學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得篇1

今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。

一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。

心——信念，態(tài)——態(tài)度：

既然選擇了__，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇__是因?yàn)開(kāi)_的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以 讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō)，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!

方——原則，法——路徑：

現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷(xiāo)售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。

為什么去給客戶(hù)推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。

目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：

目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!

二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。

這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。

言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。

為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。

為人圓融，處事方正!

這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!

三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!

四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得篇2

為期一周在翠湖賓館的培訓(xùn)結(jié)束了，這一周我學(xué)到了很多的東西，剛開(kāi)始覺(jué)得餐飲服務(wù)工作很容易，很簡(jiǎn)單，但真正操作起來(lái)也并不是自己想的那么簡(jiǎn)單，只有通過(guò)自己多次的操作才能掌握其中的奧妙與技巧，俗話說(shuō)實(shí)踐出真知，這話一點(diǎn)也不錯(cuò)。

在這短短一周的時(shí)間我們體會(huì)到很多，過(guò)程很辛苦但也充滿(mǎn)樂(lè)趣。下面是我對(duì)這一周培訓(xùn)的總結(jié)。

我到的第一個(gè)部門(mén)是餐飲部，主管安排我和部門(mén)新到的兄弟姐妹們一起學(xué)習(xí)鋪臺(tái)、托盤(pán)、擺臺(tái)、折口布花等。領(lǐng)班給我們講了在操作過(guò)程中的要領(lǐng)、注意事項(xiàng)及技巧等。讓我們?cè)趯?shí)踐中掌握理論。用理論規(guī)范操作，使我受益非淺。

在餐飲服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中托盤(pán)是最重要的，它是確保整個(gè)餐飲是否有序完成的基礎(chǔ)。規(guī)范使用托盤(pán)也是安全使用餐具的基礎(chǔ)。練習(xí)托盤(pán)是很累、它需要你的臂力有較強(qiáng)的承受能力，我們大家練得手都痛了，但我們還是堅(jiān)持把他練好。練好托盤(pán)后領(lǐng)班開(kāi)始教我們輔臺(tái)，輔臺(tái)方法分為三種，分別是撒網(wǎng)式、推拉式、抖輔式這三種輔法都必須掌握，但是平時(shí)可以選擇自己喜歡的方法進(jìn)行輔臺(tái)。通過(guò)反復(fù)實(shí)踐我喜歡推拉式，輔起來(lái)較省力，而且輔得平整。通過(guò)托盤(pán)和輔臺(tái)的學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到?jīng)]有任何事是小事，只有細(xì)節(jié)做好了才能使整體正常的進(jìn)行。做一件事即使你做好了九分有一分沒(méi)做好那也可能是白做，最終的結(jié)果還是失敗。所以

做每一件事我們都應(yīng)盡自己最大的努力把它做好不要使自己遺憾。

接著我們還學(xué)習(xí)了擺臺(tái)，擺臺(tái)也是餐飲服務(wù)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它展現(xiàn)了酒店的服務(wù)水平及管理水平，要做到清潔衛(wèi)生、美觀、方便客人使用。擺餐具的順序及餐具之間的距離等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，盡可能使整個(gè)臺(tái)面美觀并且使用方便。領(lǐng)班示范給我們看我覺(jué)得很簡(jiǎn)單沒(méi)什么難的自己也就自告奮勇的要求擺一次結(jié)果整個(gè)臺(tái)面寬窄不一，餐具間距離也各不相同，我才覺(jué)得這也不容易，于是我尋思找出技巧，經(jīng)過(guò)反復(fù)的練習(xí)越擺也就越好了，真是功夫不負(fù)有心人。

后來(lái)還教會(huì)我們斟酒、斟茶的要領(lǐng)，斟酒時(shí)動(dòng)作要正確、持瓶姿勢(shì)、站位都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)及要求，并且對(duì)于不同的酒類(lèi)斟酒的酒具、量方法都各不相同，但斟酒的先后順序是相同的。在斟酒過(guò)程中一定要確保斟酒安全，做到不滴不灑。

由于在中餐廳時(shí)間較短我覺(jué)得培訓(xùn)得不夠深入，只是一些服務(wù)技能的培訓(xùn)，和一些服務(wù)常識(shí)的了解。在實(shí)踐中有不懂的地方只能向老師請(qǐng)教。下面我對(duì)中餐服務(wù)的程序作個(gè)簡(jiǎn)單介紹：

