醫(yī)院前臺(tái)年終工作心得體會(huì)

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院前臺(tái)年終工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

醫(yī)院前臺(tái)年終工作心得體會(huì)1

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的12個(gè)月開(kāi)始，在我們口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是醫(yī)院形象和服務(wù)的展示窗口，也是客戶接觸我們醫(yī)院的第一步，對(duì)于醫(yī)院形象的塑造非常重要。因此，前臺(tái)代表著整個(gè)醫(yī)院的形象。同時(shí)，良好的前臺(tái)服務(wù)是醫(yī)院成功的關(guān)鍵之一。了解到前臺(tái)的重要性后，我們必須認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)認(rèn)真地接聽(tīng)每個(gè)電話，并仔細(xì)解答問(wèn)題并記錄下來(lái)，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)將信息傳達(dá)給相關(guān)部門或責(zé)任人。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，我們將始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情地接待他們。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中巧妙回答客戶的問(wèn)題，面帶微笑、耐心細(xì)致地為他們提供溫馨的提示和建議。此外，在業(yè)余時(shí)間，我們還會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)，不斷提升自己，以適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需求。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，自20xx年開(kāi)始，我在醫(yī)院的工作中完成了以下任務(wù)：填寫表格x余次、接待來(lái)訪客人x余次、下單訂購(gòu)飲用水x余次、填寫員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、處理快遞收發(fā)x余次、進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)申購(gòu)x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、協(xié)助衛(wèi)生清潔工作x余次、周末參與電話轉(zhuǎn)接x次、進(jìn)行指紋登記x余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的制度，確保每件物品進(jìn)出都要進(jìn)行登記。同時(shí)，及時(shí)檢查物品的完好情況，對(duì)于缺失或損壞的物品要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

醫(yī)院前臺(tái)年終工作心得體會(huì)2

在20xx年，我擔(dān)任導(dǎo)診護(hù)士的前臺(tái)工作。這是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的職責(zé)。在過(guò)去幾年里，我一直秉持務(wù)實(shí)、開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和提升自己，嚴(yán)格要求自己在各個(gè)方面。我對(duì)工作充滿熱愛(ài)，恪守專業(yè)道德，努力工作，并取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)在，我將向您匯報(bào)我在過(guò)去一年中的思想和工作情況。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。

本人堅(jiān)信“積極學(xué)習(xí)，追求成功，不找失敗的借口”，這是我在工作中的信念。我將以此信念為動(dòng)力，確保自己在基礎(chǔ)工作上扎實(shí)牢固，在創(chuàng)新工作上取得突破。不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，還要通過(guò)多種渠道和途徑，常常向同事們傳達(dá)和引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，我會(huì)與思想工作實(shí)際結(jié)合，努力把握主題，理解精髓。對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，我充滿信心，并增強(qiáng)了自己作為主人翁推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的責(zé)任感。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，收費(fèi)政策，法律法規(guī)，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道這個(gè)工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，這個(gè)崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因?yàn)槲覀冞@個(gè)崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費(fèi)用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們?cè)撓硎艿膬?yōu)惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時(shí)間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時(shí)候，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時(shí)候，但是我們都能做到細(xì)心為群眾解釋，請(qǐng)求他們對(duì)我們工作的理解，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、自覺(jué)履行崗位工作職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工作中，注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。

我具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在工作中注重提升工作質(zhì)量和辦事效率。始終嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，從未請(qǐng)假或出現(xiàn)遲到早退的情況。為了完成工作，我常常愿意加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，展現(xiàn)出奉獻(xiàn)精神。在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面，我可以成為榜樣。我在工作中力求低調(diào)做人，高調(diào)做事，追求真實(shí)務(wù)實(shí)。我善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，不分家而只專注于工作分工。我能夠主動(dòng)配合有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人完成任務(wù)，并服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排。同時(shí)，我擁有大局意識(shí)和全局觀念。

醫(yī)院前臺(tái)年終工作心得體會(huì)3

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的xx月份開(kāi)始，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)始：填寫xx余次、接待來(lái)訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

醫(yī)院前臺(tái)年終工作心得體會(huì)4

20xx年是我們門診部的開(kāi)局之年，在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

2、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“病患安全事關(guān)重大，病患利益無(wú)小事，所有缺陷都可預(yù)防”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“命脈”。

1、成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院方主要負(fù)責(zé)人兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

2、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

3、無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

4、在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，我們堅(jiān)持實(shí)行平價(jià)醫(yī)療，以低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)費(fèi)，直接讓利于廣大群眾。這一做法得到了群眾的一致好評(píng)。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、我們始終追求樹(shù)立良好口碑，將“以人為本”的理念貫穿于日常門診工作中，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。

1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

3、開(kāi)展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。

4、不斷完善門診部網(wǎng)站的管理，方便廣大患者查詢口腔保健知識(shí)、獲取本院相關(guān)信息，并促進(jìn)醫(yī)患之間的有效溝通。

5、隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

2、我們發(fā)起了“溫暖關(guān)懷、重晚年”的活動(dòng)，定期組織杰出的醫(yī)護(hù)人員前往老人宮和各村老人公寓，為廣大老年人提供口腔健康檢查服務(wù)，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)。

4、積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣。

5、積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年xx月xx日，我們組織x名醫(yī)務(wù)人員到xx街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向xx歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)x萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料x(chóng)萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

總之，回顧過(guò)去一年的工作，我院在各項(xiàng)工作基礎(chǔ)上取得了新的進(jìn)展，探索出了許多創(chuàng)新的舉措，并取得了新的突破。與此同時(shí)，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在很多不足之處。在新的一年里，我們將更加努力、積極開(kāi)拓、務(wù)實(shí)求真地推進(jìn)工作，為我院的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。