物業(yè)年度工作報告范本
團隊合作，特色經(jīng)營，以人為本，顧客至上，百思特房產(chǎn)超市為您提供完美有律的服務，歡迎您的光臨，這里給大家分享一些關于物業(yè)年度工作報告范本，供大家參考。
物業(yè)年度工作報告范本篇1
一、支持各省級物專會開展工作，送教上門
“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20__年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座。
5月19日，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術員工參加培訓。此次培訓由市教委學校后勤處、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動。
下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓，物專會秘書處正協(xié)調安排師資及培訓內容，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質量。
二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”
1月18日，在昆明成功舉辦物專會20__年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議。
三、成功舉辦“‘物業(yè)在您身邊，建設美麗校園’——最美物業(yè)人攝影比賽”
為加強校園文化建設，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采。
四、加強對高校后勤改革情況的調研，推動高校物業(yè)管理工作上水平
今年上半年，物專會組織人員先后到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研、培訓、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討，就各高校后勤服務目前運行狀況、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路。
物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經(jīng)大學、沈陽農業(yè)大學、青島大學、南方醫(yī)科大學等高?？疾煺{研。
五、密切與中國物業(yè)管理協(xié)會的聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會的支持
今年，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準備撰寫《指南》一書。另外，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入，著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作。
六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確
5月1日，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部，各部門分工明確，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階。
七、《中國校園物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊
5月5日，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦，以高?！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權威媒體優(yōu)勢，及時報道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地，同時也是進一步加強行業(yè)交流、共享資源的服務平臺。雜志20__年為季刊，每期發(fā)行3萬冊，計劃20__年改為雙月刊。
物業(yè)年度工作報告范本篇2
一、交樓工作進行順利。
按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關資料，對員工進行專業(yè)培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領導親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象。
二、積極做好售后維修協(xié)調工作。
樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后__和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于缺少燈泡、開關，漏電保護器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進行了維修，解決水電小問題。
這些小問題由于我公司解決及時，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問題，積極與有關單位進行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。
三、做好日常物業(yè)管理服務。
做好秩序維護工作，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上；前不久，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施，關閉自來水閥門，商戶老板非常感動，當面致謝。為了表示心意，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質服務的信心和決心。
由于我公司堅持業(yè)主至上，服務第一，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是__還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，帶領全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。
物業(yè)年度工作報告范本篇3
一、加強內部管理，完善規(guī)章制度
隨著集團公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設、銷售的發(fā)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高，這就要求物業(yè)公司內部管理必須適應發(fā)展的需要。因此，我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改，使之更加完善，上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》，組織全體員工認真學習《ZZ市物業(yè)管理服務收費暫行辦法》和《ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準》，結合公司實際，出臺了《關于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》，使工作更具可操作性。
二、優(yōu)化組織結構，合理開發(fā)人力資源
管理小區(qū)從接管到正常運行，從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴重不足的問題，我們從各小區(qū)抽調部分精干管理人員充實到SS花園。同時，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法，減少管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點，合理調配人力和財物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情。實踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運作，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。
三、改造基礎設施，及時處理突發(fā)事故
集團公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內容，在一定程度上影響了__房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設施設備進行改造是我們日常工作中的重要方面。
一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況，安裝了44套防盜報警電鈴，增設了手動道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護，調整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時，增設停車場警示牌標志，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區(qū)內車輛運行有序，受到住戶的贊揚。
二是及時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復尋找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點，及時進行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)約了資金。同時，對各小區(qū)消防安全設施進行清查，增加配備，防范于未然。
三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調整搬遷FF花園保安宿舍，改變原宿舍不通風透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設備。
四、開展保安隊伍和管理員行為規(guī)范培訓
保安隊主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素質也參差不齊，新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問題，我們采用傳幫帶的形式，從最基本的知識、基礎理論進行初步培訓，向新員工介紹物業(yè)管理的有關常識，讓所有員工真正領悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學習公司的規(guī)章制度，樹立"業(yè)主至上，服務第一"的服務宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務，保安員做到"一車一禮"，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。
五、認真處理業(yè)主投訴
