個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板13篇
培訓(xùn)是學(xué)習(xí)知識(shí)的重要途徑，現(xiàn)代培訓(xùn)只有在觀念、方法、內(nèi)容等方面進(jìn)行變革，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)13篇，希望大家喜歡!
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇1
經(jīng)歷了7月16日的__學(xué)校教師入職培訓(xùn)，自己的心得要從“德”字談起。
師德，感覺是老生常談，但在學(xué)校副校長(zhǎng)王__的培訓(xùn)中，我又體悟到了許多新味道。王校長(zhǎng)列舉了即墨崔玉華老師從鄰居家借道，_進(jìn)入學(xué)生家，救了一家三口的事例。
結(jié)合這個(gè)典型案例，回顧自己的從教經(jīng)歷，我突然有了一絲感悟。當(dāng)我還是一名新教師的時(shí)候，我的愿望是如何把數(shù)學(xué)課教好，因此我花了很多功夫在熟悉教材教程上，在設(shè)計(jì)課件和課堂活動(dòng)上。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，順利完成一堂課對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)駕輕就熟，所以我的關(guān)注點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到如何拔高和補(bǔ)弱上。漸漸地，我又更加關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，比如認(rèn)真審題、勾畫關(guān)鍵詞、提煉主要知識(shí)等等。但是，多年來(lái)始終有一個(gè)困惑讓我百思不得其解：為什么不管我怎么言傳身教地去講知識(shí)、教方法，總有一部分孩子拒絕接受，不愿響應(yīng)?
聆聽過(guò)今天的培訓(xùn)，我意識(shí)到，之前出現(xiàn)的這類問(wèn)題是因?yàn)楹⒆觽兊南驇熜?、主?dòng)性不足，而源頭正是我自身的師德影響力不足。只有撼動(dòng)孩子的心靈，才能產(chǎn)生情感上的共鳴，才能達(dá)到價(jià)值觀的統(tǒng)一，才能變成行動(dòng)上的一致。而這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題。
孩子，寄托著家庭、社會(huì)、國(guó)家、民族的希望。來(lái)到學(xué)校，他們不只是要學(xué)習(xí)知識(shí)，更是要養(yǎng)習(xí)慣，懂規(guī)則，悅納自己，善待他人，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)!
教師不僅僅是文化與文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學(xué)子們道德品行的傳遞者。身為教師，走上三尺講臺(tái)，教書育人。走下三尺講臺(tái)，為人師表。教師必須將“德”字長(zhǎng)存心中，以德垂范，以身作則，化教育如春雨潤(rùn)物，細(xì)綿無(wú)聲，浸潤(rùn)學(xué)生的成長(zhǎng)之路，讓他們成為更好的自己!
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇2
工作已經(jīng)6年了，參加過(guò)的大大小小的培訓(xùn)也不少，今年來(lái)到竇小，參加了這兩天竇小的青年教師校本培訓(xùn)，讓我覺得特別的真。
首先竇小的領(lǐng)導(dǎo)和老師特別真誠(chéng)。肖主任和郭主任把自己在教育教學(xué)上的經(jīng)驗(yàn)及方法毫無(wú)保留的教給青年教師，尤其今天郭主任的培訓(xùn)讓剛?cè)肼毜那嗄杲處熤雷约涸诎嗉?jí)管理中從哪入手，不至于手忙腳亂，對(duì)像我這樣有一點(diǎn)點(diǎn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)說(shuō)，我覺得跟郭主任學(xué)到的是更多的與家長(zhǎng)溝通、合作的方法，只有家長(zhǎng)理解我們的工作思路和方法、積極參與到班級(jí)活動(dòng)中來(lái)，才會(huì)得到他們的支持和認(rèn)可!
另外竇小的老師待人也很真誠(chéng)，來(lái)到一年級(jí)組，無(wú)論在班級(jí)管理上還是在工作上都得到了很多老師的幫助，很開心能在咱們這樣一個(gè)和諧的大家庭中工作。在以后的教學(xué)工作中，我會(huì)努力把培訓(xùn)學(xué)到的理論和知識(shí)落實(shí)到工作中去，爭(zhēng)取成為竇小優(yōu)秀的教師!
