管理工作計劃合集大全5篇
做好管理工作計劃，對于公司的發(fā)展與規(guī)劃是十分重要的。今天小編在這給大家?guī)砉芾砉ぷ饔媱潱酉聛砦覀円黄饋砜纯窗?
管理工作計劃1
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》，全面加強(qiáng)項目現(xiàn)場生產(chǎn)管理，進(jìn)一步落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化重大風(fēng)險的監(jiān)控措施，建立和完善應(yīng)急救援和應(yīng)急保障體系，結(jié)合部門安全生產(chǎn)實際，在部門所屬各項目部積極推行本質(zhì)安全管理理念。深化“全面、全員、全過程和全天候”的四全安全管理體制，堅決貫徹落實國家、大唐集團(tuán)公司、省公司、 __X__司有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度。 使安全工作做到“職責(zé)明確，警鐘長鳴，常抓不懈”，使安全生產(chǎn)的意識深入人心，確保公司和X__目管理部20x__度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、工作目標(biāo) (一)加強(qiáng)部門安全生產(chǎn)的管理和指導(dǎo)工作，杜絕發(fā)生人身重傷和事故，嚴(yán)格控制輕傷和障礙。
(二)要求各項目部嚴(yán)格落實現(xiàn)場安全管理和保障措施，杜絕發(fā)生人身輕傷和障礙，嚴(yán)格控制未遂和異常。
(三)全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制全員管理和考核機(jī)制，杜絕發(fā)生個人未遂和異常，嚴(yán)格控制個人失誤和差錯。
(四)時刻關(guān)注海外項目所在國政治變化、社會騷亂、疫情傳播等安全形勢的發(fā)展變化情況，提前做好應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的防范措施。
(五)杜絕一般及以上的責(zé)任性設(shè)備生產(chǎn)事故。
(六)杜絕項目現(xiàn)場人員違章指揮、誤操作事故。
(七)加強(qiáng)項目現(xiàn)場人員管理，杜絕發(fā)生中方員工和外籍員工沖突;私自參加境外宗教活動;不請假，擅自出行;酗酒鬧事等性質(zhì)惡劣可能造成不良影響，甚至事故的違規(guī)、違法行為。
(八)不斷充實項目現(xiàn)場的規(guī)章制度，逐步建立起符合項目現(xiàn)場實際情況、內(nèi)容詳實、指導(dǎo)力強(qiáng)的規(guī)范化制度體系。
(九)加強(qiáng)項目現(xiàn)場安全隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時監(jiān)督、協(xié)調(diào)整改。
(十)定期開展好項目現(xiàn)場日常安全學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真開展事故案例學(xué)習(xí)、現(xiàn)場風(fēng)險分析、安全隱患講解、專項技術(shù)授課等工作。
(十一)結(jié)合現(xiàn)場工作特點(diǎn)加強(qiáng)“三級”安全教育培訓(xùn)力度,有針對性地開展安全教育培訓(xùn)活動，規(guī)范和完善“兩票三制”、“三講一落實”和危險點(diǎn)措施的安全管理。
(十二) 加強(qiáng)外籍員工的安全管理力度，將外籍員工全面納入項目部的日常安全管理活動中。
(十三)不發(fā)生項目出部出國、回國行程人員交通安全事故，項目現(xiàn)場不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的交通安全事故。
(十四)結(jié)合現(xiàn)場實際，定期開展安全應(yīng)急預(yù)案演練活動，全力保障現(xiàn)場員工人身安全。
三、全年重點(diǎn)工作
(一)強(qiáng)化安全生產(chǎn)防護(hù)意識，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任。
1.以新《安全生產(chǎn)法》實施為契機(jī)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
2.認(rèn)真貫徹落實20__年集團(tuán)公司、省公司、檢修運(yùn)營公司、海外項目管理部各級安全生產(chǎn)一號文件精神。
3.強(qiáng)化紅線意識，增強(qiáng)組織管理和自我防護(hù)能力。
(二)優(yōu)化項目現(xiàn)場過程管理，增強(qiáng)管控能力
1.不斷充實項目現(xiàn)場的規(guī)章制度。
2.繼續(xù)抓好安全和技術(shù)培訓(xùn)工作，提高全員安全綜合素質(zhì)。
(1)開展好各項目現(xiàn)場安全日學(xué)習(xí)活動。
(2)高度重視三級安全教育培訓(xùn)工作。
(3)全面落實安全生產(chǎn)管理要求。
(4)加強(qiáng)外籍員工的安全管理力度。
3. 深入開展好安全生產(chǎn)專項整治工作。
(1) 按照集團(tuán)、省公司、____公司深入開展安全大檢查的工作部署和要求，堅持季節(jié)性、階段性及專項安全大檢查活動，深化隱患排查治理工作。
(2) 認(rèn)真開展項目部現(xiàn)場月度安全檢查和專項安全檢查。
(3)加強(qiáng)對危險場所的管理工作，重視現(xiàn)場重點(diǎn)防火區(qū)域的防火防爆檢查和用電管理，及時消除安全隱患，確保重大危險源制度執(zhí)行到位、措施落實到位。
(4)加強(qiáng)對崗位現(xiàn)場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類事故的發(fā)生，確保項目現(xiàn)場生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
(5)對查出的事故隱患，要按照“四不放過”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施。
(三)不斷強(qiáng)化__項目生產(chǎn)風(fēng)險的防控能力
1. 做好重點(diǎn)區(qū)域、重大設(shè)備的防控工作。
2. 強(qiáng)化項目現(xiàn)場隱患排查活動。
3. 認(rèn)真落實部門年度反事故措施計劃和安全技術(shù)勞動保護(hù)措施計劃。
4. 積極籌劃新海外項目的安全管理工作。
(四)全面提升項目現(xiàn)場的應(yīng)急管理水平
1. 逐步完善應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制。
2. 加強(qiáng)海外安全信息管理工作。
3. 加強(qiáng)海外風(fēng)險分析及控制。
4. 做好應(yīng)急預(yù)案演練工作。
5. 保持良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。
四、保障措施
1.以新《安全生產(chǎn)法》實施為契機(jī)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任。對從項目管理崗位到生產(chǎn)各級崗位的安全職責(zé)進(jìn)行梳理和細(xì)化，進(jìn)一步落實各級崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任，修訂完善各項安全規(guī)章制度。逐步建立安全生產(chǎn)責(zé)任檢查、監(jiān)督、考核長效機(jī)制。
2. 牢固樹立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)的目標(biāo)責(zé)任制管理，堅決貫徹落實層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，落實到每個崗位、每個人。并實行“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰使用，