1.迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布、擺放各種餐具——問(wèn)茶斟茶——點(diǎn)菜——問(wèn)酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換骨碟、煙灰缸、毛巾、、盛飯) ——結(jié)賬——送客——翻臺(tái)清場(chǎng)——結(jié)束。以上服務(wù)程序看似很簡(jiǎn)單，在工作中天天都要做到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個(gè)性化的服務(wù)，就不是

那么容易了。通過(guò)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得只有在整體上掌握了中餐基本服務(wù)程序的前提下，才能給客人從細(xì)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我的最后一個(gè)部門(mén)是客房部在那里學(xué)習(xí)了兩天，我學(xué)會(huì)了抹塵、鋪床單、套被子枕頭，整理洗漱間等。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，在日常生活中也能加以應(yīng)用，使我受益匪淺，并為我以后的培訓(xùn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在以后的工作中我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，爭(zhēng)取把公司的培訓(xùn)工作做得更好。不辜負(fù)公司對(duì)我的期望。

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得篇3

這次大賽具有挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)性，要求團(tuán)隊(duì)成員必須全面考慮具體的實(shí)施程序以及在運(yùn)行過(guò)程中遇到的各種阻礙。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，沒(méi)有地理位置上優(yōu)勢(shì)，廣濟(jì)支行距我校較遠(yuǎn)，而我院的學(xué)生幾乎全部是建行卡或者是郵政卡，相比其他高校來(lái)說(shuō)，出師第一步就受到了限制。當(dāng)時(shí)我們也想著放棄，畢竟對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這是一個(gè)很大的困難，學(xué)習(xí)的一些營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)也只是局限在課本上，并沒(méi)有應(yīng)用到實(shí)際中去。但是，我們認(rèn)為年輕沒(méi)有失敗，現(xiàn)在就是我們?yōu)樽呦蛏鐣?huì)多積累經(jīng)驗(yàn)，給了我們大學(xué)生步入社會(huì)的許多引導(dǎo)。注意細(xì)節(jié)+ 有效地溝通+不懈的的努力=成功，我們的資源不好，我們不氣餒，我們創(chuàng)造資源。我們的結(jié)果不好，我們不沮喪，我們享受過(guò)程。在過(guò)程中不是營(yíng)銷(xiāo)商品，是營(yíng)銷(xiāo)自己，從中提升自己、展示自己、鍛煉自己。在過(guò)程中不是營(yíng)銷(xiāo)商品，是營(yíng)銷(xiāo)理念，從中樹(shù)立理念、提升理念、深化理念。實(shí)踐出真知，在實(shí)踐活動(dòng)中我們認(rèn)識(shí)到了很多不足，學(xué)到了很多知識(shí)。

以下是我們蜂巢團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己在具體的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一些感悟和體會(huì)：

在具體的實(shí)施過(guò)程中，并沒(méi)有計(jì)劃好的那么順利。大多數(shù)人的思想還是比較閉塞，沒(méi)有能力也沒(méi)有那種欲望去接受電子銀行這樣一個(gè)現(xiàn)代化的產(chǎn)品，盡管這樣，我們還是去給他們耐心的講解，說(shuō)明其安全性和便捷性，必要的時(shí)候我們也講給他們一些操作步驟和我們?cè)诰W(wǎng)上交易的經(jīng)驗(yàn)。在風(fēng)帆支行的營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)很辛苦，但是感覺(jué)很有成就感。從早晨九點(diǎn)開(kāi)始一直到下午五點(diǎn)左右，我們一直在桌子旁守著，接待每一位來(lái)咨詢(xún)的潛在的顧客，陽(yáng)光很強(qiáng)烈，尤其是到中午的時(shí)候，那時(shí)候支撐我們的就是兩個(gè)字：“堅(jiān)持”!終于，我們有一位客戶(hù)產(chǎn)生，那真是一種由衷的快樂(lè)，對(duì)于什么是勝利，在那一刻我們體會(huì)的很深刻。那是我們堅(jiān)持以后的成果，也是我們從課本走向?qū)嶋H的一步。當(dāng)你不能決定結(jié)果的時(shí)候，唯一能做的就是不斷的完善過(guò)程!

