標(biāo)準(zhǔn)員工手冊案例6篇(3)
標(biāo)準(zhǔn)員工手冊案例(三)
第一章 歡迎詞
親愛的同事：
熱情并真誠得歡迎您加入北京__有限公司!
本手冊旨在幫助您盡快熟悉和了解公司的情況，以便順利地開展工作。它將讓您更加方便和完整得了解到公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
本手冊作為指南，如果您在閱讀完后，對其中的內(nèi)容有任何疑問，請您與您的經(jīng)理或人事部聯(lián)系，并且公司中的所有同事都會很高興為您服務(wù)。
公司員工手冊是公司將各項(xiàng)規(guī)章規(guī)范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工有合理、健康的工作環(huán)境，發(fā)展與發(fā)揮個人的所長或潛能。同時，公司將依照環(huán)境需要、業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以及員工的反饋，對該手冊作出適度調(diào)整，并通知所有員工。
您加入公司，是對我們工作的一種肯定。由于您的加入，我們有更大的信心去面臨未來的各種挑戰(zhàn)。希望您以此為家，讓我們同呼吸、共命運(yùn)、共同努力來創(chuàng)造公司美好的明天!
總經(jīng)理：
第二章 企業(yè)文化
【LOGO釋義】
¨ 標(biāo)志設(shè)計(jì)_____
¨ 標(biāo)志主體形象像是一座俯瞰的城市______
¨ 灰色環(huán)城處上下左右_______
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【核心價(jià)值觀】
忠于自我 關(guān)注本質(zhì) 追求完美 創(chuàng)造卓越
【企業(yè)愿景】
做醫(yī)院品牌生命力的締造者、維護(hù)者和傳承者
【企業(yè)使命】
提供專業(yè)高端服務(wù) 成就醫(yī)院卓越品牌
【企業(yè)經(jīng)營管理理念】
業(yè)精于專，功于勤
【企業(yè)服務(wù)理念】
誠信為本 品質(zhì)保障 專心專注 科學(xué)規(guī)范
【企業(yè)人才觀】
創(chuàng)造發(fā)展平臺 盡情施展才華
第三章 作為企業(yè)的一份子
一. 必須具有健康的生活方式和審美取向。
二. 永遠(yuǎn)不要說謊。我們喜歡為人誠實(shí)、對待客戶誠實(shí)以及對消費(fèi)者誠實(shí)的人。
三. 工作辛勤、坦誠、客觀、認(rèn)真和正直的人在企業(yè)會受到所有人的喜愛。我們厭惡不思進(jìn)取、辦事耍手腕、阿諛奉承、盛氣凌人、膽小怕事和浮夸炫耀的人。
四. 有強(qiáng)烈的求知欲和快速的學(xué)習(xí)能力。喜歡閱讀和思考，要博學(xué)，要讓你的每一個客戶都覺得你是專家。堅(jiān)持讀書，要永遠(yuǎn)走在你周圍人的前面，追趕別人和被別人追趕會造就兩種不同的氣度。
五. 工作要有主動性。這和把工作準(zhǔn)時做完不是一回事。這種主動性是卓越和平庸的分界線。
六. 學(xué)會做計(jì)劃，應(yīng)該每日主動與你的上司溝通，不要等待他來追你。
七. 用你強(qiáng)烈的責(zé)任感用心深入細(xì)節(jié)。在我們所處的行業(yè)里，用心做出來的東西，和不用心做出來的東西有著天壤之別。
八. 工作是實(shí)現(xiàn)自我的一種方式，透過一個人的工作方式和成果，是欣賞和了解這個人最好的辦法。
九. 保持工作環(huán)境和電腦中文件的整潔。它能反映出你是否嚴(yán)謹(jǐn)有序、有計(jì)劃和條理，亂七八糟的辦公室會產(chǎn)生一種懶散的氣氛，會搞丟或者不能在一手時間找到重要文件。
十. 應(yīng)樂于分享經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)成果，帶動團(tuán)隊(duì)與公司的成長。信息公開化，資源共享。同時，公司資源也是公司財(cái)產(chǎn)的一部份，對外保密，任何人不能利用它謀取私利。
十一. 組織結(jié)構(gòu)合理，分工合作，責(zé)任清晰，最佳排擋才能有最佳作品。
十二. 公司資源，尤其是你的時間和精力，不做無謂的耗費(fèi)。
十三. 公司是一個目標(biāo)一致的整體，全體同仁互相配合、眾志成城，不斷提升服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量;使我們在品質(zhì)上、價(jià)格上、時效上、盈利性上，處于同業(yè)領(lǐng)先地位。
企業(yè)的項(xiàng)目/市場/銷售人員
一. 在企業(yè)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理首先是優(yōu)秀的品牌形象管理專家。
二. 要善于并敢于表達(dá)自己。講清楚。讓客戶聽懂，而不是自以為清楚就可以。在每一次溝通中，必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)而努力提高語言的精確度和無障礙程度。
三. 傾聽客戶的看法。我們通常急于表達(dá)自己的看法，急迫希望客戶接受，或者認(rèn)為這是我們的專業(yè)而忽略聽客戶的看法。聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。
四. 贏得客戶的尊重很重要?？蛻粜枰愕膶I(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點(diǎn)，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果你的同事和上司認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將很樂意幫助你。如果他們認(rèn)為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。
五. 少看連續(xù)劇，多看新聞和財(cái)經(jīng)節(jié)目，培養(yǎng)自己觀察和審視問題的能力。
六. 要重視學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，著裝、握手、微笑、言談舉止，點(diǎn)滴之間流露出來的專業(yè)素養(yǎng)會為你贏得客戶的尊重。
七. 不要以輕視和敵對的態(tài)度對待客戶。要和客戶交朋友，把自己當(dāng)成是他們當(dāng)中的一員，切身處地的為客戶著想。但并不意味著你要一味的討好和遷就。
八. 不必總想著去攬那種很大很大的客戶，因?yàn)橐坏埳狭诉@樣的客戶，你就不得不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的過日子了。如果我們被嚇得失魂落魄，就失掉了提出坦率意見的勇氣。
九. 要重視每一個小單子和小客戶，不然所謂專業(yè)精神將蕩然無存，你也就相應(yīng)失去發(fā)展的機(jī)遇與品質(zhì)。
十. 對待每個客戶如同潛在客戶，對待每個潛在客戶如同現(xiàn)有客戶。
十一. 時刻保持聰慧敏銳的判斷力、堅(jiān)韌不拔的毅力、專業(yè)專注的學(xué)習(xí)精神和追求卓越的進(jìn)取心。
企業(yè)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍
一. “要求自我”，在任何設(shè)計(jì)過程中的小細(xì)節(jié)，都應(yīng)追求達(dá)到完美境界;
二. 永遠(yuǎn)不要對自己作品感到滿足，比你強(qiáng)的人和公司就在周圍，他們隨時準(zhǔn)備給予你狠狠一擊。你能做的只有：不斷提高自己，使生命力更加旺盛。
三. 好的設(shè)計(jì)師必須懂得生活，要以博學(xué)的方式，去閱覽整個世界，充實(shí)你的視界，懂得體驗(yàn)世上一切美好時尚的東西，這樣才懂得如何去提升客戶和產(chǎn)品的品位層次，了解受眾的心理，做出更好的設(shè)計(jì)。
四. 珍惜個人的名譽(yù)，它將勝于一切。設(shè)計(jì)作品的署名制將增加你的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
五. 不要設(shè)計(jì)出人們沒有需要而且不實(shí)用的東西，但如果它的確是有需要又實(shí)用的東西，在設(shè)計(jì)時不要猶豫，讓它變得更美麗。
六. 我們要做的是為品牌樹起明確突出的個性，而且把這種個性堅(jiān)持到底。在壓力面前堅(jiān)持統(tǒng)一的風(fēng)格，的確是很需要點(diǎn)勇氣的。胡亂更改你的設(shè)計(jì)是極其容易的事情，但是，榮譽(yù)和肯定只頒給對塑造協(xié)調(diào)一致的品牌形象有遠(yuǎn)見而且能持之以恒的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
