銀行工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告范本

如果讓你寫(xiě)一篇銀行工作報(bào)告，你知道怎么寫(xiě)嗎？工作報(bào)告主要是在匯報(bào)例行工作或臨時(shí)工作情況時(shí)使用，是報(bào)告中常見(jiàn)的一種。今天的小編給大家分享了銀行工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告范本5篇，希望能幫到你。

銀行工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告范本（篇1）

一、案防工作組織情況

(一)組織情況

按照省、市行案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，為適應(yīng)支行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)調(diào)整，積極發(fā)揮各部門(mén)職能，進(jìn)一步做好我行案件防控工作，支行研究決定，成立支行案件防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體如下。

支行案件防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

主任：

副主任：

成員：

支行案件防控工作責(zé)任部門(mén)為綜合管理部、公司業(yè)務(wù)部、三農(nóng)金融部、中心大街支行、支行營(yíng)業(yè)部。

(二)將案件情況納入對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核情況

按照上級(jí)行制定的《績(jī)效考核辦法》制定我行具體實(shí)施方案，將案件考核納入實(shí)施方案，明確績(jī)效考核的操作流程、主要事項(xiàng)及評(píng)分要求，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效管理思維方面的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，正確理解績(jī)效考核的目的和評(píng)分偏差所造成的后果，真正督促各部門(mén)在績(jī)效評(píng)分過(guò)程中嚴(yán)格按照評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、案防制度體系建設(shè)情況

(一)轉(zhuǎn)發(fā)總省行及監(jiān)管部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)案件防控的相關(guān)文件情況

我行各部門(mén)能夠認(rèn)真、及時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)總行、省行、市行及監(jiān)管部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)案件防控的相關(guān)文件，并認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)工作。確保各條線(xiàn)在案件防控工作上做到萬(wàn)無(wú)一失，保證我行的資金、人員等安防工作的正常開(kāi)展。

(二)關(guān)鍵崗位人員崗位輪換和強(qiáng)制休假制度執(zhí)行情況

嚴(yán)格按照上級(jí)行的相關(guān)要求對(duì)關(guān)鍵崗位人員執(zhí)行崗位輪換和強(qiáng)制休假制度，具有較強(qiáng)的操作性。

(三)本行員工行為排查工作執(zhí)行情況

嚴(yán)格按照員工行為排查工作有關(guān)制度對(duì)每名員工實(shí)行排查，排查率100%，截止目前未發(fā)現(xiàn)異常。

(四)處理突發(fā)事件及制定應(yīng)急預(yù)案情況

為了及時(shí)有效上報(bào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我行制定了防搶劫、防地震危害、防擠兌、

(五)組織開(kāi)展案件防控培訓(xùn)情況

為積極推動(dòng)案件防控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高廣大員工法制觀(guān)念和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，固安聯(lián)社組織一線(xiàn)員工及相關(guān)部室開(kāi)展了上半年案防教育培訓(xùn)活動(dòng)。

此次活動(dòng)采用了觀(guān)看案防教育視頻的形式,觀(guān)看了典型案例教育視頻，向大家生動(dòng)的展示了一個(gè)個(gè)典型案例。通過(guò)從發(fā)案機(jī)構(gòu)、發(fā)案人員、作案崗位、作案手段以及受到的相關(guān)處罰等多角度、多方面進(jìn)行分析，促使廣大員工以案為鑒，充分認(rèn)識(shí)到銀行從業(yè)人員職務(wù)犯罪的嚴(yán)重危害性。

通過(guò)此次培訓(xùn)，有效糾正了員工“重業(yè)務(wù)、輕案防”的錯(cuò)誤思想，進(jìn)一步提高了合規(guī)操作意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)我聯(lián)社完善案件防控機(jī)制建設(shè)和提升內(nèi)控管理工作水平具有重要意義。