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇3
20_年將注定是不平凡的一年?？缛胄履?，一場(chǎng)罕見的兇猛疫情向我們撲來(lái)，擾亂了我們正常的學(xué)習(xí)生活。開學(xué)了，但我們只能悶在家里。“停課不停學(xué)”，老師學(xué)生們開始動(dòng)了起來(lái)。學(xué)，不僅是學(xué)生要學(xué)，老師也要學(xué)，來(lái)滿足教育教學(xué)水平不斷提升的要求。線上的培訓(xùn)講座來(lái)了，為我們提供了教育教學(xué)的精神食糧。
2月27日，倪教授通過(guò)釘釘直播，為我們帶來(lái)了《技術(shù)賦能，教學(xué)創(chuàng)新》講座，倪教授對(duì)全國(guó)職業(yè)院校技術(shù)大賽教學(xué)能力比賽進(jìn)行了解析。讓教師可以有的放矢，有章可循并認(rèn)識(shí)到了好多教育技術(shù)，教育工具等。就像教授所講的，拒絕技術(shù)的課堂是低效的，信息技術(shù)的應(yīng)用是教學(xué)能力的展示，要讓技術(shù)服務(wù)于教學(xué)。
教師不單是傳遞信息的工具，更需要更高層次的教育教學(xué)能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，研究教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，適應(yīng)未來(lái)教育的需要。尤其作為一名年輕教師，更需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和探索來(lái)豐富自己，提高自己。老師為我們打開的是一扇知識(shí)和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方法，要學(xué)以致用，融會(huì)貫通，勤于思考，善于思考，要把學(xué)習(xí)到的應(yīng)用于解決實(shí)際教育工作中遇到的各種問(wèn)題。
春雷驚百蟲，萬(wàn)物始生長(zhǎng)，3月5號(hào)是春天的第三個(gè)節(jié)氣，驚蟄。這也預(yù)示著一個(gè)朝氣蓬勃的春天向我們款款走來(lái)。今天聽的是陽(yáng)海華老師主講的《師生有效溝通之表?yè)P(yáng)的魔力》。說(shuō)實(shí)話，看到這個(gè)預(yù)告我就很想聽。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樽约菏莾蓚€(gè)孩子的母親。想著自己聽了這個(gè)課程之后，一方面自己在教育自己孩子方面肯定有所收獲。另一方面，作為一名職業(yè)教育的教師，我覺得對(duì)于這些孩子，表?yè)P(yáng)比批評(píng)應(yīng)該更有效，聽聽有經(jīng)驗(yàn)的教師是怎么表?yè)P(yáng)學(xué)生的，這豈不是一箭雙雕!記得美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆斯說(shuō)：“人性最深刻的原則就是希望別人對(duì)自己加以賞識(shí)?！弊约旱暮⒆右埠茫瑢W(xué)生也好，我覺得都希望得到家長(zhǎng)和老師的認(rèn)可和尊重。揣著這些小心思，我聽了陽(yáng)海華老師的課。陽(yáng)海華老師將內(nèi)容娓娓道來(lái)，以她豐富的教育經(jīng)驗(yàn)，用很多發(fā)生在自己身上的教育實(shí)例，向我們展示了表?yè)P(yáng)的魔力。讓我尤其印象深刻的是她說(shuō)的，表?yè)P(yáng)的四個(gè)誤區(qū)，不純粹，無(wú)感情，貼標(biāo)簽，不株連。這些都是我以前不曾注意的地方。以后要注意自己表?yè)P(yáng)學(xué)生的方式方法。要不然不僅得不到想要的結(jié)果，最后反而可能適得其反。
3月10日河南省教學(xué)孫老師給我們帶來(lái)了《博觀約取，厚積薄發(fā)》的全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校班主任基本功大賽經(jīng)驗(yàn)交流分享。分享了她參加大賽的經(jīng)驗(yàn)。博觀約取，厚積薄發(fā)的意思是博覽群書才能有所摘取，積累深厚才能噴薄而發(fā)，我們要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備和積累才能有所作為。這讓我想到了一句話，熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟。所以我們要樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
通過(guò)這幾次線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)、能力還有一定的差距，要想將課上的精彩運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中，重要的是自己的視野要寬要深，這樣才能引領(lǐng)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)去探索。今后，我將一如既往自主地，踏踏實(shí)實(shí)的參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷更新教育理念，提高個(gè)人信息素養(yǎng)，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇4