去工商銀行門(mén)前做營(yíng)銷(xiāo)，給了我們一個(gè)板讓我們寫(xiě)宣傳語(yǔ)，怎么能又簡(jiǎn)單醒目而且能把我們要推銷(xiāo)的這個(gè)電子銀行的功能表現(xiàn)出來(lái)，確實(shí)費(fèi)了一些腦筋。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要面對(duì)不同的人群，而我們要去學(xué)習(xí)跟不同的人去溝通，讓他們了解知道你要營(yíng)銷(xiāo)的是什么，我們能為他們提供什么，他們需要的是什么，我覺(jué)得這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。不一定上來(lái)就推銷(xiāo)產(chǎn)品，信任才是營(yíng)銷(xiāo)的最大的風(fēng)險(xiǎn)，很現(xiàn)實(shí)。當(dāng)我們成功營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)客戶(hù)時(shí)，就覺(jué)得我們已經(jīng)成功了，之后就上癮了，一個(gè)、一個(gè)、、、我們當(dāng)時(shí)很有成就感，越做越有勁。大腦想出的策略也越來(lái)越多，利用學(xué)校附近網(wǎng)吧多的優(yōu)勢(shì)，和網(wǎng)吧合作，讓每個(gè)進(jìn)入網(wǎng)吧的人都能夠知道工行的網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫M(jìn)入網(wǎng)吧的人大都對(duì)電腦有一定的了解，喜歡在網(wǎng)上交易的人肯定不少，這樣對(duì)網(wǎng)吧也有一定的影響力，說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)吧并不只是供人們娛樂(lè)消遣的地方，它也可以讓人們接受高科技的熏陶，提高文化素養(yǎng)。

在活動(dòng)中我們目標(biāo)一致，分工明確，尤其在細(xì)節(jié)上費(fèi)了心思，但做任何事情都不是一帆風(fēng)順的，在活動(dòng)中我們遇到了很多問(wèn)題。如電子銀行的潛在客戶(hù)不多，有些需要電子銀行業(yè)務(wù)的顧客已經(jīng)開(kāi)始使用，而有些根本對(duì)電子銀行不了解。在向顧客推廣的過(guò)程中顧客與我們之間難以建立信任，一些人認(rèn)為我們是騙人的。但再多的困難抵御不了我們做事的激情，我們采取攻守并行的戰(zhàn)略，對(duì)比較了解電子銀行的客戶(hù)我們盡力說(shuō)服積極引導(dǎo)，爭(zhēng)取不放走一個(gè)客戶(hù)。對(duì)不太了解的客戶(hù)我們耐心介紹，熱情指導(dǎo)，使他們從了解到認(rèn)識(shí)最后接受，成為電子銀行的用戶(hù)。到目前為止我們蜂巢團(tuán)隊(duì)成功擠進(jìn)決賽，所以任何事都要有百倍的自信和熱情，有了這份精神做任何工作都會(huì)勢(shì)如破竹。其實(shí)結(jié)果并不是最重要的，這個(gè)參賽的過(guò)程才是我們成長(zhǎng)的最大收獲。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中鍛煉了營(yíng)銷(xiāo)技能與創(chuàng)新能力，增強(qiáng)了受挫能力和溝通能力。付出總會(huì)有收獲!

這次大賽培養(yǎng)了我們的自信心，可以在完全不認(rèn)識(shí)的人面前推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)自己，并且努力讓對(duì)方相信你，這需要一定的說(shuō)話技巧還有一定的勇氣，能克服這些，我覺(jué)得我們已經(jīng)很成功了!央視推出的巔峰營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)過(guò)層層選拔，最終勝任的東風(fēng)日產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)葆旭東說(shuō)，擁有自信不一定能夠成功，但是沒(méi)有自信就注定要失敗!這句話給我們的震撼很大!還有就是面對(duì)困難選擇不退縮，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，我們說(shuō)，一個(gè)人不可能事事都順利，所有的道路都有別人為你鋪墊好，那么只有靠自己去努力了!不要隨隨便便的就放棄，更不要不做任何努力甚至連仔細(xì)考慮的過(guò)程都沒(méi)有就選擇放棄，那是你真正的失敗，我們?cè)谶@個(gè)大賽的過(guò)程中認(rèn)真的去思考并根據(jù)既定的計(jì)劃去實(shí)施了，不管結(jié)果如何，我們已經(jīng)盡力了，過(guò)程中我們付出了很多，同時(shí)也學(xué)到了在校園中未曾學(xué)到的一些東西，在這個(gè)角度說(shuō)我們已經(jīng)成功了，達(dá)到了我們想要的結(jié)果!