(六)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、省行報(bào)送員工處罰信息

截止目前，未向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、省市行報(bào)送員工處罰信息。

(七)信用卡偽冒進(jìn)件欺詐情況

我行嚴(yán)格按照信用卡進(jìn)件相關(guān)要求辦理信用卡進(jìn)件，無(wú)偽冒進(jìn)件欺詐情況發(fā)生。

(八)案件信息報(bào)送及登記制度

為貫徹國(guó)家有關(guān)法規(guī)和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作精神，規(guī)范案件(風(fēng)險(xiǎn))信息報(bào)送及登記程序，及時(shí)掌握案件(風(fēng)險(xiǎn))信息，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件信息統(tǒng)計(jì)制度》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件(風(fēng)險(xiǎn))信息報(bào)送及登記辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定《____市支行案件(風(fēng)險(xiǎn))信息報(bào)送及登記辦法》。我們堅(jiān)持及時(shí)、真實(shí)的原則，嚴(yán)禁遲報(bào)、瞞報(bào)。由各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)案件(風(fēng)險(xiǎn))信息報(bào)送及登記工作的組織、管理和協(xié)調(diào)，指定專(zhuān)人全程負(fù)責(zé)案件(風(fēng)險(xiǎn))信息的收集、整理、報(bào)送和登記工作。

銀行工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告范本（篇2）

一、基本情況

（一）、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

總行成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各條線(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的排查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在合規(guī)管理部，主要負(fù)責(zé)制訂案件防控工作方案，牽頭檢查、督促全轄各支行（部）貫徹落實(shí)案件防控工作措施。

（二）、責(zé)任明確，任務(wù)到位。

根據(jù)相關(guān)工作要求，結(jié)合實(shí)際情況，制訂了《______年度案件防控工作實(shí)施方案》，明確了工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施、工作要求。

（三）、上下聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)落實(shí)。

各分支機(jī)構(gòu)重視案件防控工作，均成立以機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的案件防控實(shí)施小組，有序推動(dòng)案防工作。

二、主要的排查方法和步驟。

（一）把握重點(diǎn)，切實(shí)提高案件防控工作能力。

1、抓方案制定，著力長(zhǎng)期深入推動(dòng)。認(rèn)真分析當(dāng)前案件防控面臨的新情況、新問(wèn)題，并以案件防控工作逐步邁向制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和科技化的方向，建立健全長(zhǎng)效治理機(jī)制。

2、抓制度建設(shè)，著力從源頭防堵案件。在抓“制度建設(shè)”方面將主要做好以下幾點(diǎn)：一是按照“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”和“開(kāi)辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)、出臺(tái)一項(xiàng)制度、建立一項(xiàng)流程”的原則，增強(qiáng)制度的安全性、適用性、規(guī)范性、可操作性。二是對(duì)失效的制度及時(shí)廢止。三是加大制度執(zhí)行力建設(shè)。

3、抓風(fēng)險(xiǎn)排查，著力清除案防盲點(diǎn)。按照“抓分類(lèi)治理、抓高發(fā)部位、抓跟蹤整改、抓內(nèi)部控制、抓案件問(wèn)責(zé)”的要求，開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查。

4、抓處罰整治，著力保持高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，找出存在問(wèn)題的根源，有的放矢、對(duì)癥下藥，并在必要時(shí)延伸排查到其他機(jī)構(gòu)、其他業(yè)務(wù)，抓好同質(zhì)同類(lèi)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的整改，達(dá)到檢查一點(diǎn)、整改一片的效果，提高案件防控工作效率。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督，有效提升案件防控精細(xì)化水平。

發(fā)揮業(yè)務(wù)條線(xiàn)的垂直化管控作用。一是著力深化各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的合作與溝通。二是增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力，提高業(yè)務(wù)條線(xiàn)垂直化管控力度。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)所有者和風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)的認(rèn)識(shí)。四是充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)在各自業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控的前瞻性和針對(duì)性。

銀行工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告范本（篇3）

在合規(guī)文化建設(shè)工作中，我行始終堅(jiān)持“制度是保障、體系是基礎(chǔ)、文化是根本”的合規(guī)建設(shè)方針，多措并舉，多點(diǎn)開(kāi)花，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)上謀思劃策，已初步取得了合規(guī)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)齊頭并進(jìn)的良好局面。__年，我行主要業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高，人民幣各項(xiàng)存款增量、中間業(yè)務(wù)收入、撥備前利潤(rùn)和委托資產(chǎn)清收處置全面超額完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃，存款存量和增量、貸款存量和增量、中間業(yè)務(wù)收入的同業(yè)市場(chǎng)份額均居四行首位，近三年來(lái)未發(fā)生一起經(jīng)濟(jì)刑事案件、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為和責(zé)任事故。我們的主要做法是：