根據(jù)北京市市政府、教委有關(guān)文件，疫情過(guò)后各學(xué)校開學(xué)通知，我們校園保安于20_年4月24日—4月26日，公司組織校園保安為期3天的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有隊(duì)列訓(xùn)練，防衛(wèi)技能，巡邏，守護(hù)，防患排查，消防知識(shí)，道路交通知識(shí)，法律基礎(chǔ)知識(shí)，校園勤務(wù)規(guī)范，校園紀(jì)律，疫情防控措施，文明用語(yǔ)，校園安全案例分析校園安全與事故處置等。
通過(guò)培訓(xùn)我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)校安全的緊迫性，我作一園保安工作人員;應(yīng)如何做好校園安全保衛(wèi)工作，我有以下幾點(diǎn)拙見：
一、加強(qiáng)校園門衛(wèi)工作嚴(yán)格度，校門衛(wèi)是一個(gè)重要工作崗位，是學(xué)校安全防范的第一道關(guān)口。門衛(wèi)工作到位，會(huì)震懾違法犯罪嫌疑人使其望門卻步，門衛(wèi)工作到位，會(huì)增加師生員工的安全感，從而樹立安全保衛(wèi)工作的良好形象，因此，作為我們校園保安應(yīng)當(dāng)：
1、熟悉門衛(wèi)規(guī)章制度，明確門衛(wèi)責(zé)任范圍，愛崗敬業(yè)，樹立全新全意為師生服務(wù)的意識(shí)，文明值勤，禮貌待人，對(duì)師生員工要有打不還手，罵不還口的職業(yè)道德。
2、外來(lái)人員進(jìn)入校園，要嚴(yán)格查身份證，或其他有效證件，并做好登記，要熟悉學(xué)校頒發(fā)的各種證件，如學(xué)生證，考試證，借書證等，對(duì)理由不充分或無(wú)證件人員，一律不準(zhǔn)進(jìn)入校園，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，要及時(shí)報(bào)告。
3、嚴(yán)格檢查進(jìn)出校園的各種機(jī)動(dòng)車輛，并做好登記。
4、嚴(yán)格盤查出入校園的財(cái)物，防止未經(jīng)批準(zhǔn)的易燃物，易爆，劇毒物品流入校園，防止反動(dòng)黃色音像制品出版物流入校園，防止毒品流入校園。
5、維護(hù)校園周邊治安秩序，認(rèn)真接受師生員工的報(bào)警，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極處理，及時(shí)報(bào)告。
二、加強(qiáng)巡邏防范工作，服從學(xué)校安排，遵守值班備勤制度，在巡邏時(shí)忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好安全防范工作，針對(duì)季節(jié)性高發(fā)案件有的放矢開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，能做簡(jiǎn)單處理時(shí)及時(shí)處理，并匯報(bào)學(xué)校。
三、做好校方交待的其他工作，做每一件事必須盡職盡責(zé)，認(rèn)真，細(xì)致的態(tài)度去完成，充分發(fā)揮自己職能作用。
忠于職守，愛崗敬業(yè)。通過(guò)培訓(xùn)，我深深感到校園保安的重要性，這份工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性，我滿懷信心做好這份工作，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校對(duì)我的信任，整個(gè)社會(huì)離不開保安，但要做個(gè)優(yōu)秀保安，就應(yīng)該做保安該做的事，盡力追求完美。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇5
“激勵(lì)、喚醒、鼓舞”這三個(gè)詞大家都非常熟悉，但今天卻帶給我很大的震撼，因?yàn)樽约阂砸粋€(gè)班主任的角色重新理解了這三個(gè)詞。
伴隨著學(xué)校副校長(zhǎng)王__的娓娓道來(lái)，我回首軍訓(xùn)生活，似乎感受最深的是自己內(nèi)心的無(wú)助和茫然。但在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我已經(jīng)茅塞頓開，軍訓(xùn)中產(chǎn)生的困惑也得到了解答，那就是充分尊重并調(diào)動(dòng)孩子們的自主性和創(chuàng)造性。
在培訓(xùn)中我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)“激勵(lì)”可以有那么多形式：榜樣激勵(lì)，前景激勵(lì)，參與激勵(lì)，表現(xiàn)激勵(lì)，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，信賴激勵(lì)，成功激勵(lì)，肯定激勵(lì)。在相互激勵(lì)的氛圍中，老師在班級(jí)里講的每一句話，每一節(jié)課，都充滿了正面的引導(dǎo)和向上的鼓舞，這自然會(huì)讓孩子們?nèi)谌肫渲校瑯?lè)在其中。
王校長(zhǎng)昔日在“激勵(lì)板”上給學(xué)生們寫下的幾句話，讓我印象深刻：“勤奮出成績(jī)，認(rèn)真見高低”，“不敢高聲語(yǔ)，恐驚求學(xué)人”，“好學(xué)生不一定是考第一的學(xué)生，而是不斷進(jìn)步的學(xué)生”……精煉的話語(yǔ)讓在場(chǎng)的我熱血沸騰，那么孩子們呢?肯定更會(huì)充滿學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情!
