員工服務(wù)從心開始個(gè)人講話稿范文_服務(wù)從心開始講話稿5篇匯總
不辭辛苦，用心服務(wù)。就這樣，一件接一件，在傍晚6時(shí)前，大家最終完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可，同時(shí)也是對自我最大的肯定，一起來看看員工服務(wù)從心開始個(gè)人講話稿范文5篇匯總，歡迎查閱!
員工服務(wù)從心開始個(gè)人講話稿1
______分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國家級風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀(站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù))與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解____分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，用心主動尋找服務(wù)過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開始，用心做事。
對老顧客盡心服務(wù)
該站對長期來加油的老顧客(鐵桿顧客)，盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒有買到他想買的潤滑油，可是，他仍然十分感激地說：多謝!你們已經(jīng)盡心了。
對新顧客全心服務(wù)
如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí)，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購買竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買不到。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動為其聯(lián)系。午時(shí)，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想?”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。”9月5日午時(shí)，該車駕駛員又送一車游客到赤水來旅游時(shí)，再次來到文華加油站加油，對加油員說：“上次我來加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來感受你們的服務(wù)。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油!”
對特殊顧客貼心服務(wù)
該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問候，并隨手接過小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心!”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運(yùn)動員助威、吶喊，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會加油!努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍?！?/p>
對反常顧客細(xì)心服務(wù)
沒有不對的客戶，僅有不對的服務(wù)。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油(上級規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶)，一位該站的老顧客來加油時(shí)，把油箱加滿后，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說：“因限量加油，上級規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請?jiān)?。”該駕駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來，大聲不悅地說：“我長期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢?”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩?，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)__。您在__中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過?！苯?jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心!滿意地離開了加油站。
對有難顧客熱心服務(wù)
文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，可是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你?”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說“多謝你們!你們加油站的人都是熱心腸!”
員工服務(wù)從心開始個(gè)人講話稿2
如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢?有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。
客戶服務(wù)來自于你自我的意愿;真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自我得到財(cái)富、名譽(yù)和歡樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的回應(yīng)。所以，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來。
買完東西之后走到停車場，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥恚朔路鹗潜舜耸熳R的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢?”筆者也就自然面帶笑容地說聲“多謝選”感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者2元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感激。”
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。
記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠?！闭嬲\是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會越來越多。
美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志。”
微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個(gè)友好的場所。
人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思?！?/p>
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠實(shí)而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無虛假的笑。
笑有六大魅力：
1.笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。
2.笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。
3.笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價(jià)值。
4.笑，是信賴之本。
5.笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。
6.笑，增進(jìn)了自我的健康。
笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。
練習(xí)微笑的方法有：
1.每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。
2.用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。
3.在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。
微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店。”
山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。
員工服務(wù)從心開始個(gè)人講話稿3
有誰不嘆服達(dá)芬奇筆下"蒙娜麗莎"那永恒的微笑;有誰不向往詩經(jīng)中"美目盼兮，巧笑倩兮"的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出感情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。
那么"微笑"的涵義是什么呢?有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
微笑服務(wù)，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說："微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。"微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價(jià)值，能夠創(chuàng)造難以估量的財(cái)富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。
微笑傳遞的寬容，能夠拉近心與心之間的距離;
微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，能夠打開心靈的鑰匙;
微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，歡樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
實(shí)踐證明，僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，并且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最終還是引起興趣、引起好感的溫泉和到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會有成功的期望。
員工服務(wù)從心開始個(gè)人講話稿4
政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位，作為引導(dǎo)臺的一名工作人員，我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來了280多對新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員。即便如此，服務(wù)窗口前依然排起了長龍，對于這種狀況，大多準(zhǔn)新人給予了理解?？墒牵匀挥胁糠秩藢Υ翱诘姆?wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡單的話題，一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí)，還為他們送上了屬于自我的祝福。
不辭辛苦，用心服務(wù)。就這樣，一件接一件，在傍晚6時(shí)前，大家最終完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可，同時(shí)也是對自我最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心”開始，無愧選取。今后的工作，我會一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務(wù)，爭做時(shí)代新人!
員工服務(wù)從心開始個(gè)人講話稿5
服務(wù)業(yè)是金融業(yè)的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們?nèi)绾螢榭蛻艄┙o優(yōu)質(zhì)服務(wù)一家國內(nèi)股份制銀行用這樣的廣告語:服務(wù)源于真誠。
這句話告訴我們，服務(wù)始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會計(jì)。我逐漸意識到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心靈與心靈的交流。真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心，愿意為客戶免費(fèi)付出。
成功的服務(wù)是用真誠贏得顧客心靈的振動和共鳴。我們永遠(yuǎn)感激我們的客戶，樂意為他們服務(wù)，給他們帶來歡樂。
我們越愛我們的客戶，他們就會給我們更多的回報(bào)，反之亦然?？蛻粝蛭覀儏R報(bào)，不是簡單的加減法，而是乘法和除法。
五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶，主要經(jīng)營肉制品。個(gè)體戶老板劉每一天都會收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人，從不費(fèi)心。
經(jīng)過多年的基礎(chǔ)訓(xùn)練，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每一天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換來的是客戶的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工，尊重客戶的心，此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，一個(gè)關(guān)切的眼神，一線的親切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承諾，貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在競爭激烈的日子里，我們僅有經(jīng)過貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶的心中，建立長期穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ);僅有這種熱情周到、簡單勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏。
在日常工作中，無論從事什么樣的工作，我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的職責(zé)感。
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心;客戶是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內(nèi)心做起!
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