督查組工作報(bào)告
督查工作起著監(jiān)督作用，因此非常重要。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供督查組工作報(bào)告相關(guān)資料，希望大家喜歡。
督查組工作報(bào)告(一)
按照國(guó)家質(zhì)檢總局黨組的部署和安排，我們第11督導(dǎo)組負(fù)責(zé)北京、青海和西藏檢驗(yàn)檢疫局黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)工作，現(xiàn)將這一階段督導(dǎo)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、督導(dǎo)工作基本情況
7月8日總局召開(kāi)了群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)組專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，會(huì)后我們認(rèn)真組織11督導(dǎo)組成員學(xué)習(xí)習(xí)等中央領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，學(xué)習(xí)支局長(zhǎng)和李鐵林同志在質(zhì)檢總局動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)，學(xué)習(xí)梅克保同志在培訓(xùn)班上的講話(huà)，領(lǐng)會(huì)和把握中央關(guān)于開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想、任務(wù)、目標(biāo)和“四句話(huà)”的總要求，領(lǐng)會(huì)和把握開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的方法步驟和各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為開(kāi)展好督導(dǎo)工作奠定思想基礎(chǔ)和理論準(zhǔn)備。
我們認(rèn)真研究制定了督導(dǎo)組工作方案，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作安排，做到了分工明確、責(zé)任到人，同時(shí)我們制定了督導(dǎo)組工作紀(jì)律。
從7月13日督導(dǎo)組進(jìn)駐北京局到8月1日止，我們較好地完成了第一環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作。每到一地，我們都認(rèn)真研究和審閱各單位教育實(shí)踐活動(dòng)方案和主要領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，對(duì)個(gè)別單位在方案中存在的欠缺和文字表述不準(zhǔn)、規(guī)定動(dòng)作不到位等問(wèn)題，逐一提出修改意見(jiàn)和建議，督導(dǎo)組在見(jiàn)面會(huì)上，還建議各單位把學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的始終，邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，確保教育實(shí)踐活動(dòng)不走樣、不走形式。精心組織動(dòng)員大會(huì)和民主評(píng)議工作，對(duì)民主評(píng)議情況進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)和梳理，與督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員談話(huà)，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子在“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題，對(duì)搞好教育實(shí)踐活動(dòng)的建議和意見(jiàn)。在西藏局，我們還走訪了自治區(qū)紀(jì)委、區(qū)直機(jī)關(guān)工委、自治區(qū)群教辦廣泛征求意見(jiàn)，并深入樟木、亞?wèn)|一線(xiàn)口岸了解和檢查落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和政風(fēng)、行風(fēng)整改情況。
從這一段北京、青海、西藏群教活動(dòng)進(jìn)展情況來(lái)看，這三個(gè)單位對(duì)群教活動(dòng)認(rèn)識(shí)高、行動(dòng)快，準(zhǔn)備工作充分，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，聯(lián)系實(shí)踐緊密，各有特色。
北京局黨組對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)高度重視，做了大量細(xì)致、扎實(shí)的教育工作，為群教活動(dòng)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。一是提前謀劃，進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員，先一步組織學(xué)習(xí)。7月4日，在總局召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)后，齊京安局長(zhǎng)就北京局深入學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)和支局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神要求先一步學(xué)習(xí)，為深入開(kāi)展好群教活動(dòng)進(jìn)行了戰(zhàn)前動(dòng)員。二是周密部署、組建得力的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)。三是結(jié)合實(shí)際認(rèn)真研究制定實(shí)施方案，精心設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)安排。北京局為細(xì)化各環(huán)節(jié)活動(dòng)的工作重點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)了三個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)工作圖表，做到了簡(jiǎn)單明了，便于把握，很有特色。
北京局還結(jié)合實(shí)際提出了堅(jiān)持在提升“五力”上下深功，使長(zhǎng)勁，扎實(shí)有效地搞好群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)。“五力”是提升統(tǒng)籌力、感召力、戰(zhàn)斗力、結(jié)合力、轉(zhuǎn)化力。提升“五力”是亮點(diǎn)，也是整個(gè)教育活動(dòng)的落腳點(diǎn)。