激勵(lì)板、講故事、聯(lián)系單、控制點(diǎn)，每一個(gè)都說(shuō)到我的心坎上，也讓我感受到孩子們?cè)谶@些好方法的引導(dǎo)鼓舞下，他們的自主性和創(chuàng)造性迸發(fā)出的無(wú)窮能量。一根筷子易折斷，一個(gè)想法太薄弱，如果我們用激勵(lì)、喚醒和鼓舞的方式方法開展每一天的班主任工作，對(duì)待每一個(gè)孩子，一定會(huì)收獲更好的效果!
有了王校長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的傳授和智慧的點(diǎn)撥，我對(duì)班主任這個(gè)工作更加向往，更有方向，更有信心了!
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇6
時(shí)間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)眼間，20__——20__學(xué)年度第一學(xué)期的校本研修已經(jīng)結(jié)束了。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛。在全國(guó)全面推進(jìn)素質(zhì)教育，基礎(chǔ)教育課程改革的大好形勢(shì)下，本學(xué)期我努力工作，為了使自己在校本培訓(xùn)中不斷提高教育教學(xué)水平，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個(gè)方面不斷提高完善自己。本著實(shí)事求是、一分為二的原則，為了更好地開展以后的工作，現(xiàn)就以下方面做如下總結(jié)：
1、在業(yè)務(wù)方面，我樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個(gè)教案，上好每一堂課，多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。另外，在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)信息技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的要求。
2、在課改的課堂教學(xué)中，不斷探索適合學(xué)生愉悅學(xué)習(xí)的好的教學(xué)模式，多向其他老師學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)。
3、培養(yǎng)學(xué)生課堂上會(huì)靜下心來(lái)思考的能力。有些同學(xué)的特點(diǎn)是比較浮躁，在問(wèn)題面前不知從哪兒下手回答，甚至沒(méi)有讀清問(wèn)題的要求，就開始回答。這學(xué)期我在課堂上引導(dǎo)學(xué)生在這方面有所提高。
4、善于總結(jié)自己在教育教學(xué)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，嚴(yán)以律己，從小事做起，當(dāng)學(xué)生的表率。從小事中總結(jié)大道理，不斷改進(jìn)自己的教育方式。
5、積極參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的各項(xiàng)教育教學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的教研能力。積極閱讀對(duì)教育教學(xué)有幫助的刊物，學(xué)習(xí)其中先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。
6、在課改中，多和同組的老師一起備課，一起商量課堂中出現(xiàn)的問(wèn)題。多向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，在課堂中怎樣激發(fā)學(xué)生的興趣，怎樣培養(yǎng)學(xué)生探究性的能力，最后提高學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。
7、勤于動(dòng)筆，善于積累總結(jié)教育教學(xué)中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學(xué)行為，對(duì)于好的`做法積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于不好的做法及時(shí)反思及時(shí)改正。以此提高自己的教育教學(xué)水平。
校本研修工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇7
開放的思想文化。廣州之于延安，都有著深厚的歷史底蘊(yùn)、孕育了紅色革命文化，但作為“千年商都”、對(duì)外交流貿(mào)易的港口、全國(guó)首批改革開放的城市，千百年來(lái)經(jīng)受了經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和多重文化的洗禮熏陶，廣州人善于看、善于聽，善于接受新思想、新文化，更善于想，善于悟，善于鉆研新路徑，解決新問(wèn)題。他們的思想開放、思維活躍，廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)講，企業(yè)發(fā)展要依托發(fā)展環(huán)境、依靠政府支持，更要轉(zhuǎn)變思想，依勢(shì)造勢(shì)，把企業(yè)打造成平臺(tái)、打造成產(chǎn)業(yè)鏈條，匯聚合力共同發(fā)展。而他們協(xié)會(huì)在與政府的多次合作中，主動(dòng)思考，扭轉(zhuǎn)了政府項(xiàng)目不賺錢甚至賠錢的狀況，借助政府流量資源創(chuàng)造了更大的合作機(jī)遇和平臺(tái)，尋求更高的利益需求契合點(diǎn)，探索新產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，將自己打造成政府的鐵桿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開放、包容的思想在這里得到了充分體現(xiàn)。