在這里，非常高興工商銀行和主辦方讓我們能有這樣一次鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)涉足社會(huì)，鍛煉自己，也學(xué)會(huì)了很多東西!相信這次活動(dòng)加強(qiáng)了工商銀行電子銀行產(chǎn)品等現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)在高校的推廣與應(yīng)用。在此次活動(dòng)中我們得到了院系領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，還有各指導(dǎo)老師的全程指導(dǎo)和監(jiān)督，在此我們?nèi)f分感謝。在團(tuán)隊(duì)合作中我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的最大資源是每位隊(duì)員，團(tuán)隊(duì)的每位隊(duì)員都必須有所作為，充分發(fā)揮自己的作用體現(xiàn)自己的價(jià)值，為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)同共進(jìn)。面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將以百倍的信心和務(wù)實(shí)的行動(dòng)去迎接，憑借年輕人的干勁和精神腳踏實(shí)地的工作。相信成功離我們不會(huì)太遠(yuǎn)!總之，通過(guò)參加這次大賽，我們學(xué)會(huì)了面對(duì)怎樣的人群應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度，語(yǔ)言去和他們進(jìn)行溝通交流，不要怕說(shuō)錯(cuò)話而不去講，把自己所理解的，了解的說(shuō)出來(lái)。在你要實(shí)施什么策劃，開(kāi)展什么活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該先做什么后做什么。

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得篇4

七月八號(hào)--七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過(guò)這次“我是銷(xiāo)售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過(guò)硬的銷(xiāo)售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。

這次“我是銷(xiāo)售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳__公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)由主教練__老師主講，總教練是__公司老總__先生。

學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷(xiāo)售”的活動(dòng)，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆](méi)買(mǎi)到硬座火車(chē)票，我和同事是站在火車(chē)車(chē)廂17小時(shí)由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息，清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個(gè)人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來(lái)的樹(shù)葉編制的花環(huán)，用橡樹(shù)葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫(huà)滿(mǎn)濃烈的油彩，每個(gè)人的樣子都很驚人，很炫!五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛(ài)慕公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷(xiāo)售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對(duì)于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，如此這般銷(xiāo)售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。

第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷(xiāo)售床墊，主題是吸引人氣，營(yíng)造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個(gè)節(jié)目貫穿了激情的音樂(lè)，這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時(shí)，但成績(jī)是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿(mǎn)分為三百分，僅氛圍分就拿了個(gè)滿(mǎn)分100.這中間離不開(kāi)小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識(shí)很短，準(zhǔn)備策劃活動(dòng)很辛苦，犧牲了睡眠時(shí)間，但都很開(kāi)心。學(xué)習(xí)最后一天，我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程，在潔凈的車(chē)間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會(huì)上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時(shí)有太多的感動(dòng)，有太多的收獲的喜悅。

通過(guò)回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí)：

1.熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地更容易做好你的工作，熱情、真誠(chéng)地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。

2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場(chǎng)不好的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，提高工作效率。

3.積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，才能立足于市場(chǎng)。

4.要有勤奮的精神，只有主動(dòng)地工作，成功大門(mén)才能為你敞開(kāi)。作為銷(xiāo)售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場(chǎng)、每一次的小區(qū)推廣，只有打開(kāi)市場(chǎng)，我們才能成功銷(xiāo)售。

5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優(yōu)秀的。

6.責(zé)任，責(zé)任就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無(wú)處不在”。即使沒(méi)有人監(jiān)督我們，我們也會(huì)認(rèn)真地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7.團(tuán)隊(duì)。這次學(xué)習(xí)分了五個(gè)組，小組在學(xué)習(xí)中有競(jìng)爭(zhēng)，但體現(xiàn)更多的是團(tuán)隊(duì)精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會(huì)需要具有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工共創(chuàng)輝煌。

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得篇5

通過(guò)多銷(xiāo)售人員管理這門(mén)課的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識(shí)到，必須提高銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理的技能。形成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)給前線提供各種支援：強(qiáng)有力的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)成功銷(xiāo)售人員的環(huán)境，合理的流程都是相當(dāng)重要的。

研究發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售主管們將銷(xiāo)售管理看作是部門(mén)主要的影響點(diǎn)，并將管理能力的發(fā)展成重要的需求。銷(xiāo)售經(jīng)理必須有效的平衡三個(gè)主要角色：策略家、激勵(lì)者、教練，這也是部門(mén)成功的三個(gè)要素。學(xué)習(xí)策略的領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員必須能夠進(jìn)行策略部署，在滿(mǎn)足公司和銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部要求的同時(shí)，接受客戶(hù)方面的挑戰(zhàn)。要做到這樣，銷(xiāo)售經(jīng)理必須具備策略性思維，讓公司走上成功之路，確定銷(xiāo)售部門(mén)達(dá)成部標(biāo)的方法，找到銷(xiāo)售人員用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的策略。

