老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案_老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣策劃書(2)
店鋪促銷老客戶維護(hù)營(yíng)銷
1. 在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū) 暫定：每天2款每款10條每小時(shí)減一折的老客戶優(yōu)惠搶購(gòu)活動(dòng)。每個(gè)老客戶限定買一條 ，每10天換2款新產(chǎn)品。(節(jié)假日的時(shí)候可以每款20條)
2. 老客戶等級(jí)劃分 普通會(huì)員 95折 高級(jí)會(huì)員 累計(jì)交易2000元以上 92折 VIP會(huì)員 累計(jì)交易5000元以上 90折 至尊VIP會(huì)員 累計(jì)交易20000元以上88折
3. 老客戶包郵 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià) 老客戶單次購(gòu)物每滿150元 贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送的小方巾須拍下 不拍不送
4. 新客戶單次購(gòu)物每滿150元 包郵或者贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送的小方巾須拍下 不拍不送 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)。(內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵 郵費(fèi)相應(yīng)的減10元收10元。臺(tái)灣;香港;澳門;海外郵費(fèi)35元。)
5. 單次購(gòu)物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c(diǎn)折扣 這個(gè)需要客服靈活把握 多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
6. 單筆訂單滿 100 元 ，送3元店鋪優(yōu)惠券 單筆訂單滿 150 元，送5元店鋪優(yōu)惠券 (這個(gè)在滿就送里面設(shè)置)(這個(gè)好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種 系統(tǒng)可以多買多送嗎)
7. 搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣 禮品盒 包郵卡。也可以搭配另一款產(chǎn)品再送絲巾扣 禮品盒 包郵卡
8. 售后服務(wù)保障卡
9. 老客戶的專享和包郵活動(dòng)在店鋪的動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)每半個(gè)月發(fā)布一次，每一個(gè)月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容合并一起發(fā)。
10. 外包裝盒 購(gòu)買的產(chǎn)品中有單價(jià)300元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個(gè)。
11. 老客戶的新品體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)短信發(fā)店鋪動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)，新品太少如何弄?
12. 老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷還要努力找到更有效的辦法 必須跟蹤分析數(shù)據(jù) 切實(shí)的提高老客戶的回頭率。
如何讓老客戶給你介紹新客戶
1. 理解你的要求是什么。當(dāng)你請(qǐng)求對(duì)方推薦的時(shí)候，實(shí)際上你是在請(qǐng)求對(duì)方用他或者她的信譽(yù)擔(dān)保你是一個(gè)值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當(dāng)作大事來(lái)對(duì)待。
2. 首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時(shí)候就要求對(duì)方推薦就是浪費(fèi)自己的時(shí)間。如果一個(gè)人還沒有從你這里買過任何東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會(huì)得到有效的推薦。
3. 明確你需要的人是誰(shuí)。與其請(qǐng)對(duì)方幫你尋找“某個(gè)需要我們服務(wù)的人”，還不如對(duì)推薦人說(shuō)清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。
4. 請(qǐng)求對(duì)方采取一個(gè)行動(dòng)而不是要對(duì)方提供一個(gè)聯(lián)系方式。不要簡(jiǎn)單地讓對(duì)方提供一個(gè)姓名、電話和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的推薦人給目標(biāo)客戶打個(gè)電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說(shuō)什么，并且確保你的推薦人愿意說(shuō)這些話。
5. 得到確認(rèn)的承諾。請(qǐng)你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了你要求的行動(dòng)??在你跟進(jìn)之前。
6. 立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動(dòng)幫你推薦時(shí)，在對(duì)方采取行動(dòng)之前，就要真誠(chéng)地感謝對(duì)方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對(duì)方要記得采取行動(dòng)。
7. 跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。
8. 再次感謝你的推薦人。在你跟進(jìn)對(duì)方幫你推薦的目標(biāo)時(shí)，寫一封電子郵件或者打一個(gè)電話表達(dá)你的感謝，并且簡(jiǎn)單地說(shuō)明跟進(jìn)的情況，例如“你是對(duì)的，弗雷德是個(gè)很好的人。”
9. 如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達(dá)感激，還會(huì)鼓勵(lì)你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!
針對(duì)老客戶營(yíng)銷方案書
一.前期準(zhǔn)備
營(yíng)銷思想：
以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標(biāo)，提供給顧客不僅僅是滿意的產(chǎn)品，還提供給顧客對(duì)知識(shí)，情感，心理，以及精神的滿足。員工對(duì)顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關(guān)懷和超值的服務(wù)，達(dá)到顧客感動(dòng)和顧客忠誠(chéng)。要讓顧客對(duì)我們的感動(dòng)不僅僅是在產(chǎn)品上，而是服務(wù)上，勝過兒女的關(guān)懷，用真心打動(dòng)顧客，并感染其他顧客，形成忠實(shí)顧客及終身顧客。
步驟1. 第一次對(duì)所有老顧客進(jìn)行電話訪談，通過對(duì)已經(jīng)使用產(chǎn)品的效果，以及售后服務(wù)關(guān)懷等各方面進(jìn)行交談，根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)行刪選，選出有對(duì)本公司產(chǎn)品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準(zhǔn)備。 上門條件：
1. 以送積分卡為由
2. 送健康資料為由
3. 針對(duì)三高人群，以送禮品為由
4. 針對(duì)態(tài)度較好的客戶進(jìn)行回訪
步驟2. 根據(jù)步驟一所遴選的客戶，對(duì)其進(jìn)行家訪。
家訪內(nèi)容：
1. 以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對(duì)自己的印象，甚至記住
2. 給客戶講解一些專業(yè)的保健知識(shí)
3. 為五一促銷做準(zhǔn)備。透露部分五一所要進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶對(duì)五一充滿期待。步驟3.對(duì)步驟二所有的客戶進(jìn)行上門邀請(qǐng)并發(fā)放邀請(qǐng)函。
1. 一定要讓客戶感覺機(jī)會(huì)難得
2. 確定參會(huì)時(shí)間。
步驟4. 針對(duì)潛在的鐵桿顧客，要進(jìn)行禮物回饋
二.會(huì)場(chǎng)操作辦法和步驟
參與主體：公司主要領(lǐng)導(dǎo)部分員工，
參與對(duì)象：所有請(qǐng)到的老顧客
參與時(shí)間：20xx年5月10號(hào)
參與地點(diǎn)：酒店或者農(nóng)家樂。
參與形式和過程：
1.簽名報(bào)到----入場(chǎng)-----演出------專家講座-----抽獎(jiǎng)------促銷----結(jié)束-----發(fā)放資料和贈(zèng)品。
附1：針對(duì)不同顧客采取不相同回饋，比如，復(fù)查，兌換積分， 講解愛心卡的作用等等。大面積的進(jìn)行宣講，最好是老總發(fā)言，更具影響力.
附2：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買大優(yōu)惠活動(dòng)(買幾送幾)
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