七. 要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，謙虛好學(xué)，不懂就問。不能不懂裝懂，一知半解。學(xué)習(xí)要有悟性，不能死記硬背、照貓畫虎。
八. 不要想快速形成個人風(fēng)格已得到他人認(rèn)同，設(shè)計(jì)者的基礎(chǔ)如果建設(shè)不穩(wěn)，愈想快速建立風(fēng)格，也愈被快速淘汰。當(dāng)你為自己貼上標(biāo)簽之后，想要逃脫就相當(dāng)困難了。對客戶來說也是不公平的。
九. 主動、創(chuàng)新，除非是你真心肯定的好作品，否則絕對不要提給客戶。
十. 永遠(yuǎn)記住，你是一個懂設(shè)計(jì)，愛設(shè)計(jì)的人。用設(shè)計(jì)吃飯，你比別人更有資格。
企業(yè)的管理人員
一. 不要背棄理想。做一個有理想的人，自然也會成就一個有理想的公司。
二. 在現(xiàn)實(shí)與理想面前，要學(xué)會平衡和忍讓。
三. 做遠(yuǎn)景規(guī)劃與做回顧同樣重要，不切實(shí)際的臆想和急功近利的做法都是致命的。
四. 不盲目擴(kuò)張，這樣可以做一些自己喜歡的客戶的項(xiàng)目，也因此會做得更有質(zhì)量，有了質(zhì)量才會有更多的好客戶。
五. 不要依賴任何人。小公司的體制是靠強(qiáng)壓和拼命才能鍛煉出來的，寄生和依賴智慧讓自己在風(fēng)向有所變化的時候死得很慘。
六. 精通財(cái)務(wù)。要做到心中有數(shù)，但不可以成為守財(cái)奴。懂得投入，才會有產(chǎn)出，準(zhǔn)確的投資與再投入是下一步發(fā)展的基石。
七. 不要在稅務(wù)等方面動大腦筋，商業(yè)化與國家化進(jìn)程的家甚至?xí)屇阌龅礁鼮閲?yán)格的財(cái)務(wù)與經(jīng)營審查，除非你永遠(yuǎn)只想徘徊在下游。
八. 盡早建立一套客觀的，符合自己公司的管理制度，否則你會在同樣的問題上浪費(fèi)同樣的時間。
九. 不要以為自己是機(jī)器，別人就一定也是機(jī)器，和諧的工作頻率會造就和諧的工作環(huán)境，你公司的氣質(zhì)將由此誕生。
十. 設(shè)計(jì)公司是有品格的，十年做小，一朝做大的時候，你所有的努力必將得到驗(yàn)證。
第四章 規(guī)章制度總則
為規(guī)范公司的工作紀(jì)律，保障公司的經(jīng)營管理健康、有序的進(jìn)行，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體情況，制定本條例。
員工違反公司規(guī)章制度，給公司的經(jīng)營、管理和聲譽(yù)造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失，可視情節(jié)予以行政處分和行政處理，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，可追究經(jīng)濟(jì)賠償;涉嫌觸犯法律者，依法追究法律責(zé)任。行政處分、行政處理和追究經(jīng)濟(jì)賠償可單獨(dú)執(zhí)行，也可合并執(zhí)行。
? 行政處分(通報(bào)批評、警告、撤職以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處分方式);
? 行政處理(辭退、除名以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處理方式)。
本總則適用于，但不限于下述違反公司有關(guān)管理規(guī)定的行為：
第一條 不維護(hù)公司利益、不遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
第二條 不嚴(yán)守甚至竊取公司機(jī)密;不保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán);
第三條 不能保質(zhì)保量完成職責(zé)范圍的各項(xiàng)工作;未盡職履行崗位職責(zé)和權(quán)限、失職、瀆職或?yàn)E用職權(quán)者;工作態(tài)度惡劣，工作質(zhì)量低下，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失者;
第四條 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排;無正當(dāng)理由拒不服從公司組織調(diào)動和工作安排者;
第五條 從事非勞動合同約定工作者，包括在外兼職、獨(dú)資或合伙經(jīng)營公司者;
第六條 利用公司資源牟取個人利益者，在采購或業(yè)務(wù)中私吞回扣者;在工作中，尤其是在尋價(jià)、報(bào)價(jià)、談判、合同簽訂、支付、結(jié)算、驗(yàn)收、收發(fā)貨、索賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)違章操作，給公司造成不良影響或不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任者;
第七條 出差或休假、未經(jīng)批準(zhǔn)不按預(yù)定時間返回者;遲到、早退、無故曠工者。每月5次以上遲到、早退者視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度;連續(xù)曠工三天以上立即予以辭退或除名處理;
第八條 由于個人過失給公司造成各種形式的拖欠款的直接責(zé)任者;
第九條 在工作中，違規(guī)操作或不負(fù)責(zé)任、損壞設(shè)備工具;浪費(fèi)材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者;對公物貪污浪費(fèi)、不珍惜愛護(hù);利用公司財(cái)產(chǎn)從事與工作無關(guān)的事，如打印、復(fù)印、打私人電話、干私活;
第十條 工作時間從事工作無關(guān)之事，如睡覺、閑談、玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看盤、在網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的東西、閱讀與工作無關(guān)的雜志報(bào)紙等;
第十一條 擅自刻制或使用公章、、法人章、;
第十二條 對同事采取恐嚇、脅迫、暴力、人身攻擊或詆毀名譽(yù)等行為者，以及造謠惑眾、 無理取鬧、影響工作秩序和社會秩序者;
第十三條 不維持工作場所的整潔衛(wèi)生。
第五章 行為準(zhǔn)則規(guī)范
第一節(jié) 辦公環(huán)境
第一條 維護(hù)辦公室的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)和義務(wù);員工應(yīng)自覺保持工作場所的整潔衛(wèi)生，辦公物品擺放整齊，時刻保持干凈、整潔、亮麗的環(huán)境;
第二條 員工可自備午餐，但必須至指定區(qū)用餐，辦公區(qū)域嚴(yán)禁用餐;用餐完畢后，應(yīng)將垃圾立即倒入樓道內(nèi)垃圾箱，并及時做好用餐環(huán)境的通風(fēng)換氣工作;
第三條 每日清潔工作包括：9點(diǎn)上班之前務(wù)必開窗換氣、將個人工位擦拭干凈、用潔廁劑清理坐便和馬桶;每日離開公司前整理個人桌面，倒掉個人桌面的垃圾盒和客廳、衛(wèi)生間的垃圾桶;
第四條 每周清潔工作包括：掃地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用潔廁劑清理馬桶、擦拭所有工位和機(jī)器;每周五下班之前完成;
第五條 不允許在辦公場所的非指定區(qū)域吸煙。抽煙的唯一地點(diǎn)是小陽臺，抽煙的同志每天務(wù)必倒煙灰缸，并及時做到吸煙區(qū)的換氣通風(fēng);
第六條 用完衛(wèi)生間和廚房的水池后保持它和周邊環(huán)境的清潔和衛(wèi)生;
第七條 坐便嚴(yán)禁蹲便或腳踏;用完坐便保持它的干凈。
第二節(jié) 工作紀(jì)律
第一條 辦公場所務(wù)必保持安靜，禁止喧嘩，同事間交談以不干擾他人為限，勿打瞌睡;
第二條 上班時間應(yīng)提高工作效率，減少個人電話和聊天;
第三條 工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)之事;工作時間請勿閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的書報(bào)雜志;互聯(lián)網(wǎng)只限于因工作需要使用，不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事宜;
第四條 員工下班后及時離開公司，不得在公司逗留、聊天，做個人事情。最后離開公司的員工應(yīng)確保門、窗、電腦、燈、水、煤氣、空調(diào)、熱水器均關(guān)閉。