一、以宣傳動(dòng)員倡合規(guī)

為了統(tǒng)一全行員工的思想認(rèn)識(shí)，明確“培育合規(guī)文化”的重要性，樹(shù)立“言行合規(guī)、操作合規(guī)、經(jīng)營(yíng)合規(guī)、管理合規(guī)”文化理念，__年__月，我行召開(kāi)了全市農(nóng)行合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，全面部署合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工充分認(rèn)識(shí)合規(guī)文化是立行之本、經(jīng)營(yíng)之本和企業(yè)文化重要組成部分的深刻內(nèi)涵，營(yíng)造合規(guī)文化建設(shè)良好環(huán)境和氛圍。同時(shí)，我行制訂下發(fā)了《__年―__年合規(guī)文化建設(shè)規(guī)劃》和《__年合規(guī)文化建設(shè)實(shí)施方案》，市分行和各支行成立了合規(guī)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)抓好這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、指導(dǎo)、督促和檢查工作，為合規(guī)文化活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、以加強(qiáng)教育學(xué)合規(guī)

合規(guī)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須遵從“行為――習(xí)慣――文化”的路徑。為此，我行制訂并貫徹實(shí)施了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃和落實(shí)措施，全市農(nóng)行統(tǒng)一實(shí)行周四集中學(xué)習(xí)制。我行專(zhuān)門(mén)組織人員編寫(xiě)了《強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，告別違規(guī)操作――防范案件和行為規(guī)范有關(guān)制度匯編及案例警示錄》，精心編印了6000余套《執(zhí)行力提升計(jì)劃員工讀本》單行本，分為“強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，告別違規(guī)操作”、“自覺(jué)遵章守紀(jì)，遠(yuǎn)離違法犯罪”、“提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象”三個(gè)系列，分發(fā)到全行每個(gè)員工手中，作為全行合規(guī)文化建設(shè)的重點(diǎn)學(xué)習(xí)資料。

為增強(qiáng)規(guī)章制度的影響力和威懾力，我行還專(zhuān)門(mén)抽調(diào)6名業(yè)務(wù)骨干組成規(guī)章制度宣講團(tuán)，用一個(gè)多月的時(shí)間在各支行進(jìn)行巡回宣講，重點(diǎn)宣講了員工行為守則、案件防范與查處、違規(guī)積分管理以及會(huì)計(jì)結(jié)算、信貸管理、清收管理等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，宣講團(tuán)深入各支行利用晚上時(shí)間進(jìn)行宣講，保證每個(gè)支行至少宣講一場(chǎng)以上，取得了較好的宣傳效果。

三、以完善流程保合規(guī)

銀行不僅是經(jīng)營(yíng)貨幣的企業(yè)，更是管理風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。操作合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控，是合規(guī)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。我行以完善和優(yōu)化操作流程為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)制度建設(shè)。自合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行積極查找當(dāng)前制度建設(shè)與公司治理要求不相適應(yīng)、與公司章程要求不相符，制度之間銜接不順、相互沖突、交叉重復(fù)，職能不清和過(guò)度控制等問(wèn)題，先后制定完善了《縣級(jí)支行委派會(huì)計(jì)主管管理辦法(試行)》、《城區(qū)離行式自助設(shè)備管理辦法(試行)》、《__年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管考核辦法(試行)》、《會(huì)計(jì)監(jiān)管員集中管理考核辦法》、《派駐風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理考核辦法(試行)》、《農(nóng)戶(hù)小額貸款客戶(hù)分類(lèi)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)管理實(shí)施細(xì)則》等一系列制度辦法，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)有章可循、有據(jù)可依。與此同時(shí)，定期對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等新制度理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的的問(wèn)題進(jìn)行了收集和整理，適時(shí)對(duì)計(jì)制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作流程予以明確，僅運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線(xiàn)就先后下發(fā)了多期“問(wèn)題解答，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和操作性，較好地控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

四、以開(kāi)展活動(dòng)促合規(guī)