不撓的創(chuàng)業(yè)精神。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的廣州，每年都有數(shù)百萬(wàn)創(chuàng)業(yè)人員紛涌而至，60多歲的退休干部吳治平女士也來(lái)到廣州。在關(guān)注到來(lái)穗人員居住環(huán)境臟亂差、治安問(wèn)題突出、本地人和外來(lái)人員融合度差等問(wèn)題后，曾擔(dān)任內(nèi)陸某市市委宣傳部副部長(zhǎng)的她毅然決定放棄優(yōu)渥清閑的退休生活，深入矛盾問(wèn)題最尖銳最突出的三元里開展社區(qū)治理。她堅(jiān)持“以需求為導(dǎo)向”，通過(guò)建立黨組織、引導(dǎo)黨員帶頭引導(dǎo)來(lái)穗人員開展社區(qū)自治，先后創(chuàng)建了廣州法澤城市與公益研究中心、廣州法澤社區(qū)公益基金會(huì)，開設(shè)了全國(guó)首家社區(qū)大學(xué)、流動(dòng)人口融合學(xué)堂、神奇親子園，得到了中省市各級(jí)政府和群眾的認(rèn)可，社區(qū)治理模式也成功復(fù)制到廣州大源村、永平街、江蘇常熟服裝城等多個(gè)地區(qū)?！皩?shí)事求是”“群眾路線”“全心全意為人民服務(wù)”是她的真實(shí)寫照，說(shuō)起自己的社工組織、公益事業(yè)，她口若懸河，精神矍鑠，“不屈不撓、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神”在這位60多歲的老大姐、老黨員身上體現(xiàn)的淋漓盡致。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)從始至終，社會(huì)組織學(xué)院的院長(zhǎng)全程陪同，精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)，我感受到了服務(wù)的誠(chéng)意;講座之余略備茶歇甜點(diǎn)，我感受到了服務(wù)的精細(xì);天河科技產(chǎn)業(yè)園“在基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善的時(shí)候，幫企業(yè)尋找政策優(yōu)惠、對(duì)接政策支持來(lái)留住企業(yè)、幫助企業(yè)發(fā)展”，我不僅感受到了開發(fā)區(qū)起步建設(shè)時(shí)的艱辛，也感受到了這個(gè)全國(guó)首批高新區(qū)，在10余年前就已經(jīng)發(fā)展成熟的服務(wù)理念、服務(wù)思想，以及服務(wù)型政府助推企業(yè)發(fā)展的具體舉措，更感受在服務(wù)南村商會(huì)、云從科技等組織、企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，政府企業(yè)親如一家的政商關(guān)系、政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“店小二”精神。黨組織和政府的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)影響力可見一斑。
此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我看到了我們與廣州這些一線發(fā)達(dá)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的差距，更看到了我們?cè)谒枷肷系牟罹?、理念上的差距、行?dòng)上的差距、落實(shí)上的差距……天河軟件園有服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的理念，延安高新區(qū)也有，但我們?cè)邳h建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)支持企業(yè)的政策研究的還不夠深、不夠透，對(duì)企業(yè)發(fā)展的環(huán)境和形勢(shì)研究的不夠多、不夠廣，滿足企業(yè)發(fā)展需求的效率和能力還不夠高，服務(wù)企業(yè)的方法還不夠靈活，特別是各非公企業(yè)黨組織在參與企業(yè)管理、提升企業(yè)發(fā)展方面還存在較大的差距。通過(guò)學(xué)習(xí)，看到了差距，但也更加堅(jiān)定了我做好黨建工作，助推企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心和決心。下一步，我將以更加認(rèn)真的工作態(tài)度、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)投入到高新區(qū)基層黨建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，用實(shí)際行動(dòng)去踐行一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，為高新區(qū)實(shí)現(xiàn)“全市深化改革開放先行區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)引領(lǐng)區(qū)、現(xiàn)代科技轉(zhuǎn)化示范區(qū)，革命老區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新高地”的目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇8