第三節(jié) 電話管理制度
第一條 為樹立良好的公司形象，員工在接打電話時，應(yīng)禮貌親切、職業(yè)干練、對答清晰、通話簡短而適度。并以飽滿的熱情去接聽電話。因?yàn)閷Ψ綍ㄟ^你的語氣能感受到你的熱情，感受到公司的職業(yè)形象;
第二條 選擇通訊方式和時間要適當(dāng)。選取通訊方式以他人方便為宜，在一般情況下，能夠撥打?qū)Ψ焦潭娫挄r，不撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)。撥打工作電話時，盡量不占用他人的休息時間;
第三條 電話中表述問題應(yīng)簡潔明了，如內(nèi)容較多，應(yīng)首先詢問對方是否方便。通話時保持語音語調(diào)的清晰和輕柔，語言和語氣應(yīng)體現(xiàn)對對方的尊重。電話聽筒要輕拿輕放，掛斷電話應(yīng)以長者和尊者為先;
第四條 接聽總機(jī)“84832676” ：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說“您好，企業(yè)”，了解對方來電意圖后迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到所找員工的座位。標(biāo)準(zhǔn)用語為：“。。。好的，這件事情由__部門__(人名)負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在把您的電話轉(zhuǎn)接過去，請稍候;
第五條 對于不明身份的來電，應(yīng)避免隨意告知領(lǐng)導(dǎo)和同事的相關(guān)信息;遇到打錯的電話，應(yīng)客氣提醒對方，切忌簡單生硬;
第六條 接聽個人分機(jī)：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說“您好，‘報(bào)上個人姓名’”;
第七條 如遇周圍同事不在座位上，當(dāng)其電話響時要及時代接，盡量不要超過兩聲。并詢問對方是否需要留言，如要留言，請記下對方的姓名、單位、電話、事宜，然后告知對方會盡快轉(zhuǎn)告該同事與他聯(lián)系;
第八條 不允許電話聊天，私人電話限制在3分鐘之內(nèi);原則上不允許撥打私人外地電話，如確有特殊情況，需向主管請示，得到批準(zhǔn)后需簡明扼要、盡快結(jié)束通話;
第九條 每月公司將根據(jù)集團(tuán)電話之自動計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會對各分機(jī)電話的通話時間和費(fèi)用情況作相關(guān)統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)私人電話過多和個人私自撥打長途電話的情況，公司將予以警告;
第十條 使用手機(jī)短信功能處理公務(wù)時應(yīng)注意署名，在接到短信后應(yīng)及時回復(fù);
第十一條 上班時間如果外出，應(yīng)時刻注意保持通訊暢通，公司電話應(yīng)第一時間接通，不得欠費(fèi)停機(jī)或關(guān)掉手機(jī)。
第四節(jié) 傳真機(jī)、打印機(jī)、書籍、辦公用品管理
第一條 公司提倡無紙辦公，員工需最大程度的使用網(wǎng)上鄰居、電子郵件等網(wǎng)上手段與公司內(nèi)外溝通;
第二條 公司傳真應(yīng)保證24小時暢通，為提高工作效率、降低辦公成本，收傳真時應(yīng)詳細(xì)詢問對方接收人姓名、傳真內(nèi)容，內(nèi)容不祥、或與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的傳真不予接收;嚴(yán)禁為個人目的使用公司傳真設(shè)備;
第三條 收到傳真后，應(yīng)將傳真件及時遞交收件人，傳真未注明收件人的，根據(jù)其內(nèi)容通知有關(guān)部門，務(wù)必盡快將傳真送達(dá)收件人;
第四條 沒有特殊情況不允許使用彩色噴墨打印機(jī)打印各類文件、規(guī)章制度和資料，更不允許將公司的辦公設(shè)備為個人使用。如有特殊情況需要打印，用于公司內(nèi)部的文件一律使用兩面打印、使用單黑打印，以主人翁的意識積極控制公司成本，不允許有任何浪費(fèi)行為;
第五條 公用書籍、雜志、報(bào)刊、資料只能在公司辦公區(qū)域內(nèi)閱讀，非經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得外帶出公司;如需借閱要提前登記，借閱的圖書資料要妥善保管，不得遺失、損壞，要按時歸還，一次最多借閱2本;
第六條 全體員工對待一切公物需貫徹節(jié)約節(jié)儉的原則，珍惜愛護(hù)。個人使用的公物(包括電腦、通訊工具、文件柜、辦公用品等)應(yīng)由使用人妥善保管，如有遺失，照價(jià)賠償;如有損失，應(yīng)由使用人負(fù)責(zé)及時聯(lián)系有關(guān)部門維修。借用他人用品應(yīng)做到借后必還，不損壞、不遺失。
第五節(jié) 印簽、證件管理
第一條 公司印簽(公章、法人章、、)由專人負(fù)責(zé)保管，印簽保管人員必須具有較高的法律意識，堅(jiān)持原則、秉公辦事;
第二條 建立使用印簽/證件的登記手續(xù)，凡各種文件、證明或其他物品需要加蓋公司印簽時，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方予使用。
第三條 加蓋公司印簽的各類文件在使用后應(yīng)及時歸還公司負(fù)責(zé)人;作廢文件應(yīng)第一時間銷毀。
第六節(jié) 電腦管理制度
第一條 電腦使用管理
1. 未經(jīng)許可，任何人不得私自更換電腦硬件和安裝軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤;因工作需要需安裝辦公軟件、更換或安裝電腦硬件時，必須向洪波申請后由專人進(jìn)行操作;
2. 嚴(yán)禁安裝及使用游戲軟件：包含網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)版游戲、WINDOWS自帶游戲等;
3. 嚴(yán)禁下載黑客攻擊工具、病毒傳播軟件等;
4. 嚴(yán)禁登陸黃色或其他非法網(wǎng)站;
5. 嚴(yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦;
6. 嚴(yán)禁刪除/安裝個人電腦軟件：
(1) 包含修改IP地址、刪除系統(tǒng)軟件、刪除網(wǎng)管所安裝的辦公軟件等，
(2) 網(wǎng)絡(luò)管理員將不定期對電腦軟件安裝情況進(jìn)行檢查，如有未經(jīng)批準(zhǔn)擅自安裝的情況將根據(jù)其可能對網(wǎng)絡(luò)或電腦造成的影響酌情給予50元~200元罰款的處罰。
7. 嚴(yán)禁打開電腦主機(jī)機(jī)箱、拆除鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)線等硬件設(shè)備;
8. 不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事宜;
第二條 電腦維護(hù)
1. 公司由專人負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù);
2. 電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并將故障問題提交詳細(xì)書面說明;
3. 電腦維修過程中，首先確保對重要文件進(jìn)行拷貝，做到不遺失;
4. 對重大電腦軟件、硬件損失事故，公司將列入專案處理，并追求事故原因;
5. 凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦維護(hù)費(fèi)用和損失，使用者將承擔(dān)一切責(zé)任并照價(jià)賠償。
第三條 電腦病毒的防治
1. 每臺機(jī)器均安裝正版殺毒軟件，開機(jī)時務(wù)必開啟上毒軟件，并保證每周定期殺毒一次，每周病毒庫更新一次;及時關(guān)注電腦病毒防護(hù)情況和提示，避免電腦病毒侵襲;
2. 未經(jīng)許可，任何人不得攜軟件使用，如因工作需要，必需引入使用的軟件，須首先防止病毒傳染;
3. 電腦出現(xiàn)病毒，應(yīng)第一時間離開網(wǎng)上鄰居;操作人員不能殺除的，須立即報(bào)上級主管;
4. 建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應(yīng)及時刻錄光盤，以防遭病毒破壞而遺失。
第七節(jié) 著裝管理制度
第一條 為樹立和保持企業(yè)作為優(yōu)秀設(shè)計(jì)公司的良好形象，員工在上班時間應(yīng)保持良好的職業(yè)形象。個人儀表應(yīng)整潔得體。時刻保持飽滿、良好的精神狀態(tài);
