淺談溝通技巧
教育敘事，即是講有關(guān)教育的故事。它是教育主體敘述教育教學(xué)中的真實(shí)情境的過程。讓我們把自己過去教育生活中司空見慣的幽微細(xì)節(jié)重新審視，去發(fā)現(xiàn)其中細(xì)微的教育蘊(yùn)涵，從而把作為敘事者的教師自身的思維觸角引向自我教育生活的深層，使看似平淡的日常教育生活顯現(xiàn)其并不平凡的教育意義。
溝通需要技巧，掌握良好的溝通技巧，能提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。我們的工作面對(duì)的是學(xué)生和學(xué)生背后的家長(zhǎng)，如果我們能和學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通，我們就可把我們的教育理念和對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方，這樣一來，可收到良好的教育效果。
一、以友善的方式開始
一百年前，林肯曾經(jīng)引用過一句古老的格言，他說過一段非常精彩的話：“一滴蜜蜂比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。人心也是如此。如果你希望別人同意你的原則，就需要先使他相信：你是他忠實(shí)的朋友。用一滴蜜蜂去贏得他的心，這樣你就能使他走在理智的大道上”。 相反，如果我們動(dòng)不動(dòng)就亂發(fā)脾氣，對(duì)別人說一些難聽的話，以為這樣會(huì)感到淋漓盡致的暢快，那就錯(cuò)了。我們的火藥味和敵視的態(tài)度會(huì)使對(duì)方對(duì)我們表示贊同，分享我們的痛快嗎?絕對(duì)不會(huì)!所以，要盡量避免在我們情緒不佳的時(shí)候打電話向家長(zhǎng)投訴，如果非打不可，也要盡量克制自己的情緒，先調(diào)節(jié)好再打電話，這樣可以避免因生氣而和家長(zhǎng)沖突，激化矛盾。
二、尊重別人，誠(chéng)心為別人著想
人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到別人的重視。就是這股力量促使人類創(chuàng)造了文明。 你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點(diǎn)被人采納，你渴望聽到真正的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來遵守這條法則：你希望別人怎么待你，你就要先怎么對(duì)待別人。 有時(shí)候，別人也許的確是完全錯(cuò)誤的，而他并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。但我們不要急著去責(zé)備他，而是要查出那個(gè)隱藏在錯(cuò)誤后面的原因，這才是我們改變他的行為的金鑰匙。你不妨對(duì)自己說：“如果我處在他的情況下，會(huì)怎么樣呢?”那我們就會(huì)節(jié)省不少時(shí)間和減少麻煩——直接開始用聰明、寬容的態(tài)度去了解別人、幫助別人。而我們，也不會(huì)再為這些事情苦惱了，因?yàn)?ldquo;了解了事情的原因，就不會(huì)再對(duì)它的結(jié)果感到意外了”。這樣，你也會(huì)在別人的心目中成為一個(gè)通情達(dá)理的人。 當(dāng)我們懂得了要從別人的角度多想想以后，再碰到孩子孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們就不會(huì)急著去訓(xùn)斥他，批評(píng)他，而是會(huì)先去了解事情的原委，再采取措施。
三、控制好自己說話的語氣
