藥店員工守則介紹
藥店依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等管理規(guī)定應如何制定員工工作守則呢?下面學習啦小編給大家介紹關(guān)于藥店員工守則的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
藥店員工守則
1、目的:為加強藥品購進環(huán)節(jié)的管理,保證經(jīng)營合法、藥品合格,制定本制度。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、范圍:適用于本企業(yè)購進藥品的質(zhì)量管理。
4、職責人:藥品購進人員
5、內(nèi)容:
5.1、根據(jù)“按需購進、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則,嚴格執(zhí)行藥品購進程序,確保購進藥品的合法性。
5.2、認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽,考察其履行合同的能力,必要時會同質(zhì)量負責人對其進行現(xiàn)場調(diào)查認證,簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,協(xié)議書應注明購銷雙方質(zhì)量責任,并明確有效期。
5.3、采購藥品應簽訂采購合同,明確質(zhì)量條款。加強合同管理,建立合同檔案。
5.4、配合質(zhì)量負責人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。
5.5、分析銷售,合理調(diào)整庫存,優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。
5.6、每年定期會同質(zhì)量負責人對購進藥品的質(zhì)量情況進行匯總分析評審。
5.7、購進藥品應有合法票據(jù),按規(guī)定做好購進記錄,做到票、帳、貨相符。
藥品養(yǎng)護管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理,保證陳列、儲存藥品質(zhì)量,特制定本制度。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、范圍:適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。
4、職責人:藥品養(yǎng)護人員
5、內(nèi)容:
5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則,開展藥品養(yǎng)護工作,防止藥品變質(zhì)失效,確保陳列藥品的安全有效。
5.2、質(zhì)量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導和監(jiān)督,處理藥品養(yǎng)護工作中的質(zhì)量問題。
5.3、養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。
5.4、作好藥品效期管理工作,三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。
5.5、對不合格藥品進行有效控制,不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū),作出明顯標志。
5.6、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備的管理、維護工作,建立儀器設備管理檔案,確保正常運行、使用。
5.7、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品,應及時向質(zhì)量負責人報告。
5.8、及時分析養(yǎng)護信息,并上報質(zhì)量負責人。
藥品處方調(diào)配制度
1.目的: 認真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定,嚴格控制處方藥的銷售管理,規(guī)范藥品處方調(diào)配操作,確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理,特制定本制度。
2.依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
3.范圍: 處方藥的調(diào)配。
4.責任人: 處方審核人員
5.內(nèi)容
5.1處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓,考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。
5.2審方人員應由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔任。
5.3審方人員收到處方后,認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章,如有藥品名稱書寫不清,超劑量等情況,就向顧客說明情況,經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方,否則拒絕調(diào)劑。
5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
5.5特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定,凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。
5.6調(diào)配處方時,應按處方依次進行,調(diào)配完畢,經(jīng)核對無誤后,調(diào)配及核對人均應簽章,再投藥給顧客。
藥品不良反應報告制度
1、目的:加強對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管,嚴格藥品不良反應監(jiān)測工作的管理,確保人體用藥安全有效。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、適用范圍:本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應監(jiān)測工作的管理。
4、責任人:藥品質(zhì)量管理負責人
5、內(nèi)容:
5.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應。
5.2藥品質(zhì)量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監(jiān)測工作。
5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應應詳細記錄、調(diào)查、分析、評價、處理,并填寫《藥品不良反應/事件報告表》,每季度集中向省藥品不良反應監(jiān)測中心報告,其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告,死亡病例須及時報告。
5.4應經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進行分析、評價,并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。
5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規(guī)定報告的違規(guī)行為,由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理
藥品銷售管理制度
1.目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程,保證售出藥品質(zhì)量,保證顧客用藥安全有效。
2. 依據(jù):《藥品銷售管理制度》
3.范圍: 藥品的銷售
4.責任人: 駐店藥師、營業(yè)員
5.內(nèi)容
5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格,同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查,取得健康證后方可上崗工作。
5.2認真執(zhí)行價格政策,做到藥品標價簽齊全,填寫準確、規(guī)范。
5.3營業(yè)員要正確介紹藥品,不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后,將藥品交與顧客。
5.5銷售藥品時,處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后,方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方,不得銷售處方藥。
5.6做好各項臺帳記錄,字跡端正、準確、記錄及時。
5.7藥品銷售不得采用有獎銷售,附贈藥品或禮品等銷售方式。
藥品陳列管理制度
1.目的: 明確藥品陳列要求,規(guī)范藥品分類擺放。
2.依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
3.范圍: 藥品的陳列管理。
4.責任人: 質(zhì)量管-理-員、營業(yè)員。
5.內(nèi)容
5.1在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品,超過有效期的藥品,不得陳列。
5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類原則,按劑型或用途以及儲存要求進行陳列,擺放應做到:
5.2.1藥品與非藥品必須分開,非藥品設專柜陳列;
5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放,分柜陳列;
5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;
5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;
5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放,并有警示語,非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識;
5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
5.3危險品不應陳列,如因需要必須陳列時,只能陳列代用品或空包裝。
54藥品陳列整齊,美觀,類別標簽放置準確,字跡清晰。
5.5藥品陳列前,應按批號順序擺放,掌握先進先出的原則。
藥品驗收管理制度
1、目的:為把好進入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān),保證購進藥品數(shù)量準確、質(zhì)量完好,防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業(yè),制定本制度。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、范圍:適用于企業(yè)所購進和銷后退回藥品的驗收工作。
4、職責人:藥品驗收員
5、內(nèi)容:
5.1藥品驗收必須按照驗收程序,由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質(zhì)量條款,對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。
5.2藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。
5.3藥品驗收應按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。
5.4驗收首營品種應有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書。
5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準確無誤。并按規(guī)定期限保存。
5.6驗收員對購進手續(xù)不清或資料不全的藥品,不得驗收。
5.7驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品,應及時報質(zhì)量負責人復查處理。
服務質(zhì)量管理制度
1、目的:規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為,為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:本制度適用于本企業(yè)服務質(zhì)量管理。
4、責任:全體人員。
5、內(nèi)容:
5.1工作人員在營業(yè)時間內(nèi)應佩帶胸卡,主動熱情,文明用語,站立服務。
5.2營業(yè)員上崗時,應講普通話,不準同顧客吵架,嘲弄顧客,不得談笑。
5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項,不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業(yè)場所設立咨詢臺,為消費者提供用藥咨詢和指導,指導顧客安全、合理用藥。
5.5設置顧客意見薄、缺藥登記薄,明示服務公約,公布監(jiān)督電話。
5.6認真接待顧客投訴,并及時處理。
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