合規(guī)文化建設(shè)做到一時(shí)一事、一年一月的合規(guī)比較容易，而做到時(shí)時(shí)事事、長(zhǎng)年累月的合規(guī)就非常困難。我行通過(guò)形式多樣的活動(dòng)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)推陳出新，每年都開(kāi)展不同形式的合規(guī)文化教育活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、知識(shí)論壇、演講比賽等增強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)的持久性。市分行先后舉辦了“合規(guī)文化大家談”征文、“員工行為守則暨違規(guī)積分管理”知識(shí)競(jìng)賽和“迎國(guó)慶、倡廉潔、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”書(shū)法攝影展覽等活動(dòng)，各支行也相繼開(kāi)展了不同形式的活動(dòng)推動(dòng)合規(guī)文化建設(shè)，如__支行組織員工合規(guī)宣誓和簽名活動(dòng)，爭(zhēng)做一名依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的農(nóng)行員工，__支行開(kāi)展了“廉潔文化進(jìn)家庭”讀書(shū)活動(dòng)，為員工家庭辦理讀書(shū)卡、贈(zèng)送購(gòu)書(shū)券，舉行讀書(shū)征文和員工子女讀書(shū)成果評(píng)比活動(dòng)。

五、以監(jiān)督檢查助合規(guī)

一方面，積極構(gòu)建以運(yùn)營(yíng)主管、會(huì)計(jì)主管為主體的第一道防線(xiàn)，完善事后監(jiān)督員、會(huì)計(jì)監(jiān)管員為主體的第二道防線(xiàn)，夯實(shí)以紀(jì)檢監(jiān)察、內(nèi)控合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理為主體的第三道防線(xiàn)，著重強(qiáng)化委派會(huì)計(jì)主管、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理、會(huì)計(jì)監(jiān)管員三支隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮其在合規(guī)管理中的“憲兵隊(duì)”作用。另一方面，做到每年一個(gè)主題、每季一個(gè)重點(diǎn)，加大監(jiān)督檢查、問(wèn)題整改、風(fēng)險(xiǎn)提示和責(zé)任追究力度。僅__年，就組織了現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理、個(gè)人帳戶(hù)資金核查、整體移位大檢查、會(huì)計(jì)內(nèi)控大檢查、查庫(kù)“飛行隊(duì)”突擊檢查、條線(xiàn)部門(mén)盡職檢查和滾動(dòng)式常態(tài)化案件風(fēng)險(xiǎn)排查等各種檢查項(xiàng)目__個(gè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題__筆、涉及金額__億元。__年以來(lái)，共對(duì)__名違規(guī)或相關(guān)責(zé)任人給予了紀(jì)律處分，起到了“懲處一個(gè)、教育一片”的作用。

銀行工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告范本（篇4）

我在工作中全面結(jié)合上級(jí)發(fā)展方針政策，在這個(gè)變化萬(wàn)千市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機(jī)制上不斷突破，圍繞“提高業(yè)務(wù)份額”為中心，加快調(diào)整步伐，加大管控力度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，在二月份里成功取得了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的較好成績(jī)。下面，將我工作中的具體做法匯報(bào)如下：

一、標(biāo)本兼治，大膽創(chuàng)新，保證隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升

一是身體鍛煉到位。結(jié)合“身體是革命的本錢(qián)”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新開(kāi)展特色晨會(huì)，在晨會(huì)中加上第八套廣播體操，通過(guò)鍛煉幫助各位員工有效舒展身體，強(qiáng)化體能。二是業(yè)務(wù)強(qiáng)化到位。大力推進(jìn)晨會(huì)輔導(dǎo)，將晨會(huì)作為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)時(shí)期，組織對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，對(duì)老業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步熟悉，針對(duì)常規(guī)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題環(huán)節(jié)，進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，有效控制了差錯(cuò)率的出現(xiàn)。三是技能培訓(xùn)到位。針對(duì)工作情況，積極擬定技能練兵計(jì)劃，在柜員中積極開(kāi)展“每日一小時(shí)”練兵活動(dòng)，引導(dǎo)柜員積極針對(duì)打字、百?gòu)垈髌?、點(diǎn)鈔技能展開(kāi)崗位練兵，有效促進(jìn)了柜員技能的提高。四是合規(guī)學(xué)習(xí)到位。結(jié)合“20__合規(guī)提升年”，帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)持每周一次合規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的合規(guī)意識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，成功堵塞了漏洞，保證了合規(guī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛(wèi)工作為安全重點(diǎn)檢查內(nèi)容，同時(shí)針對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了安防演練和消防演練，并保證每日定期進(jìn)行監(jiān)督檢查及安全學(xué)習(xí)，通過(guò)案例學(xué)習(xí)和防范強(qiáng)化，有效帶動(dòng)了全行的安全意識(shí)，保證了我行運(yùn)作的安全性。

