加油站員工制度范文_加油站員工管理辦法
加油站員工制度范文_加油站員工管理辦法
加油站制度有利于工作進(jìn)一步規(guī)范化，做到責(zé)任到人，紀(jì)律嚴(yán)明。今天小編帶給大家的是加油站員工管理?xiàng)l例，歡迎參閱。
加油站員工制度范文1
一、忠于企業(yè)、愛(ài)站如家
二、儀表端正、言行規(guī)范
三、文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客
四、勤奮工作、任勞任怨
五、按章操作、確保安全
六、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
七、遵守法紀(jì)、廉潔奉公
八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取
文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)
一、文明用語(yǔ)
1、你好! 2、歡迎光臨!
3、請(qǐng)! 4、對(duì)不起!
5、謝謝! 6、請(qǐng)稍候!
7、別客氣! 8、請(qǐng)走好!
9、歡迎再來(lái)! 10、再見!
二、服務(wù)忌語(yǔ)
1、喂! 2、不知道!
3、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)? 4、怎么不早說(shuō)!
5、急什么! 6、叫什么!
7、靠邊點(diǎn)! 8、沒(méi)零錢，找不開!
9、等著吧! 10、快點(diǎn)，快點(diǎn)!
11、下班了，明天來(lái)! 12、聽你的，聽我的!
13、我就這個(gè)態(tài)度! 14、有本事你告去!
15、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)(老板)去!
加油員崗位職責(zé)
一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。
二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。
三、了解經(jīng)營(yíng)油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。
四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及油站安全的行為應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)，熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作和進(jìn)行撲救。
五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
六、做好交接班工作，上班前首先做好準(zhǔn)(預(yù))備工作。
加油站員工制度范文2
第一條 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)愛(ài)崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng)。
第二條 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：
(一)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。
(二)顧客有困難，熱心幫助;顧客有疑問(wèn)，細(xì)心解答;顧客有意見，專心聽取;顧客有誤會(huì)，耐心解釋。
(三)對(duì)待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。
第三條 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
(一)迎送接待顧客時(shí)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，會(huì)說(shuō)普通話。
(二)用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。
(三)嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。
第四條 勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
(一) 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。
(二)堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗、脫崗、睡崗。
(三)工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。
(四)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。
(五)服從指導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不自作主張。
(六)正確對(duì)待批評(píng)和投訴，盡量不與顧客爭(zhēng)吵。
加油站員工制度范文3
一、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。
二、負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)油品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工件，了解市場(chǎng)，開拓經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。
三、落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全教育，完善安全措施，實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)。
四、負(fù)責(zé)加油站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵守規(guī)章制度，保持良好的站風(fēng)和站容站貌。
五、管理好站內(nèi)設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
六、負(fù)責(zé)處理站內(nèi)外日常事務(wù)，發(fā)生事故及時(shí)處置，并上報(bào)主管部門。
2、加油員安全職責(zé)
一、在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。
二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客合理需要。
三、了解經(jīng)營(yíng)油品的性能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。
四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材恨性能，并會(huì)進(jìn)行火災(zāi)撲救的操作。
五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境清潔。
六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)碼相符，做到手續(xù)完備，登記及時(shí)。
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