第二條 周一至周四著正裝、或淡雅的職業(yè)裝或商務(wù)休閑裝，不得穿牛仔服、運(yùn)動服、運(yùn)動鞋，或其他有礙觀瞻的奇裝異服;周五如安排客戶來訪或需外出拜訪客戶，則應(yīng)著職業(yè)裝;
第三條 男士不穿奇裝異服，不袒胸露背;女士衣著大方得體、端莊典雅，不允許在工作時間衣著暴露，不化濃妝、不擦抹濃烈香水;
第四條 在公司上班時可穿拖鞋，但不宜穿行走時響聲過大的鞋，腳步輕柔。
第八節(jié) 保密制度
第一條 公司本著平等、自愿的原則建立相關(guān)保密制度，對于涉及“知識產(chǎn)權(quán)”、“專利”、“商標(biāo)”、“著作權(quán)”、“職務(wù)開發(fā)結(jié)果”、“商業(yè)秘密”、“技術(shù)信息”、“經(jīng)營信息”等內(nèi)容的工作，公司將有權(quán)要求員工與公司簽訂《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》。雙方將根據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)。雙方如有違約情況發(fā)生，將根據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》承擔(dān)違約責(zé)任并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，賠償由于該種違約行為給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失，違約金的數(shù)額將根據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》中有關(guān)條款執(zhí)行。具體內(nèi)容詳見《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》;
第二條 為了保護(hù)公司利益，防止商業(yè)秘密泄露事件的發(fā)生，根據(jù)國家有關(guān)保密的工作的規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制訂保密制度;
第三條 保密總則：
不該說的機(jī)密，絕對不說;不該問的機(jī)密，絕對不問;
不該看的機(jī)密，絕對不看;不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄;
不在私人通信中涉及公司機(jī)密。
第四條 以下作為公司內(nèi)部資料，絕對不得以任何形式擅自帶出公司或擴(kuò)散：
1. 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部分工、人事安排和職務(wù)任免事項(xiàng);
2. 公司的工作流程和管理措施;
3. 準(zhǔn)備公布但尚未公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字;
4. 銷售指標(biāo)和規(guī)章制度;
5. 業(yè)務(wù)檔案、正式文件和內(nèi)部參閱的各種資料;
6. 項(xiàng)目文件及設(shè)計(jì)方案;
7. 各種印章(含印模)和證件;
8. 客戶資料及各類合同。
第五條 電腦數(shù)據(jù)的保密
1. 員工應(yīng)主動保護(hù)公司機(jī)密、公司使用的系統(tǒng)軟件禁止私自拷貝和向外擴(kuò)散;
2. 電腦網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)授權(quán)使用范圍不同，不得越權(quán)使用數(shù)據(jù);
3. 未經(jīng)允許不得刪除電腦中共享的數(shù)據(jù)。
第六條 其他保密條款
1. 各種經(jīng)打印輸出的報(bào)表，應(yīng)妥善保管，廢表應(yīng)及時妥善銷毀;
2. 員工調(diào)離公司時，不得將本公司的軟硬件及客戶資料帶走。
3. 對外談判中應(yīng)嚴(yán)格遵守對外談判守則和外事紀(jì)律，內(nèi)外有別。特別要注意保守公司機(jī)密，嚴(yán)防被對方套取情況;
4. 涉及公司機(jī)構(gòu)、人事變動和職務(wù)任免事項(xiàng)，未經(jīng)正式批準(zhǔn)任何人不得公開擴(kuò)散;
5. 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向其他單位或個人傳遞信息時，嚴(yán)禁將屬于公司的保密信息隨意傳遞、拷貝或擴(kuò)散。
第九節(jié) 公司圖書管理規(guī)定
第一條 總則
1. 為規(guī)范公司圖書管理工作，特制定本規(guī)定。
2. 本規(guī)定所稱圖書是指公司為滿足各部門工作需要而購置的圖書資料，包括各類工具書、期刊、雜志及相關(guān)學(xué)術(shù)著作等。
3. 本公司圖書的管理，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。
4. 本公司圖書由圖書管理員負(fù)責(zé)管理，并于每周清點(diǎn)一次。
第二條 圖書購置
1. 需購置圖書(雜志)的品種和數(shù)量，應(yīng)廣泛征求有關(guān)部門的意見，由圖書管理員匯總，總經(jīng)理審閱后審批。
2. 凡個人提出購買圖書資料的應(yīng)先征得本部門經(jīng)理同意，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。
3. 有關(guān)人員在購回圖書后，應(yīng)及時送至圖書管理員處驗(yàn)收歸檔，并由管理員簽字后，方可按照正常批示程序到財(cái)務(wù)報(bào)銷。
第三條 圖書保管
1. 新購圖書應(yīng)按順序編號，將書名、出版社名稱、購買日期、數(shù)量、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于"本公司圖書登記總簿"并填制編號標(biāo)簽貼于書籍處并在首頁蓋《圖書管理專用章》。
2. 圖書管理員對所保管的圖書資料，應(yīng)做到防潮、防霉、防蛀;對損壞的圖書資料應(yīng)及時修補(bǔ)，保證其完整性;對各類期刊要按年度裝訂成冊。
第四條 圖書借閱
1. 借書人以本公司員工為限。
2. 公司員工因工作需要，可借閱各類圖書，但必須按照本規(guī)定第五條規(guī)定辦理。
3. 專業(yè)性強(qiáng)的工具書和參考圖書，概不得外借。
4. 一般書報(bào)雜志可隨意閱覽，閱畢應(yīng)歸回原外，不得擅自攜出公司。
5. 員工所借之圖書，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時得隨時通知收回，借書人不得拒絕。
6. 公司員工在解雇、辭職時，須將所借圖書歸還。
第五條 借還書手續(xù)
1. 員工借閱圖書，應(yīng)根據(jù)類別在對應(yīng)存放處拿取，并在歸還時按照編號放回原處。
2. 所有公共書籍借閱時間不得超過一周，周五下班前務(wù)必歸還，如需續(xù)借，于下一周再領(lǐng)取
第六條 處罰
1. 員工借出圖書不得批改、圈點(diǎn)、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價(jià)加倍賠償。
2. 員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點(diǎn)期而仍不還者，除未還書前得停止其借書權(quán)外， 并需每日繳納10元滯納金，直至歸還日。
第七條 附則
本規(guī)定20__年12月21日實(shí)施。
第十節(jié) 工裝管理規(guī)定
第一條 員工工裝的購置由公司行政部統(tǒng)一數(shù)量后做出計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。
第二條 購置工裝的費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付，工裝由個人妥善保管。
第三條 除以公司名義參加活動或外出辦事之外的時間不得穿著工裝，穿著工裝時必須保持工裝的干凈、平整，如有破損、污漬或丟失由員工進(jìn)行賠償。
第四條 員工離職時須把干凈整潔的工裝交到行政部，由行政部檢查是否符合回收標(biāo)準(zhǔn)。如不符合，員工需按折價(jià)賠償。
第六章 文件管理辦法
第一節(jié) 公文、合同、客戶檔案管理
第五條 公司的檔案管理工作遵循規(guī)范化、制度化、科學(xué)化;
第六條 合同、客戶付款憑證等重要文件需及時交于公司負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，員工不得擅自留存、更不得擅自復(fù)印、掃描和其他任何形式的備份;
