作內(nèi)容也得熟悉，不能盲目的喜愛，若連基本的工作任務(wù)都不熟悉就談不上奉獻了，反而給被服務(wù)者帶來不必要的麻煩，這又得要求我們志愿者要付出無數(shù)的汗水。
志愿者這個稱謂是神圣的，在每一個被認為神圣的背后，都是汗水與時間的積累。希望我們?nèi)w志愿者都能認真培訓，通過考核，竭盡全力。
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇2
作為__外國語學校的一名學生，我有幸可以參加本次會議的志愿者培訓。一直覺得能當一名志愿者是一件無比自豪的事，雖然志愿者服務(wù)中沒有掌聲，但只要堅持一路前行，我們的心每天都會開出一朵花來……
經(jīng)過幾次的培訓后，我更加清晰地認識到了現(xiàn)實的厚重以及自己肩上將要挑起的重擔。作為志愿者，僅憑熱情和一時沖動是遠遠不夠的，我們不僅要行動，還要加強理論學習;不僅要提高自身為社會奉獻的本領(lǐng)，還要以點帶面，帶動更多的人加入進來，推動志愿事業(yè)的發(fā)展。
正所謂實踐見真知，有付出就有收獲。通過這幾次培訓與演練，我們收獲的是奉獻的快樂，真切地體會到“我志愿，我快樂”“大家一起來，更精彩”的真諦。
在培訓中，最令我印象深刻的是“志愿服務(wù)通用禮儀”的培訓，培訓通過一系列的正反典例，向我們展示正確的儀表姿態(tài)，以更好地展現(xiàn)志愿者形象。當我們擔負了志愿者的使命之后，自身的形象已經(jīng)不僅僅代表個人，也是代表著上海，甚至是中國。我們在舉手投足之間都應(yīng)該表現(xiàn)出一個大國的公民應(yīng)有的素質(zhì)和形象。只有懂禮儀，才能更好的成為一名合格的志愿者。
一次次的培訓，使我對志愿者的重要性有了一個全新的認識，同時也對自身志愿服務(wù)精神和服務(wù)技能有了更高更嚴的要求。
第一，提升服務(wù)意識，充分認識志愿工作重要性。志愿者是城市的名片。因此，志愿者的精神面貌、工作態(tài)度如何將是留給外賓的第一印象。
第二，強化服務(wù)理念，始終保持工作熱情持續(xù)性。志愿服務(wù)是一個持續(xù)的過程。如果我能成為志愿者，可能長時間的工作會使我產(chǎn)生厭倦甚至煩躁。這就需要我在服務(wù)的過程中適時地調(diào)整服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)理念，主動地去排除煩躁情緒，從而保持較高的服務(wù)熱情，提升服務(wù)質(zhì)量。
第三，增強服務(wù)技能，力爭確保服務(wù)成效優(yōu)異性。雖然，實際服務(wù)時間只有短短幾天，但在這幾天中面臨的問題卻可能來自方方面面。在服務(wù)過程中，我可能遇到語言的障礙，也可能在特殊的工作能力上顯示出不足，更可能遭遇到許多無法預(yù)計的突發(fā)狀況。這一切都需要我在服務(wù)過程中不斷地去適應(yīng)、去克服。我將充分利用好在我服務(wù)之前這一段寶貴時間，突擊提升語言等服務(wù)技能，確保服務(wù)工作順利進行。
一個人的力量是微薄的，但當一群群志愿者的力量融匯在一起，將成為不可阻擋的浩瀚洪流。我即將成為這洪流中的一滴小水珠，為此我感到驕傲和自豪，我將把握好這一契機，力爭圓滿地完成好志愿者服務(wù)的工作，為本次大會的成功舉辦，奉獻出自己的綿薄之力。
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇3
有一種精神叫奉獻，有一種職責叫志愿。中華民族擁有五千年的悠久禮貌和燦爛文化，從“樂善好施”的千年古訓到“助人為樂”的雷鋒精神，都傳遞出一種奉獻、互助的志愿精神。把自我的“快樂”融入到服務(wù)過程中，用自我微笑和活力去感染并幫忙他人。
暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡歷，意向有上海市兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學附屬兒科醫(yī)院、第六人民醫(yī)院、第八人民醫(yī)院等。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話預(yù)約面試的那一刻我欣喜若狂，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場將出現(xiàn)的情景模擬測試及面試官的表情。經(jīng)過幾輪刪選，我有幸來到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗導(dǎo)醫(yī)生活。
一大早我穿戴整齊，嘴里默默念著晚上準備好的面試題。趕在七點出門，誰料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場面不堪入目。但是一想到能夠換一個身份去醫(yī)院當志愿者，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的，有種淡淡的欣喜和莊重。初來門診大廳，我們都還是一張白紙，未經(jīng)任何培訓啥都不會，心里必然有些緊張。
經(jīng)過了專業(yè)的崗前培訓了解到徐中心透過命名“蔣舒文團隊”，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率，倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，傳遞社會正能量。師長帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個樓道的分布，才體會到這個職位的重要性以及難度。經(jīng)過半天的體驗，慢慢開始熟悉具體流程，掛號，服務(wù)臺，交費處，取藥處等都在一樓，二樓主要集中專家門診、體檢在三樓、拐彎處核磁共振。記熟了這些以后才能準確的為病人解答。
在徐中心這個大家庭里志愿者不時地上演著感人的故事，志愿者在那里相識、相愛、相守，志愿者在那里以自我的親生經(jīng)歷鼓勵著一個又一個的病友，被大家庭中的點點滴滴所感動，也教會了我許多人生哲理。