二、深入挖潛，重拳出擊，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)再上臺(tái)階

一是由被動(dòng)向客戶(hù)解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變。我們的服務(wù)對(duì)象是客戶(hù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不懈的追求。二月份，我緊緊圍繞“客戶(hù)”這一中心環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)周?chē)鐓^(qū)的宣傳活動(dòng)，使我行的名譽(yù)度進(jìn)一步提升，進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)入我行，并通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)化分析，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的理財(cái)客服進(jìn)行傳幫帶客戶(hù)工作，進(jìn)而發(fā)展其上下游客戶(hù)，從而擴(kuò)大了品牌宣傳力度。二是由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶(hù)投資理財(cái)轉(zhuǎn)變。主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)為客戶(hù)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶(hù)群體，提高資金使用效益。三是由等問(wèn)題向找問(wèn)題轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)及篩選工作，通過(guò)了解客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，與各客戶(hù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，共謀發(fā)展思路，著力提升我行金融服務(wù)的層次和水平。并切實(shí)結(jié)合客戶(hù)意見(jiàn)，針對(duì)不同的客戶(hù)群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此過(guò)程中，有效積累了客戶(hù)的信任，贏得了客戶(hù)進(jìn)一步的支持，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

三、固本強(qiáng)基，群策群力，提高服務(wù)工作質(zhì)態(tài)

結(jié)合文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，以客戶(hù)的需要和意志為軸心，牢固樹(shù)立"客戶(hù)就是對(duì)的，客戶(hù)就是親友，客戶(hù)就是主宰"的主導(dǎo)意識(shí)，不斷改善依靠柜臺(tái)、窗口主陣地的被動(dòng)服務(wù)觀(guān)念和做法，積極改善服務(wù)態(tài)度。對(duì)業(yè)務(wù)辦理，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)演練和培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)辦事效率、加強(qiáng)與客戶(hù)交流等方面工作，針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極解答業(yè)務(wù)，并合理利用時(shí)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行定向推介，切實(shí)保證推介業(yè)務(wù)能夠達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，解決客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，嚴(yán)格要求員工將客戶(hù)作為朋友和親人來(lái)對(duì)待，并結(jié)合開(kāi)展了“支行搞服務(wù)比賽”，有效帶動(dòng)了全體員工的服務(wù)積極性，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，有效將服務(wù)工作提升到熱誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好參謀的深層次上，樹(shù)立了我行良好的對(duì)外服務(wù)形象，贏得了廣大客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

面對(duì)下一月的工作，成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠(yuǎn)矚，才能創(chuàng)新發(fā)展。我也更加深刻的體會(huì)到了責(zé)任的重大，工作目標(biāo)將更高、標(biāo)準(zhǔn)將更嚴(yán)、任務(wù)將更緊迫，面臨的考驗(yàn)也將更加嚴(yán)峻。我將以堅(jiān)定的信心，加倍的勇氣，充分發(fā)揮勇于開(kāi)拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。

銀行工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告范本（篇5）

20__年以來(lái)，__支行以"三化三鐵"創(chuàng)建工作為契機(jī)，積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，強(qiáng)化制度執(zhí)行力和操作規(guī)范化，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力，促進(jìn)了我行運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升。

__縣支行現(xiàn)有在職員工164人，下轄12個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)。至20__年6月末，全行各項(xiàng)存款余額36.28億元，比年初凈增2.54億元，其中個(gè)人存款31.36億元，對(duì)公存款4.92億元；各項(xiàng)貸款余額19.78億元，比年初凈增1.59億元，其中法人貸款余額8.43億元，個(gè)人貸款余額4.20億元，信用卡透支余額7.15億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)4254萬(wàn)元。

20__年二季度我行主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了"三化三鐵"創(chuàng)建工作：