第七條 每個項(xiàng)目收尾時，必須將項(xiàng)目文件、客戶資料等所有資料交于專人處統(tǒng)一保管，要安全保密，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失，如出現(xiàn)問題視情況追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二節(jié) 公司外發(fā)資料管理辦法
第一條 公司外發(fā)資料指印刷版本的公司資料和電子版本的公司介紹、項(xiàng)目建議書、報(bào)價(jià)等;
第二條 公司資料的使用規(guī)定
1) 公司會對所有能夠外發(fā)的文件進(jìn)行不定期的更新，項(xiàng)目人員需按公司統(tǒng)一要求對外發(fā)送最新文件，不得外發(fā)任何其他版本和格式的資料;
2) 外發(fā)資料須經(jīng)過公司審批，任何人不得隨意發(fā)送任何公司資料。
第三條 我方在對外提供資料時，須遵循以下流程：
第一步：初步接洽的客戶，首先由前臺登記對方單位、人名、職務(wù)及聯(lián)系方式;
第二步：前臺核實(shí)確認(rèn)身份后，將《客戶信息登記表.pdf》或《醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)用導(dǎo)入前實(shí)施環(huán)境調(diào)查表.pdf》以傳真或郵件形式發(fā)給對方，請對方自行打印、填寫，并發(fā)回傳真;
__我方接洽人員在發(fā)送傳真時需登記發(fā)送《客戶信息登記表》紀(jì)錄;
第四步：前臺收到對方發(fā)回的傳真后，根據(jù)項(xiàng)目類別和所屬區(qū)域轉(zhuǎn)交相應(yīng)項(xiàng)目人員;
第五步：項(xiàng)目人員通過《企業(yè)醫(yī)院數(shù)據(jù)庫》檢索是否有交集并跟進(jìn)聯(lián)系，根據(jù)需要發(fā)送相關(guān)公司資料。
第四條 報(bào)價(jià)方案的使用規(guī)定
1) 目前公司對外公開報(bào)價(jià)有《醫(yī)院VI設(shè)計(jì)套餐報(bào)價(jià)單-北京企業(yè))》、《醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單-北京企業(yè))》、《醫(yī)院VI成品印刷報(bào)價(jià)單-北京企業(yè))》等三個文件;其中《醫(yī)院VI成品印刷報(bào)價(jià)單-北京企業(yè)》僅發(fā)給老客戶;
2) 若客戶在收到套餐報(bào)價(jià)后，需定制個性化報(bào)價(jià)方案，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需填寫《醫(yī)院VI定制價(jià)格與內(nèi)容明細(xì)-北京企業(yè).e_.》，在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)完畢后，再外發(fā)給客戶;
3) 未經(jīng)公司允許，任何人不得擅自報(bào)價(jià)。
第五條 資料的發(fā)送
1) 公司資料或者報(bào)價(jià)必須由指定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過公司指定郵箱發(fā)送，同時抄送至_____@vip.sina.com，且保存在郵件服務(wù)器上，具體規(guī)定見第五節(jié)《電子郵件管理制度》;禁用qq或msn發(fā)送報(bào)價(jià)及任何項(xiàng)目方案;
2) 公司資料、報(bào)價(jià)方案、項(xiàng)目方案、合同等文件的外發(fā)格式一律為.pdf格式，任何人不得外發(fā)任何其他格式的文件;
3) 郵件(傳真)發(fā)送成功后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須于當(dāng)日內(nèi)以電話或短信形式告知對方。
第三節(jié) 電腦中文件的管理制度
第一條 所有公司的重要文檔保存在本地硬盤的D、E分區(qū)上;
第二條 保持機(jī)器內(nèi)部文件的整齊有序，員工個人必須建立清晰明確的文件管理系統(tǒng)，按照大項(xiàng)類別、客戶名稱、項(xiàng)目名稱、文件類型等進(jìn)行清晰的分類;
第三條 每月必須整理文件夾，及時清理不需要的過期文件和垃圾文件，保持文件的時效性;
第四條 每次項(xiàng)目最終完成，設(shè)計(jì)師需按項(xiàng)目名稱將設(shè)計(jì)文件進(jìn)行光盤刻錄予以備份，并交由設(shè)計(jì)總監(jiān)統(tǒng)一保管;保管時須按照序號整理光盤，時間、內(nèi)容、命名準(zhǔn)確清晰;
第五條 公司將派專人不定期對員工電腦中文件管理情況進(jìn)行檢查，經(jīng)提醒兩次以上不合格者酌情每次處于50元罰款。
第四節(jié) 文件的格式說明
第一條 文件頁面設(shè)置。統(tǒng)一規(guī)定為：“頁邊距”上下左右各為2厘米;行間距為單倍行距;頁腳采用公司統(tǒng)一規(guī)定(如下示意)，不可自行添加或修改。
第二條 字體、大小。中文：宋體10號;英文：Arial 10號。
第三條 規(guī)范頁腳。
對外：
第四條 文件名稱的定義。
1. 文件名由5部分組成：客戶名稱+項(xiàng)目名稱+文件內(nèi)容+創(chuàng)建時間+創(chuàng)建人姓名;
2. 所有名稱、姓名也可以用統(tǒng)一規(guī)定的縮略名代替;
3. 公司內(nèi)部文件需加“創(chuàng)建人姓名”，外發(fā)文件則不加;對內(nèi)文件命名示意：《北大醫(yī)院VI項(xiàng)目總結(jié)2011.6.1-Lisa》，對外文件命名示意：《北大醫(yī)院VI設(shè)計(jì)方案初稿2011.6.1》;
第五條 公司外發(fā)的每類項(xiàng)目方案均有統(tǒng)一的文件模版，每次編寫文檔在模版中進(jìn)行。格式不得任意變更。
第五節(jié) 電子郵件管理制度
第一條 公司內(nèi)部管理制度、文件傳送、日常聯(lián)系采用電子郵件方式，提倡無紙辦公;
第二條 定期刪除垃圾郵件，保存郵件到您的電腦上;(網(wǎng)管需要定期清理服務(wù)器數(shù)據(jù)，所以建議您使用OUTLOOK等軟件把郵件接收到本地電腦上);
第三條 發(fā)送電子郵件，發(fā)件人在主題和附言中應(yīng)簡單明了寫清內(nèi)容，留下發(fā)件人的姓名、單位，使用附件時應(yīng)加以提醒;使用群發(fā)時注意稱謂和內(nèi)容的恰當(dāng)?shù)皿w;
第四條 郵件主題規(guī)范：
1. 外發(fā)郵件主題由4部分組成，客戶名稱+項(xiàng)目名稱+郵件目的+“來自北京企業(yè)”;如：“吉林省中醫(yī)院畫冊設(shè)計(jì)項(xiàng)目中文文字請確認(rèn)-來自北京企業(yè)”;
2. 內(nèi)發(fā)郵件主題由2部分組成，郵件目的+發(fā)件人姓名;如：“赴吉林省中醫(yī)院差旅報(bào)銷申請Lisa”;
第五條 發(fā)送合同、報(bào)價(jià)等保密郵件時，發(fā)件人必須帶簽名模板，務(wù)必在個人簽名模板之下增加保密條款;
第六條 郵件簽名規(guī)范模板示意如下
第七條 員工收到電子郵件后要在一個工作日內(nèi)處理并回復(fù)，如遇到特殊問題不能給發(fā)件人準(zhǔn)確地答復(fù)，也必須告知對方已收到郵件，并盡快答復(fù);
第八條 如員工姓名在“收件人”一欄，必須回復(fù)發(fā)件人;如員工姓名在“抄送人”一欄，不必一定回復(fù)，可依據(jù)實(shí)際情況和信件內(nèi)容酌情而定。
第七章 人事制度
第一節(jié) 總則
第一條 本制度是根據(jù)《勞動法》及政府有關(guān)政策法規(guī)并結(jié)合本公司實(shí)際情況而制定;
第二條 本公司員工有關(guān)招聘、錄用、職務(wù)變更、離職等事項(xiàng)，悉依本制度辦理;
第三條 對本制度未盡事項(xiàng)，公司在國家有關(guān)法規(guī)允許的范圍內(nèi)有可能進(jìn)行修改、補(bǔ)充或廢除，屆時將通報(bào)全體員工。
第二節(jié) 招聘與錄用
第一條 公司錄用員工采取社會公開招聘的方式擇優(yōu)錄用;
第二條 招聘流程：
1. 用人部門提出職位空缺申請，并提交職位說明書由總經(jīng)理審批;
2. 經(jīng)總經(jīng)理審批后，交由人事部招聘;
3. 人事部經(jīng)過初步面試后，復(fù)試由申請部門進(jìn)行;
4. 通過復(fù)試后，人事部核查該員工以往工作記錄，確認(rèn)無誤后通知新員工入職，組織入職培訓(xùn)。
第三節(jié) 試用期管理辦法
第一條 員工被聘用后，正常情況將有兩個月的試用期;
第二條 在試用期內(nèi)，員工所在部門的主管及人事部將對該員工進(jìn)行考核，以確定是否勝任本職工作，并對員工做出如下決定：
A：正式聘用 B：延長試用期 C：不予聘用
