2017銀行實(shí)習(xí)報告范文(2)
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂導(dǎo)儲，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂導(dǎo)儲是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。?shí)習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的幾個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
經(jīng)過這幾個月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會到了，作為一名大堂的導(dǎo)儲不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導(dǎo)儲，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
通過這次的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的。社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。
我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。
2017銀行實(shí)習(xí)報告范文篇3
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)結(jié)束了在建行的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中我主要從事pos 商戶的管理和信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為期一個月的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)際操練，本人熟悉了pos商戶管理的基本知識，了解了信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展流程?，F(xiàn)對各工作總結(jié)如下。
pos 商戶的基本知識
在實(shí)習(xí)過程中，為了更好的了解pos商戶的管理知識，本人先從對商戶資料的整理中找到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。通過幾天的商戶檔案整理，我基本了解了pos機(jī)業(yè)務(wù)的基本流程。
關(guān)于特約商戶的管理。如果商戶需要申請使用建行的pos機(jī)，根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)會對信用卡套現(xiàn)進(jìn)一步加大管理，創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境的相關(guān)規(guī)定，申請安裝pos機(jī)的商戶必須開立對公賬戶，如果在建行申請開立對公賬戶，需要準(zhǔn)備以下材料：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證(包括國稅和地稅)，開戶許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，提交完這些手續(xù)以后，需出具公司聯(lián)網(wǎng)公章，根據(jù)中國人民銀行和銀監(jiān)會的規(guī)定確定扣率，簽訂合同，后續(xù)工作人員將做身份核查和征信，之后則要上門安裝pos機(jī)，并進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、測試并拍照。所以一整套的商戶資料包括：主協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證(包括國稅和地稅)，開戶許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，身份核查、信用報告、回訪記錄、培訓(xùn)記錄和照片等。
我的工作之一則是將商戶檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的整理，同時審核商戶資料是否齊備，若不齊備則要進(jìn)行資料的進(jìn)一步補(bǔ)充。也正是在進(jìn)一步補(bǔ)充的過程中，雖然很累，但是卻學(xué)到了很多商戶管理的知識，同時也了解了pos機(jī)的基本使用方法。
關(guān)于pos機(jī)的操作。在進(jìn)行商戶資料補(bǔ)充的過程中會經(jīng)常遇到商戶提出的一些問題，經(jīng)過跟相關(guān)工作人員的溝通和進(jìn)一步的實(shí)踐，已基本掌握了pos機(jī)的使用方法。由于現(xiàn)在進(jìn)行pos機(jī)一體化升級，相對于老系統(tǒng)，新系統(tǒng)的速度更快，操作更穩(wěn)定。在新的威爾豐 510機(jī)型中，開機(jī)之后需要簽到兩次，第一次為系統(tǒng)開機(jī)，第二次為連接到網(wǎng)絡(luò)(和電腦的安全操作原理類似)，待網(wǎng)絡(luò)連接之后則進(jìn)行刷卡，并輸入金額和密碼，大約1~3秒后pos機(jī)會自動打印單據(jù)，則表明此筆交易成功。需要注意的是一定要讓持卡人本人在單據(jù)上簽名，特約商戶有責(zé)任和義務(wù)配合建行工作人員做不定時的調(diào)單工作。新系統(tǒng)相對于舊系統(tǒng)有更強(qiáng)大的功能，如果交易需要撤銷，則按5號鍵撤銷，需要再刷一次卡，按綠色確認(rèn)鍵，打印出單據(jù)之后則表明交易撤銷，如需進(jìn)行交易查詢，則在9管理中有查詢功能，但是有一個表現(xiàn)不是很滿意的地方就是，如果消費(fèi)次數(shù)累計超過200筆不進(jìn)行結(jié)算的話，機(jī)子由于儲存的數(shù)據(jù)過多，則可能出現(xiàn)癱瘓的狀況，所以在培訓(xùn)的時候要專門強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，提醒特約商戶每天進(jìn)行結(jié)算工作。