一、加大現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)盡職監(jiān)督檢查力度

一是運(yùn)營(yíng)監(jiān)管經(jīng)理充分利用安全保衛(wèi)部門(mén)的遠(yuǎn)程視頻平臺(tái)，隨時(shí)調(diào)閱網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)早、中、晚現(xiàn)金箱的交接、柜員"一日二碰箱"、柜員柜臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管核查柜員現(xiàn)金箱等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

二是開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)盡職監(jiān)督檢查。對(duì)重要空白憑證管理、柜員交接、掛失、開(kāi)戶(hù)、沖賬、抹賬等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格管控，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保證臨柜業(yè)務(wù)有序正常的開(kāi)展，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

三是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控通報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)提示。根據(jù)上級(jí)行"四大中心"、支行監(jiān)督檢查及外部檢查，二季度針對(duì)傳票主件憑證丟失、貨幣發(fā)行情況、"三基本"學(xué)習(xí)情況等方面下發(fā)四期運(yùn)營(yíng)監(jiān)控通報(bào)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管核查柜員現(xiàn)金箱、ATM機(jī)現(xiàn)金中存在的問(wèn)題下發(fā)了一期風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了懲治罰，要求網(wǎng)點(diǎn)舉一反三，嚴(yán)防類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

二、加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)主管"三化三鐵"創(chuàng)建工作考核力度

根據(jù)20__年年初制訂的《__支行運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理考評(píng)辦法》、《__縣支行運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》、《__縣支行柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考核辦法》，根據(jù)二季度檢查情況按照網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)主管、前、后臺(tái)柜員三個(gè)層面全部納入網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人績(jī)效考核中，考核到位，兌現(xiàn)到位，為"三化三鐵"創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加大運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)分析力度

按季召開(kāi)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)，對(duì)各層面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按網(wǎng)點(diǎn)、柜員進(jìn)行分類(lèi)，各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管總結(jié)本網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題發(fā)生的原因，后階段工作中采取的措施，運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)較好的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管介紹本網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和管理辦法在全行進(jìn)行推廣，以達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的。在剖析存在的問(wèn)題的同時(shí)查找新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施的制定提供依據(jù)。

四、加大培訓(xùn)力度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

根據(jù)市分行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)"三基本"學(xué)習(xí)和驗(yàn)證考試管理的通知》要求，開(kāi)展"每日一講、一分析"、"每周一訓(xùn)、一輔導(dǎo)"、"每月一考、一幫扶"等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，充分利用近段時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)中15分鐘、夕會(huì)中20分釧左右的時(shí)間，由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管對(duì)"每日一講"運(yùn)營(yíng)知識(shí)點(diǎn)、新業(yè)務(wù)新制度知識(shí)點(diǎn)、10個(gè)題庫(kù)考題及前一天工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)和分析，達(dá)到及時(shí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)、新制度知識(shí)點(diǎn)，規(guī)范操作的目的。針對(duì)存在問(wèn)題較多、運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理較差的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，由運(yùn)營(yíng)主管行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管經(jīng)理對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、柜員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)，一起分析問(wèn)題存在的原因，尋求解決問(wèn)題的辦法，形成"一對(duì)一"的幫扶方式，起到了較好的效果。

五、存在的問(wèn)題

（一）員工年齡老化存在操作風(fēng)險(xiǎn)。

綜合柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員獨(dú)立辦理各類(lèi)金融業(yè)務(wù)，這要求柜員對(duì)這此業(yè)務(wù)的規(guī)章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運(yùn)用于工作實(shí)踐中，而我行員工平均年齡較大，學(xué)習(xí)能力較差或不愿意學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，這勢(shì)必導(dǎo)致由于規(guī)章制度不熟悉而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。

（2）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn)。

我行部分業(yè)務(wù)注重于崗位分離來(lái)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的目的，如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工或管理不到位，比如銀行票據(jù)、印章的分管分用、ATM機(jī)鑰匙、密碼的分管分用等，將很難控制道德和操作風(fēng)險(xiǎn)。

（三）基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的簿弱環(huán)節(jié)主要是員工制度意識(shí)淡薄，執(zhí)行力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平不高，缺乏識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，在思想上總認(rèn)為柜臺(tái)業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單，只要現(xiàn)金核對(duì)相符，就無(wú)所謂風(fēng)險(xiǎn)。

