2017年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃參考材料

　　藥店的店長(zhǎng)隨著新的一年已經(jīng)到來(lái)，是要開(kāi)始制定好工作計(jì)劃的。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作計(jì)劃安排范文，歡迎閱讀。

　　藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃篇一

　　第一條 店長(zhǎng)每日工作程序

　　1. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前：

　　a) 迎接員工上班：

　　─ 店長(zhǎng)應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

　　─ 面對(duì)員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。

　　b) 檢查交接班記錄

　　─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

　　─ 檢查公司信息平臺(tái)，是否有重要的指示未閱讀。

　　c) 監(jiān)督員工考勤：

　　─ 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

　　─ 如遇員工漏打卡，本人察覺(jué)后要求店長(zhǎng)證明，店長(zhǎng)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說(shuō)明“漏打卡”

　　以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;

　　─ 對(duì)于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

　　d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

　　─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對(duì)各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理;

　　─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見(jiàn)、門(mén)面玻璃等;

　　─ 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收;

　　─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。

　　e) 召開(kāi)晨會(huì)：

　　─ 在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘由店長(zhǎng)召集全體店員晨會(huì);(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

　　─ 員工間互道早安，檢查有無(wú)人缺席;

　　─ 員工一字排開(kāi)，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長(zhǎng)。

　　─ 店長(zhǎng)檢查員工儀容規(guī)范、分析評(píng)價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。

　　分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記

　　f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金

　　─ 要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時(shí)匯報(bào);發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉(cāng)。

　　─ 要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時(shí)匯報(bào);

　　─ 要求員工檢查各類(lèi)銷(xiāo)售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿(mǎn)足當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。

　　g) 安排員工補(bǔ)貨。

　　─ 安排員工對(duì)前一日銷(xiāo)售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，如果銷(xiāo)售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一、周三、周五。

　　2. 營(yíng)業(yè)中

　　a) 巡視

　　─ 在店堂來(lái)回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

　　─ 對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄在店長(zhǎng)手冊(cè)中，稍后處理

　　b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易;

　　─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;

　　─ 注意新老員工的搭配;

　　─ 注意不同類(lèi)型的顧客安排適合的員工接待;

　　─ 必要時(shí)親自參與銷(xiāo)售;

　　─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;

　　─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

　　c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流;

　　d) 對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核(詳見(jiàn)績(jī)效考核制度)

　　e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場(chǎng)信息;

　　f) 整理公司公文及通知，及時(shí)傳達(dá)公司精神

　　─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知

　　g) 做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

　　─ 在營(yíng)業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷(xiāo)活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則

　　h) 解釋公司政策

　　─ 回答員工提問(wèn)，對(duì)公司管理政策作出正確的解釋

　　─ 回答顧客提問(wèn)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋

　　i) 處理突發(fā)事件

　　─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

　　─ 處理完畢后向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況，并采取必要的預(yù)防措施。

　　j) 處理顧客投訴

　　k) 審批銷(xiāo)售折扣

　　l) 接待來(lái)訪者

　　m) 調(diào)劑員工情緒和賣(mài)場(chǎng)氣氛

　　─ 遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒;

　　─ 遇員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止;

　　─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵(lì)。

　　n) 報(bào)修

　　─ 對(duì)店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問(wèn)題向行政部及時(shí)保修

　　─ 督促行政部及時(shí)解決問(wèn)題(于每日上午、下午各督促一次)

　　o) 監(jiān)督顧客回訪工作

　　3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后：

　　a) 監(jiān)督員工核對(duì)商品，做好銷(xiāo)售報(bào)表。

　　b) 主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)

　　─ 回顧一天銷(xiāo)售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題

　　─ 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題

　　─ 指出員工工作中存在的問(wèn)題

　　─ 下達(dá)下一班的工作指令

　　c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

　　d) 檢查門(mén)窗是否關(guān)好。

　　第二條 店長(zhǎng)每周工作程序

　　1. 編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

　　a) 于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。

　　2. 完成店長(zhǎng)周報(bào);

　　a) 每周日完成本周店長(zhǎng)周報(bào)表，并于下周一提交營(yíng)運(yùn)部。

　　3. 匯總門(mén)店中未解決的問(wèn)題，在營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交;

　　a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問(wèn)題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總，于下周營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交討論。

　　4. 協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門(mén)之間的關(guān)系;

　　5. 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門(mén)店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn);

　　a) 經(jīng)常分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑;

　　b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。

　　6. 經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　7. 每周一次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。

　　第三條 店長(zhǎng)每月的工作

　　1. 匯總員工考勤;

　　a) 匯總員工考情情況，提交行政部;

　　2. 對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核;

　　a) 對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核

　　b) 將績(jī)效考核成績(jī)匯總提交行政部;

　　3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品、滯銷(xiāo)品、市調(diào)、會(huì)員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售任務(wù)等)

　　編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃;月工作總結(jié)、員工建議書(shū)。

　　4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷(xiāo)售趨勢(shì)變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

　　5. 評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工：

　　a) 以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部

　　6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

　　a) 根據(jù)門(mén)市工作中存在的問(wèn)題，向行政部提出培訓(xùn)需求;

　　7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營(yíng)運(yùn)部

　　8. 對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議

　　9. 監(jiān)督門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。

　　10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。

　　第四條 店長(zhǎng)每年的工作

　　1. 制定次年合理的銷(xiāo)售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)

　　a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一年度銷(xiāo)售目標(biāo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。

　　2. 員工考核、淘汰和晉升

　　a) 根據(jù)員工考核情況，對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部

　　3. 全年工作計(jì)劃

　　a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營(yíng)運(yùn)部

　　備注：每一次活動(dòng)結(jié)束(促銷(xiāo)、會(huì)員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。

　　藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃篇二

　　早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

　　當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。

　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

　　 營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

　　如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　1.參加工作例會(huì)

　　例會(huì)的基本內(nèi)容：

　　(1)早例會(huì)

　?、賲R報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

　　②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

　?、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;

　?、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(2)晚例會(huì)

　?、偬峤划?dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

　?、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　?、劢邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　?、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(3)周、月例會(huì)

　?、偬峤桓黜?xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

　?、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

　?、蹖?dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　?、芙邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　　⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

　　注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

　?、谏鲜雒咳赵?、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

　　2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

　　(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

　　(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。

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