銷(xiāo)售管理人員還需要為銷(xiāo)售人員設(shè)立清晰和專(zhuān)注的工作目標(biāo)，動(dòng)員和鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員去達(dá)到這一目標(biāo)。最成功的經(jīng)理往往需要得到部門(mén)內(nèi)部的支持，并以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)與姿態(tài)開(kāi)展工作。學(xué)習(xí)與公司內(nèi)其他人或部門(mén)合作保證銷(xiāo)售成功，現(xiàn)在跨部門(mén)合作比以往任何時(shí)候都重要，應(yīng)為許多部門(mén)的通力合作能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而銷(xiāo)售部門(mén)是客戶(hù)關(guān)系的專(zhuān)家，所以只有銷(xiāo)售部門(mén)才能更好的促進(jìn)與其他部門(mén)的合作，從而天衣無(wú)縫的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)要對(duì)銷(xiāo)售人員委以重任并信任他們，用來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)在士氣方面的需求。其次，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部氛圍也相當(dāng)重要。要?dú)g迎新的觀點(diǎn)，在以身作則的同時(shí)幫助銷(xiāo)售人員達(dá)成目標(biāo)。與此同時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售人員工作的認(rèn)可也是相當(dāng)重要的，可以激勵(lì)他們的斗志，挖掘他們的潛力。為銷(xiāo)售人員提供支持并讓他們安心工作，會(huì)讓他們?cè)趭^斗的過(guò)程中增加自信與責(zé)任感。最后就是支持銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的流程一定要做好，他們分別為：招聘與雇傭、績(jī)效管理、機(jī)遇管理、策略性客戶(hù)關(guān)系管理、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系、信息系統(tǒng)、培訓(xùn)與發(fā)展。

1. 銷(xiāo)售渠道的重要性

銷(xiāo)售渠道是企業(yè)的生命線,是企業(yè)發(fā)展壯大的本錢(qián),前期我公司主要的職責(zé)以維護(hù)市場(chǎng)、做終端為主,渠道建設(shè)與維護(hù)主要由省代人員來(lái)進(jìn)行。

然而,目前的市場(chǎng)發(fā)展模式對(duì)上游供應(yīng)商的要求,由以前的純業(yè)務(wù)型或純市場(chǎng)型轉(zhuǎn)換為綜合實(shí)力最強(qiáng)的復(fù)合型.所以建立派普自己的銷(xiāo)售渠道就成為我們工作的重點(diǎn).也是我司能否發(fā)展壯大的決定因素。

2. .銷(xiāo)售渠道的維護(hù)

銷(xiāo)售渠道的質(zhì)量決定我司發(fā)展是否良性化, 這就要求我司人員要具備非常強(qiáng)的渠道意識(shí)、掌控渠道的能力和維護(hù)渠道良性發(fā)展的能力,從目前的被動(dòng)迎合渠道商快速轉(zhuǎn)變到指引、引導(dǎo)渠道商的配合意識(shí)。從目前的過(guò)度相互依靠,過(guò)度到相互信任相互依賴(lài)。為渠道商提供長(zhǎng)期的關(guān)懷指導(dǎo)給予他們信心與安全感.只至培養(yǎng)出派普忠誠(chéng)的核心渠道商.

2. 人員素質(zhì)與渠道寬度

渠道的建設(shè)包括渠道的拓展、維護(hù)、引導(dǎo),然而渠道的寬度決定著最終強(qiáng)占的市場(chǎng)份額,所以在日常工作中我們的人員就要通過(guò)建立完善的渠道管理體系,加強(qiáng)對(duì)渠道的管控能力,從而將渠道拓寬做強(qiáng).

我們賣(mài)的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品的增值部分-------服務(wù)! 我的服務(wù)來(lái)自與------日常的積累與學(xué)習(xí)!這句話將是我以后工作的準(zhǔn)則!

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心得篇6

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠(chéng)地為顧客著想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足，甚至?xí)适?shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì)很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客

讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。

四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介

當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類(lèi)的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識(shí)，不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對(duì)我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客

說(shuō)話語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。

在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿(mǎn)意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。