第三條 在試用期內(nèi)，員工有權(quán)選擇本公司是否適合個人的發(fā)展，有權(quán)隨時提出辭職。
第四節(jié) 員工的內(nèi)部職位變動
第一條 員工的內(nèi)部職位變動包括：
A：升職 B：降職 C：崗位調(diào)整
第二條 員工發(fā)生內(nèi)部職位變動時，人事部均要以公告形式通知全體同仁。
第五節(jié) 人事檔案管理辦法
第一條 員工入職時，須提供該員工的簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、一寸照片一張、《員工入職登記表》存放人事部;同時，該員工的《薪酬通知書》存入財(cái)務(wù)部;
第二條 公司與員工解除勞動合同后，員工的檔案應(yīng)由該員工辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第六節(jié) 員工的解聘、辭退和辭職管理辦法
第一條 員工的解聘、辭退和辭職按《勞動合同》有關(guān)條款的規(guī)定辦理;
第二條 轉(zhuǎn)正后員工本人因有特殊情況需要辭職，應(yīng)提前一個月提出辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理解除勞動合同手續(xù)。未依規(guī)定擅自離職者，公司可扣其薪資，以示處罰;
第三條 員工的解聘、辭退和辭職須得到公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理;
第四條 員工的解聘、辭退和辭職須及時辦理移交手續(xù)，填寫《員工離職手續(xù)清單》，由本部門負(fù)責(zé)人和人事部共同辦理;
第五條 財(cái)務(wù)部依據(jù)員工離職手續(xù)清單為員工結(jié)算薪資，于最近發(fā)薪日一并發(fā)給離職員工。
第七節(jié) 考勤管理辦法
第一條 工作時間
1. 公司實(shí)行每周五天工作制，并執(zhí)行法定假日及休假制度;
2. 工作時間為周一至周五的9：00-17：30(法定節(jié)假日及公司規(guī)定的假日除外);
3. 午餐時間為45分鐘，可在12：00-13：00之間選擇。
第二條 遲到
1. 每月遲到不得多于兩次(即：9:10-9:30之間)，第三次起每次扣50元;
2. 遲到30分鐘以上(即：9:30之后)，每次扣100元。
第三條 曠工
1. 未經(jīng)請假無故不來上班的，按曠工處理，扣發(fā)半日工資;
2. 累計(jì)曠工4個小時(含)扣發(fā)一日全部工資;
3. 連續(xù)曠工一天扣發(fā)雙倍日工資，并給予書面警告;
4. 每月曠工超過兩天扣發(fā)當(dāng)月工資，并給予除名處分。
5. 考勤管理、統(tǒng)計(jì)方法
公司采用指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤記錄。員工早晚各打卡一次，作為當(dāng)日出勤依據(jù)。如員工外出、出差需提前通知考勤管理員，考勤管理員負(fù)責(zé)登記記錄。月末最后一個工作日由考勤員依據(jù)打卡機(jī)記錄和外出、出差登記以及《請假申請單》三項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月考勤。
第四條 請假制度
1. 任何病、事假需提前一天直接向部門主管提交《請假申請單》，并將部門主管簽字后的《請假申請單》上交人事部方能休假。委托他人代請、短信請假均無效;
2. 有急事或急病時需及時電話通知人事部，并于事后第一時間補(bǔ)交《請假申請單》。委托他人代請、短信請假均無效;
3. 遇到塞車、路上發(fā)生緊急情況，要遲到者需及時向人事部負(fù)責(zé)人電話告知。委托他人代請、短信請假均無效。
第五條 病假
因病請假超過一天以上，扣發(fā)當(dāng)日全部工資。并要求提供醫(yī)院的診斷證明或病假條，否則按曠工處理;
第六條 事假
1. 用工作時間處理個人私事的，按事假處理;
2. 事假扣發(fā)當(dāng)日全部工資;
3. 年累計(jì)事假不得超過6天，否則扣除結(jié)算當(dāng)月的全部薪資。
第七條 年假
1. 根據(jù)員工司齡年限確定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用，不能累計(jì)或者折現(xiàn);可按應(yīng)休假天數(shù)抵扣當(dāng)年病假或事假;
2. 有以下情況之一者，當(dāng)年不得享受年休假：累計(jì)事假十天以上者;累計(jì)病假二十天以上者;產(chǎn)假休滿九十天者;
企業(yè)工齡一年
6天/年
連續(xù)休假不得
超過兩周
企業(yè)工齡二年
7天/年
企業(yè)工齡三年
8天/年
企業(yè)工齡四年
9天/年
企業(yè)工齡五~九年
10天/年
第八條 婚假
正式員工婚假三天;符合晚婚條件的(男滿25周歲，女滿23周歲)婚假10天;
員工在公司只可享受婚假一次。
第九條 產(chǎn)假
女員工(正式員工)產(chǎn)假九十天(含產(chǎn)前、產(chǎn)后兩部分)。
第十條 哺乳假
自小孩出生至一周歲，女員工(正式員工)每天享有一小時喂奶時間。此假不能累計(jì)不能折現(xiàn)。次假可選擇推遲一小時上班或提前一小時下班的方式來休。
第十一條 喪假
正式員工因直系親屬、岳父母、公婆喪亡者，可請喪假3天。
第十二條 加班
1. 公司不鼓勵員工加班;
2. 對于必須需要加班的同事，事先需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批;
3. 加班時間一次超過8小時(含8小時)以上者，折假一天;
4. 加班時符合制度的車費(fèi)、餐費(fèi)可報(bào)銷。
第十三條 考勤表編制
公司由專人負(fù)責(zé)編制考勤表，考勤表內(nèi)容包括：正常工作日、遲到、早退、礦工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇節(jié)假日提前)將上月的考勤明細(xì)交財(cái)務(wù)部，以便核算工資。
第十四條 其他
1. 其他假期均按國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行;
2. 員工續(xù)假，需要重新報(bào)批，否則視為曠工;
3. 年假、婚假、產(chǎn)假和喪假均只發(fā)放基本工資。
第八章 財(cái)務(wù)制度
第一節(jié) 付款請求
第一條 付款請求的目的及用途
公司采購物品或勞務(wù)向第三方支付貨款或勞務(wù)款時。應(yīng)提前向公司申請，結(jié)算方式應(yīng)盡量采用支票支付，如一次性付款金額超過(含)1,000元，以支票或轉(zhuǎn)賬方式支付，為確保如期領(lǐng)到款項(xiàng)，請至少提前3個工作日申請，特殊情況，可具體處理;如一次性付款金額低于1,000元，可以現(xiàn)金方式付款。無論采用何種方式付款，均應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。
第二條 付款請求申請程序
1. 提前填好《付款請求》，請盡可能把內(nèi)容填寫詳細(xì)，特別是“費(fèi)用用途”一欄;
2. 先由部門負(fù)責(zé)人簽字，后請總經(jīng)理審批;
3. 附上支持單據(jù)，例如：報(bào)價(jià)單，發(fā)票，或第三方的付款請求等;
4. 財(cái)務(wù)部確認(rèn)及現(xiàn)金/支票準(zhǔn)備完畢后，通知申請人領(lǐng)取;
5. 申請人在得到通知后，與第三方聯(lián)絡(luò)結(jié)清款項(xiàng)事宜并提供發(fā)票;
6. 如果部門負(fù)責(zé)人或者總經(jīng)理外出，可以采用電話口頭詢問、電子郵件等形式批準(zhǔn)確認(rèn)。但事后需要補(bǔ)簽。特殊情況，具體處理。
第二節(jié) 工資制度
第一條 每月工資于次月10日發(fā)放;當(dāng)月15日之后入職的員工，工資于隔月10日連同次月工資一同發(fā)放。
第二條 員工工資由基本工資和崗位工資兩部分構(gòu)成，不同級別/崗位的員工工資不同;
第三條 依照業(yè)務(wù)需要和員工個人的表現(xiàn)，公司有權(quán)在勞動合同期限內(nèi)調(diào)整員工的職位，并根據(jù)職位變化相應(yīng)調(diào)整員工的崗位工資;
第四條 試用期工作未滿3個工作日的，不予發(fā)放任何薪酬。
第三節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷
第一條 公司無論何種費(fèi)用報(bào)銷，均應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票(經(jīng)稅務(wù)局認(rèn)可，與實(shí)際情況相符)，并經(jīng)由相應(yīng)權(quán)限的主管審核批準(zhǔn)后，方能予以報(bào)銷。否則，未能提供正規(guī)發(fā)票，公司將不予報(bào)銷該項(xiàng)費(fèi)用，由該申請人自行承擔(dān)費(fèi)用。
