銀行培訓(xùn)心得體會范文精選
銀行培訓(xùn)心得體會范文精選
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),今天學習啦小編為大家整理幾篇關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會精選,歡迎大家閱讀!
銀行培訓(xùn)心得體會精選篇1
通過我行組織的《交通銀行員工違反規(guī)章制度》視頻學習,使我認識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范,更是涵蓋了生活作風的方方面面。通過辦法的學習,讓我們體會到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性,體現(xiàn)了一個大型國有上市銀行在內(nèi)控和風險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養(yǎng),提高合規(guī)意識
作為交行的一員,點滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學習的內(nèi)容,堅持集中學習與自學相結(jié)合,積極參加上級行組織的各類集中培訓(xùn);在工作上要對所分管的工作,盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿意,以合規(guī)、合法為基礎(chǔ);生活上堅持做到廉潔自律,以身作則。
二、結(jié)合工作實際,領(lǐng)會學習內(nèi)容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一,這也是規(guī)范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的,進一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機制,將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。在對存量不良貸款全力壓縮的同時,加強對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責,保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。同時,按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求,加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),為全面提升風險防控能力,促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、廉潔自律,嚴格要求自己
此次的合規(guī)辦法學習是對現(xiàn)實出現(xiàn)的案例的歸納與總結(jié),對進一步加強工作要求與規(guī)范行為、嚴格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工,要時刻以辦法為行為規(guī)范,保持清醒頭腦,遠離不良風氣,免受各種誘惑,嚴格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。
四、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,進一步提高自我防范能力我們平時疏于學習,對規(guī)章制度理解不夠全面,只抱著努力做好工作、遵守紀律的想法,而忽視了對規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學習,日久會產(chǎn)生一些自由散漫的思想,導(dǎo)致違規(guī)違紀的情況發(fā)生,甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展,使我深刻認識到,不學習法律法規(guī)的有關(guān)條文,不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求,就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,也不可能成為一名合格的交行員工。因此,掌握法律法規(guī)基本知識,學好內(nèi)部的各項規(guī)章制度,對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實意義。
通過這次活動的學習,聯(lián)系全行實際,我感到當前關(guān)鍵要加強約束機制,嚴格業(yè)務(wù)操作管理,加強業(yè)務(wù)監(jiān)督,禁止崗位職責混淆、業(yè)務(wù)運作交叉,嚴格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項要求,提高員工的自我防范能力,從源頭上杜絕各類案件的發(fā)生。
銀行培訓(xùn)心得體會精選篇2
5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),各部門員工身著行服,精神奕奕,聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,通過運用大量的案例,采用互動,問答,疑難解答,情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂,且具有很強的可行性、操作性、實用性,使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn),我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認識。
銀行業(yè)作為金融機構(gòu),應(yīng)樹立強烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束,更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福,更在于我們能想客戶之所想,急客戶之所急,切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵,更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間,都能給客戶傳遞一定的信息,我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰,手有余香”,我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢,幫助別人,快樂自己。在樹立強烈的服務(wù)意識的同時,我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,在與客戶的交往中,讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù),而在于我們是怎樣的一群人,客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,也只有客戶信任我們才能認同我們,我們的業(yè)務(wù)才能開展下去,客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富,使我們銀行充滿生命力。
近期,各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕,公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器,是銀行發(fā)展的動力,因此,我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員,我們要了解每一位投訴者的情況,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,多做換位思考,切實解決客戶關(guān)注的問題,同時,產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視,不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品,滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理,可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任,與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”,而在于我們理解客戶的需求,高效地為客戶解決相關(guān)的問題,提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓(xùn),我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻,在以后的工作中,將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,把所學理論與技能運用到實際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。
銀行培訓(xùn)心得體會精選篇3
分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學習過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:
(一)正確認識服務(wù)的價值
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!
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