客服年終工作總結怎么寫

客服年終工作總結怎么寫五篇

客服處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調， 妥善處理售后問題，這里給大家分享一些關于客服年終工作總結怎么寫，供大家參考。

客服年終工作總結怎么寫篇1

我自20__年x月加入了__公司，并在__領導等前輩的幫助下學習并掌握了電話客服的工作能力。如今，x個月的時間過去，我迎來了在__公司的第一個年末！

在今年的工作中，我在工作中學會了很多，也成長了許多。在學習方面，有__領導對我們進行充分的培訓和教導，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。

回顧這一年，在領導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結：

一、學習方面

x月，我剛剛加入到了__公司，并在__領導的培訓中，開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！

在培訓中，除了基礎的工作方式，最為重要的就是__公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準備！這樣才能讓顧客感到滿意。

為此，我也一直都在學習上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的能力，并且時刻關注公司的信息，學習，并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。

二、工作方面

在平時的工作中，我主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的__公司的形象，所以除了保持良好的服務態(tài)度外，在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服，我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。

此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應和準備，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。

最后，回顧一整年來的情況，其實我已經(jīng)學習了很多，但相比的起領導和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色！

客服年終工作總結怎么寫篇2

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將20__年工作情況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了公司就是選擇了不斷學習”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和公司的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、未來工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

1、效完成外呼任務。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如__的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握__技能，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服年終工作總結怎么寫篇3

我在過去的一年里較好地完成了酒店前臺的各項工作，能夠通過工作中的良好表現(xiàn)履行好自己的職責也是令人感到充實的，畢竟當初在求職過程中花費了不少精力自然要好好珍惜，而且酒店領導和同事們也能夠在工作中為我提供不少幫助，我在感激之余也決心認真履行好作為酒店前臺人員的職責才行，以下是我根據(jù)這一年在酒店前臺崗位上的情況進行的工作總結。

接待好每個前來酒店的客戶并為對方辦理所需的業(yè)務，事實上每個進度酒店的客戶都有可能在酒店辦理業(yè)務或進行消費，這時前臺人員若能履行好相應的職責自然能夠挽留客戶，即便是為客戶解答疑慮也能夠為將來的合作建立良好的基礎，所以我在工作中重視每個客戶并盡自己所能來幫助對方，而且即便是完成當天的前臺工作以后也會反思自己在服務方面是否存在不足之處，對我來說能夠在工作有著較好的表現(xiàn)則意味著自己的價值得到了體現(xiàn)，再加上前臺崗位積累的工作經(jīng)驗對自己今后的發(fā)展十分重要從而需要予以重視。

做好酒店業(yè)務的宣傳工作并維護好每個老客戶，其中我會通過自身的宣傳渠道來讓更多人了解酒店業(yè)務的相關信息，尤其是節(jié)假日前夕能夠通過這種方式來展現(xiàn)酒店的優(yōu)惠力度，再結合本地的旅游資源則能夠起到互利共贏的效果，對于酒店的發(fā)展來說每個老客戶都是值得重視的，所以我在節(jié)假日的時候會為客戶送去祝福從而獲得對方的好感，這樣的話當客戶在本地出差或者前來旅游的時候則有很大概率選擇我們酒店入住，這方面的努力對于酒店營業(yè)額的提升能夠起到很好的效果。

為客戶辦理好入住以及退房的手續(xù)并開具相應的票據(jù)，這項工作雖然算得上是自己的基礎職責卻需要認真對待才行，一方面我要在做好這項工作的時候努力提升自身的效率，畢竟讓客戶在入住以及退房的過程中排隊等待是不太好的，再加上客戶退房的時間點基本都是節(jié)假日結束前夕，因此提前做好準備并提升自身的效率是十分重要的。另一方面則是需要對今后的前臺工作進行規(guī)劃以便于更好地將其完成，有所準備的情況下再來展開這項工作無疑能夠起到很好的效果。

通過前臺工作中的努力讓我在這一年取得了不少的成就，對我來說無論是取得的工作成果還是積累的經(jīng)驗都是令人很有成就感的，我也要繼續(xù)履行好前臺人員的職責并在往后的工作中不斷努力才行。

客服年終工作總結怎么寫篇4

售后一年的工作也是結束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結。

從售前轉入售后，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢，幫助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，推薦給他們，讓他們來購買，但是售后卻不同，面對的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要維修之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是認真的去回答客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時候，需要維修，我也是積極的配合，找?guī)煾等ゾS修，來把售后工作給做好，一年的時間，我也是適應了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服務客戶，解決問題，一年來我也是收獲了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時，我也是積極的學習，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學習，向師傅學習，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經(jīng)驗的積累，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后服務感到滿意，我也是感到特別的高興，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學習的，對待客戶方面我的服務態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事幫助，在今后的工作之中我要積極的學，努力提升自己的工作經(jīng)驗，更好的去為客戶服務。

客服年終工作總結怎么寫篇5

自20__年x月入職以來，我在領導的教導下累積了豐富的工作經(jīng)驗，在自己的崗位上也越來越熟練了。轉眼間，20__年又匆匆過去，回顧這一年中團隊的努力，我們__公司正在不斷發(fā)展的更加出色。

作為公司中的一名普通客服人員，我在這一年里也累積了許多經(jīng)驗和工作方法，并以此取得了許多優(yōu)秀的成績。現(xiàn)在，我在此將這一年來的所學和所得做工作總結如下：

一、工作態(tài)度和服務方面

作為客服，我們工作的主要方式是通過網(wǎng)絡和電話與客戶取得聯(lián)系。雖然剛開始工作的時候我還對此感到十分緊張，但漸漸認識了許多客戶之后，我對待工作的時候也越來越努力，并學會了用良好的服務去克服與客戶之間的距離，完成好自己的客服工作。

在態(tài)度上，我學會了如何去為客戶思考。作為公司的對外的客服，我們要做的不僅僅是公司爭取利益，更多的還是要在客戶中打下服務的口碑，讓客戶滿意，我們才能將__公司的名號打響。

此外，對待自己的工作我也十分盡職盡責，努力滿足客戶的需求，同時也注重公司的規(guī)定，委婉的拒絕客戶一些不合理的要求，并以其他方式對客戶補償。

二、學習和鍛煉

客服的工作就是與客戶溝通，為此常常會用到與人交流的技巧和方法。在這方面，我經(jīng)常去請教身邊的老同事，學習他們的方法，讓我在工作上有了新的擴展。后來，在自己的經(jīng)驗豐富的之后，我也能自己主動選擇適合的方法，給自己負責客戶的問題帶來更好，更適合的解決方案，取得了客戶的信任和好評。

今年來，我還參加了領導舉辦的培訓和許多會議討論，每一次的活動參與都讓我體會到了團隊的力量。尤其是在我們積極為團隊貢獻想法和策略的時候，我更能從大家的發(fā)言中察覺到自己的不足，并積極補充自身的力量。

三、明年的計劃

新一年的工作很快就要到來了，我也會趁此機會好好將自己過去的所學和未來公司的目標結合起來。公司在不斷的發(fā)展，作為公司的門面，作為客服部的一員，我會努力發(fā)揮自己的價值和能力，為公司樹立起服務優(yōu)秀，處理迅速的名號。盡管這不過是公司發(fā)展中一小部分，但我相信，自己的努力，一定能為公司的未來壘起一塊塊堅實的基礎。