售后前臺崗位職責
售后前臺需要客戶服務(wù)意識強，細心，工作責任心強，邏輯清晰，工作中能夠主動溝通處理工作問題，以下是小編精心收集整理的售后前臺崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售后前臺崗位職責1
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和月度目標達成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4. 執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作。
7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負責并配合車間外出救援工作。
10. 負責索賠的初步鑒定。
售后前臺崗位職責2
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責服務(wù)顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺崗位職責3
1、負責售后進店顧客信息登記;
2、詢問來店客戶的需求安排接待;
3、統(tǒng)計售后展廳每天客流情況;
4、分析處理每日報表;
5、上級安排的其他工作。
售后前臺崗位職責4
1、 負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標;
2、 制定每天的作業(yè)計劃
3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本
4、 負責所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計
6、完成上級交辦的其他工作。
售后前臺崗位職責5
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象氣質(zhì)好，溝通能力強，具有良好的服務(wù)意識;
3、具有汽車維修專業(yè)理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;
4、熟悉維修車輛接待、報價
售后前臺崗位職責6
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負責監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。
(5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作;
(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責售后前臺巡視工作。
(8)負責服務(wù)信息保密
售后前臺崗位職責7
- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;
- 日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準備好車輛的維修記錄;
- 在客戶等待時進行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等;
- 有規(guī)律的更新預約計劃。
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