第二條 報(bào)銷方法
1. 于每月25~30日將交通費(fèi)、手機(jī)費(fèi)及其它需要報(bào)銷的票據(jù)粘貼好，認(rèn)真書寫《支出憑單》，經(jīng)核實(shí)無誤，并由總經(jīng)理審批簽字后連同本月工資一并發(fā)放;
2. 每月申報(bào)一次。當(dāng)月內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用，請盡量在其申報(bào)期內(nèi)上報(bào)，不要滯后。
第三條 外勤交通費(fèi)
1. 日常業(yè)務(wù)外出、采購、參加培訓(xùn)、參觀等，均應(yīng)盡量以公車、地鐵為主;如遇特殊緊急情況需乘坐出租車時應(yīng)說明原因，并事先征得主管同意。包括：臨時、緊急事件、采購、搬運(yùn)重物或數(shù)量大的物品、提取大額現(xiàn)金或重要文件、偏遠(yuǎn)地方，公共交通極不方便;
2. 公司所組織的各項(xiàng)活動，包括部門員工內(nèi)部和與外來人員聯(lián)誼、交流活動，除通知可報(bào)銷的，往返車費(fèi)一律自負(fù);
3. 員工可報(bào)銷節(jié)假日加班超過4小時或工作日晚間加班超過21點(diǎn)的加班車費(fèi);
4. 員工因公外出統(tǒng)一在行政部領(lǐng)用公交卡并認(rèn)真填寫登記表，如特殊緊急情況乘坐出租車，應(yīng)在發(fā)票背面填寫清楚地點(diǎn)及所進(jìn)行的業(yè)務(wù)，無涂改;
5. 員工報(bào)銷交通費(fèi)用時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際乘車情況如實(shí)填寫報(bào)銷單據(jù)，如有偽造車程單據(jù)、私用公報(bào)等情況，將給予嚴(yán)肅處理。
第四條 公司電話費(fèi)
由公司統(tǒng)一支付。員工可直接撥打座機(jī)電話。聯(lián)系外地客戶和業(yè)務(wù)時一律撥打IP(190)電話;員工不允許打私人長途電話，如遇特殊情況需向主管申請，獲批準(zhǔn)后通話時間不得超過5分鐘。
第五條 手機(jī)話費(fèi)
公司部分崗位的員工經(jīng)過批準(zhǔn)后，每月可以報(bào)銷部分手機(jī)話費(fèi)。員工手機(jī)費(fèi)報(bào)銷是公司業(yè)務(wù)的需要，是使公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶與隨時能與該員工聯(lián)系，在工作時間內(nèi)，員工不應(yīng)出現(xiàn)關(guān)機(jī)、不接電話、手機(jī)未沖值等情況，否則不予報(bào)銷。
第六條 郵寄費(fèi)
公司日常業(yè)務(wù)需要郵寄時，國內(nèi)郵件均應(yīng)盡量以平信、印刷品、掛號信為主;有特殊情況需發(fā)特快專遞時，應(yīng)經(jīng)主管審批后，方能郵寄;國外信函一律經(jīng)主管審批后，方能郵寄。如未經(jīng)主管審批私自郵寄，將視同私人信件，公司不予支付相應(yīng)費(fèi)用。
第七條 書籍、雜志、資料費(fèi)
公司員工如業(yè)務(wù)需要購買書籍、資料等，須先經(jīng)主管批準(zhǔn)后才允許購買。購買后，交由公司登記并統(tǒng)一保管;如未經(jīng)批準(zhǔn)購買的，不予報(bào)銷該項(xiàng)費(fèi)用。
第八條 交際應(yīng)酬費(fèi)
各部門交際應(yīng)酬費(fèi)、業(yè)務(wù)聯(lián)系費(fèi)、禮品費(fèi)，先由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，再經(jīng)總經(jīng)理審核，如遇臨時情況未經(jīng)審批就已經(jīng)宴請，在事后征得部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意方可報(bào)銷，否則不予報(bào)銷該費(fèi)用。
第九條 加班費(fèi)
員工經(jīng)主管批準(zhǔn)后的加班，周一至周五加班時間超過21點(diǎn)，公司可報(bào)銷交通費(fèi)用，同時可報(bào)銷15元的加班餐費(fèi)，均需提供正式發(fā)票。周六或周日加班可換取同等時間的倒休。
第十條 差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)
1. 出差人員應(yīng)于出差返回3天內(nèi)，填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，將差旅票據(jù)按順序和類別粘貼整齊，在每張票據(jù)后面注明票據(jù)用途及時間，并附《出差申請單》。經(jīng)本部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)出納與行政審核、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后報(bào)銷;
2. 財(cái)務(wù)部應(yīng)在收到出差人員報(bào)銷單據(jù)后的7個工作日當(dāng)中，及時審核報(bào)銷;
3. 實(shí)際出差任務(wù)、行程或時間與《出差申請單》中申請不一致的，由出差人員詳細(xì)說明情況，再予以報(bào)批。
第四節(jié) 差旅費(fèi)用報(bào)銷
(自2011年6月1日起執(zhí)行)
第一條 全國按出差目的地分為三類地區(qū)：
l A類地區(qū)：京、滬、粵地區(qū)的省級城市
l B類地區(qū)：除京、滬、粵外的省級城市
l C類地區(qū)：A、B類地區(qū)對應(yīng)的市、縣級城市
第二條 員工出差時“差旅補(bǔ)貼”包含餐費(fèi)，實(shí)行包干發(fā)放;“住宿標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)行限額內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超出部分自理;“路程交通費(fèi)用”實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。具體標(biāo)準(zhǔn)為：
餐補(bǔ)(天)
住宿(天)
飛機(jī)
火車
輪船
長途汽車
出租車
地鐵
公交
總經(jīng)理
實(shí)報(bào)實(shí)銷
實(shí)報(bào)實(shí)銷
實(shí)報(bào)實(shí)銷
實(shí)報(bào)實(shí)銷
部門總監(jiān)
A類地區(qū)100元;B、C類地區(qū)80元
A類地區(qū)300元;B、C類地區(qū)200元
普通艙
硬臥，
動車為二等座
普通艙
實(shí)報(bào)實(shí)銷
原則上不提倡坐出租車，特殊情況需事前申請。
實(shí)報(bào)實(shí)銷
部門經(jīng)理(主管)
A類地區(qū)90元;B、C類地區(qū)70元
A類地區(qū)200元;B、C類地區(qū)160元
——
其他員工
A類地區(qū)80元;B、C類地區(qū)60元
A類地區(qū)180元;B、C類地區(qū)150元
——
第三條 差旅補(bǔ)貼的三餐標(biāo)準(zhǔn)為：
【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。
第四條 出差補(bǔ)助天數(shù)的計(jì)算方法：
【出發(fā)日補(bǔ)助計(jì)算】以有效報(bào)銷車票或飛機(jī)票的準(zhǔn)確開車或起飛時間為準(zhǔn)：上午9：00前出發(fā)的，可享受全天補(bǔ)助;9：00-12：00之間出發(fā)的，可享受午餐和晚餐補(bǔ)助;12：00后出發(fā)的，則享受晚餐補(bǔ)助;
【返回日補(bǔ)助計(jì)算】以有效報(bào)銷車票或飛機(jī)票的準(zhǔn)確抵達(dá)時間為準(zhǔn)：上午12：00前抵京的，可享受早餐補(bǔ)助;12：00后抵京的，可享受早餐和午餐補(bǔ)助;18：00后抵京的，則享受全天補(bǔ)助;
第五條 出差期間若需業(yè)務(wù)招待費(fèi)等開支的，須事先向主管經(jīng)理申請并有額度限制的批示;
第六條 住宿標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，若需要關(guān)系公司形象的出差(如商業(yè)談判、簽署合同等)需要入住三星級酒店及以上的，事前需要主管經(jīng)理及CEO的特批。單次長時間出差(原則上30天以上)或多人次出差，而客戶方不提供住宿的，應(yīng)選擇最經(jīng)濟(jì)的駐點(diǎn)，費(fèi)用不超出100元/天，也可考慮在當(dāng)?shù)刈夥?