（四）因前臺(tái)臨柜員工少，運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍過(guò)于穩(wěn)定，安于現(xiàn)狀，按步就班，滿(mǎn)足于日常工作中不出現(xiàn)大的風(fēng)險(xiǎn)就可以了，提撥年輕的運(yùn)營(yíng)主管少之又少，運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍活力不足。

六、20__年下半年工作思路

㈠、加強(qiáng)重要風(fēng)險(xiǎn)管控，扎實(shí)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作，努力實(shí)現(xiàn)"安全"運(yùn)營(yíng)

1、明確"重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)"管控具體內(nèi)容和對(duì)象，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管控。一是對(duì)于臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，要圍繞從根本上解決操作人員屢查屢犯、屢禁不止、同類(lèi)同質(zhì)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生這一難題。二是在職責(zé)履行方面，管理層要著重糾正"重形式輕實(shí)質(zhì)，重榮譽(yù)輕實(shí)效，重處罰輕人本"的問(wèn)題，操作層要解決對(duì)制度掌握不深不透，"從師不從制"，"習(xí)慣代替制度、信任代替監(jiān)督、人情代替管理"等熟人文化帶來(lái)的問(wèn)題。

2、加大突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查監(jiān)督力度，確保糾改實(shí)效。一是根據(jù)上級(jí)行通報(bào)及支行檢查情況，針對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題逐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行講評(píng)，整改一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、規(guī)范一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。二是落實(shí)例會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)分析制度，切實(shí)發(fā)揮主管、監(jiān)管例會(huì)作用，通報(bào)問(wèn)題，交流工作情況，落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)，根據(jù)突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)變化情況，不定期下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示。

㈡、深入開(kāi)展"三化三鐵"創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)管理激勵(lì)約束機(jī)制

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，始終把"三化三鐵"創(chuàng)建工作作為運(yùn)營(yíng)管理的主線(xiàn)和總抓手，把創(chuàng)建活動(dòng)作為保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作來(lái)抓。各級(jí)責(zé)任人應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，從全局、從長(zhǎng)遠(yuǎn)加強(qiáng)"三化三鐵"創(chuàng)建活動(dòng)，為全行的穩(wěn)健發(fā)展消除隱患。

2、加強(qiáng)各類(lèi)系統(tǒng)的管理應(yīng)用，提高系統(tǒng)的應(yīng)用管理水平。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)得分排名情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)系統(tǒng)提取問(wèn)題落實(shí)責(zé)任，有針對(duì)性地采取措施，分析原因認(rèn)真整改。在月末、季末建立提示制度，強(qiáng)化各層面會(huì)計(jì)管理人員內(nèi)控職責(zé)的落實(shí)。

㈢、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍建設(shè)，獨(dú)創(chuàng)運(yùn)營(yíng)特色競(jìng)爭(zhēng)力，力促實(shí)現(xiàn)"和諧"運(yùn)營(yíng)

1、持續(xù)加大培訓(xùn)力度，提高學(xué)習(xí)力。一是了解培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)精細(xì)化管理、流程管理、人本管理的理念方法，以培訓(xùn)引領(lǐng)職業(yè)規(guī)劃的擴(kuò)展。二是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為切入點(diǎn)，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳、交流等工作，使全行上下明確運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的愿景目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)意義，真正形成上下同欲的氛圍。

2、堅(jiān)持以人為本，提高隊(duì)伍凝集力和向心力。一是持續(xù)開(kāi)展評(píng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)。結(jié)合"三化三鐵"創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)選運(yùn)營(yíng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，充分發(fā)揮先進(jìn)集體、個(gè)人的模范帶頭作用。二是隨著"三大集中"的逐步運(yùn)行實(shí)施，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管的職能并沒(méi)有因而減少，反而隨著管理的日趨精細(xì)和嚴(yán)格，其管理責(zé)任和工作壓力越來(lái)越大。要重視運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心愛(ài)護(hù)這支隊(duì)伍，支持他們的工作，關(guān)注他們的思想，主動(dòng)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，積極為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的履職環(huán)境。三是切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作積極性，確保合規(guī)操作和高效履職。