4月15日，我參加了學(xué)校舉行的以專題講座、觀摩教學(xué)、主題研討等形式開展復(fù)學(xué)復(fù)課前教師校本培訓(xùn)，為我們復(fù)課后提升教學(xué)效率、提高教學(xué)質(zhì)量蓄積動(dòng)力和沖勁。上午的講座中，縣教研室副主任宋剛先指向教研針對(duì)弊端，做了《三段式主題研修提升教研組活動(dòng)的實(shí)效性》的專題講座，給出了有效主題硏修的操作指南，指導(dǎo)教師在“學(xué)習(xí)探索、尋求對(duì)策;實(shí)踐探索、驗(yàn)證完善;總結(jié)提煉、形成成果”“三段”中更好地發(fā)展專業(yè)。教務(wù)主任伍慶聚焦常規(guī)劍指"三課”，做了《做好三課，為幸福征程起航》的主題講座，她結(jié)合學(xué)校教學(xué)常規(guī)和自己的經(jīng)典案例就如何備課、怎樣上課學(xué)會(huì)聽課給出了自己的建議，給教師指明了努力的方向。副校長(zhǎng)王曉君考量現(xiàn)實(shí)立足當(dāng)前做了《教師如何進(jìn)行集體備課》的講座，針對(duì)個(gè)體創(chuàng)造、集體研討、個(gè)性化處理、教后反思與交流幾個(gè)流程做了分享，讓正在開展的集體備課活動(dòng)有了方向和目標(biāo)。
下午，我觀摩了兩節(jié)作文視頻教學(xué)課并進(jìn)行了集中研討，研討中，觀課教師或就整節(jié)課談感受，或就教學(xué)特色談?dòng)∠?，或針?duì)具體做法談啟發(fā)，或聯(lián)系自己的教學(xué)實(shí)踐談反思，從不同角度解析了教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、評(píng)價(jià)、核心素養(yǎng)的落實(shí)，為我們復(fù)課復(fù)學(xué)后自己的課堂教學(xué)實(shí)踐積累學(xué)習(xí)的樣本。
這次校本的培訓(xùn)，給我?guī)肓艘环N求學(xué)的氛圍。逆水行舟不進(jìn)則退，要在教學(xué)這片土地上找到自己的樂(lè)園，學(xué)習(xí)才是的路!我曾經(jīng)一直認(rèn)為在教學(xué)上能出成績(jī)的教師就是好教師。因此我在前幾年的工作里，很大部分精力都集中到教學(xué)這一塊，備課、上課、課后總結(jié)、批作業(yè)、輔導(dǎo)，幾乎每天都在重復(fù)這樣的五步曲。所以回到課堂后，我更加努力，仍不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)。我更注重更新自己的教學(xué)觀念，改變教學(xué)模式，努力提高課堂效率，從而更快達(dá)到真正提高自己的目的。
在校本培訓(xùn)期間我努力把學(xué)習(xí)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)能，使之有效地指導(dǎo)本人的教學(xué)工作。通過(guò)校本培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了變換角度審視自己的教育教學(xué)工作，在新理念的引領(lǐng)下，不斷反思、調(diào)整自己;每上一節(jié)課我都認(rèn)真地準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)這便捷方式來(lái)查閱相關(guān)資料，努力構(gòu)建高效的教育教學(xué)活動(dòng)。
接受校本培訓(xùn)后，反思作為一名中年教師，存在許多不足。同時(shí)深刻體會(huì)到我們作為教育工作者應(yīng)以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展為基本理念，力求使學(xué)生在責(zé)任感、自主學(xué)習(xí)與生活能力、創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)造能力等方面有卓越的表現(xiàn)，努力追求創(chuàng)造相對(duì)寬松的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建開放的基礎(chǔ)教育體系，倡導(dǎo)學(xué)生在選擇中學(xué)習(xí)選擇，在嘗試中學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)，在參與中發(fā)展自我，強(qiáng)調(diào)教育教學(xué)與生活及社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生更主動(dòng)、更自覺、更活潑、更多樣地學(xué)習(xí)，把課堂與社會(huì)，把課堂與家庭結(jié)合起來(lái)，在更大更廣的天地中獲得發(fā)展，全面嘗試新的學(xué)習(xí)方式。
在學(xué)生學(xué)習(xí)方式的研究上，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出充分的自主性，以我要學(xué)的狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇9
此次校本培訓(xùn)讓我對(duì)班級(jí)管理有了更深入的思考。
陳校長(zhǎng)、肖主任、郭主任對(duì)我們進(jìn)行了耐心指導(dǎo)，從學(xué)校文化、管理理念再到具體的班級(jí)常規(guī)管理和學(xué)生行為規(guī)范的細(xì)致講解，讓我充分感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)青年教師培養(yǎng)的重視。結(jié)合自己的工作，我發(fā)現(xiàn)諸多不足：
1.要善于發(fā)現(xiàn)教育契機(jī)，無(wú)論是“自助餐”，還是李連杰的成長(zhǎng)小故事，讓我深深體會(huì)到教師需要在事情發(fā)生過(guò)程中多思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育契機(jī)。