誰負(fù)責(zé);誰的崗位，誰負(fù)責(zé);誰違章，誰負(fù)責(zé)”的管理原則，層層落實，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。加強(qiáng)安全目標(biāo)責(zé)任制，落實部門主要負(fù)責(zé)人安全責(zé)任。
3. 在日常管理中，嚴(yán)格秉承“本質(zhì)安全”管理理念，認(rèn)真履行“三講一落實”、“兩落實”等安全管理措施，真正使安全管理壓力層層傳遞、層層落實，貫徹到底、落實到邊。促使員工正確辨識風(fēng)險、按章操作，能夠積極主動地采取有效措施，及時消除安全隱患，避免事故發(fā)生，防止事故擴(kuò)大，保障人身安全。
4. 在公司或其他上級部門的統(tǒng)籌管理和技術(shù)指導(dǎo)下，結(jié)合各自項目生產(chǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，從組織機(jī)構(gòu)、試運(yùn)生產(chǎn)、安全監(jiān)督、技術(shù)保障、應(yīng)急管理等方面入手，逐步建立起符合項目現(xiàn)場實際情況、內(nèi)容詳實、指導(dǎo)力強(qiáng)的規(guī)范化制度體系，努力做好“人有章可循、事有據(jù)可查、物有規(guī)可管”的良性制度管理模式。
5. 將外籍員工安全知識、操作技能培訓(xùn)全面納入項目部的日常安全管理活動中，全面做好現(xiàn)場安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)工作，促使外籍員工正確辨識風(fēng)險、按章操作，避免事故發(fā)生，保障人身安全。嚴(yán)格落實現(xiàn)場安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)工作。
6. 從工作、季節(jié)特點(diǎn)等方面入手，要全面落實安全生產(chǎn)管理要求。在各項目現(xiàn)場的生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格貫徹“二十五項反措”、“三講一落實”、“兩票三制”等安全管理內(nèi)容，強(qiáng)化現(xiàn)場培訓(xùn)，規(guī)范項目工作流程，杜絕無票、違章作業(yè)行為，保障項目各項生產(chǎn)工作安全、穩(wěn)定推進(jìn)。
管理工作計劃2
1、開拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，__年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”，一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。
二、把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
一、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但__年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機(jī)會是均等的。
二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，__年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
2、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
3、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。
4、協(xié)調(diào)
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
管理工作計劃3
1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
3、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。
4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費(fèi)電話[號碼800(400)7100009]，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。
6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
三、實際招商開發(fā)操作方面
1、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時領(lǐng)會掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況
4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
5、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
管理工作計劃4
20__年是公司“標(biāo)準(zhǔn)化年”，將各方面的工作推上更高一個臺階，嚴(yán)格制定各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真執(zhí)行。本著做對事，事做對的原則，步步穩(wěn)健、事事入扣，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高生產(chǎn)團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。
一、班組建設(shè)
1.團(tuán)隊資源整合，將合適的人放在合適的崗位，讓人盡其才、物盡其用落到實處，逐步實行年輕化、知識化、專業(yè)化。
2.管理團(tuán)隊根據(jù)其20__年的工作績效實行微調(diào)和變動，加強(qiáng)管理團(tuán)隊的梯隊建設(shè)。實行內(nèi)部崗位競聘，
二、計劃執(zhí)行
今年在旺季到來之前，我們對生產(chǎn)部20__年旺季生產(chǎn)產(chǎn)能與20__年實際生產(chǎn)情況做出了對比分析，對旺季每一個月的生產(chǎn)量、人力負(fù)荷、存在風(fēng)險都做出了詳實的預(yù)估，并對其決定因素采取了相應(yīng)的措施，確保計劃達(dá)成。
三、體系建設(shè)
1.新制定設(shè)備點(diǎn)檢管理表格，使其更符合設(shè)備管理現(xiàn)狀要求;
2.推進(jìn)6S現(xiàn)場管理，強(qiáng)力推行目標(biāo)體系、日清體系、激勵體系。
3.與各工段簽訂了《設(shè)備管理目標(biāo)責(zé)任狀》，并嚴(yán)格實施。打破做好做壞一個樣吃大鍋飯的格局,持續(xù)推進(jìn)TPM自主維護(hù)建設(shè)與完善工作。
三、設(shè)備改造
1.__整套自動化流水線設(shè)備的設(shè)計與定制;
2.__輸送帶、精選機(jī)的設(shè)計與定制;
3.__烘房新建項目;
4.自動包裝設(shè)備引進(jìn)，色選機(jī)設(shè)備的引進(jìn)。
四、設(shè)備能源改善項目
1.鍋爐水磨除塵水的循環(huán)利用;
2.各車間清洗水的重復(fù)利用;
3.鹵水濃縮項目;
4.多功能蒸汽回水的回收利用。
五、能力和意識培訓(xùn)
為增強(qiáng)設(shè)備管理組織能力，強(qiáng)化點(diǎn)檢技能，以及滿足6S管理目視化要求，擬安排以下培訓(xùn)目錄。
PLC及自動化應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班
現(xiàn)代設(shè)備潤滑管理與實用技術(shù)培訓(xùn)班
設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測及故障診斷應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班
