郵儲(chǔ)銀行員工守則
為規(guī)范儲(chǔ)蓄員工的行為，提高全行儲(chǔ)蓄員工素質(zhì)和服務(wù)水平，郵儲(chǔ)銀行制定了員工工作守則，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于郵儲(chǔ)銀行員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
郵儲(chǔ)銀行員工守則如下
一、職業(yè)道德
建設(shè)銀行作為一家大型國(guó)有商業(yè)銀行，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有重要的地位和作用。儲(chǔ)蓄工作是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，職業(yè)高尚、責(zé)任重大。作為一名建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄員工應(yīng)做到：
1.熱愛(ài)金融事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)金融、儲(chǔ)蓄政策和法規(guī)。
2.維護(hù)建設(shè)銀行的利益，保持建設(shè)銀行的榮譽(yù)。
3.愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.遵循“客戶第一、服務(wù)至上”的宗旨。
5.堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。
6.保守我行有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、獨(dú)特經(jīng)營(yíng)品種等商業(yè)秘密。
二、業(yè)務(wù)技能
具備高超的業(yè)務(wù)技能，是勝任本職工作，為儲(chǔ)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。因此要求每一位儲(chǔ)蓄員工要做到：
1.努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，不斷提高實(shí)際工作水平。
2.熟悉儲(chǔ)蓄所開(kāi)辦的存、放、匯、代等各類(lèi)業(yè)務(wù)及具體辦理程序。
3.善于分析儲(chǔ)蓄變化規(guī)律，研究?jī)?chǔ)戶心理。大力組織吸收存款，確保存款任務(wù)的完成。
4.熟悉儲(chǔ)蓄計(jì)息方法及儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)帳務(wù)的處理。
5.點(diǎn)鈔、珠算、微機(jī)錄入做到快速、準(zhǔn)確;憑證、帳表填寫(xiě)、打印要工整、規(guī)范。
6.能夠準(zhǔn)確識(shí)別假鈔及偽造涂改的憑證。
7.掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
8.掌握一門(mén)外語(yǔ)，并能用于本崗位日常業(yè)務(wù)會(huì)話。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
儲(chǔ)蓄崗位面對(duì)千家萬(wàn)戶，儲(chǔ)蓄員工一言一行代表著建設(shè)銀行的形象，關(guān)系著建設(shè)銀行的聲譽(yù)。因此，儲(chǔ)蓄員工不但要具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要提供熱情、周到的服務(wù)，才能贏得更多的儲(chǔ)戶。在實(shí)際工作中，必須做到：
1.接待儲(chǔ)戶禮貌熱情，主動(dòng)招呼，微笑迎接。
2.與儲(chǔ)戶交談使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話。
3.為儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間。
4.交給儲(chǔ)戶錢(qián)、折時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。
5.為儲(chǔ)戶辦完存取款后，應(yīng)熱情道別，歡迎再來(lái)。
6.解答儲(chǔ)戶詢問(wèn)，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。
7.儲(chǔ)戶存款猶豫不定時(shí)，主動(dòng)介紹儲(chǔ)種，宣傳辦理程序。
8.當(dāng)儲(chǔ)戶找錯(cuò)柜臺(tái)或填錯(cuò)單證時(shí)，應(yīng)表示歉意，給予指正。
9.對(duì)儲(chǔ)蓄所臨下班前存取款的儲(chǔ)戶，不拒不躁，認(rèn)真受理。
10.當(dāng)遇到以下五種情況時(shí)必須站立服務(wù)：接待老、幼、病、殘儲(chǔ)戶時(shí);儲(chǔ)戶存取款數(shù)額較大時(shí);存款填寫(xiě)的憑證與錢(qián)款不符時(shí);取款遞交的憑證、單折有疑問(wèn)時(shí);儲(chǔ)戶對(duì)工作提出建議或批評(píng)時(shí)。
11.接到儲(chǔ)戶電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，這里是建設(shè)銀行”，并耐心解答問(wèn)題。
12.積極為儲(chǔ)戶辦理零殘幣兌換業(yè)務(wù)。
13.柜臺(tái)服務(wù)必須堅(jiān)持：“存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇”。
日常文明用語(yǔ)示例：
(1)接待儲(chǔ)戶時(shí)：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。
(2)得到儲(chǔ)戶配合、支持時(shí)：“謝謝”。
(3)請(qǐng)求儲(chǔ)戶配合時(shí)：“請(qǐng)您……”。
(4)向儲(chǔ)戶表示歉意，請(qǐng)求儲(chǔ)戶諒解時(shí)：“對(duì)不起”。
(5)儲(chǔ)戶向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與儲(chǔ)戶道別時(shí)：“再見(jiàn)”、“您走好”、“歡迎再來(lái)”。
四、儀表服飾
員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)建設(shè)銀行的信譽(yù)，能使儲(chǔ)戶增加對(duì)銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點(diǎn)：
1.保持精神飽滿，舉止端莊，神態(tài)自然。站姿挺拔，坐姿文雅。
2.營(yíng)業(yè)著裝統(tǒng)一整潔，系好鈕扣。
3.服務(wù)標(biāo)牌定位配戴，不斜不臟。
4.注意個(gè)人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩帶飾物要簡(jiǎn)潔，長(zhǎng)頭發(fā)要扎起;男員工不留胡須，不蓄長(zhǎng)發(fā)。
5.頭發(fā)要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過(guò)長(zhǎng)。
6.營(yíng)業(yè)時(shí)間不戴深色眼鏡。
五、勞動(dòng)紀(jì)律
只有嚴(yán)格遵守紀(jì)律，才能保證銀行機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，使工作效率得到提高。因此，每位儲(chǔ)蓄員工必須做到：
1.按時(shí)上班，不遲到，不早退，堅(jiān)守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。
2.崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。
3.上班時(shí)間，精力集中，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.營(yíng)業(yè)閑暇時(shí)，不得舉止懶散，或離崗串崗。
5.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。
6.工作出現(xiàn)差錯(cuò)，不得隱瞞包庇，避免損失。
7.不得利用工作之便貪占儲(chǔ)戶利益。
8.發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、違紀(jì)、違法行為必須及時(shí)報(bào)告。
9.保證按照對(duì)外公布的時(shí)間營(yíng)業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停業(yè)關(guān)門(mén)。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，令行禁止。對(duì)工作提出意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正常渠道反映。
11.員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，密切配合，互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
12.愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費(fèi)，不挪做它用。
13.自覺(jué)維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，各類(lèi)辦公用具、資料、票據(jù)定位擺放整齊。
六、安全防范
為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，儲(chǔ)蓄員工要做到：
1.樹(shù)立安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。
2.熟練使用防衛(wèi)、報(bào)警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態(tài)。
3.拒絕非營(yíng)業(yè)人員進(jìn)入柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.門(mén)、窗、錢(qián)箱、抽屜按要求及時(shí)上鎖，鑰匙妥善保管。
5.帳簿、報(bào)表、磁盤(pán)等業(yè)務(wù)資料要入柜保管。
6.計(jì)算機(jī)操作密碼要嚴(yán)格保密，個(gè)人名章妥善保管，離柜收起。
7.嚴(yán)格執(zhí)行接送庫(kù)款交接登記制度。
8.營(yíng)業(yè)終了，現(xiàn)金、公章、重要空白憑證、有價(jià)單證必須入庫(kù)保管。
9.下班后，各種電器設(shè)備電源及時(shí)關(guān)閉，嚴(yán)防失火。
10.嚴(yán)守儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金、人員配制、活動(dòng)規(guī)律，運(yùn)鈔車(chē)行駛路線及時(shí)間等機(jī)密。
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