話音經(jīng)常能反映說話人的語氣態(tài)度和心中潛在的思想。我們的聲音往往會(huì)透露我們心中的情緒，是煩惱和不快，還是快樂和平和;高頻率的聲音會(huì)給人一種緊張的擔(dān)心的感覺;太低沉的聲音常使人感到壓抑。 因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)控制我們的情緒，注意說話的韻律。 假如別人說不好聽的話或說話的方式給我們的感情造成了傷害，那就很可能是因?yàn)槲覀冏约赫f錯(cuò)了什么話或者說話的方式冒犯了別人。不喜歡別人的聲調(diào)和態(tài)度，我們就應(yīng)當(dāng)避免用同樣的聲調(diào)和態(tài)度。想想，某人用一種憤怒和咆哮的聲音向你叫喊，讓你感覺十分不快，那我們用同樣的方式對(duì)待別人，同樣也會(huì)使別人感覺不快——包括我們的學(xué)生。
四、促發(fā)他維護(hù)自己的高尚動(dòng)機(jī)
我們每個(gè)人，潛意識(shí)里都會(huì)把自己看得很高尚，認(rèn)為自己是個(gè)大好人，而且是公正無私的。因?yàn)槊總€(gè)人做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因;另一種是聽起來很動(dòng)聽的原因。每個(gè)人都清楚的知道那個(gè)真正的原因，但是，每個(gè)人在心底里又都是理想主義者，他們總喜歡想到那個(gè)動(dòng)聽的動(dòng)機(jī)。總喜歡別人認(rèn)為他是高尚的完美的。作為教育者，我們正是要促發(fā)學(xué)生表現(xiàn)出他們內(nèi)心那種高尚的動(dòng)機(jī)。我剛接手的班里有一位女學(xué)生，我覺得她很聰明能干，就認(rèn)為她是一個(gè)可委以重任的學(xué)生骨干，因此我任命她為語文課代表，果然她也一直不負(fù)我重望，把工作做得井井有條，學(xué)習(xí)成績(jī)也日見上升。但在一次道聽途說中，我了解到她以前居然是一個(gè)不愛學(xué)習(xí)，甚至有一些惡習(xí)的學(xué)生，我暗中慶幸我一開始就把她當(dāng)成一個(gè)好學(xué)生看待，這樣的賞識(shí)促發(fā)她內(nèi)心高尚的動(dòng)機(jī)，使她按照這樣的高尚動(dòng)機(jī)來塑造自己?？梢姡{(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)心的崇高愿望，是把學(xué)生推上正途的捷徑。
五、避免與對(duì)方正面爭(zhēng)論
世界上只有一種能夠在爭(zhēng)論中獲勝的方法，那就是避免爭(zhēng)論。 事實(shí)告訴我們，爭(zhēng)論的結(jié)果，90%是爭(zhēng)論的雙方都比以前更加相信自己是絕對(duì)的正確而告終的。你贏不了爭(zhēng)論。如果你在爭(zhēng)論中輸給了對(duì)方，固然是輸了;可是即使是你贏了，結(jié)果仍然還是輸。你可以把別人駁斥得一無是處，你可以洋洋自得，覺得自己在對(duì)方面前是個(gè)人物;然而，你卻傷害了他的自尊心。從此，他就會(huì)怨恨你的勝利。 因此，在處理與別人正誤參半的問題上，你要多讓一點(diǎn)步;如果我們確實(shí)是正確的，就少讓一點(diǎn)。
六、征求意見，而不直接下命令
人類有一種幾乎是共同的個(gè)性，沒有誰真心的喜歡接受別人的命令，那怕是在我們面前顯得弱勢(shì)的學(xué)生。因?yàn)榻邮苊畋旧硎潜粍?dòng)的。如果我們能把命令改成建議，會(huì)使對(duì)方更易于接受。因?yàn)樗S護(hù)了對(duì)方的自尊心，因而增添了友好的氣氛;而且更重要的是：對(duì)方并沒有感到自己是在被迫地接受命令，這也使他們看到了自己的價(jià)值。于是心中便會(huì)產(chǎn)生一個(gè)愿望：希望和你合作，而不是反對(duì)你。 當(dāng)我們需要學(xué)生去做某事或改正自己的缺點(diǎn)時(shí)試一試：多用一些疑問句而非祈使句，看看效果是否會(huì)有所不同。 可能有些老師會(huì)認(rèn)為我們這樣對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)太客氣了，失掉了我們老師的“格”，我個(gè)人認(rèn)為，并不會(huì)這樣，相反，這除了有利工作不說，學(xué)生、家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為我們是有“素養(yǎng)”的，通情達(dá)理的老師。