第一天，在服務(wù)臺門診助醫(yī)，由于就診大廳是醫(yī)院的“門面”，我們還要注重細節(jié)，禮儀必不可少，投身志愿服務(wù)，我深刻體會到自我肩上的使命感和職責感。能主動幫忙那些需要援手的人，第一次幫忙一對老夫婦，將她們一向送到病房，臨走前將他們硬塞來的蘋果偷偷地放回去，心中充滿了喜悅。經(jīng)過病房服務(wù)臺，無意中聽到來往的病人說：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到個性親切，是一種肯定與鼓勵。社會需要這份純凈的愛。我逐漸有一種幸福感，因為有人需要我。我送給他們微笑和擁抱，他們凈化我的精神和靈魂。
我們的初衷是透過自我的努力給病人帶來更多的幫忙，方便他人，收獲快樂。門診助醫(yī)的工作只是幫忙不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們，給他們一個明確的方向引導(dǎo)，讓他們能更加及時的就醫(yī)，解決自我的病癥。我們做不到像雷鋒那么高尚，但是我們在很努力地學著微笑，用微笑安撫病人焦慮的情緒，用窗明地凈為他們帶給一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。
第二天，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們在康復(fù)科開展了“快樂隨心，康復(fù)同行”的小組活動。活動中，我們傾聽了病友的心聲，排解病友苦悶，緩解他們的消極心理。和病友們聊得很開心，第一次這么敞開心扉的說話，感覺真的很好，其實有的時候我們學習壓力很大，去和他們聊聊天后，覺得整個人都會開朗起來。這次的活動讓我又認識到了新朋友，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復(fù)效果，讓我感到個性興奮。與病友互動的過程，是愛的奉獻，更是一次生命教育，讓我懂得珍惜生活，享受助人的快樂。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者，是他們用自我的經(jīng)歷讓我們見苦知福。做志愿者很開心，個性是看到患者對你展現(xiàn)出他們笑容的時候。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走，大家一齊體會：“這天不錯，明天更好。”
在你經(jīng)歷過風吹雨打之后，也許會傷痕累累，但是當雨后的第一縷陽光投射到你那蒼白、憔悴的臉龐時，你就應(yīng)欣喜若狂，并不是因為陽光的溫暖，而是在苦了心智，勞了筋骨，餓了體膚之后，你毅力站在前進的路上，做著堅韌上進的自我，其實你此刻在哪里，并不是那么重要。只要你有一顆永遠向上的心，你終究會找到那個屬于你的方向。
朋友們，行動起來吧!讓我們走到需要幫忙與關(guān)愛的朋友身邊。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù)，張開天使之翼、幸福公益，書寫新時代醫(yī)院文化的靚麗篇章。
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇4
青年志愿者活動是倡導(dǎo)團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有期望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。
我一向想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是期望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的.社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們能夠讓自我，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更就應(yīng)讓更多的年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我期望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也能夠從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的好處。而且，支援者的活動，也為我?guī)Ыo了一個接觸社會的機會，帶給了一個鍛煉自我的機會。
我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務(wù)、樂于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。作為大學生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而就應(yīng)履行義務(wù)，肩負起時代賦予的職責。即使我們的潛力仍有限，但一顆關(guān)愛之心不會磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫忙、關(guān)心孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢群體。哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧禮貌的社會貢獻出自我的微薄之力!
愛心已點燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經(jīng)歷讓人難忘而有好處的人生體驗，在奉獻中，體味快樂，收獲幸福。朋友們，如果你也懷著一顆感恩的心，那就抓住這個機會立即加入志愿者的行列，和我們一齊將愛的火焰燃燒到世界的每個角落!
青年志愿者活動是微小的，因為它涉及的范圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會的溫暖與自身的價值。同時，它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德，培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂、團結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時代風貌和精神風貌。
讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會職責。奉獻出一點微弱的力量!