信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(包括信用卡發(fā)行和分期業(yè)務(wù))
為了增強(qiáng)新成立信用卡中心的戰(zhàn)斗力，讓我們這一批新上崗的員工盡快熟悉工作業(yè)務(wù)，市分行專門送我們到成都信用卡中心進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。在為期三天的培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識、發(fā)行技巧和營銷術(shù)語、分期業(yè)務(wù)的基本流程等，同時跟隨有經(jīng)驗(yàn)的老同事進(jìn)行了模擬的和實(shí)戰(zhàn)的演練。通過這次培訓(xùn)，本人熟悉了信用卡的基本知識，對分期業(yè)務(wù)也有了進(jìn)一步的了解。
信用卡業(yè)務(wù)。在成都的培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識，包括什么是信用卡，以及現(xiàn)在建行的發(fā)卡狀況。通過學(xué)習(xí)不難看出，信用卡業(yè)務(wù)作為銀行信貸的衍生物，的確有它存在的價值，滿足了持卡人的很多需求。這種以信用為擔(dān)保而提供小額貸款的方式，對鼓勵消費(fèi)有很大的促進(jìn)作用，當(dāng)然這個過程也是和風(fēng)險緊密相關(guān)的，所以規(guī)避風(fēng)險的意識不能松懈。作為培訓(xùn)的核心課程，龍卡汽車卡的介紹當(dāng)然是重中之重。當(dāng)下，各種刺激消費(fèi)的政策紛紛出臺，尤其明顯與汽車行業(yè)，如今，私家車的擁有量越來越高，隨之而來的汽車服務(wù)也呈現(xiàn)多樣化，包括加油站、洗車場、保險等等，紛紛在完善和進(jìn)步。正是在這樣的背景下，汽車卡應(yīng)運(yùn)而生。汽車卡是定位在為有車一族提供優(yōu)質(zhì)方便快捷服務(wù)的基礎(chǔ)上的。辦理汽車卡，可以享受以下五大優(yōu)惠：免費(fèi)洗車、車險投保打折、積分換油、道路救援和特惠租車等。所謂的免費(fèi)洗車，就是持卡人可以到遍布綿陽各地的與建行簽約的特約商戶洗車點(diǎn)免費(fèi)洗車，每周一次;積分換油則是20xx年起，汽車卡沒消費(fèi)一元一分，積分永久累計，積分達(dá)5萬起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換相應(yīng)的油;車險投保打折是指通過汽車卡刷卡買保險，可以享受打折的優(yōu)惠;道路救援就是如果持卡人的車發(fā)生故障，則可撥打服務(wù)熱線，免費(fèi)享受全國道路救援服務(wù);特惠租車是指持卡人如需異地租車，則可撥打服務(wù)熱線享受租車價格優(yōu)惠。且免擔(dān)保、免押金。這就是建行龍卡汽車卡的基本服務(wù)。
分期業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在綿陽分行的分期業(yè)務(wù)只針對購車和家裝。所謂龍卡信用卡消費(fèi)分期付款是指持卡人使用龍卡信用卡，在購車或加裝時，可選擇將商品或服務(wù)總金額平均分成若干期，通過建行開通龍卡信用卡分期付款業(yè)務(wù)功能的pos交易成功后，持卡人將免除或支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，在約定期限內(nèi)按月還款的業(yè)務(wù)。建行將會根據(jù)持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況相應(yīng)地提高信用額度，一般將按照持卡人的信用額度擴(kuò)大四倍計算，最高可達(dá)20萬，持卡人的分期付款期限最短6期，最長為12期，建行將對應(yīng)不同的分期付款期限，收取一定的手續(xù)費(fèi)但不另外付利息，分期業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢在于無擔(dān)保，不需抵押，只需將自身的信用額度過大到滿足要求的程度即可。
當(dāng)然在實(shí)習(xí)的過程中，更多的也是是在辦理信用卡的整個過程中度過的。在此期間，我們?nèi)ミ^洗車點(diǎn)、車管所和停車場等地，只要是我們能夠想到汽車比較集中的地方都會有我們的宣傳。在于特約商戶的接觸過程中，我們也深刻的理解了客服的難處和快樂。雖然整個過程是苦中作樂的，但在整個過程中所學(xué)到的知識，是受益匪淺的，相信這段實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，將很大的提升我的專業(yè)素養(yǎng)，同時增強(qiáng)自己的社會閱歷，讓自己能更好的、盡快的、平穩(wěn)的完成從大學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。
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