液壓系統(tǒng)維修及故障診斷實用技術(shù)培訓(xùn)班
設(shè)備點(diǎn)檢管理與技能培訓(xùn)班
現(xiàn)代設(shè)備潤滑管理與實用技術(shù)培訓(xùn)班
現(xiàn)代設(shè)備維修技術(shù)與備件管理培訓(xùn)班
特種設(shè)備管理與事故應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)班
管理工作計劃5
這個培訓(xùn)計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機(jī)制。
第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)a：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容看范文版權(quán)所有
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關(guān)常識
要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況看范文版權(quán)所有
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識
為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。
第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)a：培訓(xùn)目的
迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運(yùn)用所學(xué)開展實際工作。
要點(diǎn)b：培訓(xùn)對象
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員
要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式
集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。
第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、
第1課：物業(yè)管理概述
物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢?
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)管理的最高境界是什么?創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識?您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎?如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。
第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理;商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課：物業(yè)管理法規(guī)
有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。
第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么?
一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎?
一個人必須同時干三件事，否則不稱職!怎么于?
第6課：房屋的接管驗收及其注意事項
認(rèn)真仔細(xì)驗收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗收關(guān)?驗收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益?機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。
具體內(nèi)容b：入伙初期相關(guān)課程
第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。
第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。
一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦?建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧
制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。
有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣!
第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎?
第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課：有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100，學(xué)生聽進(jìn)去的80，理解消化了60，記住的40，而能夠運(yùn)用的只有20，真正起到作用的，可能還不到10，這樣的效果如何改變呢?
考核很難，因為考核標(biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。
我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標(biāo)準(zhǔn)都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要!
第2課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理
講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯?dāng)?shù)了!
第3課：業(yè)委會的作用及其組建
業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題?不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用?怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置?我們的經(jīng)驗一定對你有用。
第4課：海外物業(yè)管理簡介
海外物業(yè)管理公司做什么?我們在做什么?幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。
不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。
聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。
第5課：1s09002導(dǎo)入
1s09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦?質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你怎么看?搞9002，是為了圖名，還是確有大用?
第6課：初級電腦
中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。
電子郵件、網(wǎng)上會議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會“愛”上它。
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