第七條 出差交通工具的選擇：原則上部門總監(jiān)及以上職務(wù)的可乘坐飛機(jī)，且坐車時間在8小時以內(nèi)的，應(yīng)選擇火車或汽車作為交通工具。其余員工出差應(yīng)優(yōu)先選擇乘坐火車或汽車;
第八條 乘坐飛機(jī)的特殊情況規(guī)定：(1)業(yè)務(wù)緊急，必須乘飛機(jī);(2)路途長，乘火車時間超過30小時;(3)機(jī)票打折幅度大，折后機(jī)票價(jià)格(含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi))比火車硬臥下鋪票價(jià)不超過50元。遇以上特殊情況，須經(jīng)主管經(jīng)理及CEO批準(zhǔn)方可;
第九條 機(jī)票由公司行政部門統(tǒng)一購買，若遇 特殊緊急情況需個人購票的，報(bào)銷時按打折后的實(shí)際價(jià)格填寫，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將加倍扣還，并作嚴(yán)肅處理;
第十條 若行政部門已訂好火車票或機(jī)票，因個人原因不能按時乘坐時，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由個人承擔(dān);
第十一條 如果出差期間由客戶單位提供食宿的，不再給予報(bào)銷，不得自行安排，否則費(fèi)用自理;如果客戶單位只提供住宿，則仍然按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷差旅補(bǔ)貼;
第十二條 如果出差期間未住酒店，而自己解決住宿的(如住在親戚、朋友或家里)，按住宿標(biāo)準(zhǔn)給予50%的獎勵，同時仍然享受差旅補(bǔ)貼;
第十三條 如果出差期間遇上當(dāng)?shù)匾蛘箷陂g住宿費(fèi)用上浮的，標(biāo)準(zhǔn)也相對應(yīng)可以酌情上浮，但上浮標(biāo)準(zhǔn)不得超過原來的50%;
第十四條 公司統(tǒng)一組織去外地參加展會或活動，期間由公司統(tǒng)一安排食宿，如自行另外安 排食宿，費(fèi)用自理;
第十五條 兩人同時出差去同一個地方的，同性別的要求住同一房間。如自行單獨(dú)住宿的，費(fèi)用自理;
第十六條 員工乘出差之便，事先經(jīng)主管經(jīng)理及CEO批準(zhǔn)就近回家探親或旅游的，其繞道費(fèi)等多開支部分由員工自理。員工出差期間，非因工作需要產(chǎn)生的一切費(fèi)用，均由個人自理;
第十七條 出差香港、臺灣、國外等報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)依具體情況另行制定
標(biāo)準(zhǔn)員工手冊案例(四)
文明是一種素質(zhì)，是一種習(xí)慣，是一種責(zé)任，是一種力量，是一種傳承。禮儀是素養(yǎng)，是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操和自我修養(yǎng)。文明禮儀是一個人和一個社會發(fā)展程度的標(biāo)志，是人與人之間溝通的橋梁。
中華民族，禮儀之邦;炎黃子孫，知書達(dá)禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是新時代職工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨的話語，一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產(chǎn)生心靈的共鳴。
在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。 作為企業(yè)的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個文明有禮的職工，為建設(shè)共同的幸福家園添磚加瓦。
一、員工儀表形象規(guī)范：
1、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開著扣子穿;
3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié);
4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
5、講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時，必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。
6、要正確認(rèn)識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。
7、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下美好的第一印象。
二、職員工社交談吐：
1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應(yīng)背后議論他人，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;
2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀;對于客戶采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進(jìn)步;做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之樂，不要自負(fù)冷漠;注意學(xué)人之長，補(bǔ)己之短;有矛盾應(yīng)及時溝通、化解。
5、要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級的權(quán)威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關(guān)鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補(bǔ)臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當(dāng)然，也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從，阿諛逢迎。
6、把握上、下級的關(guān)系，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報(bào)聽從指示。
8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。
9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進(jìn)彼此信賴。
三、日常行為準(zhǔn)則：
1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。
2、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報(bào)請假單;
3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進(jìn);
4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù);
5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉;
6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好或個人情緒帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派;
7、出入會議室或進(jìn)上司辦公室，主動敲門示意，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。
8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;
9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。
12、辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;
13、離開座位時，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。
14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。
15、遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。
16、在洗手間、茶水間、餐廳：上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊(duì)，注意不要影響他人，要相互禮讓;不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。
17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫;
18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意;
19、公私分明，上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。
20、不回避責(zé)任，犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。
21、態(tài)度認(rèn)真，過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。
三、辦公室電話禮儀規(guī)范：
1. 接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣;
2. 電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起，電話溝通時，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內(nèi)
3. 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。
4. 告知對方自己的姓名。
5. 使用禮貌規(guī)范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，__部”等;
標(biāo)準(zhǔn)員工手冊案例(五)
第一章 總則
第一條 為了確保后勤各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，從而為公司各項(xiàng)工作的順暢開展提供全面的后勤保障基礎(chǔ)，特制定本后勤管理制度。
第二條 在本公司工作期間，所有員工必須遵守本制度的各項(xiàng)條款，互相監(jiān)督，提合理化意見，使公司將更好完善后勤管理
第二章 宿舍管理
第一條 為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序，保證員工得到充分的休息，特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司所有住宿員工。
第三條 具體規(guī)定如下：
1、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門禁時間，住宿人員在宿舍內(nèi)休息，嚴(yán)禁出入(因作需要及經(jīng)理級以上人員除外)，24：00后必須熄燈休息，夜班人員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息，23：00后員工禁止互相串門。
2、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排，如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。
3、員工須按行政部安排的房間住宿，一人一位，不得多占床位，床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換。
4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫、亂張貼，不得躺在床上吸煙等有損5S及有關(guān)安全之行為。
5、女性宿舍管理
1)女性宿舍探訪時間為：12：00-13：00;17：30-22：30(休息亦同)。
2)探訪人員僅限本公司員工。
3)非探訪時間謝絕探訪，22：30后探訪人必須離開。
4)探訪人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪。
5)女員工除工作原因外應(yīng)于23：30前回宿舍。
6、12：30-13：30及22：00以后宿舍內(nèi)不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電視機(jī)音量盡量調(diào)低以免影響他人休息。
7、非本公司員工嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍區(qū)(持親屬證、經(jīng)理級以上帶領(lǐng)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的不在此限)。
8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。
9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視、錄像，傳播黃色報(bào)刊雜志。
10、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動物(如犬)。
11、嚴(yán)禁私自改裝(亂拉亂接)電線、安裝電器(插座)、擅動消防器材以及其它宿舍設(shè)施。
13、嚴(yán)禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施)、使用大功率用電器(如：電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。
14、集體宿舍嚴(yán)禁男女混居。
15、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝?，禁止飲酒?/p>
16、宿舍區(qū)嚴(yán)禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。
17、嚴(yán)禁打架斗毆。
18、禁止高空拋物。
19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準(zhǔn)的《宿舍物品放行條》，離職人員須將行李搬離宿舍后方可結(jié)算工資;
20、損壞宿舍公物(包括標(biāo)牌)、照價(jià)賠償，人為損壞加罰記小過一次，無責(zé)任人住宿人員全體受罰。
21、外宿人員應(yīng)填寫《外宿申請單》，外宿人員不得占用宿舍宋位。
22、宿舍車輛載物外出保安應(yīng)查驗(yàn)確認(rèn)審批手續(xù)齊全后方可放行。
23、宿舍是公共休息區(qū)域，禁止從事黃、賭、毒，酗酒等傷風(fēng)敗俗活動，禁止偷盜行為，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并交公安機(jī)關(guān)處理。
24、嚴(yán)禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺、觀光等危險(xiǎn)行為存在，發(fā)現(xiàn)記警告處分。
25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開除)必須接到行政部通知當(dāng)日搬離宿舍，離職人員不得借故拖延，每延誤一天，要繳納住宿費(fèi)50元/天/人，同時公司將采取強(qiáng)制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出，必須是在員工下班時間，且要經(jīng)行政部批準(zhǔn)及保安檢查無疑后放行)
26、員工必須負(fù)責(zé)所住房間的衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、洗手盆、陽臺。下水道因衛(wèi)生問題造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用，如無法明確責(zé)任則由所住房間的員工平均分?jǐn)偂?/p>
27、宿舍實(shí)行每月檢查評比一次，檢查標(biāo)準(zhǔn)一律依照《宿舍管理制度》實(shí)施，評比標(biāo)準(zhǔn)：
1)地板保持干凈，無紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分)
2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢;(0—10分)
3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)
4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)
5)床上物品擺放整齊;(0—10分)
6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)
7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分)
8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)
9)門窗、玻璃擦干凈，門口干凈無雜物;(0—10分)
10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)
28、衛(wèi)生評比辦法
1)每月定次不定時由行政部組織管理人員或部分員工對宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評比，參與宿舍評比人員必須認(rèn)真，并對所評比結(jié)果負(fù)責(zé)。
2)評比采用現(xiàn)場打分的方法(打分參照衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn))，必要時可采用現(xiàn)場拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布。
3)評比結(jié)果每周公布一次，男、女各評出一個優(yōu)秀宿舍和最差宿舍。
4)評委“優(yōu)秀宿舍”的，給全體宿舍成員均記嘉獎一次。評為“最差宿舍”且得分在60分以下的，全體宿舍成員均記警告一次。
標(biāo)準(zhǔn)員工手冊案例(六)
第一、“員工形象準(zhǔn)則”
一、形象意識員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，公司員工禮儀手冊范本。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;
(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié);
(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭;
(五)女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
(一)在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;
(二)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
四、舉止、行為
(一)遵守考勤制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報(bào)請假單;
(二)上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn);
(三)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù);
(四)開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異;
(五)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉;
(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;
(七)出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。
第二、員工日常活動行為準(zhǔn)則
員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
一、電話
(一)員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣;
(二)及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意;
(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，__信用社”、“您好，__辦公室”等;
(四)仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋;
(五)準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;
(六)談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話;
(七)工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌;
(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。