秘書(shū)工作與人際交流的重要性

秘書(shū)工作與人際交流的重要性

　　秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常事務(wù)，那么必定會(huì)接觸到不同的人，秘書(shū)人員與他的工作所接觸到的人之間的關(guān)系就構(gòu)成了秘書(shū)的人際關(guān)系。秘書(shū)人際關(guān)系的好壞是秘書(shū)工作能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的秘書(shū)工作與人際交流的重要性。

　　篇一

　　秘書(shū)人際關(guān)系的重要性

　　由于OA(辦公自動(dòng)化)進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越滲透到我們的日常工作和生活，現(xiàn)代秘書(shū)工作正在發(fā)生一場(chǎng)悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書(shū)工作，如存檔、起草文件等，在秘書(shū)日常工作中所占的比重越來(lái)越低，而秘書(shū)為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來(lái)越大。秘書(shū)處理人際關(guān)系的能力決定了秘書(shū)收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以有的學(xué)者提出秘書(shū)學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽(tīng)聞。

　　臺(tái)灣資深秘書(shū)石詠琦所在的秘書(shū)協(xié)會(huì)曾對(duì)境內(nèi)外工作兩年以上的秘書(shū)作過(guò)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，得出的結(jié)論是:“無(wú)論辦公室大小，人員多少，秘書(shū)所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來(lái)決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好。”積自身的豐富體驗(yàn)，石詠琦反復(fù)表達(dá)了這樣的理念:“秘書(shū)的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。”(見(jiàn)《秘書(shū)之友》2001年第6期13頁(yè))(人際心理http://www.gaoyn.com)

　　所以在秘書(shū)的職業(yè)生涯中，怎樣強(qiáng)調(diào)擁有良好的人際關(guān)系的重要性都不過(guò)分。秘書(shū)良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力與生機(jī)。不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。

　　秘書(shū)人際關(guān)系處理應(yīng)具有的能力及遵循的原則

　　秘書(shū)是一種特殊的社會(huì)角色，全美秘書(shū)協(xié)會(huì)《章程》對(duì)秘書(shū)人員的要求是:要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系……社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員有一種期望:善于處事、謙虛友好等。作為秘書(shū)人員，對(duì)自己應(yīng)有較高的期望。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。

　　處理人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章。”一個(gè)秘書(shū)如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴(lài)，那么辦事的成功率就比較高。

　　秘書(shū)人際關(guān)系的處理應(yīng)該具備的那些能力呢?1、理解和領(lǐng)會(huì)的能力:就是要聽(tīng)得快，聽(tīng)得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。2、學(xué)會(huì)說(shuō)話:這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。它要求語(yǔ)言要有感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌等等。3、應(yīng)變能力:秘書(shū)接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書(shū)人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。4、學(xué)習(xí)能力:則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。7、控制自我情緒的能力:工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。

　　篇二

　　秘書(shū)人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則。

　　1、平等。人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。

　　2、誠(chéng)信。在秘書(shū)工作中誠(chéng)信有著重要的價(jià)值。它實(shí)際上是單位或個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)，誠(chéng)信是單位或個(gè)人忠誠(chéng)的外在表現(xiàn)，它反映了單位或個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。秘書(shū)人員在人際交往中“誠(chéng)而有信”，就能發(fā)揮出自身能力，得到他人或組織的支持、鼓勵(lì)，更好的表現(xiàn)自身價(jià)值。

　　3、寬容。寬容指心胸寬廣、忍耐力強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人利益得失。“海納百川，有容乃大。”人際交往中要求秘書(shū)嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得理讓人。

　　4、知人知言。社會(huì)中每個(gè)人得氣質(zhì)、性格皆不同，交往得動(dòng)機(jī)，所抱的目的也不同，秘書(shū)人員在開(kāi)展人際交往時(shí)，對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。應(yīng)知“知其可以言而不言，為失人;知其不可言而與之言，為失言”。

　　5、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分。它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順心變?yōu)殚_(kāi)心。

　　6、慎獨(dú)。秘書(shū)人員在八小時(shí)內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言:“慎終如始，則無(wú)敗事”。怎么樣“慎獨(dú)”?一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自省;二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社會(huì)圈里栽跟頭;三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)遠(yuǎn)離一切腐朽的、低級(jí)趣味的東西。

　　篇三

　　秘書(shū)人際關(guān)系的方法技巧

　　美國(guó)成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。

　　要建立良好的人際關(guān)系可以從這么幾個(gè)方面入手:

　　1、尋找共同語(yǔ)言。交往雙方有共同的話題，共同的語(yǔ)言，共同的體驗(yàn)和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個(gè)人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、知識(shí)、能力、職業(yè)、年齡、個(gè)人經(jīng)歷、思想觀點(diǎn)等，總能找到共同語(yǔ)言的基點(diǎn)，以利交往的進(jìn)行。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”就是這個(gè)道理。這就要求我們秘書(shū)人員在平常的工作中要細(xì)心留意，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題。

　　2、向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_(kāi)自己。以誠(chéng)相待是人際交往中的基本的道德準(zhǔn)則。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開(kāi)胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我保護(hù)性，對(duì)別人過(guò)于防范，都難于使交往成功。在一定條件下，應(yīng)該采取“欲取之，則先予之”的方法，合理地實(shí)施交往策略技巧，實(shí)現(xiàn)交往目的。對(duì)我們秘書(shū)人員而言，要把握住一個(gè)尺度，那就是能言則言，不能言絕對(duì)不言。

　　3、善解人意，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者總是善于聽(tīng)取對(duì)方的言論，善于理解對(duì)方的意見(jiàn)和意圖，總是能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，設(shè)身處地為對(duì)方著想，考慮對(duì)方的需要、利益、興趣、愛(ài)好和方便，減少給對(duì)方帶來(lái)的麻煩。在交往中盡管為此而付出了代價(jià)，但給組織或個(gè)人帶來(lái)的利益將是穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。耐心地聽(tīng)別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對(duì)他的關(guān)心。任何人都需要傾聽(tīng)對(duì)象，當(dāng)人們?cè)谏鷼狻⒈瘋?、憤怒、憂愁或興奮、激動(dòng)時(shí)，都希望有人來(lái)和自己交往，希望有人細(xì)聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)衷腸。秘書(shū)人員在和來(lái)訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的訴說(shuō)，熱情接待，并根據(jù)情況及時(shí)作出理解。

　　5、真誠(chéng)的贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此，內(nèi)心都非?？释说馁澷p。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書(shū)人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠(chéng)的、健康的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。無(wú)私的、適當(dāng)?shù)馁澝?，既可以給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)贏得對(duì)方的好感，又能得到對(duì)方真誠(chéng)的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。

　　6、沉著應(yīng)付。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書(shū)人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來(lái)的一切。因?yàn)榻浑H活動(dòng)絕對(duì)不依其中一方設(shè)計(jì)的“程序”走，要在變化中去重新調(diào)整、重新組織，去適應(yīng)變化了的情況，緩和氣氛，扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，化解矛盾，變被動(dòng)為主動(dòng)。要學(xué)會(huì)巧妙地避開(kāi)所談?wù)摰脑掝}，模糊地對(duì)答，靈活地變通，避實(shí)就虛，運(yùn)用幽默等處理意料之外的情況。