青海、西藏兩個(gè)局也都嚴(yán)格按照中央和總局要求結(jié)合各局實(shí)際認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心開(kāi)好動(dòng)員大會(huì)，精心組織第一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議。西藏局在前期準(zhǔn)備工作中，做到了六個(gè)提前，即提前學(xué)習(xí)、提前部署、提前宣傳、提前成立機(jī)構(gòu)、提前制定方案、提前保障。西藏局還把教育實(shí)踐活動(dòng)與西藏檢驗(yàn)檢疫事業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，明確提出了圍繞一個(gè)主體、營(yíng)造二個(gè)環(huán)境、推進(jìn)三大建議為總體思路和目標(biāo)任務(wù)，提出“團(tuán)結(jié)和諧、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新發(fā)展”的治局理念。
為集中精力搞好學(xué)習(xí)教育，北京局明確提出了三個(gè)月集中教育期間，暫不受理參加第一批活動(dòng)處級(jí)干部的出國(guó)休假申請(qǐng)，國(guó)內(nèi)休假保證有事及時(shí)返回，民主生活會(huì)期間，無(wú)故不得請(qǐng)假的要求。
西藏也做了相應(yīng)規(guī)定，為確保參加學(xué)習(xí)教育的人數(shù)，正在外地休假的干部也都停止休假返回西藏參加群教活動(dòng)。
目前，北京、青海、西藏三個(gè)局的群教活動(dòng)正按照實(shí)施方案第一環(huán)節(jié)規(guī)定的內(nèi)容和要求有條不紊、健康有序的進(jìn)行。
二、督導(dǎo)組工作情況
按照總局提出的要以好的作風(fēng)抓督導(dǎo)和“盡職不越位、督導(dǎo)不包辦”的要求，第11督導(dǎo)組堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央、總局精神和督導(dǎo)規(guī)則，虛心向被督導(dǎo)單位學(xué)習(xí)，自覺(jué)從嚴(yán)要求自己。督導(dǎo)期間，在被督導(dǎo)單位職工食堂用餐、和職工同一個(gè)飯桌，不搞特殊化，自覺(jué)遵守政治紀(jì)律、保密紀(jì)律和廉潔各項(xiàng)規(guī)定。
督導(dǎo)組工作中遇到的最大問(wèn)題就是高原反應(yīng)，到青海、西藏后，腳發(fā)飄、腿發(fā)軟、胸悶、氣短、頭昏腦脹，睡不好覺(jué)、吃不下飯，年輕干部王鍇到西藏后就開(kāi)始流鼻血，張朝華副組長(zhǎng)高原反應(yīng)情況嚴(yán)重，一下車(chē)就感覺(jué)眼睛模糊、看不清東西，不能走，躺在床上吸氧，督導(dǎo)組其他同志怕他身體出問(wèn)題，勸其回內(nèi)地，他堅(jiān)持留下，癥狀稍有緩解，他就積極開(kāi)展工作。
另一問(wèn)題就是三個(gè)局相距較遠(yuǎn)，青海、西藏兩局地域廣闊，分支機(jī)構(gòu)相距遠(yuǎn)，交通不便，路況不好，危險(xiǎn)情況多，給督導(dǎo)工作帶來(lái)不便，如在西藏樟木局期間，樟木就發(fā)生了山體滑坡，停在監(jiān)管場(chǎng)內(nèi)的尼泊爾貨車(chē)被泥石流砸中。我們以青海、西藏干部職工為榜樣，從“四特”精神中吸取力量，適應(yīng)高原缺氧反應(yīng)，認(rèn)真、扎實(shí)開(kāi)展督導(dǎo)工作。
三、有關(guān)意見(jiàn)和建議
一是國(guó)務(wù)院關(guān)于減免檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)的情況報(bào)道后，以及網(wǎng)上檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)改革的各個(gè)版本流傳，造成了干部職工思想上較大的波動(dòng)，個(gè)別干部擔(dān)心今后生路，產(chǎn)生了另謀出路的想法，希望引起總局的關(guān)注，穩(wěn)定職工思想。
二是開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)中通報(bào)和談話(huà)提醒，要求督導(dǎo)組匯總形成向領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員通報(bào)材料的問(wèn)題，從目前民主評(píng)議、個(gè)別談話(huà)和征求意見(jiàn)看，建議和意見(jiàn)絕大多數(shù)都是給班子提意見(jiàn)，班子成員較少。因此，對(duì)班子成員提醒材料很難形成，也沒(méi)有針對(duì)性。建議對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員不形成書(shū)面提醒材料。個(gè)別群眾有意見(jiàn)有反應(yīng)的班子成員，可由一把手或督導(dǎo)組長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)別提醒。
督查組工作報(bào)告(二)
按照_部署和安排，我們第X督導(dǎo)組負(fù)責(zé)_和_黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)工作，現(xiàn)將近期督導(dǎo)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、動(dòng)員會(huì)召開(kāi)情況
縣黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員和培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，_和_黨委高度重視，先后召開(kāi)黨委會(huì)，認(rèn)真研究、精心組織、周密部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，制定了實(shí)施方案，落實(shí)了工作規(guī)則，并于_日，按規(guī)定分別召開(kāi)了_黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，其中，_黨委還特邀部分基層黨員、兩委干部列席會(huì)議，為黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，開(kāi)好了頭，起好了步。
二、征求意見(jiàn)建議和會(huì)后談話(huà)情況
動(dòng)員會(huì)上，_共收回評(píng)議表份，動(dòng)員會(huì)后，督導(dǎo)組又召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話(huà)，廣泛征求和聽(tīng)取干部群眾對(duì)_黨委班子和黨員班子成員作風(fēng)方面存在的意見(jiàn)和建議，共收到意見(jiàn)和建議條，通過(guò)認(rèn)真梳理、歸納后為條。
1、理論學(xué)習(xí)深度不夠，把黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐與日常工作有效結(jié)合起來(lái)，還缺少有效的辦法。
2、工作中存在安排布置多，檢查督促落實(shí)不足問(wèn)題。