2.重視學(xué)生的行為規(guī)范。工作中要充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極性，給予家長(zhǎng)有效的幫助和指導(dǎo)，并制定階段性的任務(wù)及目標(biāo)，家校合力，幫助學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。
3.培養(yǎng)小干部。引導(dǎo)小干部積極思考，合作組織活動(dòng)。
4.教師的專業(yè)性。用自己的專業(yè)知識(shí)讓家長(zhǎng)信服。用專業(yè)的思考分析處理班級(jí)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
新起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)。這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。在今后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷努力學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，以一名優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一名合格的竇店教育人。
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綜觀本次培訓(xùn)，主要有以下三方面特點(diǎn)：一是內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)。整個(gè)培訓(xùn)課程涉及政治教育、“不忘初心、牢記使命”、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)防教育、危機(jī)應(yīng)對(duì)、電子商務(wù)等多個(gè)方面，都是新時(shí)期中青年干部迫切需要了解掌握的知識(shí)技能，對(duì)于提升干部理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力，更好的認(rèn)清現(xiàn)實(shí)、履職盡責(zé)、拓展業(yè)務(wù)、做好工作都具有基礎(chǔ)性作用。二是組織周密，形式靈活。整個(gè)培訓(xùn)紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位，培訓(xùn)內(nèi)容安排合理、嚴(yán)謹(jǐn)。黨校老師注重細(xì)節(jié)，多方聯(lián)系，為大家創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境。既有室內(nèi)課程，又有室外拓展;既有領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合經(jīng)歷的諄諄教導(dǎo)，又有外出參觀的切身感受。廣大學(xué)員互相交流、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，活動(dòng)組織周到嚴(yán)密，營(yíng)造了一個(gè)輕松愉快、團(tuán)結(jié)友愛的學(xué)習(xí)氛圍。三是注重實(shí)效，入腦入心。課堂教學(xué)采取了多媒體PPT幻燈片課件、案例教學(xué)、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，不僅提高了學(xué)員參與熱情，而且更形象、更生動(dòng)，更易消化和吸收。舉辦的多次小組討論，戶外拓展等，更好地鍛煉了學(xué)員的縝密思維、口頭表達(dá)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力及心理適應(yīng)等能力。
參加本次中青年干部培訓(xùn)，主要收獲有三個(gè)方面：
一是理念得到更新。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，我深深意識(shí)到，面對(duì)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)和知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快的現(xiàn)實(shí)，必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
二是眼界得到開闊。培訓(xùn)期間，各位授課老師緊密結(jié)合“五大發(fā)展理念”，結(jié)合全國(guó)和__區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)，講業(yè)務(wù)、講思路、講發(fā)展，點(diǎn)評(píng)時(shí)政、旁征博引，傳授新理念、新方法，提出分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的新角度、新思維。聽了他們的課，我進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、堅(jiān)定了立場(chǎng)、辨明了方向，更加深入地了解了當(dāng)前“一區(qū)兩帶”與__振興發(fā)展面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，更加認(rèn)清建設(shè)“首善之區(qū)、幸福__”的重大而深遠(yuǎn)意義。思想中的一些疑惑得到化解，眼光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，自我加壓，勇于擔(dān)當(dāng)，干凈干事的意識(shí)更加明確，深深意識(shí)到只有積極融入改革發(fā)展大局，始終把握先機(jī)，才能充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