公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到認真對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內容的特點，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時，嚴格執(zhí)行公司的有關制度，對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴格審核把關，杜絕違章裝修。對于工程質量問題，及時通知工程處進行整改，并落實跟蹤及回訪，確保維修質量。同時物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結提要：改造基礎設施，及時處理突發(fā)事故集團公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，加強對空置房的管理，細心檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質量事故。上半年處理業(yè)主有關投訴或建議近300宗，處理率占80%。
小區(qū)內的衛(wèi)生堅持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，及時除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達到合格標準，為業(yè)主創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。
六、做好SS花園接管工作
SS花園是__公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否成功接管關系十分重大，我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ?，多次認真進行研究部署。在這項工作中，我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式，自工程施工階段就通過對工程質量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設施及設備的配套型號尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設計進行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個模式供住戶選定，從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設施、辦公用品、人員配置、管理架構制訂出詳細的計劃報集團公司。SS花園的順利接管，標志著__物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。
七、加強財務管理
我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產(chǎn)售后服務的延續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟效益，努力減少虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務增加收入來彌補物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)LAN》入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費、接受潔雅公司進入小區(qū)開展洗車服務、接受戈德自動售貨機服務、"物業(yè)小區(qū)收費管理系統(tǒng)"服務、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺罩配套服務、"立體眼鏡銷售"服務、"住房裝修貸款按揭"服務、代理"財產(chǎn)保險"服務、"代訂報紙"服務等。在開源增收的同時，我們還非常注意節(jié)約一切開支。如與平安保險公司簽訂的"公眾責任險"服務協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費僅保游泳池的意外險，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費，就保了__物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的"公眾責任險"。同時，嚴格控制各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報計劃，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不浪費。
八、存在問題
1、FF花園：
（1）柴油機房排氣管布置在樓梯內管井再通至天面，管井內線路較多，柴油機組長時間運行時，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。
（2）柴油機組電源柜，原只安裝1個總空氣開關，控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個用電點應分裝五路控制開關，安裝在柴油機房內，以減少發(fā)生故障或檢修時停電的范圍。
2、陽光二期：
柴油機房在柴油機組運行時噪音過大，要進行消聲降噪處理。
物業(yè)年度工作報告范本篇4
一、上半年部門主要工作完成情況
1.客戶服務方面
(1)小區(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96戶，實際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計779戶，入住率為62%。
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到目前為止，全年應收管理費1061102元，實收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098.6元，累計欠物業(yè)費248609元。
(2)日常工作及完成情況
本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
(3)入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，D區(qū)滿意度為86%。
2.后勤保障方面
(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.
(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
(3)原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。
(4)每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。
(5)嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3.保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。
(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系。
二、工作中存在的不足
1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高。
2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。
3.客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。
4.工程人員技術水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠。
5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
6.二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄。
7.質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10.對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。具體工作如下：
1.重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。
2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家。
3.客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。
4.建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
5.落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。
6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
物業(yè)年度工作報告范本篇5
一、學習到的東西
1.拓展了才能
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性
在這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
物業(yè)年度工作報告范本篇6
一、上半年工作總結
(一)服務部門工作總結
1、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據(jù)實際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程進行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。
2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)各設備設施、水、電氣的正常運行。
4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關于清潔工作，首先對員工進行培訓，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。
(二)存在的問題
目前我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。
二、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實?，F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：
1、強化服務意識，進一步提升工作質量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。
2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作，使成活率達到100%。
4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉賬管理，嚴格按照國家有關規(guī)定管理資金賬務，確保?？顚Ｓ谩Ｗ層邢薜馁Y金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
物業(yè)年度工作報告范本篇7
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合了集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、D區(qū)的前期介入。
(1)組織架構的建立。
(2)人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓。
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。