3、為民服務(wù)宗旨觀念有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別黨員干部存在著為民服務(wù)宗旨淡化，工作不夠積極主動(dòng)。
4、在傾聽(tīng)群眾心聲，接受群眾批評(píng)建議，解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題方面還缺少有效的解決方法。
5、極少數(shù)黨員干部中存在艱苦奮斗的意識(shí)退化，存在迎來(lái)送往和接待超標(biāo)現(xiàn)象。
6、少數(shù)干部職工存在下班時(shí)間有打牌現(xiàn)象。
動(dòng)員會(huì)上，_共收回評(píng)議表份，動(dòng)員會(huì)后，督導(dǎo)組又召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話(huà)，廣泛征求和聽(tīng)取干部群眾對(duì)_黨委班子和黨員班子成員作風(fēng)方面存在的意見(jiàn)和建議，共收到意見(jiàn)和建議條，通過(guò)認(rèn)真梳理、歸納后為條。
1、不斷加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，在教育實(shí)踐活動(dòng)中做到集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的有機(jī)結(jié)合。
2、工作安排布置后、要多檢查、多跟蹤督導(dǎo)，確保達(dá)到應(yīng)有的效果。
3、增強(qiáng)為民意識(shí)，傾聽(tīng)群眾心聲，拉近與群眾之間的距離，了解群眾現(xiàn)實(shí)需求。
4、通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步克服部分黨員干部進(jìn)取意識(shí)淡化、責(zé)任意識(shí)弱化的思想狀態(tài)及安于現(xiàn)狀的工作狀態(tài)。
5、極少數(shù)機(jī)關(guān)干部中存在迎來(lái)送往、接待超標(biāo)的情況。
6、個(gè)別機(jī)關(guān)部門(mén)存在辦事有推諉扯皮現(xiàn)象。
對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)和建議歸納為兩條：一是豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，正確處理好集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)、理論學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作的關(guān)系，希望縣活動(dòng)辦能統(tǒng)一提供學(xué)教活動(dòng)的視頻資料。二是立足實(shí)際做好學(xué)教活動(dòng)，在村開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)上，希望縣學(xué)教辦制定相關(guān)規(guī)程，明確村開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)的步驟、內(nèi)容、程序，以利于指導(dǎo)和督導(dǎo)。
三、近期學(xué)習(xí)情況
_及_都認(rèn)真落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)日程安排，從_日起，組織_相關(guān)人員進(jìn)行封閉式集中學(xué)習(xí)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作輔導(dǎo)報(bào)告、班子成員領(lǐng)學(xué)，觀看教育片、警示片，干部職工對(duì)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，為活動(dòng)下一步的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
四、立行立改情況
按照“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制”等環(huán)節(jié)的要求，_和_黨委對(duì)活動(dòng)中征求的意見(jiàn)和建議，邊查找、邊整改。對(duì)個(gè)別基層組織軟弱渙散、一些領(lǐng)導(dǎo)存在形式主義、一些機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)浮躁、個(gè)別黨員干部進(jìn)取意識(shí)淡化、艱苦奮斗意識(shí)退化等問(wèn)題，制定了整改措施，并進(jìn)一步完善規(guī)章制度，促使干部職工以更加飽滿(mǎn)的精神投入到學(xué)習(xí)和工作中。
五、活動(dòng)載體創(chuàng)新情況
為增強(qiáng)活動(dòng)效果，_一是以“百名黨員干部走訪聯(lián)系千戶(hù)群眾”活動(dòng)為載體，最終達(dá)到“三增”“三促”“三滿(mǎn)意”。“三增”：增加干群之間了解，增進(jìn)黨群之間感情，增強(qiáng)黨組織的凝聚力;“三促”：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。“三滿(mǎn)意”：走訪對(duì)象滿(mǎn)意，黨委滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意。二是開(kāi)展了“比學(xué)習(xí)、比擔(dān)當(dāng)、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)。
_在創(chuàng)新實(shí)踐載體方面：一是開(kāi)展百名黨員干部幫扶百名特困殘疾人家庭的活動(dòng)。通過(guò)“結(jié)對(duì)子、想法子”從生活上精神上幫助他們找“路子”，改善他們的生活面貌。這項(xiàng)活動(dòng)已準(zhǔn)備就緒，將在_舉行。二是繼續(xù)堅(jiān)持班子成員每月日到所包村召開(kāi)村組干部、群眾代表、黨員會(huì)議的規(guī)定，解讀有關(guān)政策，宣講黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)理論。三是開(kāi)展全體黨員干部向_學(xué)習(xí)活動(dòng)。
督查組工作報(bào)告(三)
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
(1)幫助銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
(2)慣性推銷(xiāo)
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專(zhuān)會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高;以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
(3)靈活促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的;另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。