三是認(rèn)識(shí)得到深化。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到青年干部只有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)和錘煉，才能保持思想的純潔性。必須方向堅(jiān)定，以黨的先進(jìn)理論作為“夜明燈”、以崇高理想作為“驅(qū)動(dòng)器”、以正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀作為“導(dǎo)航儀”，做到忠誠(chéng)、為民、遵紀(jì)、守規(guī);必須錘煉自我，精學(xué)理論、深學(xué)業(yè)務(wù)、廣學(xué)知識(shí)，鍛煉自己的人格、意志、心態(tài)和才干;必須求真務(wù)實(shí)，有務(wù)實(shí)的思路、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、務(wù)實(shí)的干勁，不唯書、不唯上，追求真理，反對(duì)謬誤;必須清廉干凈，嚴(yán)格按照不忘初心、牢記使命的要求，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀，始終保持良好心態(tài)，積極進(jìn)取、廉潔自律，全心全意為人民服務(wù)。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇11
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來(lái)電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來(lái)聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇12
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司__年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)李總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問(wèn)題也進(jìn)行了講解。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的控制;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。
個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)通用模板篇13
陽(yáng)春三月，風(fēng)光無(wú)限好!在x月__日，我們迎來(lái)了一次由分中心特別針對(duì)__所有營(yíng)業(yè)部的培訓(xùn)。對(duì)此次難得的機(jī)會(huì)，我們分外珍惜和格外重視。關(guān)于此次培訓(xùn)，主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程和風(fēng)控兩個(gè)大方面。
首先，從操作流程上全面闡釋時(shí)間管理：進(jìn)件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復(fù)核上傳;簽約流程包括pos機(jī)授權(quán)、通話詳單截取、原件流水核實(shí)、面審、簽約、掃描、復(fù)核上傳及合同資料整理。分掌握整個(gè)流程能幫助我們更好的管理時(shí)間，提高效率。
其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯(cuò)。從最基本的申請(qǐng)表到身份證 復(fù)印件、征信報(bào)告、工作收入證明、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營(yíng)資料以及流水等重要資料，每個(gè)細(xì)節(jié)都要關(guān)注到。特別是征信報(bào)告是否有當(dāng)前逾期、當(dāng)前逾期的對(duì)賬單是否有該筆逾期的還款明細(xì)，房產(chǎn)資料是否有詳細(xì)地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規(guī)定。
再次，對(duì)于面審有重點(diǎn)講解。面審是把控風(fēng)險(xiǎn)的最后一關(guān)，直接關(guān)系到公司的風(fēng)控指標(biāo)。這里面的小技巧包括詢問(wèn)客戶的工作單位內(nèi)容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內(nèi)容，在這個(gè)過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注客戶的面部表情，如出現(xiàn)茫然、驚愕、極其緊張，則要更進(jìn)一步深入了解其他信息，從而判斷該客戶是否虛假，并向副經(jīng)理報(bào)備，最終走向處理流程。
總之，本次培訓(xùn)的內(nèi)容是堅(jiān)實(shí)的，目的是強(qiáng)烈的，意義是深遠(yuǎn)的。責(zé)任重于泰山，思想決定未來(lái)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我們要更進(jìn)一步，朝著更加堅(jiān)定而充實(shí)的明天努力奮進(jìn)!
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