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇5
今天能以一名青年志愿者代表的身份坐在這里，同大家交流春運工作開展以來自己的幾點心得體會。應(yīng)該講，從元月30日春運第一天至今，在路局團委各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在車站各位值班同志的大力支持下，我通過參與鐵路志愿者服務(wù)工作，學習到了不少知識，懂得了許多道理，也對自己今后的工作、學習和人生有了更加深刻地認識。下面請允許我利用這個時間向大家匯報這一段時間來我的部分感受。
第一，我感到，作為一名志愿者為春運工作服務(wù)，可以說，無限幸福，無尚榮光。因為這是我第一次走出校園，真正投身到為人民服務(wù)的大軍之中。以前我參與的社會實踐也好，假期活動也好，都是在學校的安排和組織之下完成的，沒有直接為社會創(chuàng)造任何效益，也沒有直接為社會的發(fā)展和人民群眾的幸福作出任何貢獻。而此次志愿者工作之所以說不同于以往，就在于這次我是作為春運服務(wù)工作者隊伍中的一分子，直接為和諧春運、平安春運貢獻了我的一份力量，這是我尤以感到自豪的。作為泉城市民，今天終于能為我的家鄉(xiāng)盡了我的一份責任，我無比高興，無比光榮。我能夠自豪地講，在站的服務(wù)崗位上，閃現(xiàn)著我默默奉獻、無私拼搏的身影，揮灑著我辛勤耕耘、兢兢業(yè)業(yè)的汗水，彰顯著我嚴謹有序、高效優(yōu)質(zhì)的工作業(yè)績!對于我而言，能讓外地旅客通過我們的工作，對站、__市留下一個良好的印象，這是我們興的事。同樣，通過我們的服務(wù)能讓來自五湖四海的旅客，無論是因公出差、走親訪友還是度假旅行，都能平安順利地登上列車、奔赴旅程，也是我們每個泉城青年志愿者義不容辭的責任。
第二，我感到，作為一名志愿者為春運工作服務(wù)，可以說，謹始慮終，任重道遠。通過幾天以來的服務(wù)工作，我能夠更加直觀地體會到，任何一項工作的勝利完成都必須做到精益求精，容不得半點馬虎。我們這個看護電梯、扶老攜幼的工作看似任務(wù)簡單直接，不需要技術(shù)保障和支持，但它非?？简炄耍简炛说募毿暮湍托某潭?。作為志愿者就要時刻把旅客的安全放在首位，一天三個鐘頭的工作時間雖然短暫，但是一分一秒都要做到精力高度集中，絲毫不能放松警惕。一方面，要不斷提醒旅客注意安全，做到不厭其煩、苦口婆心;另一方面，還要不斷觀察是否有特殊旅客需要照顧攙扶，做到眼觀六路、耳聽八方。今天看來，“急旅客之所急，需旅客之所需，解旅客之所難，排旅客之所憂”并非一句空話，實現(xiàn)它需要我們具備高度的責任感和強烈的服務(wù)意識。當好服務(wù)者并不是佩戴好著裝就完事的，只有把自己真正融入服務(wù)者的角色當中去，才能實實在在把工作干好、干細。在接下來的工作中，我還要繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，克服缺陷，不斷進步，不斷提高，給旅客留下更好的印象，讓自己的工作成績更上一個臺階。
第三，我感到，作為一名志愿者為春運工作服務(wù)，可以說，責任重大，使命崇高。同在座的鐵路工作者和各位領(lǐng)導(dǎo)同志相比，我們這些大學生不但資歷淺、年紀輕，而且付出的努力還遠遠不夠。通過我們幾天對鐵路系統(tǒng)各個部門、各個工段、各個車間的調(diào)研走訪與學習，我更加全面、系統(tǒng)、深入地了解到鐵路工作是如何開展進行的，同時也更加清醒地看到這項事業(yè)的艱巨性、偉大性和崇高性。為了鐵路事業(yè)的偉大復(fù)興，為了鐵路工作的順利開展，奮斗在鐵路一線的同志們默默付出了多少，如果我們不去走訪的話，恐怕沒有人能說得清楚。我至今仍清楚地記得我們內(nèi)務(wù)機械段上的孔師傅講過的一句話，他說線路段上的廣大職工罕有節(jié)假日，更無完整的休息時間，經(jīng)常是半夜兩點爬起來冒著嚴寒施工，飯吃到一半放下碗就得奔赴作業(yè)現(xiàn)場，加班加點，晝夜奮戰(zhàn)，日復(fù)一日，年復(fù)一年。但是，這一切又為誰所知，為誰所理解呢?當我們坐在舒適安逸的車廂里，又有誰會想到為了旅客的幸福安康，鐵路工作者凝結(jié)了多少汗水、多少心血、多少淚滴呢?此刻，我對我們在座的每一位鐵路戰(zhàn)線的同志都懷著無比崇敬和感激的心情，這種心情是無法用筆墨形容、用文字表達的。所以，我只能說向你們學習，向每一位奮戰(zhàn)在火車頭一線的同志學習，學習你們這種忘我的熱情，學習你們這種奉獻的精神，我會用這種熱情和這種精神指導(dǎo)自己今后的工作和學習，努力讓自己做得更好。
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇6
今日學習了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。
對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處顯真情。
禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，構(gòu)成良好習慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。
生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇7
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。
細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。
它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
志愿者活動培訓心得感悟（通用）篇8
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
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